Выделил для себя обязательные пункты составляющие экспертизу в разработке для екома в нашей команде, от базовых до работы с бизнес-требованиями. Это те зоны, с которыми наши разработчики работают ежедневно, усиливая бизнес клиента технической экспертизой.

1. Основы разработки на 1С-Битрикс и архитектура проекта
Разработка на PHP и Bitrix Framework
Архитектура и структура проекта
Безопасность и защита данных
Производительность и оптимизация
Работа с API и внешними сервисами
Разработка и поддержка модулей
DevOps и управление средами

2. Функционал интернет-магазина в Bitrix
Каталог товаров и инфоблоки
Корзина и оформление заказа (Checkout)
Работа с заказами
Оплата и платежные системы
Логистика и доставка
Профили пользователей и личные кабинеты
Автоматизация процессов и работа с данными

3. Интеграции и экосистема eCommerce
Общие принципы интеграций
Интеграция с CRM и ERP
Маркетплейсы и товарные агрегаторы
Платежные системы и финансы
Логистика и доставка
Персонализация и маркетинг
Соцсети и мессенджеры
Big Data и AI в eCommerce
Оптимизация интеграций и производительность

4. Понимание бизнес-требований и стратегия eCommerce
Основы бизнес-логики eCommerce
Понимание клиентов и их потребностей
Работа с бизнес-заказчиками и заказная разработка
Аналитика и принятие решений на данных
Стратегия развития интернет-магазина
Финансовая модель и экономика проекта
Экспансия и выход на маркетплейсы
Омниканальные продажи и маркетинг

Стратегией напрямую мы не занимаемся. Команда клиента отлично с этим справляется. Но говорить с бизнесом на одном языке сильно помогает в работе и позволяет предлагать подходящие технические решения.

Иногда появляется желание собраться мужской компанией в поддерживающей, открытой атмосфере обсудить свои победы и поражения в работе и жизни.

Где не будет нытья, что вокруг все виноваты, осуждений, нравоучений и выпирания чужого эго и демонстрации исключительно себя.

Не жаловаться, а именно поддержка и обмен опытом.

Где на первом месте не сам ты, а мысли и эмоции собеседника.

Недостаток продуктового подхода

В последние пару лет это модный тренд. Мой бывший руководитель Анатолий Денисов («Рейтинг Рунета») очень тактичный и вежливый человек, но даже он в прошлом году не удержался и пошутил на одной конференции, вставив в презентацию слайд «Кто последний сказал про себя "продуктовый", тот лох».

Продуктовый подход — это когда мы очень тщательно выясняем, какие боли у целевой аудитории, чтобы создать подходящее предложение, которое закроет эти боли. Всякие каст-девы, CJM (карта пути клиента), Jobs to be Done и другие фреймворки.

А теперь немного мыслей, которые я насобирал с рынка игровой разработки, я им часто вдохновляюсь.

1. Недавно вышла игра Avowed от студии Obsidian, а потом её гейм-директор Кэрри Патель наговорила интересных вещей про производственный ад. По сути, она буквально говорит:

Мы 6 лет делали не пойми что, и только в конце 2024 наконец-то стала получаться игра.

2. Также недавно вышла супер-успешная ролевая игра про средневековую Чехию (Kingdom Come 2), которая довольно сложная, недружелюбная, не стремится быть удобной игроку, но продалась тиражом 2 млн копий за две недели и едет дальше.

И человек, который сделал эту игру — Даниэль Вавра — говорит следующее о том, почему такие игры как Avowed проваливаются:

Моё мнение — игры, в отличие от фильмов, разрабатывают скорее как продукт, с командами, комитетами и так далее. В то же время Голливуд понимает, что творцы, режиссёр и сценарист, должны быть на первом месте. Им нужно видение и его автор, несмотря на все связанные риски.

