❓ Внимание, вопрос

Недавно перевели все наши сервисы на единый домен — ozon.ru. По какой ссылке теперь нужно перейти, чтобы попасть в «Турбо ПВЗ»? Голосуйте в опросе и сверяйтесь с ответом!

👍 Обновление возможностей чата «Турбо ПВЗ»

Собрали ваши пожелания по улучшению чата — добавили несколько новых форматов файлов, которые можно прикреплять к обращению. Смотрите в карточке выше. Загружать файлы по-прежнему через «Скрепку» внизу окна чата.

Подробнее о том, как написать обращение в поддержку в «Турбо ПВЗ»

🎁 Дарим подписки Telegram Premium

Разыгрываем 100 подписок Telegram Premium на 3 месяца. 12 июля случайным образом выберем победителей среди подписчиков нашего канала. Вы уже в деле!

Если удача улыбнётся вам, получите код активации в личном сообщении — с Premium сможете быстрее загружать фото и видео, читать каналы без рекламы и добавлять к сообщениям и своему имени эмоджи.

Если у вас уже есть Premium
Вы всё равно участвуете — в случае победы сможете активировать новую подписку позже или кому-нибудь её подарить. А ещё, пожалуйста, проголосуйте за нас, чтобы мы могли делиться с вами полезной информацией в историях Telegram.

➡️ Проголосовать

👍 Добавили раздел с аналитикой по рейтингу ПВЗ

Запустили раздел с детальной аналитикой по рейтингу ПВЗ — он поможет понять, что клиенты думают о качестве сервиса в ваших пунктах выдачи. На новой странице найдёте:

🟣текущий рейтинг ПВЗ и динамику его изменения за месяц;
🟣график с оценками за разные периоды и популярные оценки за 30 дней — хорошие, плохие, нейтральные и с указанием причин;
🟣оценки конкретных сотрудников за месяц и рейтинг лучших — тоже с разделением по числу звёзд.

Главное новшество: при клике на причины оценок открывается большая таблица с детализацией по отзывам — данные можно фильтровать по дате, теме и сотруднику.

Как часто обновляются данные
Пока что оценки и отзывы клиентов в новом разделе появляются каждый день, а общий рейтинг ПВЗ рассчитывается раз в неделю — в ближайшее время исправим это, чтобы данные обновлялись одновременно.

Где смотреть аналитику
Новый раздел находится на вкладке «Аналитика» → «Рейтинг ПВЗ» — пока что он доступен только на компьютере, но в будущем появится и в приложении. Зайти в раздел могут владельцы ПВЗ или сотрудники с ролью «Доступ к разделу аналитики» — выдать её можно на вкладке с командой.

➡️ Посмотреть аналитику

👍Новые места для пунктов выдачи в 465 городах

Добавили на карту ещё больше локаций для запуска ПВЗ в городах с населением от 30 000 человек — в них можно открыть пункт выдачи с финансовой поддержкой до 2 100 000 ₽ от нас или без неё. Доступные локации подсветили на карте зелёными зонами — ориентируйтесь на них.

👍Посмотреть локации

Почему обновляем карту
Получаем много запросов на открытие ПВЗ от партнёров из разных регионов. По доступности сети для покупателей тоже видим районы, где пунктов пока недостаточно. Открываем локации, чтобы помочь и партнёрам, и клиентам — ведь так покупки на Ozon станут комфортнее для них.

Сразу скажем: мы понимаем, что новые ПВЗ могут влиять на работу текущих. Поэтому в большинстве мест ограничиваем новые открытия в 3 минутах ходьбы от действующих пунктов — примерно в 250 метрах с учётом переходов дорог и особенностей районов.

Если влияние новых точек на работу окажется больше ожидаемого, безусловно, скорректируем систему — будем постоянно анализировать работу всей сети.

✍️ «Бестселлер»: пишут читатели

Наш читатель планирует открыть ПВЗ — он обратился в редакцию «Бестселлера» с вопросом:

Знаю, что для открытия пункта выдачи, нужно предоставить план помещения. Что делать, если нет возможности его получить — какие существуют альтернативы?

На вопрос отвечает эксперт Ozon, а ещё делится полезной инструкцией — читайте статью!

🔔 Подготовили новые рекламные материалы с амбассадорами

В июне рассказывали о наших новых амбассадорах и обещали поделиться рекламными материалами с их изображениями — возвращаемся к вам с макетами.

Как получить макеты. Как и прежде, через чат поддержки в «Турбо ПВЗ»: «Маркетинг» → «Кластер РФ» → «Запрос макетов». Или можете сразу скачать их по ссылкам внутри обновлённых гайдов — выбирайте понравившийся макет, редактируйте его и распечатывайте.

Где разместить материалы. Mожно устанавливать их на уличных баннерах, раздавать прохожим в виде листовок или использовать макеты в соцсетях для продвижения своего пункта. Внутри ПВЗ и на его фасаде размещать материалы нельзя.

👍 Не забудьте убрать материалы с Дмитрием Маликовым и Полиной Гагариной в пункте, если вдруг ещё этого не сделали. Если в группе вашего ПВЗ в соцсетях есть публикации с ними — ничего страшного, можно не удалять. Просто не выкладывайте новую рекламу с их изображениями.