❓ Внимание, вопрос

В ваш ПВЗ случайно привезли заказ для другого пункта. В ячейку с каким названием он попадёт? Голосуйте в опросе и сверяйтесь с ответом!

Больше про адресное хранение

👍 «Турбо ПВЗ»: новое в чате с поддержкой

Стараемся постоянно улучшать чат поддержки в «Турбо ПВЗ», чтобы вы сразу понимали, куда заводить обращения, и быстрее получали на них ответы — вот что недавно обновили.

➡️ Изменения в структуре тем
«Организационные вопросы» и «Продукты и сервисы Ozon» теперь разделены на более точечные: «Продвижение и брендирование пункта», «Управление ПВЗ, расходники, работа в Турбо», «Постаматы, курьерская доставка, Ozon Банк», «Подозрение на мошенничество».

➡️ Запросы к службе безопасности
Теперь можете напрямую сообщать о нарушении правил нашей службе безопасности — например, о краже или подмене товара сотрудниками. Для запросов завели тему «Подозрение на мошенничество».

➡️ Вопросы по ПВЗ-К
Также начали напрямую принимать обращения по проекту курьерской доставки — в «Турбо ПВЗ» ответим на любые вопросы о работе. Выбирайте тему «Постаматы, курьерская доставка, Ozon банк» → «Агентская курьерская доставка».

👍 Обновили памятку с правилами проверки заказов

Делимся обновлённой памяткой с правилами получения и возврата заказов — добавили в неё совет по товарам с доставкой из-за рубежа. Скачивайте макет по ссылке ниже, печатайте на бумаге A4 в цветном или черно-белом формате и заменяйте предыдущий.

➡️ Скачать памятку

Где разместить памятку. Можно вложить её в дополнительный тейбл-тент, который не занят другими листовками или рекламой, и поставить на стол выдачи заказов. Либо повесьте памятку на информационный стенд — всё на ваше усмотрение.

Как выдавать заказы из-за границы. Если при выдаче товара в «Турбо ПВЗ» видите, что он из-за рубежа, предупредите клиента об этом. Напомните, что он может проверить заказ сразу в пункте, но вернуть его можно будет только через заявку на возврат — даже если товар повреждён или совсем не подходит.

🔗 О защите учётных записей в «Турбо» — создайте их для каждого сотрудника

Некоторые партнёры делятся доступом к своей учётной записи в «Турбо ПВЗ» с сотрудниками — понимаем, что так удобнее работать, но это не безопасно. Мошенникам так проще попасть в аккаунт, а заметить взлом не всегда удаётся вовремя.

Выпустили обновление, которое поможет защитить ваши аккаунты.

Как обезопасили учётные записи
С 19 августа убрали возможность заходить в один аккаунт «Турбо ПВЗ» с одинаковых устройств. При попытке войти в одну учётную запись, например, с двух компьютеров — система выкинет из «Турбо» того, кто зашёл раньше.

❗️ Проверьте, что у вас и ваших сотрудников есть отдельные аккаунты для «Турбо ПВЗ».

Если после обновления кого-то из вас разлогинило из системы, уточните, не другой ли сотрудник зашёл в кабинет — если нет, сразу смените пароли от самого «Турбо» и почты, на которую приходит код подтверждения для входа в «Турбо ПВЗ». Ведь внезапный выход может быть связан с мошенниками.

Напоминание: мы никогда не попросим у вас кодов для входа в аккаунты и пароли — нам они не нужны, потому что любой вопрос можем решить без входа в ваш профиль в «Турбо ПВЗ».

✍️ «Бестселлер»: пишут читатели

Наш читатель владеет пунктом выдачи Ozon. Он прислал в редакцию «Бестселлера» такой вопрос:

Можно ли, имея ПВЗ Ozon, стать продавцом на маркетплейсе с тем же ИП?

Ответ с подробным комментарием эксперта ищите в «Бестселлере»!

🔉 Акция для помощи жителям Курской области

Вместе с Госуслугами запустили специальную витрину с широким ассортиментом товаров с глубокими скидками. Каждому пострадавшему начислим по 3000 баллов (1 балл = 1 рубль) от Ozon — их можно потратить на любые покупки на ней.

Как всегда, помогаем вместе с предпринимателями: помимо ассортимента от маркетплейса, на витрине — тысячи товаров со скидками от 50% от наших продавцов со всей страны.

А для покупателей доступен сертификат на 500 рублей. Любой человек может его приобрести, затем он будет автоматически направлен одному из пострадавших. Помощь пойдет именно тем, кто в этом нуждается. Количество сертификатов для покупки не ограничено.

‼️ Чтобы получить баллы, сертификаты и приобрести товары со скидками на специальной витрине, нужно подать заявку на получение помощи на Госуслугах и быть зарегистрированным на Ozon.

