👍 О работе при форс-мажорах

Недавно рассказывали, на что обратить внимание, если сотруднику ПВЗ стало плохо. Сегодня разберём план действий при ещё одной экстренной ситуации — затоплении.

Если в пункте прорвало канализацию, батареи или водопровод — попробуйте сами остановить потоп или вызовите аварийную службу. Предупредите клиентов, что пункт временно закрыт:
🟣 если удастся решить проблему в течение 2 часов — вывесите табличку о перерыве;
🟣 если ПВЗ не будет работать больше двух часов — сообщите об этом через форму. Приложите фото затопления или выписку из журнала аварийной службы.

Что делать с повреждёнными товарами
Сделайте фото испорченных позиций и отправьте их вместе с номерами заказов в поддержку: «Заказы» → «Изменение статуса заказа» → «Снять заказ с баланс». Переместим продукцию на возврат. 

Если повреждены и штрикоды, напишите об этом оператору и следуйте его инструкциями.

Важно: если потоп произошёл по вашей вине или коммунальных служб, за испорченные товары нужно будет заплатить. Если это наводнение — штрафа, конечно, не будет.

Подробнее о работе при форс-мажорах

Поможем застраховать товары и оборудование
Чтобы не переживать о последствиях потопа и других форс-мажоров, подключите страхование ПВЗ от Ozon Банка — компенсируем повреждения товаров, ущерб арендодателю и простой помещения.

Предлагаем 4 варианта тарифа от 9000 ₽ до 19 500 ₽ за год — выбирайте подходящий, исходя из потребностей вашего бизнеса.

➡️ Оставить заявку на страхование

📦 Про обновления в разделе «Отправка» и сортировку возвратов

С 22 апреля начнём помечать возвраты в разделе «Отправка» цветными бейджами. Они станут видны всем ПВЗ, но работать с ними нужно будет пока только некоторым:
⚫️ если наполняете тарные ящики для передачи курьеру, с 22 апреля возвраты в них нужно будет ещё раскладывать по категориям. Ниже все подробности.

⚫️ если в вашем ПВЗ продолжают передавать возвраты поштучно, можете пропустить пост. Наполнять ящики вам не нужно. Только уберём названия маршрутов — вместо них можете по-прежнему ориентироваться на названия потоков рядом с возвратом: «Прямой» или «Возвратный».

Как всё будет устроено
Добавим бейджи в раздел «Отправка»: синие — для товаров возвратного потока и зелёные — для отправлений прямого потока. А также категории, по которым нужно распределять товары в тарных ящиках. Это поможет нам быстрее обрабатывать возвраты на складах и не задерживать логистические процессы.

По разным ящикам нужно будет разложить:
🟣 товары с синим бейджем и категорией «На склад» — качественные товары, которые поедут на склад для дальнейшей продажи;
🟣 товары с синим бейджем и категорией «На проверку Ozon» — позиции, которые мы будем дополнительно проверять;
🟣 товары с зелёным бейджем и категорией «Возврат продавцу» — продукция, которая сразу отправится продавцу.

Также есть зелёный бейдж с категорией «Drop-off» — это обычные отправления продавцов. Упаковывать их в ящики не нужно, такие товары автоматически добавятся в перевозку прямого потока.

❗️ Запоминать, какой цвет к чему относится, не нужно — система подскажет, как распределить возвраты по ящикам и в какую перевозку их добавить.

Как наполнить тарные ящики
1️⃣ В разделе «Отправка» → «Тарные ящики» выберите ящик и добавьте в него возврат любой категории из списка — положите туда же все позиции этой категории.

2️⃣ Распределите оставшиеся категории возвратов по разным ящикам.

3️⃣ Добавьте ящики в нужные перевозки в разделе «Отправка» → «Перевозки» → «Новая перевозка» — тарные ящики с синими бейджами в перевозку возвратного потока, с зелёными — прямого.

Если нет тарных ящиков. Распределите товары по тому же принципу, но в картонных коробках. В случае если их тоже нет, можете по-прежнему передать возвраты поштучно. Выставлять претензии за это не будем.

➡️ Подробнее о наполнении тарных ящиков

👍 «Бестселлер»: пишут читатели

В нашу редакцию обратились с вопросом, получится ли открыть пункт выдачи в подземном переходе и на каких условиях.

Вместе с экспертом Ozon разобрались в нюансах такого запуска — читайте подробности в статье «Бестселлера».

