ПВЗ Ozon и Wildberries это новая форма ритейла.

Только представьте, с таким количеством ПВЗ у покупателя практически в подъезде дома есть доступ к миллионам товарам из каталога макркетплейсов с доставкой на следующий день.

Не Как делать, а Что делать

Участвуя в созвонах с текущими клиентами, всё чаще обсужаем вопрос не Как сделать, какой инструмент применить, а обсуждаем, Что нужно делать и уже под это "Что" искать и применять инструмент.

Вопрос Что? основывается на аналитике и цифрах. Инструментов сейчас хватает, главное правильно и своевременно их применять.

Когда редизайн интернет-магазина будет оправдан

Редизайн интернет-магазина можно делать в ситуациях:
1. Когда нужно увеличить конверсию.
Старый интерфейс не приносит нужного результата. Предварительные исследования показывают проблемы на пути покупателя.

2. Смена позиционирования.
Расширение каталога товаров смежными категориями, выход на новый рынок. Например, монобрендовый интернет-магазин становится мультибрендовым онлайн-ритейлером.

3. Изменение формата работы.
Интернет-магазин меняет формат работы на маркетплейс, привлекая теперь не только покупателей, но и продавцов.

Во всех трех случаях редизайн будет оправдан и должен быть заложен в бюджет на изменение стратегии.
В остальном смысла нет, только если отработка бюджетов и задач команды маркетинга.

Если цифры сходятся, трафик и продажи не падают, то редизайн даже может навредить. Особенно это касается b2b интернет-магазинов, где клиенты более консервативны и главное, чтобы продукт решал их задачу. Если им нужна конкретно эта модель станка, они к вам приедут лично без звонка)

1. «Я не буду разговаривать с тобой ни о чём другом — кроме одной задачи, которую я перед тобой поставил. И нечего рассказывать мне об успехах, которых ты добился в чём-то другом.», — так говорил сотрудникам Питер Тиль в бытность свою со-основателем и гендиром PayPal.

2. Проблема в том, что люди склонны решать те задачи, которые они знают, как решить 😉 Поэтому они обычно начинают решать второстепенные задачи вместо самых главных.

3. Потому что самые главные задачи — они, как правило, самые сложные. Вот люди и находят что-то другое полегче, в чём они могут добиться успеха. А так как в компании всяких дел и задач полно — что-нибудь подобное обязательно найдётся.

4. Если ты не поставишь сотрудника в такие условия, в которых ему некуда будет деваться, кроме как решать самую главную задачу — он всеми сознательными и подсознательными силами будет от этого увиливать ☹️

5. Хочешь, чтобы в твоём стартапе произошёл прорыв? Во-первых, ставь перед каждым сотрудником только одну главную задачу. А во-вторых, ни о чём другом с ним не разговаривай.

6. Интересно, а можно перестать самому с собой разговаривать про всё, что не является одной главной задачей, которую ты сам перед собой поставил? 😉

🚀 Бери отличные идеи для новых продуктов из моих ежедневных разборов интересных стартапов на fastfounder.ru/news

Ничего не должно быть бесплатно

Ничего бесплатного не должно быть в принципе в контексте отношений клиент-исполнитель.

Все уступки в отношении цены, давать бесплатно консультации и дарить свое время, думая, что оно бесплатно - всё это ведет к разрушению бизнеса и самого исполнителя.

Всегда нужно получать вознаграждение за свое время, услугу/товар.

Всегда должен быть обмен. Никто ничего не должен получать бесплатно, потому что типа он не видит ценности за это платить.

Все бесплатное обесценивается в момент.

Продавать нужно и можно всегда. Не нужно этого скрывать и маскировать под ложную ценность.

Шапка давит - щёки больше)

Время нести пользу

Где и кто есть я:

Привет! Меня зовут Андрей Фролов.

Партнёр в monoplan.team — Ecommerce-агентство с продуктовым подходом к задачам.
Каждый день делаем еком в России лучше! Налаживаем бизнес-процессы, помогаем людям на местах и помогаем ритейлерам зарабатывать деньги.

Делаем еком в России лучше!

Еком-директор в sportferma.com
Интернет-магазин спортивного питания в спорте на выносливость. Поможем вашему организму с выносливостью, гидрацией и восстановлением. Персонально подберём для вас питание на гонку.

В канале рассказываю о решениях, процессах и результатах. Открыто и как есть)

Сегодня день безопасного интернета

Как вы храните корпоративные и личные пароли? Как выдаёте пароли подрядчикам и как потом их забираете?

