👍 Материалы с вебинара о продвижении и брендинге

22 февраля провели онлайн-встречу о привлечении клиентов в пункты выдачи и работе с брендингом. Если не получилось подключиться, можете прочитать главные тезисы и скачать материалы с вебинара.

Помогаем продвигать свой ПВЗ самостоятельно
Подсказали, как найти новых клиентов и удержать текущих. Поделились маркетинговыми инструментами и каналами — в зависимости от бюджета можно разместить рекламу пункта на билборде, запустить продвижение в соцсетях или организовать раздачу листовок.

Повышаем популярность пунктов среди клиентов
Рассказали, как продвигаем новые ПВЗ: отправляем потенциальным клиентам смс, пуш-уведомления и письма на почту об открытии новой точки. Размещаем пункты на «Яндекс-картах», 2GIS, Google Maps, делимся макетами рекламных материалов и примерами их размещения.

Делаем пункты выдачи ярче и заметнее
Показали обновления во внешнем брендинге, дали рекомендации по оформлению входной группы и размещению дополнительной навигации. Ответили на частые вопросы о смене формата вывески, изготовлении подложки для неё и монтаже панель-кронштейнов.

Информации на встрече было много, поэтому советуем почитать презентацию и посмотреть полную запись с выступлениями и ответами на вопросы.

На одном из ПВЗ оставили вам приятное послание — ищите его на картинке.

Спасибо, что вы с нами 💙

👍 Как запустить продвижение для ПВЗ

Недавно проводили в историях опрос о продвижении ПВЗ — заметили, что многие из вас интересуется этой темой, но пока не начали активно раскручивать свои точки. Поможем сделать первый шаг.

В новой статье «Бестселлера» собрали 8 советов по привлечению посетителей в пункты выдачи — рассказали:
🟣 как начать продвигать свой ПВЗ;
🟣 какие маркетинговые инструменты повысят узнаваемость точки;
🟣 где размещать рекламу, чтобы увеличить поток клиентов.

Читать статью

🔉 О замене вывесок для ПВЗ

В августе 2023 начали обновлять внешний брендинг пунктов выдачи — до конца этого полугодия планируем перевести все ПВЗ на новый формат вывесок, с сине-малиновой подложкой и контуром «Зебра». Рассказываем, как всё устроено.

Как происходит замена брендинга
Материалы обязательно обновим у всех партнёров без «Зебры»:
1️⃣ Когда придёт ваша очередь, отправим запрос в разделе «Проверка пункта» и приложим к нему промокод на заказ нового брендинга.
2️⃣ Вы заказываете материалы по промокоду и размещаете их на фасаде по правилам из брендбука. На замену даётся 14 дней после получения запроса — если будете не успевать, можете попросить продлить срок в запросе.
3️⃣ Когда установите элементы, пишете в запросе, что всё готово, и прикладываете фото обновлённой входной группы.

Важно: если пункту нужна вывеска с подложкой, попросим изготовить подложку самостоятельно — в запросе менеджер подробно распишет, какие работы для этого нужно провести.

Где можно задать вопросы о брендинге
Связаться с бренд-менеджерами первыми вне запроса можно в чате «Турбо ПВЗ» — тема и подтема обращения: «Брендирование пункты выдачи» → «Кластер» → «Брендированные материалы».

Если уже отправили вам запрос на замену, задавайте вопросы только там, где мы написали — иначе придётся дольше ждать ответа. Если связались с вами:
🟣 в разделе «Проверка пункта» в «Турбо ПВЗ» — оставляйте комментарии в чате запроса;
🟣 в почте — пишите вопросы в ответном письме.

👍 Изменили доступ к обращениям для разных ролей

Продолжаем улучшать систему ролей в «Турбо ПВЗ» — теперь они влияют на видимость обращений в поддержку и возможность общаться по ним.