🚇 Узнать ответ

👍 Про расчёт агентского вознаграждения

С 1 июня 2025 года изменим логику расчёта вознаграждения для ПВЗ — рассказываем по порядку.

Что поменяется
Сейчас при выдаче товаров клиентам вы оказываете услугу маркетплейсу, и мы платим вам за это вознаграждение. Покупатели в расчётах не участвуют, хотя фактически именно они получают услугу — когда забирают свои товары в ПВЗ.

Чтобы сделать систему прозрачнее, соединим пункты выдачи и клиентов: начнём начислять им плату за получение заказа в ПВЗ, а потом передавать эти деньги вам — раз в месяц, как обычно.

По похожей схеме уже работает наш сервис Ozon fresh, где клиенты платят за доставку курьерам-партнёрам. С пунктами выдачи будет примерно так же: вы начнёте оказывать услугу выдачи товара не Ozon, а покупателям.

Важно: цены на Ozon для покупателей по всей стране останутся выгодными — для своих заказов клиенты будут получать скидку на товары, равную стоимости выдачи и доставки. Другими словами, для клиентов ничего не изменится.

Как будет считаться вознаграждение
Абсолютно так же, только разделится на две части: в одну войдут выдачи прямого потока с начислениями от клиентов, а в другую — плата от Ozon за дополнительные услуги (приём посылок продавцов, обработка возвратов и другие).

Даты выплат не изменятся — вы будете получать деньги за свою работу до 15-го или 25-го числа месяца, как и всегда. Расценки на допуслуги и тарифы по вознаграждению тоже не поменяются. 1 июня обновим отчёты в «Турбо ПВЗ», чтобы вы видели начисления по всем операциям.

Что будет до 1 июня
С 12 мая до 1 июня проверим корректность работы новой системы на небольшом количестве заказов от сотрудников Ozon — те пункты, куда они попадут, увидят их в июньских отчётах. Но большинства ПВЗ это не коснётся.

Подробно об изменении расскажем в мае — в рассылках, в этом канале и на вебинаре.

🛒 Постоплата: возобновляем тестирование в некоторых регионах

В прошлом году провели эксперимент — с августа по ноябрь постоплата была доступна при покупке многих товаров, помимо одежды, обуви и аксессуаров.

В рамках теста отработали процессы и ещё раз убедились, что клиенты заказывают товары чаще, если их можно сначала посмотреть в ваших ПВЗ, а потом оплатить.

С 25 апреля возвращаемся к тесту, но в этот раз ограничим географию и категории, где клиенты могут заказывать с постоплатой, — изменение коснётся только 3% от всех заказов.

Где будет доступна постоплата
Оплатить товары при получении смогут покупатели не по всей стране, а только в 27 регионах — выбрали их, исходя из перспективных данных по росту продаж и среднему чеку, которые дал прошлый тест.

Клиентам из других регионов не будем предлагать постоплату товаров, не относящихся к одежде, обуви и аксессуарам.

⚡ Если ваш регион попал в тестирование, вы получите от нас письмо на почту или уведомление в «Турбо ПВЗ» об этом. Если ничего не придёт, значит, расширенной постоплаты у вас нет.

Какие будут исключения
Постоплата будет доступна только для товаров, где осмотр сильно повышает вероятность выкупа. С постоплатой не получится заказать:
🟣 позиции тяжелее 10 кг или объёмом больше 30 литров;
🟣 часть электроники, продуктов питания, кормов для животных, фармацевтики, парфюмерии, сыпучих товаров и некоторых других;
🟣 заказы из-за рубежа и по тарифу Эконом.

Что по условиям доступа к постоплате
У всех клиентов будет лимит для заказов с постоплатой, зависящий от числа покупок и их общей стоимости. Клиенты без истории заказов на Ozon не смогут купить дорогие товары с постоплатой. Для покупателей с низким процентом выкупа оплаты при получении не будет вовсе.

Помимо этого, продолжим следить, чтобы к вам в пункты не приходили объёмные заказы, которые могут не забрать. Если заметите такое, сообщите об этом в поддержке «Турбо ПВЗ»: «Подозрение на мошенничество» → «Жалоба на клиента» → «Завал ПВЗ». Проведём дополнительную проверку.

Процесс выдачи заказов с постоплатой не меняется — можете освежить его в памяти по инструкции из Ozon Learning.

