👍 Материалы с вебинара про «Скидки от ПВЗ» и систему рейтингов

11 сентября провели встречу про новый инструмент продвижения и работу с рейтингами. Делимся материалами со встречи, чтобы все могли ознакомиться:
⚫ запись вебинара;
⚫ презентация;
⚫ инструкция по настройке «Скидок от ПВЗ»;
⚫ статья «Базы знаний» про рейтинг ПВЗ.

Важно: подключить «Скидки от ПВЗ» на сентябрь можно только до 23:59 мск воскресенья, 15 сентября. Так что советуем поспешить, если хотите попробовать инструмент — настраивайте в разделе «Профиль ПВЗ» → «Скидки».

👍 Ответы на вопросы про «Скидки от ПВЗ»
На встрече партнёры предложили несколько хороших идей по улучшению сервиса — возьмём их в проработку. Также обсуждали много вопросов по работе инструмента — ответим на самые популярные для всех.

Обязательно ли пользоваться сервисом? Нет, каждый владелец ПВЗ решает сам, продвигать пункт с помощью скидок или нет.

Кого считаете новичками? Людей, у которых за последние полгода было меньше 2 заказов на Ozon.

Что будет, если клиент вернёт товар? Если возврат случится до выплаты вознаграждения, не будем вычитать компенсацию скидки из выплаты. Если после — вернём деньги вместе со следующим вознаграждением.

Как новички узнают про скидки? Показываем уведомления о скидках на главном экране сайта и приложения Ozon, при выборе адреса доставки и при оформлении заказов.

Где посмотреть аналитику по скидкам? В начале октября в «Турбо ПВЗ» появится отчёт по «Скидкам от ПВЗ» — там можно будет найти все данные. Также выданные товары со скидками появятся в привычном информационном отчёте.

Зачем давать скидки 5%, если вознаграждение тоже 5%? У скидок есть лимит — 200 рублей на один товар, то есть вознаграждение за товары дороже 5000 рублей они не отменят. Да, оно будет меньше, но новичков в ПВЗ ходит не так много по сравнению с активными клиентами, поэтому сервис не потребует слишком больших вложений.

Про рейтинг ПВЗ на вебинаре тоже обсуждали разные вопросы — поделимся ответами на них на следующей неделе.

💰 Напоминаем, что для развития ПВЗ можно пользоваться и другими инструментами — например, займами от Ozon Кредит. Оформление полностью онлайн за 15 минут, деньги переводят на следующий день, срок погашения до 18 месяцев. Узнать больше

👍 Ответы на популярные вопросы про рейтинг ПВЗ

На вебинаре 11 сентября подробно поговорили про систему рейтинга в ПВЗ и ответили на частые вопросы — делимся со всеми.

Влияет ли оценка товара или его доставки на рейтинг ПВЗ? Нет, не влияет — для определения рейтинга мы смотрим только на отзывы по темам, связанным с пунктом выдачи.

Что делать, если рейтинг снизился? В первую очередь проверить, на что клиенты жалуются — увидеть оценки можно в разделе «Аналитика» → «Рейтинг ПВЗ». Если проблема системная, попробуйте с ней разобраться — например, обучите сотрудников или наведите порядок в ПВЗ.

Как быть, если клиент случайно поставил 1 звезду? Поставить низкую оценку случайно довольно сложно — нужно указать это в разных частях отзыва. Но даже если клиент выберет 1 звезду, а у вас в ПВЗ всё хорошо, просто работайте дальше — со временем рейтинг выправится.

Не помогает ли система рейтинга занижать оценки соседним ПВЗ? Мы анализируем все оценки и следим за тем, чтобы они выставлялись честно. Если замечаем подозрительные оценки, удаляем их и корректируем рейтинг.

Как часто обновляется рейтинг? Каждую неделю, утром в среду.

Можно ли узнать, что именно не понравилось клиенту? Да, вы можете проверить тему отзыва клиента в разделе «Аналитика» → «Рейтинг ПВЗ», а потом посмотреть момент посещения ПВЗ на записях с камер видеонаблюдения в пункте.

⚡ Облачные видео: можно подключаться по желанию

Изучили обратную связь от партнёров по подключению облачных видео: видим, что для многих ПВЗ это действительно весомая нагрузка, поэтому приняли решение уйти от обязательного подключения к провайдерам.

В ближайшее время зафиксируем изменение в договоре: уберём штраф за отсутствие доступа к камерам и укажем, что пользоваться облачными видео можно по желанию.

Как работать, если не хотите подключаться к провайдерам
Сообщите об этом через «Турбо ПВЗ»: в разделе «Профиль» → «Видеонаблюдение» укажите «Нет облачного хранилища в ПВЗ». Тогда просто продолжите отправлять видео для разбора претензий в обычном порядке — то есть ваша работа никак не изменится, никаких санкций не будет.

‼️ Несмотря на то, что подключаться к провайдерам можно по желанию, во всех ПВЗ всё равно должны быть установлены камеры — две в пунктах с тарифом «Максимум бренда» и одна в «Домашних». Правило об этом давно закреплено в нашем договоре.

