👍 Как распознать взлом в «Турбо ПВЗ»

Часто делимся с вами схемами мошенников и советами по защите от них — на этот раз подойдём к теме с другой стороны и разберём, что делать, если злоумышленники уже получили доступ к вашему аккаунту или сотрудников.

Как понять, что аккаунт взломали
Один из признаков взлома — подозрительные входы в «Турбо ПВЗ». Увидеть их можно в разделе «Профиль ПВЗ» → «Сессии входа в систему». Как правило, они выглядят так:
🟣 открыты с логина неизвестного, заблокированного или уволенного сотрудника;
🟣 начаты в нерабочее время пункта;
🟣 запущены с незнакомого устройства, которое раньше не использовалось для работы.

Как закрыть мошенникам доступ к кабинету
1️⃣ Завершите активные сессии входа во вкладке «Все сессии» — тогда всех пользователей, кроме вас, автоматически выкинет из «Турбо ПВЗ».

2️⃣ Сразу смените пароль своей электронной почты, через которую входите в «Турбо» и получаете проверочные коды — чтобы мошенник не проник в систему ещё раз.

3️⃣ В разделе «Профиль ПВЗ» → «Команда» найдите логин учётной записи, которая показалась вам подозрительной — заблокируйте или удалите её.

4️⃣ Сообщите о подозрительной активности на почту sb_pvz@ozon.ru или в поддержку «Турбо ПВЗ» с темой и подтемой обращения: «Организация работы ПВЗ» → «Подозрение на мошенничество внутри ПВЗ». Будем анализировать такие случаи, чтобы знать, как усилить защиту ваших аккаунтов.

Больше полезных советов по защите от мошенников — в новой инструкции с планом действий при взломе и курсе по информационной безопасности.

👍 Как работает единый штрихкод клиента

Теперь покупателю не нужно показывать, а сотруднику ПВЗ — сканировать два разных штрихкода: ввели единый штрихкод для получения заказов и возвратов. Он имеет привычный цифровой формат «1234 5678 * 9012».

На процесс выдачи заказа и приёма возврата обновление никак не влияет. Для приёма возврата можно отсканировать его штрихкод в разделе «Возвраты» → «Возвраты от покупателя» либо по-прежнему ввести его номер или номер самой заявки на возврат в строке поиска.

Важно: некоторые клиенты могут показывать штрихкоды старого формата с буквой «R» — они тоже работают, сканируйте их, как раньше.

Читать инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи

👍 Выпустили новый тейбл-тент с правилами проверки заказов

Подготовили памятку для тейбл-тента клиентам с правилами получения и возврата заказов. Теперь все советы будут у посетителей перед глазами и ошибок при проверке товаров и оформлении возвратов станет меньше.

Памятку можно вложить в дополнительный тейбл-тент, который не занят другими листовками и рекламой, и поставить на стол выдачи заказов. Либо повесьте памятку на информационный стенд — всё на ваше усмотрение.

Найти правила можете по ссылке ниже — скачивайте файл, печатайте на бумаге A4 в цветном или черно-белом формате и размещайте в пункте.

Скачать памятку

🤝 Когда пора нанимать ассистента

Ради своего дела предприниматели готовы работать без выходных и справляться со всем самостоятельно. Но со временем количество задач растёт, и сил на развитие бизнеса уже не остаётся. В такой момент важно найти помощника, который возьмёт часть работы на себя.

В статье «Бестселлера» разобрали, какие задачи помогают решать ассистенты, как найти хорошего кандидата и на что обратить внимание при передаче обязанностей.

➡️ Читать статью

✨ Новый амбассадор Ozon — Оксана Самойлова

Предпринимательница, популярный блогер, модель, многодетная мама и просто красавица. Её образ интересен миллионам женщин в России, а опыт в бизнесе объединяет с сотнями тысяч наших партнёров.

Важная деталь: вместе с командой Оксана развивает бренд косметики Sammy Beauty на Ozon — 94% его продаж приходится именно на маркетплейсы. Возможно, к вам в пункты даже приходили заказы с её товарами.