📹 Онлайн-встреча про изменения в вознаграждении — приходите 19 мая

Видим ваши вопросы о том, как с 1 июня будет рассчитываться вознаграждение для ПВЗ — приглашаем на вебинар 19 мая в 11:00 мск, где расскажем обо всём детально.

Разберём:
🟣 что конкретно поменяется в расчётах и какие появятся отчёты;
🟣 каким образом изменится документооборот и правовая часть работы;
🟣 как обновление повлияет на клиентов и взаимодействие с ними.

Чтобы охватить как можно больше вопросов на вебинаре, создали для них форму — можете написать в ней свой. На встрече постараемся разобрать все популярные запросы.

Где и когда: понедельник, 19 мая, 11:00 мск (онлайн).

➡️ Зарегистрироваться

Также до вебинара обязательно поделимся подробностями об изменении в рассылке на почту, «Турбо ПВЗ» и в Telegram-канале. Предлагаем подождать этого и не строить догадок — изменение технически большое, но фактически на вашу работу повлияет не так сильно.

📹 Подключайтесь к «Ozon Видео»

Запустили провайдер облачного видеонаблюдения «Ozon Видео». Сможем сами смотреть записи с ваших ПВЗ и не просить видео для разбора спорных случаев. Условия постарались сделать максимально выгодными: плата за одну камеру и хранение видео в течение 30 дней — 250 ₽, за 60 дней — 390 ₽.

Долгое хранение нужно только ПВЗ, где принимают товары по бумажным документам.

Как всё устроено
Вы подключаете камеры к «Ozon Видео», и мы начинаем разбирать претензии в упрощённом виде.

Если вам приходит претензия, указываете в ней, что подключены к облаку, сами отсматриваем записи, а потом:
🟣 закрываем претензию — когда видим, что вины партнёра нет;
🟣 оставляем претензию и просим дать пояснение — чтобы каждый партнёр мог привести свои аргументы до принятия решения.

Так часть претензий отменяется без вашего участия, а в других можно просто указывать тайм-коды и пояснения.

Подробнее о работе с облачными видео

В чём плюсы «Ozon Видео»
🟣 К «Ozon Видео» можно подключиться прямо в «Турбо ПВЗ» — через раздел «Видеонаблюдение», выбрав провайдера «Ozon Видео».
🟣 Не нужно разбираться в стороннем сервисе и открывать в нём доступ к камерам — сразу увидим трансляцию с устройства, когда добавите его в «Ozon Видео» через «Турбо ПВЗ».
🟣 Сервис поддерживает большинство моделей камер — многие провайдеры требуют установки своего оборудования, но мы почти всегда сможем работать с вашими.

➡️ Инструкция по подключению к «Ozon Видео»

Что с обязательным подключением к облаку
Попросим открыть доступ к камерам тех партнёров, у кого за последние 30 дней будет 3 претензии или штрафа с доказанной виной агента на любую сумму — за утерю товаров, график работы и другие нарушения.

Претензии, по которым вы заплатили сразу, учитывать для обязательного подключения к облачным видео не будем.

Если это правило коснётся вас, отправим письмо со всеми инструкциями и дадим 30 дней на подключение к «Ozon Видео» или любому другому провайдеру. Без уведомления от нас пользоваться облаком можно по желанию.

🧿 Результаты Ozon за 1 квартал 2025 года

Традиционно подводим итоги нашей с вами работы — смотрите, чего мы вместе добились по сравнению с 1 кварталом 2024 года.

⚫ Оборот вырос в 1,5 раза — до 837,8 млрд рублей. Заказов тоже доставили немало — 441 млн, на 44% больше, чем годом ранее. Такие большие цифры — ваша заслуга, ведь именно в ваших пунктах клиенты по-прежнему получают 9 из 10 от всех заказов.

⚫ Активных покупателей стало больше на 9 млн — их с нами уже 58 млн человек. Частота заказов тоже не отстаёт: теперь на клиента приходится на 5 покупок больше — в среднем 27 заказов в год.

⚫ Площадь логистики увеличилась на 1 млн м² — у нас открыто 47 складов в России и странах СНГ. Такая большая инфраструктура помогает справляться с растущим потоком заказов и быстро доставлять их клиентам.

⚫ EBITDA, главный показатель рентабельности, выросла в 3,2 раза — составила 32,4 млрд рублей, рекордное значение за квартал. Это значит, что компания стабильна и экономика улучшается — это позволяет быстро развиваться и дальше.

