📹 Всё о страховании ПВЗ — по опыту наших партнёров

Этой весной запустили страхование ПВЗ, с ним сможете защитить пункт от незапланированных расходов. Собрали обратную связь от партнёров, которые воспользовались услугой, и пригласили одного из них поделиться опытом на вебинаре 21 августа в 11:00 мск.

На онлайн-встрече узнаете:
✅ как оформить страховку;
✅ какие документы нужны для получения компенсации;
✅ куда обращаться при форс-мажоре в первую очередь и в какой срок;
✅ сколько времени ждать выплату и что делать после её получения.

На вебинаре также выступит Ксения Макунина, эксперт по страхованию от Ozon. Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — на самые частые спикеры ответят в прямом эфире.

Где и когда: четверг, 21 августа, 11:00 мск (онлайн)

➡️ Зарегистрироваться

🔉 Выберите голос для подсказок в «Турбо ПВЗ»

Обновили голосовые подсказки в разделах «Приём отправлений» и «Выдача заказов» — теперь озвучивать уведомления будет собственный виртуальный помощник Ozon. Разработали свою систему, чтобы увеличить количество голосовых подсказок и добавить их в другие разделы.

По умолчанию поставили женский голос, но вы можете изменить его на мужской. Для этого:
1️⃣ Перейдите в «Приём отправлений» или «Выдачу заказов» — можно установить голос в любом из разделов, он будет единым для всех.
2️⃣ Рядом с иконкой «Рупор» нажмите на иконку шестерёнки.
3️⃣ Послушайте примеры, определитесь с подходящим вариантом и кликните «Сохранить». Тембр и скорость поменять не получится.

Настройка голоса привязана к аккаунту сотрудника — каждый сможет выбрать себе ту версию, которая больше нравится.

Подробнее о смене голоса помощника смотрите в инструкциях в Ozon Универ:
🟣 в статье про раздел «Приём отправлений»;
🟣 в материале по разделу «Выдача заказов».

👨‍💻 Когда рутинных задач много...

доверьте их Telegram-ботам из нашей новой подборки.

Они помогут:

➡️Вести конспект встречи
@Meeting_summarizer_bot — поможет сделать выжимки встреч с коллегами, заказчиками и деловыми партнёрами. Работает с аудио- и видеоформатами.

➡️Написать формулу для Excel
@excelwithai_bot — подскажет, как правильно использовать функции, написать формулы и автоматизировать расчёты в Excel и Google Таблицах.

➡️Создать напоминание
@RemindMegaBot — поможет не забыть о важных задачах. Боту можно направить как текстовое, так и голосовое сообщение.

➡️Нарисовать блок-схемы
@boardgrambot — позволяет рисовать картинки и схемы прямо в Telegram.

➡️Защитить от вредоносных файлов и ссылок
@DrWebBot — проверит ссылки и файлы и в течение нескольких секунд выдаст вердикт, безопасны ли они для использования.

➡️Добавить UTM-метку
@generatorutm_bot — разметит ссылку, сократит её, а ещё сгенерирует QR-код.

👍 Про ситуацию в логистике и на складах

В интернете пишут о «массовых проблемах» на наших складах и в логистике — прокомментируем ситуацию.

1️⃣ Главное: никакого коллапса нет — из-за повышенной нагрузки есть сложности на 5 объектах в Москве и Санкт-Петербурге, но остальные 195 складов и сортцентров по всей стране работают штатно.

2️⃣ В столицах 7 из 10 заказов доставляются вовремя, доля отмен не превышает 2% — это абсолютно не критично.

3️⃣ Продавцы могут отгружаться на наших складах или в ваших пунктах выдачи — точек приёма и слотов достаточно как в Москве, так и в Санкт-Петербурге.

4️⃣ Над решением проблемы активно работаем: выводим дополнительный персонал на загруженные склады, часть товаров перемещаем на более свободные объекты и корректируем логистические маршруты.

Планируем, что скоро ситуация нормализуется — будем держать вас в курсе.

🔽 Материалы с вебинара о страховании ПВЗ

Сегодня на вебинаре обсудили, что нужно для оформления страховки ПВЗ и получения выплаты, разобрали обратную связь от партнёров, которые уже воспользовались услугой, и ответили на ваши вопросы.

По традиции делимся материалами:
🔵 запись вебинара;
🔵 презентация.

Спасибо всем участникам за вопросы — встреча получилась полезной!

