Один пост заставил меня задуматься и посмотреть иначе на мои отношения с людьми.

Последние лет 5 про меня точно можно сказать, что я невыносимый, токсичный, на клиентских встречах могу позволить себе сорваться если кто-то начинает гнуть свою линию, могу грубить и проявлять неуважение к собеседнику.

И после таких своих косяков я сижу и не понимаю, что произошло, почему я так себя начал вести.

Я таким точно не был. Я строил сильные, продуктивные коммуникации с людьми.

Я 100% знаю сейчас причины своего поведения. Очень неприятно признаваться себе как все есть на самом деле.

Но это заставляет думать и действовать. И ещё это помогает видеть те же проблемы в других людях и причины их поведения. А это помогает уже мне в коммуникациях с ними.

Замечаю за собой, что когда читаю личный канал человека, который рекламирует себя как эксперта, мне не интересен прямой экспертный контент — например, «5 ошибок при рекламе в Директе» и т. д.

Меня цепляет сам человек: его ценности, позиция, отношение к жизни и работе. А экспертный контент сейчас может составить ChatGPT на месяц вперёд.

Чтобы действительно цеплять, говорить о себе, показывать свою позицию, для начала нужно понять себя и быть интересным самому себе — без фантазий и копирования других людей.

Как команда разработки, мы никогда не работали на субподряде и не передавали работу другим. В партнёрках тоже не состояли и не состоим.

Мы привыкли работать с клиентом напрямую. Это сильно нас воспитало и научило строить долгосрочные отношения в проектах. Раньше я думал, что длительные проекты с ежемесячными платежами возможны только в SEO и SEO-правках, а у нас никогда не было услуг продвижения и рекламы.

Но с ростом нашей экспертизы в разработке, особенно в интеграции eCommerce-решений, проекты стали всё более долгосрочными. Мы закрывали для клиентов всю зону разработки. Приходя в проекты, где уже была другая команда, мы показывали себя так, что в итоге весь объём работ передавали нам. Причём по объективным причинам: качеству работы и уровню клиентского сервиса.

Сейчас наш вектор также направлен на усиление технической экспертизы и развитие отношений с командой клиента. Если говорить о партнёрских проектах, мы готовы усиливать дизайн-команды своей экспертизой в решениях для екома.

Продолжая мысль поста выше: конечно, вариться в собственном соку, не строя отношений с коллегами по рынку, — это сильно тормозит развитие. Но с другой стороны, это даёт возможность сгенерировать свой путь на своих ошибках и сформировать собственное видение на основе личного опыта.

Дополнительно к этому много полезной информации дают мероприятия коллег, например:
• Agency Growth Days
• Ural Digital Weekend

В общем, рекомендую вкладку “Трансляции” на канале Tagline на YouTube.

Короткая мысль из заметок: опасный тип клиента — тот, кто вытаскивает деньги из текущей выручки на задачи по разработке.

Подмечаю за собой, как моё эго и желание казаться умнее клиента на проекте просто уничтожают всю работу.

Да, мой опыт в разработке и дизайне может быть больше, но поучать команду клиента — это глупость. Это я хорошо усвоил.

Клиент приходит с задачей, которую нужно решить, и точно не хочет слышать мнение о своей компетенции. Ведь именно поэтому он обращается к профессионалам — за лучшим решением с учётом всех вводных.

Отчитывать клиента за бардак в IT, плохой код или посредственный дизайн — так себе подход. Наша задача с командой — максимально помочь, найти лучшее решение и уж точно не читать нотации.

Это как у стоматолога, который начинает приём с рассказа о том, как у пациента всё запущено.

Мы тут помогаем дизайном вывести на рынок советский бренд холодильников «Ока»

Исходников логотипа не сохранилось, отрисовываем новый)

Выделил для себя обязательные пункты составляющие экспертизу в разработке для екома в нашей команде, от базовых до работы с бизнес-требованиями. Это те зоны, с которыми наши разработчики работают ежедневно, усиливая бизнес клиента технической экспертизой.