Если хотите работать с облачными видео
Мы продолжим развивать свои сервисы для этого, поэтому будем рады, если вы откроете нам доступ к камерам в своих ПВЗ — начнём сами смотреть видео для разбора претензий, как и говорили ранее.

Начать работу с облачными видео можете в любой момент — подключитесь к провайдеру, добавьте камеры в личный кабинет и откройте нам доступ к ним. Далее в разделе «Профиль» → «Видеонаблюдение» выберите провайдера и укажите, что доступ открыт.

Инструкция по работе с облачными видео

Благодарим всех, кто поделился своим мнением о работе с облачными видео — мы видим все ваши предложения и ориентируемся на них для развития Ozon.

❓ Внимание, вопрос

Сотрудник вашего пункта может просматривать финансовые документы, детальную аналитику и участвовать в разборе претензий в «Турбо ПВЗ». Вы хотите ограничить его доступ к этой информации. Что необходимо сделать? Голосуйте в опросе, проверяйте правильный ответ!

Читать инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи

🫣 Как предпринимателю побороть синдром самозванца

«Это не моя заслуга, мне просто повезло, так сложились обстоятельства» — даже у успешных предпринимателей порой возникают сомнения в собственных силах и достижениях. Это синдром самозванца, и он может серьёзно тормозить развитие бизнеса.

В новой статье «Бестселлера» разобрались, почему такое состояние возникает, чем грозит и как от него избавиться, чтобы превратить неуверенность в стимул для роста.

➡️ Читать статью

🛒 Подключайте «Скидки от ПВЗ» на октябрь

С 16 сентября запустили продвижение для пунктов, которые настроили «Скидки от ПВЗ» на сентябрь — таких пунктов уже больше 2700. До конца сентября клиенты будут видеть, что в этих ПВЗ можно получить заказ со скидкой — показываем заметные баннеры и уведомления на карте, в приложении и на сайте.

С 20 по 30 сентября можно подключить «Скидки от ПВЗ» на следующий месяц — продвижение будет работать с 1 по 31 октября. Предлагаем всем оценить инструмент или продлить скидки, если вы их уже запустили — видим, что клиентам сервис очень понравился.

Настроить «Скидки от ПВЗ» можно в разделе «Профиль ПВЗ» → «Скидки» до 23:59 мск 30 сентября — следующая возможность появится только в конце октября.

Работать со скидками стало ещё проще
Добавили в «Турбо ПВЗ» калькулятор скидок, который раньше рассылали файлом на почту. Теперь при клике на «Рассчитать и настроить скидки» сможете увидеть данные по товарообороту новичков в своём ПВЗ за прошлый период и построить прогноз на новый. Примерные расходы на скидки тоже, конечно, покажем.

Инструкция по работе с калькулятором и статья об инструменте

Будем развивать сервис и дальше, чтобы вы могли привлекать ещё больше клиентов. Если у вас есть идеи по развитию инструмента, оставляйте их в форме — изучим все предложения.

📸 Покажем фото из вашего ПВЗ на карте для клиентов

Чтобы покупателям было проще выбирать пункт для получения заказа и быстро находить к нему дорогу, начинаем выводить на карту фотографии из ПВЗ — при клике на пункт клиенты увидят не только его адрес и график работы, но и смогут пролистать несколько фото.

В ближайшее время начнём рассылать запросы на фото через «Проверку пункта» в «Турбо ПВЗ» — проверяйте раздел почаще, если хотите побыстрее сделать свой ПВЗ привлекательнее для клиентов.

В ответе на запрос нужно будет приложить несколько качественных снимков фасада и интерьера — можете сделать их заранее. Когда пришлёте снимки, возьмём некоторое время на обработку — опубликуем фото на сайте примерно в течение недели. Вам в помощь — инструкция по съёмке фото.

Пусть все увидят ваши пункты выдачи!

💸 26 000 локаций для новых ПВЗ с поддержкой до 2 580 000 ₽

Число покупателей на Ozon растёт из квартала в квартал, поэтому продолжаем расширять сеть ПВЗ. Предлагаем вам запускать новые пункты, чтобы успеть заработать на растущем спросе — обновили нашу карту и сделали условия открытия ещё выгоднее.

✅ Добавили десятки тысяч новых локаций для запуска пунктов. В 26 000 из них даём поддержку, зон с ней стало в 4 раза больше — выделяем такие места на карте золотым или голубым цветом.

✅ Повысили поддержку на 15–20% во многих городах.Теперь за первые полгода работы можно получить от нас до 2 580 000 рублей.

Запустить ПВЗ можно как в отдельном помещении, так и в совмещённом с другим бизнесом. И, конечно, в пунктах можно продавать товары или оказывать услуги — заработок с этой деятельности будет только ваш.

➡️ Локации для ПВЗ на карте

Не забываем и про малые города
Продолжаем считать их очень перспективными, так что поднимаем поддержку за открытие ПВЗ и тут — за первые полгода теперь можно получить до 1 230 000 рублей.