В планах нашего партнёрства с предпринимательницей — рекламные активации в соцсетях и запуск проекта, который поможет клиентам чаще делиться контентом о товарах на Ozon.

О том, с чего начинался путь Оксаны в е-коме и как ей удалось достигнуть высоких результатов, она рассказала на нашем COM.E ON Forum 2024 — смотрите выступление, если не видели!

❓ Внимание, вопрос

А вы знаете, как правильно принимать перевозки с заказами клиентов? Голосуйте в опросе и проверяйте правильный ответ!

Подробнее о приёме перевозок продавцов — в электронном курсе «Drop-off»

👍 Эконом для ПВЗ: вебинар о продукте

Как писали после COM.E ON Forum, запускаем новый продукт для продавцов — Эконом. Он поможет с большей выгодой продавать на площадке товары дешевле 500 рублей, которые вы будете выдавать клиентам.

Приглашаем на встречу в среду, 26 июня, в 12:00 мск, где расскажем о продукте подробно:
🟣 зачем нужен Эконом и какую пользу он принесёт покупателям;
🟣 как принимать и выдавать заказы Эконома;
🟣 сколько платим за работу с товарами Эконома.

Экспертами на вебинаре выступят Никита Шурпа, руководитель развития последней мили, и Виктория Аткишкина, директор по развитию бизнеса Ozon и руководитель Эконома.

В конце встречи традиционно разберём ваши вопросы. Присоединяйтесь!

Зарегистрироваться

📍 Добавили на карту места для открытия ПВЗ

Открыли на карте новые локации для запуска ПВЗ в Москве, Санкт-Петербурге и ещё 53 крупных городах — запустить точку можно в районах с новыми ЖК или других местах, где ещё нет пунктов, но много клиентов Ozon.

Где можно открыть ПВЗ
Локации появились внутри зелёной зоны на карте — там можно запустить пункт по тарифу «Максимум бренда» и с финансовой поддержкой до 2 млн рублей. Места с ней выделяем голубыми и жёлтыми шестиугольниками.

Также на карте есть и серые зоны с голубыми шестиугольниками — в них попадают малые города, где можно открыть пункт с тарифом «Домашний» или «Максимум бренда» и поддержкой до 960 000 рублей. При этом точка занимает весь населённый пункт, другие открытия рядом ограничиваем.

❗️ Поддержку можно получить только в серой или зелёной зоне — внутри выделенного шестиугольника на карте.

Открыть карту

✨ Где искать вдохновение для бизнеса

Собрали в «Бестселлере» фильмы и сериалы про предпринимателей-гениев, миллиардеров и просто находчивых людей. Девять историй, которые вдохновят на развитие бизнеса и открытие нового, даже если давно занимаетесь своим делом.

➡️ Смотреть подборку

❓ Внимание, вопрос

Недавно перевели все наши сервисы на единый домен — ozon.ru. По какой ссылке теперь нужно перейти, чтобы попасть в «Турбо ПВЗ»? Голосуйте в опросе и сверяйтесь с ответом!

👍 Обновление возможностей чата «Турбо ПВЗ»

Собрали ваши пожелания по улучшению чата — добавили несколько новых форматов файлов, которые можно прикреплять к обращению. Смотрите в карточке выше. Загружать файлы по-прежнему через «Скрепку» внизу окна чата.

Подробнее о том, как написать обращение в поддержку в «Турбо ПВЗ»

🎁 Дарим подписки Telegram Premium

Разыгрываем 100 подписок Telegram Premium на 3 месяца. 12 июля случайным образом выберем победителей среди подписчиков нашего канала. Вы уже в деле!

Если удача улыбнётся вам, получите код активации в личном сообщении — с Premium сможете быстрее загружать фото и видео, читать каналы без рекламы и добавлять к сообщениям и своему имени эмоджи.

Если у вас уже есть Premium
Вы всё равно участвуете — в случае победы сможете активировать новую подписку позже или кому-нибудь её подарить. А ещё, пожалуйста, проголосуйте за нас, чтобы мы могли делиться с вами полезной информацией в историях Telegram.

➡️ Проголосовать