3. Ну и докинуть сюда можно рассказ продюсера ооочень известной игры Skyrim о том, что ему пришлось самостоятельно править баланс перед самым релизом:

В то время у меня была борьба с дизайнерами. Они хотели сделать всё это на основе симуляций и сбора данных. А я говорил: «Но ведь игроки будут совершать другие действия, например, отступать назад или наносить двойной удар».

- - -

В чём моя мысль: при продуктовом подходе куча людей (продуктовые команды) пытаются выяснить у других людей (покупателей) — чего они хотят-то??

Но фишка в том, что сейчас в мире/обществе/культуре/бизнесе такая ситуация, что никто по настоящему не знает, как правильно жить и что делать.

Я провёл около 80 интервью в «Рейтинге Рунета» с клиентами на тему выбора подрядчика. И все они хотели от агентств, чтобы те приносили им какие-то оригинальные идеи — как выделиться среди конкурентов.

С людьми (массовой аудиторией) то же самое. Вы думаете, люди знают, чего хотят? После всего нескольких сессий с психологом и наложения услышанного на свой опыт / опыт общения с другими людьми я уже могу уверенно утверждать, что огромное количество людей вообще хз. Там такие авгиевы конюшни надо в голове разгребать.

Поэтому куча народу не хочет, чтобы их спрашивали, чё они хотят. Они хотят, чтобы кто-то уверенно им сказал, что им нужно.

И поэтому, когда приходят такие сильные люди как Вавра, Джеймс Кэмерон (Аватар, Титаник) и другие творцы и визионеры, у них часто всё получается.

Они не устраивают фокус-группы и каст-девы, чтобы одна куча неуверенных людей (продуктовая команда) узнала у другой кучи неуверенных людей (покупатели), что надо делать.

У них в голове есть чёткое видение, что они хотят сделать, а кому это не нравится — все идут в жопу.

Мне кажется, развитие такого видения у себя — это важный навык на обозримое будущее.

Про самостоятельность

Вроде такое понятное и такое сложное качество человека — самостоятельность.

Самостоятельность в принятии решений, в ответственности за свои действия.

Самостоятельность отличает джуна от мидла.

Сейчас я вижу, как сложно воспитать в ребенке именно самостоятельность.

Сегодня я столкнулся на работе с неприятной ситуацией, до сих пор думаю: как же так вышло?

На клиентском проекте наша команда несколько лет вела одно направление, которое сейчас приносит 99% всей выручки. В этом году команда клиента решила закрепить за этим направлением отдельного нового человека в штате. Мы начали январь с постепенной передачи дел. И всё шло хорошо, пока меня не позвали сегодня на созвон, на котором выяснилось, что мы, якобы, плохо передаем дела. Новый сотрудник нажаловался, что ему передали информацию в неудобном для работы виде. Ему неудобно — и всё.

1. Нажаловался, дошло до встречи руководителей.
2. Ему неудобно.

Я до сих пор в недоумении. Информация есть в том виде, в каком есть. Её можно переработать в удобный формат, организовать свою работу самостоятельно. Это же ключевое направление, которое приносит 99% выручки! А ему просто "неудобно", и он ничего не предлагает для улучшения.

Взяли джуна-троешника на ключевое направление. Где просчёт?

Часто вспоминаю при своих ошибках в работе ответ Дурова про телеграм. Учусь оставаться таким же нейтральным и просто делать дальше.

Исправим.

Нужно ли команде разработчиков, технарям создавать уникальные решения, использовать прорывные технологии?

В общем, стоит ли делать что-то выдающееся, создавать резонанс на рынке, быть локомотивом индустрии?

Я ответил для себя, что необязательно. Хотя я сторонник всего нового, не принимаю вторичность, копирование и подражание. Но я могу реализовывать это стремление не только в работе, и для меня это нормально. Однако мое стремление к новому отлично помогает мне широко смотреть на существующий рынок, следить за тенденциями в работе и подходах, а также успевать отслеживать тренды в сферах наших клиентов. Я с удовольствием читаю отчеты о цифровизации промышленности, о том, что происходит на заводах, какие тренды в развитии екома, строительства.
Это отлично помогает видеть вектор развития нашей команды.