➡️ Выбрать страховку и оставить заявку

🏣 «Бестселлер»: подборка статей для вашего бизнеса

Собрали полезные материалы для владельцев пунктов выдачи — читайте и применяйте!

➡️ Стартер-пак для владельца пункта выдачи и его сотрудников: список полезных вещей

➡️ 6 идей для дополнительного бизнеса в пункте выдачи Ozon

➡️ Как открыть ПВЗ на АУСН

➡️ Можно ли нанять иностранного гражданина для работы в ПВЗ Ozon на территории России

➡️ Как развить собственную сеть ПВЗ в сёлах

💬 Как взаимодействовать с посетителями в ПВЗ

В пункты выдачи приходят разные клиенты, и важно уделить особое внимание каждому, чтобы гости оставались довольны сервисом и с радостью возвращались к вам.

Перед стартом высокого сезона, когда количество посетителей увеличится, решили напомнить вам, как действовать в разных ситуациях.

В новой статье «Базы знаний» рассказали:
🔵 как дружелюбно общаться с посетителями, чтобы всем было комфортно;
🔵 на какие неочевидные моменты стоит обратить внимание;
🔵 что делать, если клиент ведёт себя агрессивно.

➡️ Читать статью

❤️ Запустили программу помощи от Ozon Заботы

Вместе с коллегами из программы Ozon Забота запустили проект «Пункт добрых дел». Теперь почти в каждом ПВЗ можно организовать сбор финансовых пожертвований через QR-код или вещей для проверенных фондов. Знаем, что некоторые партнёры очень ждали такой возможности!

Как всё работает
Вы выбираете благотворительный фонд и сообщаете об этому менеджеру Ozon Заботы в «Турбо ПВЗ». Мы проверим данные и подготовим макеты рекламных материалов, которые сможете разместить в ПВЗ для продвижения акции.  

Помогать можно только тем фондам, которые мы проверили. Сотрудничаем с 230 разными организациями, которые работают прозрачно — с ними уверены, что пожертвования идут в надёжные руки. Смотреть список фондов  

Если нужного фонда нет в списке, свяжитесь с организацией и предложите заполнить специальную форму по инструкции. Проверим данные, и, если всё в порядке, сможете проводить благотворительные акции в его пользу. 

Какую помощь можно принимать в ПВЗ от клиентов
➡️Финансовые пожертвования. Сформируем QR-код со ссылкой на электронный сертификат и разместим код на макетах для печати. Вы сможете распечатать листовку и разместить тейбл-тент с ней на стойке выдачи заказов в ПВЗ — клиенты смогут купить сертификат для любого фонда из нашего списка, а мы переведём средства в его пользу. Листовку с QR-кодом можно разместить в тейбл-тенте вместо стандартного материала Ozon Заботы.

➡️Непродовольственные товары. В пунктах от 25 м² можно установить контейнер для приёма одежды, средств гигиены, товаров для животных и много другого. Забирать все вещи будет сам фонд — условия сможете обсудить при заключении договора. 

Также можно выбрать сразу оба варианта — например, поставить табличку с QR-кодом для перевода средств и контейнер для сбора вещей. 

Как участвовать
1️⃣Выберите фонд на Ozon Универе и вид помощи, которую хотите принимать от клиентов: 
🔵финансовые пожертвования — напишите в поддержку «Турбо ПВЗ» и укажите данные фонда, с которым хотите сотрудничать: «Продвижение и брендирование пункта» → «Благотворительность» → «Организовать благотворительную акцию»;  
🔵непродовольственные товары — заключите с фондом договор и отправьте его скан или фото в поддержку «Турбо ПВЗ» по теме выше.

2️⃣ Согласуем рекламные материалы и отправим вместе с ними наклейку «Пункт добрых дел».

3️⃣Разместите в ПВЗ тейбл-тент с QR-кодом для пожертвований или контейнер для сбора вещей — отправьте фотоотчёт в поддержку «Турбо ПВЗ» по теме выше.  

➡️ Все подробности о проекте

Продолжаем творить добрые дела вместе!

🎉 Встречайте победителей «20 до 20»

«20 до 20» — это про смелость, амбиции и веру в себя и своё дело. В нашем конкурсе приняли участие почти 100 молодых предпринимателей от Москвы до Хабаровска. Они выбрали действия вместо сомнений, а мечты превратили в реальные бизнес-проекты с впечатляющими результатами. Их истории — это повод для гордости!

