Что делать, когда в бизнесе собралась команда, где каждый знает, что делать, какие цели стоят и каких результатов мы хотим достичь?

Возьмём небольшую команду — 8–10 человек. Это важное условие.

Ответ: не мешать команде работать.

Можно слегка направлять, корректировать процесс. Но не душить на корню все предложения, не заставлять бегать к руководителю, чтобы согласовать каждый шаг, текст, баннер, креатив.

Позволить людям свободно работать и дышать — вот что точно пойдёт на пользу.

И результат будет 100%

Небольшое пояснение к посту выше.
Бывает, что на проекте, где мы как подрядчики по разработке, меняется несколько раз менеджер со стороны клиента или вообще команда маркетинга вся приходит новая, а мы остаемся и появляются мысли со стороны).

Вообще смена технического подрядчика это всегда больно. Интересно, есть ли корреляция стабильности бизнеса и работы с одной командой разработки.

Сильно поддерживаю, что транслирует Вадим Митякин про позиционирование на рынок:

Вы реально должны знать больше, чем ваш клиент, о его бизнесе.

Чтобы у вас начали накапливаться знания о бизнесе клиента, вы должны начать специализироваться на определенной отрасли или отраслях.

Без этой основы и понимания на каком рынке работает твоя студия, ты всегда будешь продавать часы, а не решения. И это рынок не веб-разработки, а рынок, где ты являешься поставщиком ИТ-решений и этот рынок нужно знать лучше клиента, быть в нем своим.

На каждом сайте студии написано: Разработка веб-сервисов любой сложности, для роста бизнеса, разработка сайтов, сервисов, интернет-магазинов и тд.

Возможно лет 10 назад это было и ОК, но сейчас рынок явно взрослее и происходит четкая специализация и накопление экспертизы в студиях.

И мы тоже делали всё подряд. Сейчас сузились до екома, но пока это тоже широко кажется, хотя отчетливо видно, что там нужна своя экспертиза в разработке, интеграциях и понимания рынка сервисов для электронной коммерции.

Отличный пример позиционирования в архитектуре:
Tilke Engineers & Architects | Race Track Design - Лидер на рынке строительства гоночных трасс и объектов, связанных с автоспортом.

Они явно и дом могут построить, но лучше всех строят гоночные трассы и к ним идут именно за этой экспертизой и мы должны в них разбираться лучше клиента.

Приехали в Петербург и меня угораздило познакомится с местной стоматологией) От звонка в ближайшую клинику до операции по удалению зуба прошло 15 минут. Потом пошли в музей, все ок)

Не могу не упомянуть про клиентский сервис и в целом работу с клиентами в клинике.

Я нашёл на картах ближайшую клинику и позвонил узнать, есть ли срочный приём. Время звонка было 9:50. Мне предложили запись на 10:00 и предупредили, что я могу опоздать на 15 минут. По телефону администратор записала только мои ФИО и номер телефона — этого вполне достаточно.

Как только я пришёл, мне сразу дали договор на подпись и стандартные бумаги для первичного посещения, после чего сразу проводили в кабинет.

Дальше — рентген, операция, ну сам процесс. Там тоже всё ок, с учётом моего страха перед зубными врачами.

Мои контакты уже внесли в их CRM. Там указано, что я из другого города, завтра уезжаю и, вероятно, больше к ним не вернусь. Но!

Мне сделали скидку 15% на первое посещение и очень мягко рассказали об услугах, которые могли бы мне подойти. Весь диалог — без скриптов, доброжелательный.

Дальше в CRM на меня сразу появилась задача — перезвонить и узнать, как у меня дела перед отъездом. Звонок сделали заранее, чтобы в случае чего я успел бы подъехать. Время моего отъезда тоже уточнили. В разговоре администратор ещё и дала инструкции, что делать в моём городе, если вдруг возникнут проблемы после операции.

И всё это — в свободном стиле, без заученных скриптов, с реальным ощущением заботы.

Почему это удивляет и почему я об этом пишу?

Да потому что это до сих пор редкость — нормальная оцифровка клиентского сервиса и CRM-маркетинг. Я такое встречаю очень редко.

При правильном использовании CRM можно выстраивать тесный контакт с каждым клиентом, даже если их тысячи в базе. Создавать чувство заботы и реальной заинтересованности.

Я всем советую узнавать о клиенте максимум: интересы, привычки, чем он живёт, чем занимается, что посещает, какие у него особенности — и собирать из этого полный цифровой портрет, на основе которого можно строить гипотезы для коммуникаций.