Наша команда — это:
- Стабильность
- Предсказуемость
- Понимание бизнес-задач
- Дотошная, вдумчивая аналитика в задачах

Всё это помогает нам предлагать наиболее подходящие решения для задач бизнеса.
Это то, что выделяет нас и отличает от коллег. Мы не создаем нового, мы обеспечиваем стабильность и предсказуемость функционирования ИТ-систем клиента. Как интеграторы, мы помогаем бизнесу ориентироваться в ИТ-сервисах и органично, безопасно внедрять их в процессы клиента.

Продолжение цитат Рика Рубина.

Эх, попала бы подобная книга ко мне лет так в 19, когда в голове были мысли делать всё не как все, я бы получил много ответов, но скорее всего ничего бы не понял)

Всему свое время.

Как приход новой команды маркетинга в интернет-магазин может задать вектор всей работы, включая нашу команду разработки

На одном клиентском проекте владелец принял решение пригласить на работу директора по маркетингу с его командой. То есть практически в моменте в структуре бизнеса появился полноценный маркетинговый отдел, отвечающий за онлайн- и офлайн-направления. Появились ответственные за разные зоны работы.

У нас, как у команды разработки, почти сразу заполнился бэклог новыми задачами по интеграции сервисов и расширению текущего функционала для реализации задач маркетинга. Заполнился настолько, что, возможно, потребуется расширение наших ресурсов в разработке и дизайне.

Все задачи объединены единым вектором, приоритизируются и оцениваются с точки зрения бенефитов для бизнеса от внедрения функционала.

Процессы с новой командой ещё в стадии настройки, но уже сейчас очевидно: когда появляется понимание, куда двигаться, встаёт вопрос качественных ресурсов для реализации этого движения.

Наши ключевые контакты на стороне клиента — это директора по маркетингу и их команды, технические директора. С ними мы объединяемся в рабочие группы для решения IT-задач бизнеса.

Работа не строится, когда этих должностей в компании нет и всё замыкается на собственнике бизнеса. Каким бы хорошим человеком он ни был, у него совершенно иные задачи — точно не интеграции и разработка.

Кстати, это один из наших ключевых вопросов при знакомстве с новым проектом: есть ли команда на стороне бизнеса для работы с нами?

Здесь наши разработчики изучают макеты от дизайнера на наличие «новых кнопок с простым функционалом»🙂

Давайте начнём работу без договора

Кто начинал работу до подписания договора? Ну, типа, мы такие гибкие, няшные, подстроимся под ваши процессы. Пока договор согласовывается, мы начнём работу. И аванс нам тоже не нужен прямо сейчас, давайте начнём.

Да, мы начинали работу до подписания договора, бывало. Как сказал мне один клиент: «Мы же по понятиям работаем, договор — что он такое?» И работают эти «понятия» только до того самого случая, когда нужен уже договор.

И вот это начало работы без договора — это поведение с позиции уступок и обесценивания себя. А прикрывается это лояльностью к заказчику. Но по факту это обесценивание себя и команды. Если мы думаем, что заказчик откажется от наших услуг из-за минимальной деловой гигиены, такой как договор, то, может, не стоит вообще начинать сотрудничество?

В общем, договор нужен всегда. Это никогда не портило отношений в начале работы.

Сегодня 10 лет со дня регистрации нашего юрлица. Просится рефлексия, пройти мимо как-то не очень.

Первые договоры, первые клиенты, первые подписанные акты выполненных работ. Всё это было.

Но если спросить себя: а что внутри, какие эмоции сейчас? Без всякой сентиментальности скажу, что внутри — состояние спокойствия, уверенности и чёткого понимания, что дальше.