Тема актуальная т.к. в небольших организациях, где нет ответственного за данные, культура безопасности очень слабая. Из личного опыта, все доступы передаются свободно, на доверии. Подрядчики меняются, а выданные ранее доступы не забираются у прошлого подрядчика.

Последствия могут быть очень печальные.

Для хранения и контроля доступа к паролям рекомендую сервис https://passwork.ru - Пассворк упрощает совместную работу с корпоративными паролями. Есть версия в облаке и можно установить на свой сервер.

Тема безопасности сейчас очень актуальна.

Тренды екома на 2024 год

1. Интернет-магазины возвращаются (нишевые)
2. Запрос на персонализацию и экспертизу
3. Лояльность и коммуникация с покупателями

Подробнее в статье Виктора Паламарчука

Съездили на Продэкспо - 2024.

Крупнейшая международная выставка продуктов питания и напитков в России и Восточной Европе.

Мы с Антоном являемся партнёрами Спорт Фермы, а конкретно я отвечаю за развитие екома, нам был интересен зал спортивного и здорового питания.

Посмотрели, что есть на рынке. Для себя сделал вывод, всё как-то грустно. Всё достаточно однотипное. Куча батончиков в одинаковых упаковках для продажи на маркетплейсах. Какой смысл заваливать именно сейчас рынок прессованным сухофруктами. Всех манят "миллионы" на маркетплейсах?

Не увидел ни одного настоящего бренда.

Не хватает настоящей экспертизы в продукте на этом рынке.

Есть пространство для работы)

На фото стенд FitnesSHOCK, один из самых больших в зале. Для них мы делали сайт.

Важно знать, что продавать

В любом бизнесе есть ответственный за продажи. В зависимости от размера и специфики компании продажами может заниматься владелец, отдел продаж, аккаунт-менеджер или продаёт каждый как в книге Игоря Манна и Дмитрия Турусина "Продает каждый!.. сотрудник и не только..."

В b2b важна экспертность продавца в сфере работы покупателя, чтобы "помочь купить" продукт/услугу и так же важно понимание продавца - Что я продаю?

Настоящее понимание продавцом, чем его продукт/услуга поможет работе покупателя делает процесс продажи легче и логичнее. Продавец знает, что продаёт, верит в продукт и тем самым помогает покупателю купить.

И так же это работает в случае, когда покупателю просто не нужен сейчас продукт продавца. Обсудили, продавец выявил проблему, понял, что его продукт тут не поможет, переключился на другого покупателя и оставил после себя впечатление эксперта, а не "шаблонного эксперта".

Живой пример:
На одном из проектов, нам нужен был сервис рекомендаций для интернет-магазина. Представитель сервиса пригласил нас на встречу, рассказал о возможностях и условиях при которых, сервис реально будет работать. Одно из условий - ежемесячный трафик на сайт должен быть не менее 50 000 посетителей. Если он меньше, смысла от сервиса будет 0. На тот момент трафик был меньше и мы приняли решение купить сервис, когда реально будем соответствовать условиям.

Продавец знал, что продаёт → знал нашу потребность → понял, что продукт не поможет → оставил впечатление эксперта.

Дополнительный способ как собирать контакты на выставках

По мотивам Продэкспо-2024 пришла идея как увеличить базу адресов для вашего email-маркетинга.

На подобной выставке я был впервые и видел как контакты записывают в тетрадки, в основном это электронная почта.

Как идея можно использовать qr-код со ссылкой на интересный оффер в обмен на электронную почту.

Простая реализация:
1. Создаём страницу на тильде с предложением: скачать каталог, участие в розыгрыше, получить персональное предложение
2. Просим взамен электронную почту

Дальше строим цепочку прогревающих писем и работаем с базой по вашей стратегии email-маркетинга.

Личное мнение основанное на опыте

Больше 9 лет я занимаюсь развитием интернет-магазинов в роли менеджера, аккаунта и вижу одни и те же проблемы - нужно это разработать, но как считать эффект не знаем, просто надо и всё. Давайте как на Ламоде). Почему добавить кнопку так дорого?

А сейчас, когда я в роли еком-директора Спорт Фермы, то стал видеть ситуацию с другой стороны. Учусь работать по цифрам и считать эффективность решений.

В статье сделал рекомендации по выбору платформы для интернет-магазина в зависимости от размера бизнеса.

Ссылка на статью

Интернет-магазин vs Маркетплейс

Когда, я говорю о запуске интернет-магазина в компании, то я имею в виду нишевые магазины, а не продажу шапок и сковородок. Что значит "нишевые"? Это интернет-магазины, которые продают сложный товар, требующий экспертизы и помощь продавца, а так же b2b-продажи.