По правилам конкурса, нужно выбрать 9 победителей. Но мы получили так много историй от молодых предпринимателей, развивающих пункты выдачи заказов, что решили ввести дополнительную номинацию для этой сферы бизнеса.

Имена 10 самых-самых уже опубликовали на сайте конкурса. Заходите, узнавайте, делитесь новостью с друзьями!

➡️ Смотреть победителей

Благодарим всех, кто рассказал свою историю для «20 до 20», а также продавцов и владельцев ПВЗ, которые отдали свой голос за конкурсантов — ценим ваше участие!

Поздравляем победителей и желаем всем успехов!

↕️ Как заменить брендинг с дефектами

Иногда брендированные материалы — вывески, световые таблички, плакаты и другие — могут поступать в ПВЗ с дефектами. Чтобы мы могли фиксировать такие ситуации и не допускали их в будущем, рассказываем, как правильно поменять материалы с браком.

Что делать, если вы получили брендинг с браком
1️⃣Не отправляйте бракованные материалы в возвратных перевозках на склад — сообщите нам о дефекте одним из способов:
🔵В заявке в «Пункт Ozon», если открываете новый ПВЗ. На этапе «Завершение ремонта» в поле «Комментарий к ремонту» сообщите о браке и отправьте заявку на проверку.

🔵В чате поддержки «Турбо ПВЗ», если точка уже работает. Выберите тему: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование ПВЗ» → «Замена брендированных материалов» → «Брак заказанного материала».

Укажите в сообщении название ПВЗ или номер заявки на открытие из «Пункт Ozon», адрес точки и какой материал повреждён. Сфотографируйте дефект и упаковку и коротко опишите проблему.

2️⃣Проверим заявку и сообщим результат в «Турбо ПВЗ» или приложении «Пункт Ozon»:
🔵отправим новую ссылку с промокодом для заказа новых материалов за 1 ₽ — если причина дефекта в неправильной упаковке и транспортировке;

🔵передадим информацию подрядчику, чтобы он связался с вами и отправил новые материалы — если определим, что это брак производителя.

3️⃣Разместите новые материалы в ПВЗ. 

Важно: сохраните бракованные материалы в пункте до того момента, как вам поступят новые. Если в это время будет проверка брендинга, сможете показать дефекты и обращение в «Турбо ПВЗ», и штрафы за отсутствие материалов не выставим.

➡️ Как заказать брендинг в ПВЗ

🔥🔥🔥🔥 : пишут читатели

У нашего читателя есть ИП. Его жена арендует помещение под свой бизнес, и он хотел бы открыть там же пункт выдачи заказов Ozon и оформить его на себя. Поэтому обратился в редакцию «Бестселлера» с вопросом:

Подскажите, могу ли я открыть ПВЗ, если помещение арендует другой человек?

💡 Узнать ответ в статье

⚡️Ozon Кредит: снизили ставку на 0,2% на кредиты для бизнеса 

В конце июля Центральный банк снизил ключевую ставку. Поэтому в Ozon Кредите займы для бизнеса стали ещё выгоднее: уменьшили ставку на 0,2% в месяц новым клиентам, которые раньше не оформляли у нас финансовые продукты.

Почему займы от Ozon Кредита — это удобно:
🔵минимум документов — только паспорт для ИП или базовые документы для ООО;
🔵деньги можно потратить на открытие новых ПВЗ, ремонт действующих или любые другие цели;
🔵простое и быстрое оформление — подавайте заявку онлайн и получите решение в течение 30 минут.

Стараемся поддерживать бизнес и предлагаем разные инструменты для развития своего дела: лизинг, факторинг, бизнес-ипотека — можно выбрать подходящий вариант под ваши задачи. Подробнее о каждом из них рассказали в «Бестселлере».

➡️ Узнать условия кредита и оставить заявку

🔎Кража в ПВЗ — что делать?

Продолжаем разбираться, как работать при разных нештатных ситуациях в ПВЗ. Сегодня поделимся планом действий на случай, если в пункте украли заказы со склада, оборудование или технику.

Что делать
1️⃣Сразу сообщите о краже в полицию: позвоните в 112 и опишите ситуацию. Сотрудник подскажет, что делать — например, подождать, пока в ПВЗ приедет следователь, или обратиться лично в отделение полиции.