Да, объективно я понимаю, что за эти 10 лет мы не совершили такого роста, как у коллег по рынку. Ну и что? Кому нужны эти сравнения? У меня нет ни капли чувства стыда или вины перед собой.

Мы с моим партнёром Антоном накачали другую мышцу. Это сильная самодостаточность и уверенность.

Последние 3 года мы превращаемся из ремесленников в предпринимателей. И та сильная накопленная личная производственная экспертиза очень помогает на этом пути.

Мы понимаем свою ценность для клиента. Мы выстроили работу только на долгосрочных проектах с годовыми контрактами.

Я воспринимаю эти 10 лет как стальной стержень уверенности. Уверенность и спокойствие помогают принимать правильные решения в работе, не выходить на эмоции в переговорах.

Мы перестали гнаться за цифрами в режиме беспорядочных спринтов и перешли в режим устойчивого долгосрочного развития с понятным вектором движения. Мы видим, куда хотим прийти и что для этого нужно сделать. Без страданий, выгорания и обесценивания себя. А это открывает огромные возможности и сильно влияет на нашу культуру в компании и на команду.

Хватит суетиться. Нужно делать.

Песня этих выходных)

https://vk.com/video-49683486_456256395

Смотря на наши текущие проекты и задачи, пришло в голову одно предложение как можно описать нашу работу сейчас: Помогаем командам маркетинга воплощать их планы в жизнь, разрабатывая необходимые механики и функционал, а также поддерживаем в моменты, когда всё упало.

Сначала — своя кислородная маска. Потом — чья-то ещё.

Последняя неделя в рабочих вопросах выдалась напряжённой: большая задержка платежей от одного клиента, манипуляции и попытки продавить свои условия со стороны другого, а также другие моменты, требующие грамотных переговоров, а не просто уступок с моей стороны.

И тут я начал обращать внимание на свои эмоции во время переговоров — что я чувствую, когда иду в разрез со своими интересами. И что удивительно, это помогает видеть в собеседнике его мотивы, стиль общения и слабые места. Я делаю внутреннюю паузу и смотрю на ситуацию как бы со стороны. Я говорю "Нет", когда хочу это сказать, и не испытываю вины за это, потому что помню о своих интересах здесь и сейчас. Я вижу манипуляции — и они перестают работать, кажутся смешными. Я знаю и помню о своём чувстве значимости — и это даёт мне уверенность в моменте.

Утро сегодня началось с мысли: а в чём вообще смысл всего? Да, снова этот вопрос. 🙂

По пути в офис отвечал на него самому себе.

Сначала — своя кислородная маска. Потом — чья-то ещё.

Смысл жизни — в самой жизни. Не в подвигах, не в одобрении других. А в том, чтобы дышать полной грудью, делать то, что нужно тебе, и идти туда, куда хочешь ты.
Если действуешь в своих интересах — это не эгоизм. Это адекватность, это нормально.
Если выбираешь себя — это не предательство. Это любовь к себе.
Если говоришь "Нет" — это не злость. Это твой выбор.

Вообще, чем меньше врёшь себе и другим, тем проще подбирать слова для искреннего разговора.

Когда ты живёшь в согласии с собой и своими интересами, окружающим с тобой комфортно. Ты не вешаешь ярлыки, не осуждаешь и не оцениваешь других — тебе это просто не нужно. А значит, люди рядом не получают от тебя токсичности, обмана и осуждения.

Ты просто есть. И получаешь искреннее удовольствие от жизни.

Я уже писал, что мы готовы брать на себя роль технического партнёра в продажах и усиливать вашу команду, например, если вы - дизайн-студия.

У нас было два таких кейса, и в обоих, как я считаю, мы сильно помогли клиенту партнёра. Мы провели анализ его запроса с технической стороны, указали на риски и определили, с чего нужно начать перед разработкой. Бизнес-задачи были переведены на технический язык. В итоге планы клиента изменились: было принято решение работать более управляемо и поэтапно, заложив основу для дальнейшего масштабирования системы.