Присоединяйтесь к нам — вместе мы делаем одно большое и нужное дело!

📹 Готовим к запуску проект облачных видео для ПВЗ

Несколько месяцев тестировали онлайн-просмотр видео с камер в ПВЗ — чтобы владельцы могли не отправлять нам видео для разбора спорных случаев, а мы смотрели их сами. Закончили тест и скоро переведём всю сеть пунктов на такую систему работы — рассказываем обо всём заранее, чтобы вы могли подготовиться.

👍 Как будем работать
До 1 октября 2024 года все ПВЗ с тарифом «Максимум бренда» должны подключиться к провайдерам облачных видео — выбрать подходящий сервис, добавить туда 2 камеры и поделиться с нами доступом к ним. Интернет-провайдер при этом может быть любой.

Из каких провайдеров видео можно выбирать: IPEYE, «Ростелеком», Ivideon, LinkVideo, Trassir, «Линия», WebGlazok, «Мегафон», «билайн» — другие не подойдут.

Сколько стоят услуги провайдеров: от 500 до 1190 рублей в месяц за одну камеру с архивом хранения видео 90 дней — нам нужно именно столько.

Какого провайдера выбрать: подготовили инструкцию, которая поможет подобрать удобный сервис — можете отдать предпочтение тому, который больше устроит по цене или качеству.

Нужно ли подключаться «Домашним» пунктам: не обязательно, но советуем это сделать — для ДПВЗ нужна всего 1 камера, её установка и подключение к провайдеру помогут сэкономить время при работе.

👍 В чём польза для вас
Главное: вам больше не понадобится отправлять нам видео для ответов на претензии — мы будем смотреть видео сами абсолютно для всех спорных случаев. Если появятся вопросы, зададим их текстом внутри претензии.

Поделиться с нами доступом к своим камерам можно и раньше 1 октября — даём всем партнёрам время подготовиться, но для тех, кто хочет попробовать пораньше, всё уже готово.

Подробная инструкция по подключению к разным провайдерам

👍 Добавили график по товарообороту в «Турбо ПВЗ»

В разделе «Аналитика» теперь показываем суммы по выдаче с учётом возвратов — при наведении на каждую операцию увидите подробности по цифрам. Графики будут полезны, чтобы вы могли более точно прогнозировать финансы.

На одном графике можно посмотреть статистику за период до 6 месяцев. Данные доступны с 1 января 2024 года и будут обновляться еженедельно.

Сейчас данные по товарообороту доступны сотрудникам с доступом к аналитике — в ближайшее время сделаем так, чтобы этот график могли посмотреть только сотрудники с ролью «Подписание финансовых документов».

Планируем расширять возможности аналитики — следите за обновлениями.

👍 Подробнее об аналитике в «Базе знаний»

👍 Запустили сервис для передачи ПВЗ при купле-продаже

Больше не нужно переоформлять точку на нового владельца через менеджера — можете передать ПВЗ прямо в «Турбо» всего за 5 шагов. Сервисом также можно воспользоваться в случаях, если планируете сменить собственное юрлицо или ИП.

Как работает сервис
1️⃣ Проверка отчётности. Перед тем, как купить ПВЗ, покупатель знакомится с его финансовыми показателями. Для этого продавец передаёт специальный код из раздела «Передача ПВЗ при продаже» в «Турбо», а покупатель указывает его на платформе «Пункт Ozon».

2️⃣ Заявка на приём ПВЗ. Покупатель вносит в неё данные о приобретаемом пункте — площадь, график работы, фото и видео помещения: всё то, что обычно просим указать в заявке на открытие ПВЗ. Когда одобрим заявку, покупатель получает доступ к «Турбо».

3️⃣ Инвентаризация. Продавец вместе с покупателем в течение 1 дня сканируют все товары на складе ПВЗ, чтобы перенести отправления на баланс нового владельца.

4️⃣ Подтверждение документов. Текущий владелец пункта соглашается с закрытием своего ПВЗ и вместе с покупателем принимает акт приёма-передачи в «Турбо».

5️⃣ Завершение передачи. Для ПВЗ продавца начинается процесс закрытия: работа с претензиями, если они есть, и выплата итогового вознаграждения. Покупатель же сможет приступить к работе в новом пункте через несколько дней после приёма акта.

👍 Пошаговая инструкция по передаче ПВЗ

Где искать покупателей и продавцов ПВЗ
На любых удобных платформах или нашей доске объявлений в Telegram — там уже больше 800 предложений, а помимо объявлений о продаже можно найти ещё и свободные помещения под аренду для запуска ПВЗ с нуля.