1. Основы разработки на 1С-Битрикс и архитектура проекта
Разработка на PHP и Bitrix Framework
Архитектура и структура проекта
Безопасность и защита данных
Производительность и оптимизация
Работа с API и внешними сервисами
Разработка и поддержка модулей
DevOps и управление средами

2. Функционал интернет-магазина в Bitrix
Каталог товаров и инфоблоки
Корзина и оформление заказа (Checkout)
Работа с заказами
Оплата и платежные системы
Логистика и доставка
Профили пользователей и личные кабинеты
Автоматизация процессов и работа с данными

3. Интеграции и экосистема eCommerce
Общие принципы интеграций
Интеграция с CRM и ERP
Маркетплейсы и товарные агрегаторы
Платежные системы и финансы
Логистика и доставка
Персонализация и маркетинг
Соцсети и мессенджеры
Big Data и AI в eCommerce
Оптимизация интеграций и производительность

4. Понимание бизнес-требований и стратегия eCommerce
Основы бизнес-логики eCommerce
Понимание клиентов и их потребностей
Работа с бизнес-заказчиками и заказная разработка
Аналитика и принятие решений на данных
Стратегия развития интернет-магазина
Финансовая модель и экономика проекта
Экспансия и выход на маркетплейсы
Омниканальные продажи и маркетинг

Стратегией напрямую мы не занимаемся. Команда клиента отлично с этим справляется. Но говорить с бизнесом на одном языке сильно помогает в работе и позволяет предлагать подходящие технические решения.

Иногда появляется желание собраться мужской компанией в поддерживающей, открытой атмосфере обсудить свои победы и поражения в работе и жизни.

Где не будет нытья, что вокруг все виноваты, осуждений, нравоучений и выпирания чужого эго и демонстрации исключительно себя.

Не жаловаться, а именно поддержка и обмен опытом.

Где на первом месте не сам ты, а мысли и эмоции собеседника.

Недостаток продуктового подхода

В последние пару лет это модный тренд. Мой бывший руководитель Анатолий Денисов («Рейтинг Рунета») очень тактичный и вежливый человек, но даже он в прошлом году не удержался и пошутил на одной конференции, вставив в презентацию слайд «Кто последний сказал про себя "продуктовый", тот лох».

Продуктовый подход — это когда мы очень тщательно выясняем, какие боли у целевой аудитории, чтобы создать подходящее предложение, которое закроет эти боли. Всякие каст-девы, CJM (карта пути клиента), Jobs to be Done и другие фреймворки.

А теперь немного мыслей, которые я насобирал с рынка игровой разработки, я им часто вдохновляюсь.

1. Недавно вышла игра Avowed от студии Obsidian, а потом её гейм-директор Кэрри Патель наговорила интересных вещей про производственный ад. По сути, она буквально говорит:

Мы 6 лет делали не пойми что, и только в конце 2024 наконец-то стала получаться игра.

2. Также недавно вышла супер-успешная ролевая игра про средневековую Чехию (Kingdom Come 2), которая довольно сложная, недружелюбная, не стремится быть удобной игроку, но продалась тиражом 2 млн копий за две недели и едет дальше.

И человек, который сделал эту игру — Даниэль Вавра — говорит следующее о том, почему такие игры как Avowed проваливаются:

Моё мнение — игры, в отличие от фильмов, разрабатывают скорее как продукт, с командами, комитетами и так далее. В то же время Голливуд понимает, что творцы, режиссёр и сценарист, должны быть на первом месте. Им нужно видение и его автор, несмотря на все связанные риски.

3. Ну и докинуть сюда можно рассказ продюсера ооочень известной игры Skyrim о том, что ему пришлось самостоятельно править баланс перед самым релизом:

В то время у меня была борьба с дизайнерами. Они хотели сделать всё это на основе симуляций и сбора данных. А я говорил: «Но ведь игроки будут совершать другие действия, например, отступать назад или наносить двойной удар».

- - -

В чём моя мысль: при продуктовом подходе куча людей (продуктовые команды) пытаются выяснить у других людей (покупателей) — чего они хотят-то??

Но фишка в том, что сейчас в мире/обществе/культуре/бизнесе такая ситуация, что никто по настоящему не знает, как правильно жить и что делать.