Вывод: Заводите с клиентами реальную дружбу, будьте рядом!

Было)

Эмоционально насыщенной выдалась эта короткая неделя.

Я вышел из тупика неопределенности и перезагрузил себя в целях и что я хочу делать.

Поучаствовал в интервью для одного проекта. Очень личный получился разговор на тему обесценивания своих действий и как перестать это делать. Поделюсь как будет готов материал.

На одном стратегически важном проекте был сложный разговор о возможном прекращении работы нашей команды разработки и возможном перезапуске формата работы. И я считаю это сигналом к запуску изменений в нашей команде.

Я хочу уходить от продажи «голых часов» к продаже знаний и экспертизы.

Мы усиливаем разработку продуктовым консалтингом. Для екома.

На двух проектах были ситуации, когда был сильный пробел в понимании, что нужно делать, бизнесу требовалось усиление не только разработкой, но и нужны решения, гипотезы и их проверка.

Я буду формировать свою методологию работы на основе своего опыта и насмотренности. Мы будем расширять горизонты понимания бизнес-задачи.
Это будет в ДНК нашей команды.

Очень живая и показательная ситуация произошла на одном проекте — она запустила во мне Андрея-философа.

На проекте у нас работает команда разработки. Как обычно, были спланированы задачи на 2 квартал. Мы все понимаем, что идеального планирования не бывает и учимся работать с рисками и неопределённостью — вместе с командой клиента думаем на несколько шагов вперёд. А вдруг что?

Причины срыва планов бывают разные. Но есть одна очень глубокая — из категории «внутренняя культура в компании»: когда один человек в любой момент, по своему щучьему велению, может сломать квартальный план — и не встретит сопротивления, а только «выслуживание» и повиновение.

Когда руководитель департамента не имеет корпоративных зубов — и, вероятно, компетенций для своей должности. Он не может встать на защиту своей команды и выполнения квартальных задач — он может только повиноваться и выполнять.

И у него точно есть причины так себя вести: ему нужно думать о себе, о своей стабильности и карьерном продвижении.

А как бы мог повести себя (по Карнеги) более уверенный руководитель департамента?

Во-первых, с уважением принять все комментарии от своего вышестоящего руководителя. Показать, что это не пустые слова для него, и проявить реальную заинтересованность в своём же проекте. Сказать, что всё принял к сведению, поставит в ближайший план работ и доведёт до команды.

Во-вторых, не бежать наводить хаос в команде, а защитить текущий план работы в рабочем режиме и занести новые задачи в бэклог для планирования следующего спринта.

Это точно не уникальный феномен. Это — скорее норма. Отрицательная, но всем понятная норма поведения.

Все же всё понимают.

Кстати, про Карнеги.

Когда я учился на первом курсе универа (по образованию я клинический психолог, 5 лет очного обучения с практикой в психиатрической больнице, школе и детском саду), наш куратор группы попросила меня помочь подключить принтер к компьютеру.

— Не вопрос, — сказал я.

В знак благодарности она подарила мне книгу в неприметной библиотечной обложке — «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги.

— Прочитай, — говорит. — Пригодится.

Я, конечно, не прочитал — только мельком полистал и забыл про неё.

Сейчас советую прочитать всем. Не знаю, но мне кажется, люди совсем потеряли навык нормального общения. Есть только манипуляции, давление, категоричность в суждениях.

Отсюда — постоянный стресс, конфликты, напряжёнка.

Хотя, может, это только у меня так.

Если бы я сейчас открывал свой интернет-магазин

Мы же с екомом работаем, видим изнутри как работают команды клиента, что получается, а что нет. Опыт копится, можно помечтать, а как делал бы я?) Особенно, сейчас, когда есть маркетплейсы.

1. Это был бы нишевой монобрендовый магазин с полезными сервисами, упрощающими жизнь клиенту. Продукт должен покупаться регулярно, с минимальной сезонностью.

2. Перед созданием продукта и бренда я бы провёл исследование рынка, аудитории, тенденций, культурных особенностей — чтобы понять, какое место мой продукт будет занимать на рынке, и ответил бы на вопрос: есть ли потребность или хотя бы неосознанная потребность в моей идее.

3. Составил бы бизнес-план и привлёк инвестиции и партнёров.