Оба проекта были связаны с запуском e-com-направления в компаниях с нуля.

Новый сайт, CRM или мобильное приложение не спасут бизнес, если нет стратегии.

Звучит абстрактно? Не думаю.

За 12 лет работы с предпринимателями со стороны человека, который “делает сайты и шарит в интернетах” я видел и вижу одну и туже ситуацию - давайте запустим новый сайт и попрет. Без CRM мы не растём, а из нового это - давайте ИИ поставим на сайт, точно попрет).

Предприниматели часто думают, что если запилить «правильную» технологию, сразу начнётся рост. Что новый сайт решит проблемы с продажами, CRM вылечит бардак в компании, а ИИ заменит менеджеров и всю ручную работу, а это же экономия на ФОТ)

Но на практике бизнес остаётся там же, где был. И вдобавок к этому потрачен бюджет на разработку и нервы подрядчика т.к. работа велась ради работы. Технологии без стратегии не работают.

Как это выглядит на практике:

Редизайн ради редизайна
У компании был работающий интернет-магазин. Были стабильные заказы, собрана база постоянных клиентов. Решили провести редизайн и получили:
постоянные покупатели потеряли свой привычный сценарий интерфейса
конверсия внезапно упала, стало красиво и модно, но неудобно
seo-трафик потеряли т.к. не сохранили урлы и поменяли структуру каталога без анализа

CRM, которая «сломала» бизнес
Купили CRM, чтобы навести порядок в клиентах и процессах, в итоге:
менеджерам не продали удобство и смысл от использования CRM
внедрение и интеграции заняли полгода и куча подводных камней с новыми тратами
Хаос увеличился, бюджеты освоены.

В разговорах я пытался понять, почему же так происходит и собрал несколько полезных пунктов:

Перекладывание личной ответственности на инструмент и подрядчика.
Если у бизнеса проблемы с продажами, новая CRM не исправит это автоматически. Если сайт не привлекает клиентов, редизайн без проработанной воронки ничего не изменит.

ИТ-инструменты не заменяют стратегию
Прежде чем вкладываться в IT-решения, надо понимать: зачем? Какую конкретную проблему они решают? Какие результаты ожидаются?

Игнорирование текущей ситуации в бизнесе
Любая технология встроена в бизнес-процессы. Если они хаотичные, то новая система просто автоматизирует этот хаос. Тут ещё Билл Гейтс цитатой помогал)

Как рекомендуется делать? Добавить осознанности действиям!

Сначала определить цель: что именно вы хотите улучшить? (Повысить конверсию, сократить потери, ускорить работу команды и т.д.)
Только потом выбирать инструмент: не «нам нужна CRM», а «нам нужен процесс автоматизации клиентской базы».
Анализировать ROI: технология должна приносить измеримую пользу, а не просто быть «модной».
Внедрять осознанно: сначала тест, обучение команды, потом масштабирование.

ИТ-решения, которые мелькают в рекламе - это инструмент, а не волшебная таблетка. Они усиливают сильные стороны бизнеса, но не исправляют фундаментальные ошибки.

Прежде чем тратить деньги на новый сайт, CRM или внедрение ИИ, задайте себе вопрос:

Это реально решит мою проблему или просто создаст иллюзию движения?

Я всё знаю, вы только делайте: Как владельцы бизнеса топят свои ИТ-проекты, пытаясь всё контролировать

Продолжаю описывать ошибки, которые мешали успешной реализации проекта и как делать не нужно.

Новый сайт? Ок, найдем исполнителя, на фрилансе, скажем свои пожелания и любимые цвета, проконтролируем работу.

Какие интеграции? Есть готовые модули, ничего программировать не нужно, не раздувайте смету.

Нужна CRM? Нужно только зарегистрироваться и оплатить тариф, какое платное внедрение? На youtube полно инструкций.

И вот чего не отнять у таких предпринимателей так это энергии. Сильно заряженные ребята, но с одной особенностью - недоверие никому, излишняя самоуверенность.