🧿 Ozon Day PRO: высокий сезон — большая онлайн-конференция 10 сентября

Каждую осень в формате большой онлайн-встречи даём ответ на вопрос «Как взять максимум от главных распродаж года?». Не будем нарушать традицию и в этот раз — приглашаем вас на «Ozon Day PRO: высокий сезон» 10 сентября.

На конференции расскажем всё самое важное о главных распродажах года и проведём отдельную секцию для владельцев ПВЗ — вы узнаете:
🟣 как справиться с растущей нагрузкой и привлечь клиентов именно в ваш пункт;
🟣 какие новые инструменты для ПВЗ использовать, чтобы заработать не только на выдаче заказов;
🟣 сколько вложим в продвижение главных распродаж года и какую отдачу ждём от них.

Состав спикеров на конференции — звёздный: соберём топ-менеджеров Ozon и владельцев сетей ПВЗ, которые поделятся всем, что знают сами. Отдельно ответим и на самые интересные вопросы участников — задавайте их в форме при регистрации.

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить
Трансляцию начнём 10 сентября в 11:00 мск — регистрируйтесь заранее и точно не упустите возможность узнать всё самое важное о высоком сезоне на Ozon.

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!

❓ Внимание, вопрос

Случается так, что штрихкод на товаре может быть поврежден по каким-то причинам. Что нужно делать в этом случае? Голосуйте в опросе и сверяйтесь с ответом!

Больше про процесс отправки перевозок на склад

🎯 Как правильно ставить цели и их достигать

Для успешного развития бизнеса, своего личностного роста и профессионального роста своих сотрудников важно уметь чётко формулировать цели.

В статье «Бестселлера» на примерах разобрали, как их ставить, чтобы они не забывались через время, чем цели отличаются от задач и желаний и как методы WOOP, Smart и колесо жизненного баланса помогут быстрее их достичь.

➡️ Читать статью

📹 Вебинар: всё про видеонаблюдение в ПВЗ — приходите 3 сентября

Как недавно рассказывали, готовимся к переходу всей сети ПВЗ на работу с провайдерами облачных видео. Говорили, что поделиться доступом к камерам в пункте нужно до 1 октября, но по вашим просьбам продлеваем срок до 1 ноября.

Больше о работе с провайдерами облачных видео расскажем на вебинаре — приходите завтра, 3 сентября, в 12:00 мск. Разберём:
🟣 зачем планируем смотреть видео из ПВЗ;
🟣 в чём плюсы для вас от облачных видео;
🟣 как подключиться к провайдерам.

В конце встречи обязательно ответим на популярные вопросы — можете задать свой в форме. Спикерами на вебинаре будут Никита Шурпа, руководитель департамента последней мили, и Елена Добрынина, руководитель отдела технологий ПВЗ.

➡️ Зарегистрироваться

📚 Материалы с вебинара про видеонаблюдение

3 сентября провели встречу о работе с провайдерами облачных видео — разобрали, зачем они нужны и как к ним подключиться, а также ответили на вопросы участников.

Направляем все материалы — пусть будут под рукой:
➡️ запись вебинара;
➡️ презентация;
➡️ инструкция для подключения к провайдерам.

👍 Ответы на возможные вопросы

Когда нужно открыть доступ к камерам в ПВЗ?
Продлили срок до 1 ноября — в течение почти двух месяцев можете спокойно настраивать камеры.

Провайдер для видео и интернет-провайдер — это одно и то же?
Нет, это разные вещи, хотя и с похожими названиями. Для подключения к облачными видео интернет-провайдер может быть любой.

Что делать, если в регионе недоступны облачные видео или в ПВЗ плохой интернет?
Вы можете работать по старой системе с отправкой видео по претензиям — укажите, что у вас ДПВЗ на вкладке «Видеонаблюдение».

Но просим не отмечать свой пункт как ДПВЗ без веской причины — мы знаем, где доступны провайдеры, а также можем проверить качество интернета.

Как понять, подходят мои камеры или нет?
Большинство камер, которые соответствуют требованиям нашего договора, подходят для работы с облачными видео. Но у части компаний могут быть свои правила относительно камер — подробности лучше уточнить у них напрямую.

Можно ли отказаться от облачных видео?
Просто так нельзя — правило о них единое для всех ПВЗ. Исключение делаем только для тех пунктов, которые находятся в регионах без доступа к провайдерам или имеют документально подтверждённые проблемы с интернетом.

Что делать, если в пункте пропадёт электричество или интернет?
В этом случае вам нужно:
1️⃣ Снять работу с товарами на телефон.
2️⃣ Запросить документ об отключении электричества у коммунальной службы или сделать скриншот ответа техподдержки интернет-провайдера.
3️⃣ Заполнить форму о проблемах с камерами.

Тогда в возможной претензии вы сможете приложить доказательства проблем, и мы её отменим.