Не нужно рассматривать маркетплейс как конкурента. Нужно использовать его как логистического партнёра, а свой интернет-магазин перестроить на экспертную площадку с функционалом, который поможет покупателю сделать выбор.

И главное получить контакты покупателя! Это то, что не дают маркетплейсы - контакты.

Живой пример:
В спорт ферме мы помогаем с выбором спортивного питания на марафоны, сделали конструктор, который помогает рассчитать количество питания по времени на дистанции. Ссылка https://sportferma.com/product/organicheskie-produkty/konstruktor-nabora-marafon/

Купить питание спортсмен может на любом маркетплейсе и в нашем магазине. Мы понимаем, почему на озоне купить удобнее и не боремся с этим.

На всё нужно смотреть шире. Будущее за экспертными площадками!

Как правильно отказывать

В продажах нужно уметь не только успешно продавать, но и правильно отказывать. Правильный отказ оставит у клиента положительное мнение о вашей компании, что в будущем может вернуться новым обращением к вам.

Приёмы отказа:
- если клиент не прошёл по бюджету, то в любом случае обосновать почему у вас дороже, из чего складывается стоимость и дать советы на что обратить внимание при выборе подрядчика для своей задачи, оставайтесь экспертом;

- если заявка с непрофильной для вас задачей, то сообщить клиенту об этом, рассказать в чём вы лучшие и в идеале порекомендовать куда клиент может обратиться. Поверьте, клиент это оценит, запомнит и расскажет о вас коллегам, а это может вернуться новым лидом.

В продаже сложных услуг всегда важно сохранять лицо эксперта в независимости от типа клиента и его бюджета.

У нас в семье основной поставщик продуктов в дом - это Вкусвилл. Система заказов налажена, курьеры приезжают предсказуемо, в рамках заявленного срока доставки.
Тут увидел, что Вкусвилл улучшает версии своих же продуктов! Круто!

https://vkusvill.ru/media/journal/7-tovarov-kotorye-stali-luchshe-v-fevrale-blagodarya-vam.html

Привет!

Мои сторисы в телеграмме смотрят 99% рабочих контактов. Это партнеры, клиенты, с которыми работал или общался с 2015 года по-настоящее время.

Достаточно полезная телефонная книга набралась.
Хочу стать вашим полезным контактом)

За время работы мне удалось посмотреть на многие бизнесы и их проблемы изнутри.

Моя насмотренность и умение задавать правильные вопросы помогает вытащить из бизнеса реальную боль и найти точки роста. Помогает ответить на вопросы: Что делать? Куда направить ресурсы? От чего отказаться прямо сейчас?

Готов бесплатно в рамках часовой встречи провести разбор проблемы вашего бизнеса, найти проблемы в маркетинге, позиционировании и команде. Больше опыта в b2b.

Моя эмпатичность - мой дар. Помогает мне понять по поведению клиента, что нужно улучшить в сервисе и маркетинге.

Для связи @andreyfrolov

Бизнес-быдло

Есть предприниматели, у которых бизнес - это "тема", "темки".

Я занимаюсь сейчас это темой, эта тема не пошла и тд. У них не бизнес, у них "темы". Сегодня мебель, завтра щебень, через неделю бани-бочки.

Для меня это бизнес-быдло. Обычно тут никакого маркетинга, сервиса, клиентов своих не понимают от слова совсем.

Всё имеет место быть, и эти темы у них работают. Но лично я никогда бы не стал иметь дела с такими.

Моё мнение - делать бизнес нужно осознанно, строить команду, сервис, бренд и не прыгать с темы на тему.
Особенно забавно видеть рекламу франшизы веб-студии, которая предлагает хайповую тему создания сайтов.

Сталкивались с такими «предпринимателями»?

Нашему юрлицу сегодня 9 лет. И 9 лет как я в должности генерального директора со всеми вытекающими для должностного лица). Сейчас могу сказать, что можно было и без юрлица начинать, ну что есть, то есть.
С 2015 года мы официально начали делать сайты для компаний, с договором, оплатой по счету и актами за каждый этап. В этой части опыта я набрался не меньше, чем в управлении проектами. До найма бухгалтера мозгов не хватило). Да-да, все проблемы в голове основателя)
Сейчас понимаю, что лучше так и с опытом, чем слабоумие и отвага).
Уверен мы встали на новую верную дорогу, а юрлицо это всего лишь юрлицо одно из нескольких.