Я провёл около 80 интервью в «Рейтинге Рунета» с клиентами на тему выбора подрядчика. И все они хотели от агентств, чтобы те приносили им какие-то оригинальные идеи — как выделиться среди конкурентов.

С людьми (массовой аудиторией) то же самое. Вы думаете, люди знают, чего хотят? После всего нескольких сессий с психологом и наложения услышанного на свой опыт / опыт общения с другими людьми я уже могу уверенно утверждать, что огромное количество людей вообще хз. Там такие авгиевы конюшни надо в голове разгребать.

Поэтому куча народу не хочет, чтобы их спрашивали, чё они хотят. Они хотят, чтобы кто-то уверенно им сказал, что им нужно.

И поэтому, когда приходят такие сильные люди как Вавра, Джеймс Кэмерон (Аватар, Титаник) и другие творцы и визионеры, у них часто всё получается.

Они не устраивают фокус-группы и каст-девы, чтобы одна куча неуверенных людей (продуктовая команда) узнала у другой кучи неуверенных людей (покупатели), что надо делать.

У них в голове есть чёткое видение, что они хотят сделать, а кому это не нравится — все идут в жопу.

Мне кажется, развитие такого видения у себя — это важный навык на обозримое будущее.

Про самостоятельность

Вроде такое понятное и такое сложное качество человека — самостоятельность.

Самостоятельность в принятии решений, в ответственности за свои действия.

Самостоятельность отличает джуна от мидла.

Сейчас я вижу, как сложно воспитать в ребенке именно самостоятельность.

Сегодня я столкнулся на работе с неприятной ситуацией, до сих пор думаю: как же так вышло?

На клиентском проекте наша команда несколько лет вела одно направление, которое сейчас приносит 99% всей выручки. В этом году команда клиента решила закрепить за этим направлением отдельного нового человека в штате. Мы начали январь с постепенной передачи дел. И всё шло хорошо, пока меня не позвали сегодня на созвон, на котором выяснилось, что мы, якобы, плохо передаем дела. Новый сотрудник нажаловался, что ему передали информацию в неудобном для работы виде. Ему неудобно — и всё.

1. Нажаловался, дошло до встречи руководителей.
2. Ему неудобно.

Я до сих пор в недоумении. Информация есть в том виде, в каком есть. Её можно переработать в удобный формат, организовать свою работу самостоятельно. Это же ключевое направление, которое приносит 99% выручки! А ему просто "неудобно", и он ничего не предлагает для улучшения.

Взяли джуна-троешника на ключевое направление. Где просчёт?

Часто вспоминаю при своих ошибках в работе ответ Дурова про телеграм. Учусь оставаться таким же нейтральным и просто делать дальше.

Исправим.

Нужно ли команде разработчиков, технарям создавать уникальные решения, использовать прорывные технологии?

В общем, стоит ли делать что-то выдающееся, создавать резонанс на рынке, быть локомотивом индустрии?

Я ответил для себя, что необязательно. Хотя я сторонник всего нового, не принимаю вторичность, копирование и подражание. Но я могу реализовывать это стремление не только в работе, и для меня это нормально. Однако мое стремление к новому отлично помогает мне широко смотреть на существующий рынок, следить за тенденциями в работе и подходах, а также успевать отслеживать тренды в сферах наших клиентов. Я с удовольствием читаю отчеты о цифровизации промышленности, о том, что происходит на заводах, какие тренды в развитии екома, строительства.
Это отлично помогает видеть вектор развития нашей команды.

Наша команда — это:
- Стабильность
- Предсказуемость
- Понимание бизнес-задач
- Дотошная, вдумчивая аналитика в задачах

Всё это помогает нам предлагать наиболее подходящие решения для задач бизнеса.
Это то, что выделяет нас и отличает от коллег. Мы не создаем нового, мы обеспечиваем стабильность и предсказуемость функционирования ИТ-систем клиента. Как интеграторы, мы помогаем бизнесу ориентироваться в ИТ-сервисах и органично, безопасно внедрять их в процессы клиента.

Продолжение цитат Рика Рубина.

Эх, попала бы подобная книга ко мне лет так в 19, когда в голове были мысли делать всё не как все, я бы получил много ответов, но скорее всего ничего бы не понял)

Всему свое время.