2️⃣Составьте письменное заявление. Подробно опишите, что произошло, когда, при каких обстоятельствах, есть ли свидетели или подозреваемые.

3️⃣Получите от полиции талон-уведомление — он подтверждает, что ваше заявление приняли в работу.

4️⃣Сообщите о краже в «Турбо ПВЗ»: «Подозрение на мошенничество» → «Правонарушения при открытии/закрытии ПВЗ» → подробно опишите ситуацию и что украли в ПВЗ.

Иногда сотрудники полиции могут потребовать временно закрыть точку. В таком случае можете приостановить работу, главное — сообщите нам об этом через форму выходного дня. Если нужно закрыть пункт на срок больше, чем два дня, воспользуйтесь инструкцией.  

Важно: после того как заказы поступили на баланс ПВЗ, за них отвечает владелец точки. Стоимость украденного придётся возместить, а компенсировать ущерб можно будет позднее — после того, как найдут виновных. 

➡️ Подробнее о работе при форс-мажорах

Как не допустить кражу в ПВЗ
Что можно сделать, чтобы защитить бизнес:
🔵Регулярно проверяйте систему видеонаблюдения. Убедитесь, что камеры постоянно снимают склад, стойку выдачи заказов, на записях нет «слепых» участков и видео сохраняются в облачное хранилище, если работаете с ним. Так в случае кражи вы сможете предоставить видео и быстрее найти злоумышленников. 

🔵Подключите сигнализацию. В случае взлома она отпугнёт злоумышленников звуковым сигналом, а в пункт оперативно приедут сотрудники охранной организации. Также можно установить на стойке «тревожную» кнопку, чтобы вызвать охрану в ПВЗ.

🔵Установите дополнительную защиту на окна и двери, например решётки или ставни. Они помогут защитить от взлома, это особенно важно для ПВЗ, которые находятся на первых этажах или в цокольных помещениях.

🔵Оформите страхование ПВЗ. Страховка поможет компенсировать ущерб за украденные товары или оборудование. Предлагаем 4 варианта тарифа от 9000 ₽ до 19 500 ₽ за год — выбирайте подходящий, исходя из потребностей вашего бизнеса.

➡️ Оставить заявку на страхование

👨‍🎓 Словарь ПВЗ: как работает видеонаблюдение

Делимся сразу двумя новыми терминами из словаря — разбираемся, каким может быть видеонаблюдение и как его подключить в ПВЗ.

Как работает видеонаблюдение
Система видеонаблюдения — это камеры, которые записывают происходящее в помещении или на открытой территории и помогают следить за безопасностью. Видеонаблюдение бывает двух типов: локальное и облачное — и различается способом хранения записей. 

➡️Локальное видеонаблюдение работает через регистратор: камеры подключаются к нему, а записи хранятся на его жёстком диске. Просматривать видео можно через приложение, а если память на устройстве заполняется, новые записи заменяют старые, которые автоматически удаляются.

➡️Облачное видеонаблюдение устроено так: камеры подключены к интернету и сразу передают записи на удалённый сервер провайдера. Видео хранятся в облаке, поэтому их можно посмотреть в любом месте, где есть доступ в интернет, через личный кабинет или приложение. Объём и срок хранения зависят от выбранного тарифа: старые файлы не удаляются и остаются в облаке на весь оплаченный период.   

Плюсы работы с облачным видео 
С ним можем сами смотреть записи с камер в ПВЗ и не просить их отправлять для разбора спорных случаев. Если придёт претензия, посмотрим видео с хранилища и сможем отменить претензию без вашего участия или попросим указать тайм-коды и пояснить ситуацию.

Как подключить облачное видео в ПВЗ
Выберите провайдера и добавьте камеры — можете зарегистрироваться в любом из списка, но рекомендуем «Ozon Видео». Это наш сервис, в котором продумали всё для комфортной работы:
🔵камеры почти всех моделей можно подключить прямо в «Турбо ПВЗ»;
🔵тариф за одну камеру со сроком хранения 30 дней — от 250 ₽ в месяц;
🔵по любым вопросам можно получить помощь в поддержке по почте info@ozon-onlinevideo.ru. 

➡️ Узнать подробнее и подключиться

🔥🔥🔥🔥 Собрали главные изменения в законах, которые ждут бизнес этой осенью

Они коснутся кредитных каникул, персональных данных, расчёта среднего заработка и многого другого.

➡️Узнать обо всём в статье