🧿 Результаты Ozon за 2 квартал 2025 года

Не бывает такого, что квартал прошёл, а мы не поделились нашими с вами достижениями. Рассказываем и показываем, что поменялось в лучшую сторону по сравнению с 2 кварталом 2024 года.

Оборот вырос в 1,5 раза — достиг почти 960 млрд рублей. Заказы тоже доставляли очень и очень активно — привезли клиентам 539 млн штук, на 61% больше, чем год назад. Очень рады, что треть посылок отправились в малые города и сёла.

Привлекли 9,4 млн новых клиентов — теперь на Ozon покупает 60,5 млн человек. И здесь важно не только число клиентов, но и частота их покупок — в среднем на каждого приходится 30 заказов в год, на 6 больше, чем раньше.

Площадь логистики дошла до 3,7 млн м² — за год стала больше на треть. Сегодня у нас 200 складов и сортцентров в России и странах СНГ. Продолжим расширять логистику и дальше.

EBITDA, главный показатель рентабельности, достигла 39,2 млрд рублей — рекордная цифра. Особенно если учитывать, что в прошлом году значение было отрицательным.

Получили чистую прибыль — маркетплейс вместе с финтехом заработал 359 млн рублей.

На такой хорошей волне традиционно сохраняем грандиозные планы по развитию и с удвоенной энергией продолжаем работу по всем направлениям — для вас и клиентов.

🔍 Как защититься от мошенников — напоминаем основные правила

С каждым годом уловки мошенников становятся всё изобретательнее и убедительнее. Чтобы вы точно могли избежать их, повторим базовые правила информационной безопасности — они пригодятся не только в работе, но и в повседневной жизни.

Как не попасть на уловки
⚫️Проверяйте адрес писем. Злоумышленники маскируются под нас и отправляют письма для обмана с аккаунтов вроде OZOON@OZ0N.RU. Обратите внимание — адрес нашей почты всегда заканчивается на ozon.ru.
 
⚫️Не открывайте подозрительные ссылки и не скачивайте файлы. В них могут быть скрыты вирусы или вредоносные программы. Признаки подозрительных ссылок

⚫️Не передавайте коды и пароль к «Турбо ПВЗ». Мошенники запрашивают их под видом нашей поддержки, но мы так никогда не делаем. Нам коды не нужны, потому что любой вопрос можем решить без входа в ваш профиль в «Турбо ПВЗ». 

⚫️Создайте каждому сотруднику отдельный аккаунт в системе. Некоторые партнёры делятся доступом к своей учётной записи с сотрудниками — понимаем, что так удобнее работать, но это не безопасно. Мошенникам так проще попасть в аккаунт.

⚫️Не общайтесь с поддержкой вне «Турбо ПВЗ» — мы отвечаем только там. Написать сами в соцсетях или мессенджерах можем в исключительных случаях. Тогда попросите сотрудника отправить вам письмо с рабочей почты, заканчивающейся на @ozon.ru. 

⚫️Регулярно проверяйте в системе историю входов в аккаунт. Сделать это можете в разделе: «Профиль ПВЗ» → «Сессии входа в систему». Если заметили незнакомое устройство, завершите все сессии, смените пароль, удалите подозрительную учётную запись и сообщите об этом на почту sb_pvz@ozon.ru или в поддержку: «Организация работы ПВЗ» → «Подозрение на мошенничество внутри ПВЗ».

➡️ Больше полезных материалов о защите данных — в курсах Ozon Универ по информационной безопасности и подозрительной активности в «Турбо ПВЗ», а также статьях «Базы знаний».

🔉 Заявите о своём деле на всю страну — участвуйте в проекте «Создано людьми»

Уже рассказывали, что посвятили этот год большому проекту «Создано людьми» — с историями о вас, предпринимателях, которые меняют Россию и даже в дальних уголках страны делают доступным то, о чём раньше можно было только мечтать.

Выложили на сайте проекта новые истории героев и предлагаем посмотреть их — это честные и вдохновляющие рассказы о том, как такие же люди, как и вы, ведут своё дело.

А если тоже хотите стать героем «Создано людьми» обязательно делитесь своей историей — будем рады рассказать её всей стране.

Один из примеров — Татьяна Басова из Фряново
Переехав в новый посёлок, Татьяна решила создать что-то полезное для своих соседей — открыть пункт выдачи Ozon. Это был непростой путь: первые месяцы она работала одна, без выходных, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и комфорт.

Девушка обращала внимание на каждую деталь — и даже положила коврики на ступеньки, чтобы питомцы могли легко подниматься вместе с хозяевами. Сейчас у Татьяны уже пять пунктов выдачи, а её подход к делу помогает всему посёлку становиться лучше.

И это лишь часть одной истории — смотрите полное видео о Татьяне и других предпринимателях на сайте проекта.

А какая история у вас?
Расскажите, с чего начинали, как ведёте дела, что вас мотивирует и помогает в работе, чего удалось достичь и чем гордитесь — интересными историями поделимся в СМИ, расскажем покупателям Ozon и разместим в наших соцсетях.