Как приход новой команды маркетинга в интернет-магазин может задать вектор всей работы, включая нашу команду разработки

На одном клиентском проекте владелец принял решение пригласить на работу директора по маркетингу с его командой. То есть практически в моменте в структуре бизнеса появился полноценный маркетинговый отдел, отвечающий за онлайн- и офлайн-направления. Появились ответственные за разные зоны работы.

У нас, как у команды разработки, почти сразу заполнился бэклог новыми задачами по интеграции сервисов и расширению текущего функционала для реализации задач маркетинга. Заполнился настолько, что, возможно, потребуется расширение наших ресурсов в разработке и дизайне.

Все задачи объединены единым вектором, приоритизируются и оцениваются с точки зрения бенефитов для бизнеса от внедрения функционала.

Процессы с новой командой ещё в стадии настройки, но уже сейчас очевидно: когда появляется понимание, куда двигаться, встаёт вопрос качественных ресурсов для реализации этого движения.

Наши ключевые контакты на стороне клиента — это директора по маркетингу и их команды, технические директора. С ними мы объединяемся в рабочие группы для решения IT-задач бизнеса.

Работа не строится, когда этих должностей в компании нет и всё замыкается на собственнике бизнеса. Каким бы хорошим человеком он ни был, у него совершенно иные задачи — точно не интеграции и разработка.

Кстати, это один из наших ключевых вопросов при знакомстве с новым проектом: есть ли команда на стороне бизнеса для работы с нами?

Здесь наши разработчики изучают макеты от дизайнера на наличие «новых кнопок с простым функционалом»🙂

Давайте начнём работу без договора

Кто начинал работу до подписания договора? Ну, типа, мы такие гибкие, няшные, подстроимся под ваши процессы. Пока договор согласовывается, мы начнём работу. И аванс нам тоже не нужен прямо сейчас, давайте начнём.

Да, мы начинали работу до подписания договора, бывало. Как сказал мне один клиент: «Мы же по понятиям работаем, договор — что он такое?» И работают эти «понятия» только до того самого случая, когда нужен уже договор.

И вот это начало работы без договора — это поведение с позиции уступок и обесценивания себя. А прикрывается это лояльностью к заказчику. Но по факту это обесценивание себя и команды. Если мы думаем, что заказчик откажется от наших услуг из-за минимальной деловой гигиены, такой как договор, то, может, не стоит вообще начинать сотрудничество?

В общем, договор нужен всегда. Это никогда не портило отношений в начале работы.

Сегодня 10 лет со дня регистрации нашего юрлица. Просится рефлексия, пройти мимо как-то не очень.

Первые договоры, первые клиенты, первые подписанные акты выполненных работ. Всё это было.

Но если спросить себя: а что внутри, какие эмоции сейчас? Без всякой сентиментальности скажу, что внутри — состояние спокойствия, уверенности и чёткого понимания, что дальше.

Да, объективно я понимаю, что за эти 10 лет мы не совершили такого роста, как у коллег по рынку. Ну и что? Кому нужны эти сравнения? У меня нет ни капли чувства стыда или вины перед собой.

Мы с моим партнёром Антоном накачали другую мышцу. Это сильная самодостаточность и уверенность.

Последние 3 года мы превращаемся из ремесленников в предпринимателей. И та сильная накопленная личная производственная экспертиза очень помогает на этом пути.

Мы понимаем свою ценность для клиента. Мы выстроили работу только на долгосрочных проектах с годовыми контрактами.

Я воспринимаю эти 10 лет как стальной стержень уверенности. Уверенность и спокойствие помогают принимать правильные решения в работе, не выходить на эмоции в переговорах.

Мы перестали гнаться за цифрами в режиме беспорядочных спринтов и перешли в режим устойчивого долгосрочного развития с понятным вектором движения. Мы видим, куда хотим прийти и что для этого нужно сделать. Без страданий, выгорания и обесценивания себя. А это открывает огромные возможности и сильно влияет на нашу культуру в компании и на команду.

Хватит суетиться. Нужно делать.

Песня этих выходных)

https://vk.com/video-49683486_456256395