Владелец ПВЗ видит все обращения и может писать в них, а для остальных ролей установили такие ограничения:

➡️ «Сотрудник» — может читать и заводить обращения по всему, кроме брендинга, выплаты вознаграждения, данных агента, маркетинга, финотчётов и претензий;

➡️ «Доступ к отчётам» — общение в обращениях по выплате вознаграждения и формированию отчёта, другие темы закрыты;

➡️ «Управление персоналом» — видно всё, кроме выплаты вознаграждения, финотчётов и претензий;

➡️ «Подписание финансовых документов» — доступ к обращениям по выплате вознаграждения и формированию отчёта;

➡️ «Работа с претензиями» — общение только по вопросам претензий, остальные темы недоступны.

В системе назначения ролей ничего не меняется — они настраиваются в карточке сотрудника в разделе «Команда». Владелец ПВЗ может выдать работникам несколько ролей, чтобы они могли общаться с поддержкой по нужным темам.

Больше о системе ролей и доступов — в материале на Ozon Learning.

Благодарим всех партнёров, кто предлагал улучшения по системе ролей и участвовал в опросах на эту тему — постарались учесть все пожелания. Обратную связь по обновлению можно оставить в форме — зафиксируем, что можно доработать в будущем.

❓ Внимание, вопрос

Первый «весенний» вопрос в нашей рубрике с самопроверкой. Хорошо ли вы владеете отчётами в «Турбо ПВЗ»? Голосуйте в опросе ниже и сверяйтесь с правильным ответом!

Больше про работу в «Турбо ПВЗ»

😍 Что хотят женщины, включая 66% подписчиц канала, на 8 Марта

Если думаете, что сходить в ресторан, поехать на праздничный шопинг или посетить выставку — это не так. На самом деле женщины 8 Марта хотят просто отдохнуть, согласно данным нашего опроса. А ещё насладиться вниманием близких и сделать приятное родным.

Восхищаемся тем, как прекрасная половина нашего канала успевает уделить время и семье, и бизнесу. Спасибо за ваше трудолюбие, настойчивость, а также то, как трепетно вы относитесь к своему делу. Пусть тепло и солнечно будет не только в этот день!

С праздником, дорогие женщины 💙

👍 С 1 апреля 2024 года изменим порядок расчёта агентского вознаграждения

Начиная с мая из него будет вычитаться сервисный сбор. Изменение коснётся только пунктов выдачи с оборотом больше 2 200 000 рублей в месяц — если у вас меньше, сбор на вас не отразится.

Что за сервисный сбор
Это вложения Ozon в привлечение клиентов по всей России, инвестиции в цены для покупателей, работу с заказами клиентов, продвижение пунктов выдачи на витрине Ozon и онлайн картах, разработку и поддержку IT-сервисов для последней мили.

Мы вкладываем много, и показатели, влияющие на ваши обороты, растут — сравним 2023 год с 2022-м:

🟣 количество заказов увеличилось в 2 раза — с 465 млн до 950 млн;
🟣 число активных покупателей выросло с 35 млн до 46 млн;
🟣 среднее число заказов на клиента стало в 1,5 раза больше — поднялось с 13 до 20.

У кого будет сервисный сбор
Считаем важным дать новому бизнесу возможность нарастить обороты и встать на ноги — поэтому для начинающих и небольших предпринимателей с одним ПВЗ, сервисный сбор за него будет составлять всего 1 рубль в месяц. К этой группе относим агентов с месячным оборотом пункта:

➡️ до 7 млн рублей в Москве и 4 млн в Московской области;
➡️ до 5 млн рублей в Санкт-Петербурге и 4 млн в Ленинградской области;
➡️ до 2,2 млн рублей в других городах.

Важно понимать: во многих городах сервисный сбор может быть 1 рубль за ПВЗ даже если оборот больше 2,2 млн рублей в месяц — для каждого пункта выдачи точные значения указали в калькуляторе в «Турбо ПВЗ».

В нём же агенты, владеющие несколькими ПВЗ, могут увидеть общий оборот, при котором сбор для каждого пункта в сети составляет 1 рубль.