Как и всегда, отмечаем успехи, но долго не радуемся и продолжаем активно работать — будем улучшать логистику, привлекать покупателей и развивать площадку по всем направлениям.

🏠🏠 Как выделить свой ПВЗ и больше зарабатывать

Нашли 6 самых удачных вариантов для дополнительного бизнеса в ПВЗ и рассказали о них в статье «Бестселлера». Посчитали, сколько стоит открытие, и объяснили, какие нюансы учесть, чтобы быстрее получить доход и выделиться среди других.

➡️ Читать статью

💵 Как заработать c Ozon Банком ещё больше

Теперь в ПВЗ вы или ваши сотрудники можете проверять данные не только у физлиц, но ещё и у ИП. За услугой они могут обратиться при открытии бизнес-счёта в Ozon Банке.

Процесс идентификации предпринимателей в Ozon Сheck почти ничем не отличается от паспортной проверки обычного клиента. Только проверять посетителя нужно будет не по номеру телефона, а по его ИНН.

Платить будем также 100 ₽ за каждую паспортную проверку — и владельцам ПВЗ, и самим сотрудникам.

Подробнее о проверке данных ИП — в нашем новом курсе.

👍 Перестроили работу с территориальными менеджерами

Раньше у каждого пункта в определённом регионе был свой территориальный менеджер. Решили отказаться от такого формата, чтобы иметь возможность быстрее и качественнее помогать партнёрам в работе — для этого объединили менеджеров в одну команду сопровождения ПВЗ по всей стране.

Как улучшили процесс
Теперь с некоторыми вопросами, например о смене юрлица, открытии новых ПВЗ, изменении графика и прочими, вам будут помогать менеджеры, которые раньше могли быть закреплены за другими регионами.

Распределяем запросы между менеджерами так, чтобы на вопрос отвечал тот, кто лучше всего разбирается в той или иной теме.

Но напомним: напрямую написать менеджеру нельзя — сначала вам ответит сотрудник поддержки, уточнит запрос и переведёт на менеджера, если не сможет помочь сам.

По какому графику работают менеджеры
Команда сопровождения ПВЗ на связи всю неделю и даже в выходные — с 9:00 до 21:00 мск. Операторы поддержки, которые распределяют запросы по менеджерам, тоже работают без выходных.

Другие команды в «Турбо ПВЗ» работают по своим графикам — время работы чат-бот уточнит при переводе на специалиста. График в майские праздники можете посмотреть в статье Ozon Learning.

👍 Покажите, пожалуйста, штрихкод

В ПВЗ на Гранитной, 6 в Долгопрудном есть сотрудник, который очень внимательно проверяет заказы, сканирует штрихкоды, следит за порядком, а ещё любит косточки и мягкие игрушки. Покупатели в восторге от него, и мы, признаться, тоже. Ставьте ❤️ пушистику!

А ещё не забывайте делиться своими прекрасными фото и видео в нашей специальной форме!

🎁 Участвуйте в розыгрыше

В конце апреля отправили в пункты выдачи заказов плакат ко Дню Победы — просим разместить его, чтобы все ПВЗ были оформлены к празднику.

Среди тех, кто повесил плакат, проведём розыгрыш: случайным образом выберем 5 победителей и отправим им подарки от Ozon.

Как участвовать:
1️⃣ Разместите плакат в пункте выдачи — повесить можно вместо стандартного плаката с одеждой, банком или «Миллионом товаров».
2️⃣ Сделайте фото — чтобы было видно плакат и пространство вокруг.
3️⃣ Отправьте фото до 23:59 мск 8 мая через короткую форму.

Итоги подведём 13 мая — определим победителей, отправим им подарки и поделимся фото ПВЗ в этом канале.

Если вы не получили плакат, напишите в поддержку в «Турбо ПВЗ»: «Организация работы ПВЗ» → «Маркетинг».

Спасибо, что помогаете создавать праздничную атмосферу к 9 Мая!

🔉 Как открыть собственную сеть ПВЗ в сёлах

В 2020 году начальница коммерческого отдела крупной компании Александра Синдина выгорела, уволилась и думала, чем заниматься дальше. В итоге через месяц открыла свой первый пункт Ozon в Ростовской области, а потом ещё два.

Спустя три года доход от ПВЗ в два раза превысил зарплату из найма. Вместо работы 24/7 появилось время на семью и путешествия.