Кроме этого, в первом месяце отправим и разовую выплату в 100 000 рублей — ориентируйтесь на зоны серого и голубого цвета.

Другие плюсы работы в малых городах тоже сохраняются — для ПВЗ здесь упрощённые требования к открытию, а ещё первый пункт в населённом пункте полностью занимает его, другие точки рядом не появятся.

➡️ Локации в малых городах

Где взять деньги на новый ПВЗ
Ozon Кредит продолжает выдавать займы для владельцев ПВЗ на любые цели — можете обратиться к коллегам и получить деньги на запуск новых пунктов.

Условия: сумма до 5 млн рублей, срок погашения до 18 месяцев, оформление полностью онлайн, деньги переводят на следующий рабочий день. Узнать больше

⚠️ Как распознать и побороть токсичную продуктивность

Усиленно работать и развивать бизнес — это нормально. Но что если вы делаете это без выходных, берете ноутбук в отпуск и чувствуете вину за каждую минуту отдыха? Такое явление — токсичная продуктивность — может привести к выгоранию и даже навредить личной жизни.

В новой статье «Бестселлера» разобрались, чем отличается здоровая продуктивность от токсичной, как распознать тревожные признаки у себя и своих сотрудников и что поможет вернуться к балансу между работой и отдыхом.

➡️ Читать статью

💴 Сервисный сбор: повышаем пороги — сможете платить меньше

После встречи с партнёрами из клуба PRO и анализа ситуации на рынке решили повысить пороги по обороту, которые влияют на размер сервисного сбора. Понимаем, что ваши расходы растут, поэтому идём навстречу — можете рассчитывать, что в высокий сезон и после него сервисный сбор будет меньше.

С 1 ноября 2024 года поднимем минимальный порог по обороту для большинства ПВЗ в разных регионах — в среднем на 15%. Это значит, что сервисный сбор для многих партнёров уменьшится или опустится вообще до 1 рубля — увидите это при выплатах в декабре.

Вот как вырастут минимальные пороги:
🟣 7 → 8 млн рублей в Москве, 4 → 4,8 млн рублей в Московской области;
🟣 5 → 6 млн рублей в Санкт-Петербурге, 4 → 4,8 млн рублей в Ленинградской области;
🟣 2,2 → 2,6 млн рублей в других городах — включая небольшие населённые пункты.

Важно: показываем примеры не по всем городам, но хотим подчеркнуть — пороги повысим почти для всех ПВЗ в стране. Исключение — только пункты, у которых уже установлен порог в 15 млн рублей, он не поменяется.

Где увидеть порог по своим ПВЗ
1 ноября обновим калькулятор в «Турбо ПВЗ» — в нём увидите повышенные пороги по своим ПВЗ. До этого времени можете рассчитать примерный порог по обороту сами — просто прибавьте 15% к текущему значению из калькулятора.

Успехов в высокий сезон!

👍 Всё об информационной безопасности — в «Базе знаний» для ПВЗ

Так часто делимся с вами правилами по защите данных, что из всех материалов уже собрался целый раздел в нашей «Базе знаний» — «Информационная безопасность».

Из нового раздела узнаете всё о способах защиты от мошенников — не только для работы с ПВЗ, но и для повседневной жизни. Например, уже сейчас можете изучить 3 статьи — рассказали в них, как:
🟣 защитить свой пункт выдачи от утечки данных;
🟣 работать с персональными данными в России;
🟣 распознать мошеннические действия в интернете.

Со временем раздел будет пополняться новыми материалами — ведь интернет развивается, а злоумышленники из раза в раза придумывают новые схема обмана. Будем держать вас в курсе, а пока советуем периодически перечитывать статьи в разделе.

Открыть раздел

❓ Внимание, вопрос

Ситуация: к вам приехал продавец за своим возвратом. Сколько штрихкодов нужно отсканировать при выдаче товара продавцу? Проголосуйте и проверьте себя!

Подробнее о работе с товарами продавцов

👍 Вебинар с розыгрышем призов от Ozon Банка — 9 октября

Приглашаем на онлайн-встречу 9 октября, где расскажем всё о проекте Ozon Банка и возможностях дополнительного заработка в пункте выдачи — для вас и ваших сотрудников.

Что ждёт на вебинаре:
🟣 расскажем, как изменился Ozon Банк с момента его запуска и на каких его продуктах можно заработать;
🟣 анонсируем онлайн-курс по технике продвижения Ozon Карт, за прохождение которого можно получить iPhone 16 Pro Max;
🟣 объявим конкурс для владельцев ПВЗ, в котором также разыграем ценные призы, например, ноутбук MacBook Air, наушники AirPods Pro 2 и телевизор Haier.

На встрече выступят Павел Зацепилин, менеджер по сопровождению АПВЗ, и Ольга Стремилова, руководитель развития офлайн-продаж. В конце традиционно ответим на ваши вопросы.

Дата и время: среда, 9 октября, 12:00 мск.

➡️ Зарегистрироваться