Как считается сервисный сбор
Чтобы учесть все факторы, влияющие на оборот точки и затраты агента, и не сделать сбор непосильной нагрузкой на предпринимателя, принимаем во внимание площадь пункта, плотность населения в городе, среднюю стоимость аренды, уровень зарплат в регионе и другие расходы.

Учитывая все вводные, расчёт производим по специальной формуле — для своих пунктов можете увидеть его в калькуляторе в «Турбо ПВЗ».

❗️За дополнительные услуги (обработку возвратов, приём посылок продавцов и остальные) продолжим платить отдельно, как и раньше — при расчёте сервисного сбора они не учитываются.

Как уменьшить сервисный сбор
Очень ценим вклад тех, кто вместе с нами участвует в развитии франшизы, и даём вам возможность уменьшить сервисный сбор до 1 рубля для каждого вашего ПВЗ. Для этого можно:

🟣 открыть новый пункт на то же юрлицо или ИП, на которое оформлена сеть — так суммарный порог оборота для сети пунктов вырастет, и сбор может стать 1 рубль за каждый ПВЗ. Карта с доступными локациями

🟣 купить работающий пункт с невысоким оборотом и включить его в свою сеть — логика такая же, как и при открытии нового ПВЗ.

Вебинар о сервисном сборе — 15 марта в 13:00
По традиции 15 марта в 13:00 приглашаем на встречу о сервисном сборе. На вебинаре Денис Дьяченко и Никита Шурпа расскажут обо всём подробно и ответят на ваши вопросы.

👍 Зарегистрироваться

👍 Открываем сервис для покупки и продажи ПВЗ

Как обещали на встрече в пятницу, запускаем доску объявлений для покупки и продажи пунктов: можете разместить там своё или посмотреть предложения других партнёров.

Чтобы на доске собирались только работающие ПВЗ с верными адресами, перед публикацией проверяем все объявления.

Как разместить объявление
➡️ Проще всего выложить его через нашу форму — в ней нужно указать название ПВЗ, адрес, площадь, стоимость и свой ник в Telegram для связи. По желанию можно загрузить фотографии, заполнить описание и приложить ссылку на своё объявление на другом сайте.

➡️ Также создать объявление можно через бота «ПВЗ Ozon: доска объявлений» — пока что в нём нельзя прикладывать фотографии и заполнять подробное описание, но остальную информацию разместить можно.

Управлять своими объявлениями можно в боте: для просмотра вводите команду /my_ads, а для удаления — /delete. Ссылки для просмотра и создания объявлений также можно найти в «Турбо ПВЗ» и сервисе «Пункт Ozon» (OPP).

Где смотреть объявления
Так как мы только запустили сервис, объявлений в нём пока нет — планируем, что первые соберутся за несколько дней.

Следить за доской можно:
🟣 в обновляемом файле со списком точек — у каждой будет указан адрес, площадь, цена. Ещё покажем фотографии и подробное описание, если создатель объявления заполнит поля с ними;

🟣 в боте «ПВЗ Ozon: доска объявлений» — он выводит объявления в выбранном регионе.

На первом этапе запускаем сервис в таком формате, но в будущем переведём его на отдельную платформу. Сам процесс переоформления точек тоже упростим и ускорим — уже занимаемся этим.

👍 «Турбо ПВЗ»: управляйте учётными записями

Чтобы обезопасить свой аккаунт в «Турбо ПВЗ», у агентов Ozon и пользователей с ролью «Управляющий персоналом» есть возможность временной блокировки сотрудника. Ниже кратко собрали всё самое важное об этой функции.

Когда её использовать
Если сотрудники временно не работают или находятся в длительном отпуске. А ещё учётная запись любого сотрудника автоматически заблокируется, если он 21 день подряд не авторизовался в системе.

Как это отображается в системе
Учётная запись заблокированного сотрудника остаётся с пометкой «Заблокирован», вы сможете найти её в списке «Команда» и разблокировать.

Как сотруднику снова попасть в «Турбо ПВЗ»
Разблокировать учётную запись сотрудника можно, нажав на кнопку «Разблокировать».