Когда мы открыли пункты в трёх маленьких поселках рядом с Ростовом-на-Дону, их жители мне практически руки целовали. В одном негде было даже кофе купить, а за памперсами люди ездили в город на автобусе. Сегодня они заказывают любые товары и шутят, что наконец и к ним пришла цивилизация.

Александра планирует расширяться дальше: уже ищет перспективные зоны для новых пунктов. А мы желаем достичь всех бизнес-целей — давайте поддержим лайком!

Полную историю Александры читайте в «Бестселлере»!

1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣ А вы уже закамонились?

5 июня, Москва, ВТБ Арена — это всё про пятый юбилейный COM.E ON Forum!

На нём расскажем, кто создаёт новую экономику, как в ней растут предприниматели, что меняется в жизни покупателей и многое другое.

Приходите на форум — это отличная возможность услышать обо всём первыми, пообщаться с экспертами и завести полезные связи. И главное — торопитесь: мест осталось мало — успейте забрать свой билет!

➡️Подать заявку на сайте | Регистрация через бота

🕊 Семейные истории о подвигах близких

К 80-летию Великой Победы предложили вам поделиться историями об отважных родственниках, которые прошли Великую Отечественную войну. Благодарим всех, кто передал нам свои воспоминания, — как и обещали, бережно собрали ваши рассказы в «Бестселлере».

Приглашаем прочесть 9 небольших историй о больших подвигах и вдохновиться мужеством героев, сделавших невозможное в тяжёлые времена — ради жизни и возможностей, которые есть у нас сейчас.

Храним в сердце память о подвигах ветеранов и тружеников тыла и поздравляем вас с Днём Победы!

Читать истории

💰 Подключайте сотрудников к проекту

До 15 июня подключите как можно больше своих сотрудников к Ozon Банку и участвуйте в розыгрыше денежных призов с фондом в 500 000 ₽.

Какие правила  
1️⃣ До середины июня попросите всех сотрудников зарегистрироваться в банке — это можно сделать за пару минут в разделе «Ozon Банк».

2️⃣ Проследите, чтобы работники не отключились от проекта до 15 июня включительно. Если сотрудник зарегистрировался до старта конкурса и потом переподключился, учитывать в розыгрыше его не сможем.

3️⃣ Прочитайте и обязательно примите правила розыгрыша.

Получить приз можете за каждого сотрудника, поэтому советуем подключить всех из раздела «Команда» в «Турбо ПВЗ» — если они ещё не зарегистрированы.

На вебинаре 27 июня разыграем денежные призы среди владельцев ПВЗ и отправим их победителям вместе с вознаграждением за июль. Ссылку для регистрации на онлайн-встречу отправим позже.

➡️ Участвовать в конкурсе

❓ Внимание, вопрос

Вы хотите избавиться от мусора в вашем ПВЗ. Какие действия нужно предпринять?

Голосуйте в опросе и проверяйте правильный ответ!

Подробнее в курсе «Как быть экологичным»

1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣ Опубликовали программу COM.E ON Forum 2025 — скорее смотрите на сайте

До юбилейного COM.E ON Forum осталось всего 3 недели — увидимся с вами уже 5 июня на ВТБ Арене в Москве и онлайн.

Делимся программой форума, чтобы каждый мог лично оценить актуальность выступлений наших спикеров и занять своё место в зале. С каждым днём свободных мест остаётся всё меньше, так что советуем не откладывать!

На форуме:
🟣 расскажем истории очень разных предпринимателей, которые построили своё дело с Ozon;
🟣 поделимся рабочими инструментами продвижения — как на площадке, так и вовне;
🟣 ответим на неудобные вопросы о логистике, финансах и личном кабинете;
🟣 дадим вредные советы о ведении бизнеса от лица действующих предпринимателей, прошедших огонь и воду;
🟣 научим пользоваться нейросетями и другими ИИ-сервисами для решения бизнес-задач.

➡️ Смотреть программу

Регистрируйтесь на форум — участие бесплатное. Приходите на ВТБ Арену 5 июня вживую или смотрите онлайн-трансляцию. Подать заявку

🔉 А если вы уже зарегистрировались на форум, не забывайте сохранить свой билет — уже отправили их всем, кто оставил заявку на сайте или в Telegram-боте.

Ждём встречи с вами на COM.E ON Forum 2025!