➡️ Отправить историю

🚛🚛 Аренда грузового автомобиля с сервисом Ozon Напрокат — для бизнеса или личных целей

Грузовой автомобиль может потребоваться для разных задач — например, перевезти оборудование из ПВЗ, запустить дополнительный бизнес или для любых других целей. В таких случаях поможет сервис Ozon Напрокат: можно быстро арендовать грузовую машину без звонков в кол-центры и долгого сбора документов. 

Почему Ozon Напрокат — это удобно и надёжно
Взять машину в аренду может любое юрлицо или ИП с российской регистрацией. Предлагаем вместительные и проверенные авто не старше 2021 года — на таких машинах доставляем заказы сами.

Берите машину на выгодных условиях: 
🟣Обслуживаем и ремонтируем автомобили сами, КАСКО и ОСАГО входят в стоимость аренды. 
🟣Тарифы от 5550 ₽ в сутки — арендовать машину можно на срок от 1 дня до месяца.
🟣Авто отдаём и забираем на сортировочных центрах Ozon: в Москве (Саларьево и Осташковский), Краснодаре, Казани, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.
🟣Удобный личный кабинет — можно посмотреть всю историю платежей, проверить актуальный статус заявки и завершить аренду в один клик.

Как арендовать авто
1️⃣Зарегистрируйтесь как ИП или юрлицо в личном кабинете на сайте Ozon Напрокат.
2️⃣Дождитесь окончания проверки, обычно она занимает не больше 1–3 минут.
3️⃣Создайте заявку на аренду машины.
4️⃣Внесите предоплату со счёта ИП или ЮЛ — и можно забирать автомобиль. 

➡️ Подробнее об условиях

👍«Бестселлер»: пишут читатели

Наш читатель — владелец ПВЗ, у него есть штатные сотрудники. Он обратился в редакцию с вопросом:

Сейчас мои сотрудники по очереди уходят в отпуск, и я бы хотел предложить им подменять друг друга. Готов доплатить за дополнительную нагрузку — как это правильно оформить?

В «Бестселлере» рассказываем:
✅ кого можно привлекать для работы в выходной;
✅ какие для этого нужны документы;
✅ какие штрафы предусмотрены за некорректное оформление такой работы.

📄 Узнать, как оформить сверхурочные

🧿 Проверяем, как оформлены пункты выдачи

Регулярно оцениваем, как выглядят пункты выдачи, чтобы сделать их привлекательнее для клиентов. Во время проверки смотрим, всё ли сделано по брендбуку, и можем подсказать, какие элементы оформления стоит заменить или поправить. Результаты никак не влияют на финансы — штрафов не будет.

Кто будет проверять ПВЗ
К вам может прийти сотрудник Ozon или нанятый нами аудитор. Если сомневаетесь, что перед вами наш представитель, попросите показать документы:
⚫ У сотрудника Ozon — пропуск.
⚫ У аудитора — письмо с подписью Марии Кутузовой, бренд-директора Ozon. Документ может быть в электронной версии в виде скана или на бумаге.

Если аудитор пришёл к вам без подтверждающих документов, пожалуйста, напишите в поддержку: выберите тему обращения «Брендирование пункта выдачи».

Как выглядит аудит
Процесс занимает всего 3-5 минут. Обычно проверяющие представляются и говорят: «Будем замерять окна и витрины». Сотрудники могут сфотографировать фасад, интерьер, измерить окна и витрины — чтобы мы увидели оформление ПВЗ. Если вам нужно будет заменить световые панели или добавить другие элементы, у нас уже будут размеры для них.

❗️ Проверяющие работают только в клиентской зоне и не будут вам мешать. Помощь им не потребуется, сделают всё сами.

Не переживайте, аудит пройдёт быстро и будет для вас только полезным — поможем вам сделать ПВЗ ещё лучше.

👍Словарь ПВЗ: что такое «Подменный номер»

Продолжаем разбирать термины, с которыми можете столкнуться в работе. Сегодня расскажем о подменных номерах. Напомним, как они работают и в каких случаях с их помощью можно связаться с клиентами. 

Подменный номер — это временный номер, который вы видите в «Турбо ПВЗ» вместо настоящего номера телефона клиента. По нему можно дозвониться как обычно, но при этом для безопасности цифры постоянно меняются.

Клиенту можно позвонить или отправить сообщение, если он не забрал часть заказа, получил не тот товар или, например, забрал заказ с постоплатой, но деньги не списались. Когда ещё можно звонить клиентам

Как найти временный номер в «Турбо ПВЗ» и позвонить клиенту
1️⃣Откройте в «Турбо ПВЗ» раздел «Поиск предметов», укажите номер заказа и выберите «Подробнее» → «Показать телефон».

2️⃣Откроется окно — введите номер телефона, с которого планируете позвонить, или выберите номер, который указывали в Ozon ID. Нажмите «Показать телефон клиента».

3️⃣После звонка выберите «Закрыть» внизу окна. Если не получилось связаться с клиентом, выберите «Не удалось дозвониться» и проверьте номер, который вы ввели на втором шаге. После этого система создаст новый временный номер — его можно запросить не чаще чем один раз в 12 часов. 

Доступ к временным номерам владелец ПВЗ может включить в разделе «Команда».

➡️ Как работать с подменными номерами, рассказали в «Базе знаний» и инструкции на Ozon Универе.