Запускать новый бизнес-проект, у которого нет низкого порога входа, на личные деньги и в надежде идти небольшими шагами — по моему мнению, это путь к провалу.

4. Я бы привлёк в команду аккаунт-менеджера из агентского рынка с экспертизой в разработке, управлении проектами и маркетинге — идеально из e-commerce-агентства. Сначала как внешнего консультанта. Без агентского опыта участия в запуске интернет-магазина даже не рассматривал бы. Он стал бы ключевой фигурой, связывающей разработку, маркетинг и стратегию.

5. Платформа интернет-магазина представляла бы собой систему интегрированных между собой сервисов, которую внедряет и поддерживает веб-интегратор. В идеале — собственный пакет решений для запуска и дальнейшего масштабирования платформы:

- Дизайн и функционал витрины

- PIM и каталог

- Управление заказами

- Складской учёт

- Логистика

- Эквайринг

- CRM-маркетинг

6. Вместо прямой рекламы я бы строил бренд, подключал PR и медийку, повышал узнаваемость.

7. На маркетплейсы выходил бы с суббрендом либо с уникальным или ограниченным ассортиментом.

Каждый из этих пунктов предполагает своего подрядчика. В начале пути in-house-команда включала бы блок управления и ключевую экспертизу по продукту. Ключевые подрядчики рассматривались бы как долгосрочные партнёры для реализации задач и планов команды развития.

В дальнейшем важные ресурсы, необходимые для поддержания работоспособности проекта, собирались бы внутри. Новые гипотезы и активности — реализовывались бы внешними партнёрами.

Просто наблюдение:
Читаю каналы коллег — и замечаю, что иногда ребята делают паузу в постах.

Вот и я сейчас ничего толком сюда не пишу. Всё потому, что занят рабочими вопросами — причём не рутиной, а больше стратегией, маркетингом, развитием.

Может, у других тоже пауза по этой причине? Делами заняты? 🙂

Фото просто так)

А как дела?

Коллеги, мы снова обновляем канал 🙂 Metalcode становится Monoplan.

Как мы дошли до этого?
В начале прошлого года мы пересобирали себя: команду, процессы, то, что мы предлагаем клиентам. Эти вопросы не отпускали нас.

Мы решили создать Monoplan — команду для развития цифровых продуктов в экспертном ритейле: спортивное и здоровое питание, FMCG.
Определили три направления: стратегия, дизайн, разработка.

Но тогда нам показалось, что мы переоценили свои силы — и быстро свернули всё, кроме разработки.
Наши клиенты называли нас вдумчивыми технарями. В основе нашей команды — инженерная культура. Мы действительно технари.

Так появился Metalcode — вдумчивые технари с экспертизой в e-com.

Но за этот год, решая задачи на клиентских проектах, мы занимались не только разработкой. Были и дизайн, и продуктовый консалтинг.
На двух проектах были ситуации, когда у бизнеса не хватало понимания, что делать. Требовались не просто разработчики, а ещё предлагать решения, гипотезы и помогать с их проверкой.

И мы решили вернуться к изначальной идее — к Monoplan:
eCommerce-агентство с продуктовым подходом.

🔹 Помогаем развивать интернет-магазины
🔹 Повышаем удобство для покупателей
🔹 Автоматизируем бизнес-процессы

Вдумчивая разработка
Вдумчивый дизайн
Вдумчивый e-com консалтинг

Мы — не только руки. Мы мыслим как продакт.
Настало время менять отношения «подрядчик — заказчик».
Когда на первый план выходит оптимальное и целевое использование ресурсов, мы создаём стратегические партнёрства для роста.

В текущей конфигурации команды пазл наконец сложился.

В канале будем писать о рынке екома, как интернет-магазинам расти и меняться в эпоху маркетплейсов. Рассказывать о сервисах для онлайн-ритейла и проводить эфиры с участниками российского e-com рынка.

По вопросам сотрудничества, участия в эфирах пишите мне @andreyfrolov

Будем на связи!

Слушал я тут «Бонд с кнопкой» (https://music.yandex.ru/artist/8621539) и радовался, что снова ощутил то состояние, когда песни ложатся в сознание, будто они были написаны уже давно. Как сказал бы Рик Рубин: время песни пришло, и нашёлся тот самый проводник, чтобы мы о ней узнали.

Слушая их песни, появилось много глубоких мыслей — о последовательности в жизни, о переходе с одного уровня на другой.
Может, попробую как-нибудь раскрыть эту мысль в тексте.