❗️Не забывайте удалять учётные записи уволенных и уволившихся сотрудников — используйте кнопку «Удалить аккаунт». При этом учётная запись пропадёт из системы без возможности восстановления.

Читать подробнее

👍 Меняем порядок отправки писем на почту

С 1 апреля начнём отправлять письма только на те почты, которые указаны у владельцев ПВЗ в Ozon ID — это поможет всегда писать всем по актуальным адресам и свести число потерянных писем к нулю.

Что вам нужно сделать до 1 апреля
Проверьте свою почту в личном кабинете Ozon ID — входите в него по номеру телефона, который используете для логина в «Турбо ПВЗ». Если почта актуальная, можете больше ничего не делать. Если нет — смените адрес на тот, по которому хотите получать письма от нас. Пошаговая инструкция

‼️ Писать в поддержку для изменения почты больше не нужно. В карточках сотрудников в «Турбо ПВЗ» почту, пожалуйста, тоже не меняйте — скоро удалим поле с ней.

🔔 Меняем механику подсчёта сервисного сбора

Приняли решение приравнивать в пороге по обороту пунктов стоимость всех товаров дороже 5000 рублей к 5000 — если ПВЗ выдаёт много дорогих товаров, теперь они будут гораздо меньше влиять на оборот и, соответственно, размер сервисного сбора.

Благодаря изменению механики у 92,5% партнёров сбор не превысит 4% от вознаграждения — для большинства из них он будет в пределах 20 рублей.

Доля партнёров, кто мог платить сбор от 20 до 40% от своего вознаграждения, уменьшится в два раза — с 1% до 0,5%.

⚡️ 3 самых популярных курса на Ozon Learning

Узнали, какие курсы партнёры смотрели чаще всего за последние полгода — предлагаем тоже перепройти их, если давно не освежали знания по основным процессам. Лишним никогда не будет.

1️⃣ Drop-off. В материале рассказано, когда принимать перевозку, какие документы нужно запрашивать у продавцов и как проверять отправления.

2️⃣ Отправка на склад. Инструкция по сборке тарных ящиков, формированию перевозок, порядку отправки возвратов на склад и работе с наклейками-сканитами.

3️⃣ Приём возвратов от клиентов. Курс со всеми шагами по приёму возвратов или отказу в них, оценке упаковки и советами по проверке актов о неремонтопригодности и гарантийных талонов.

Смотреть больше курсов на Ozon Learning

💰 Новости от Ozon Банка — об акции на РКО и персональной цели

Не устаём обновлять и улучшать продукты Ozon Банка, чтобы ещё больше владельцев и сотрудников ПВЗ могли зарабатывать вместе с ним.

Продлили акцию на расчётный счёт
До 30 июня можете открыть расчётный счёт в Ozon Банке и целый год не платить за обслуживание по «Основному» или «Продвинутому» тарифу — на последнем можно сэкономить 23 800 рублей.

Во время акции можете без комиссий переводить любые суммы юрлицам — на всех тарифах и без ограничения по количеству операций. Переводы физическим лицам и на свою карту ИП бесплатны всегда — лимит зависит от выбранного тарифа.

🔍 Узнать больше о счёте

Установили новую персональную цель
Продолжаем отправлять дополнительные выплаты за открытие Ozon Карт по вашему QR-коду и покупки по ним вне Ozon.

До 10 апреля платим по 550 рублей за каждую новую оформленную карту с первой покупкой вне маркетплейса — бонусные 400 рублей и 150 за активацию и выдачу пластика. Бонус действует для 6 открытых карт — в сумме можно заработать до 3300 ₽. Посмотреть персональную цель

❗️ Получать выплаты за цели могут только владельцы пунктов и сотрудники, подключенные к реферальной программе.

Чтобы закрывать персональные цели было проще — подготовили советы для продвижения Ozon Карт клиентам. Собрали в памятке популярные вопросы от посетителей по использованию карты и ответы на них — сможете проконсультировать клиентов без обращения в поддержку.