💭 Автоответы на отзывы с помощью нейросети

Настройте правила один раз — дальше система будет отвечать автоматически.

Можно выбрать:

🔘 на какие оценки отвечать
🔘 какие типы отзывов обрабатывать
🔘 как должен выглядеть ответ

ML формирует уникальные ответы с учётом содержания отзыва и заданных настроек.

При необходимости правила можно изменить или отключить в любой момент.

Подписаться ВКонтакте
Подписаться в MAX

♥️ Доверие или товар: что покупатели ищут на Ozon в первую очередь, и как профили топ-авторов могут помочь продавцам

Мы регулярно пишем про ценность отзывов на маркетплейсе, а сегодня предлагаем заглянуть за пределы обычного отзыва в карточке товара. 

🔎 Знаете ли вы, что активные покупатели могут создавать свои профили, которые становятся своего рода медиа на Ozon? 

Профиль автора на Ozon — это как публичное портфолио, которое отображает его рейтинг, опубликованные отзывы и достижения. На такие страницы подписываются, следят за оценками покупателей и доверяют их мнению. 

Профиль выглядит, как лента новостей в соцсетях, только состоит из отзывов на самые разные товары. То есть они отображаются не только в карточке, но и на отдельной странице конкретного автора.  

⭐️ Кто может стать топ-автором?
Покупатели, которые регулярно заказывают товары и публикуют отзывы с фото и видео. Платформа модерирует профили, отбирает лучших и включает в специальную подборку — это даёт авторам дополнительную видимость.

📌 Подробнее рассказали в статье.

🔍 Между поиском и исследованием: где рождается спрос

Сегодня путь пользователей не линейный: кто-то приходит на маркетплейс с уже готовым запросом, кто-то решается в процессе поиска, кто-то созревает на покупку месяцами. Ozon может влиять на выбор покупателей с помощью рекомендаций, персональных подборок и других сценариев внутри площадки.

Как это работает и что делать брендам?

📆 16 июля на конференции RoRe Юлия Долотина, директор по операционному и трейд-маркетингу Ozon, ответит на этот вопрос и расскажет:

🔘 как сегодня строится путь пользователя;
🔘 почему рекомендации становятся драйвером массового спроса;
🔘 в каких категориях сейчас концентрируется внимание аудитории и какие сценарии работают;
🔘 как выстроить присутствие бренда, чтобы влиять на выбор покупателя ещё до его запроса в строке поиска.

Вы можете узнать об этом из первых уст — регистрируйтесь на событие и выбирайте удобный для себя формат: онлайн или личное присутствие в зале.

📍 16 июля | Центр событий РБК
🔥 Участие бесплатное

📆 Вебинар «От клика по баннеру до отзыва в карточке: что нового в инструментах»

29 июля в 14:00 приглашаем на онлайн-встречу с экспертами Ozon Реклама Александрой Фоминой и Михаилом Нюсхаевым: 

Мало привлечь внимание пользователя — важно удержать его, довести до заказа, а затем получить отзыв, который будет стимулировать к покупкам других. Чтобы добиться нужных результатов на каждом этапе маркетинговой воронки — важно заявить о себе на старте и не забывать про лояльность покупателей. Именно об этом и будем говорить на вебинаре!

📌Зарегистрироваться