Они часто уверены, что могут управлять ИТ-проектами без глубоких знаний и привлечения специалистов. Ну а что тут сложного? Главное - найти подрядчиков и держать руку на пульсе.

Что идёт не так?
Ожидание: Всё логично. Наняли разработчиков, объяснили задачу, получили результат.
Реальность: Сроки затягиваются, задачи не выполняются, бюджет улетает, а результат - как будто кто-то собрал его на коленке. И главное всегда находятся объективные причины проблем.

А в чём причина?

Узкий взгляд и непонимание как устроены ИТ-проекты.
Ну по факту разработка любого функционала это не просто «написать код» или «нарисовать интерфейс». Это комплексная работа, где любое решение тянет за собой кучу последствий:

- новый дизайн может уронить конверсию
- новая структура каталога может уронить seo-трафик
- заказы и промокоды не полностью передаются в новую CRM, что не позволяет строить полную аналитику

Сложно оценить качество работы исполнителя с технической стороны
Без технической экспертизы вы не сможете проверить код, архитектуру, интеграции. Вам покажут красивый интерфейс, но внутри могут быть:

- Костыли, которые сломаются при первом же обновлении
- Кривые интеграции, которые будут лагать и терять данные.

Подрядчики сами разберутся
Разберутся, конечно. Но только в рамках ТЗ. Если ТЗ содержит только технические требования без бизнес-целей, то результат будет только техническим. Всё по ТЗ.
Внедрили в компанию CRM, а по факту:
- нет нужных отчетов
- нет нужных интеграций
Большинство операций как и раньше нужно делать вручную.

Как рекомендуется делать?
Ну во-первых признать, что все ИТ-проекты в компании требуют ИТ-экспертизы.
Вы как владелец бизнеса, не должны понимать в коде и решениях, но вам нужен кто-то, кто сможет правильно поставить задачу, оценить качество и довести проект до конца.

Найти надежного ИТ-партнера. Именно партнёра, а не исполнителя на проект.
Это не просто разработчики, а люди, которые смотрят на ваш бизнес как систему и помогают сделать ИТ-решения инструментом роста.

Думать о бизнес-целях, а не о ИТ-решениях.
Вам не «нужен сайт», «нужна CRM» или «нужно мобильное приложение». Вам нужен конкретный бизнес-результат, а инструмент - это просто способ его достичь.

Задача предпринимателя — не копаться в технологиях, а управлять бизнесом и находить нужных людей для решения задач, а не самому пытаться ставить задачи разработчикам.

Так что вместо того, чтобы «разбираться», лучше сразу найти тех, кто сделает как надо. Это сэкономит вам сотни часов, миллионы рублей и тонну нервов.

Постоянный диалог

(мысли по событиям на клиентских проектах)

Что помогает строить долгосрочные, доверительные отношения с клиентом?
Это — постоянный диалог.

Не только очевидный и обязательный диалог по рабочим задачам, но и разговоры на сложные темы, обсуждение трудных вопросов, которые иногда даже не хочется поднимать, так как это потребует эмоциональных усилий и в итоге просто истощит.

Самое простое — не создавать барьеров в работе, молчать, действовать в угоду клиенту. Но настоящие партнёрские отношения в сложном проекте возникают именно благодаря умению решать сложные ситуации в диалоге.

Главное — соблюдать основные принципы:
- Каждый уважает мнение друг друга, учимся слышать и слушать по-настоящему.
- Все участники уважают время друг друга.
- Нет приказов, обвинений, игнорирования.
- Все понимают, что делают одно общее дело, никто не находится по другую сторону.

Много классных проектов не состоялись именно из-за неумения сторон разговаривать честно, открыто и непредвзято.

Завтра пятница. Если откладывали неприятный разговор, советую больше не откладывать. Соберитесь и с холодной головой поговорите с клиентом или подрядчиком.