🔍 Как защититься от мошенников — напоминаем основные правила

С каждым годом уловки мошенников становятся всё изобретательнее и убедительнее. Чтобы вы точно могли избежать их, повторим базовые правила информационной безопасности — они пригодятся не только в работе, но и в повседневной жизни.

Как не попасть на уловки
⚫️Проверяйте адрес писем. Злоумышленники маскируются под нас и отправляют письма для обмана с аккаунтов вроде OZOON@OZ0N.RU. Обратите внимание — адрес нашей почты всегда заканчивается на ozon.ru.
 
⚫️Не открывайте подозрительные ссылки и не скачивайте файлы. В них могут быть скрыты вирусы или вредоносные программы. Признаки подозрительных ссылок

⚫️Не передавайте коды и пароль к «Турбо ПВЗ». Мошенники запрашивают их под видом нашей поддержки, но мы так никогда не делаем. Нам коды не нужны, потому что любой вопрос можем решить без входа в ваш профиль в «Турбо ПВЗ». 

⚫️Создайте каждому сотруднику отдельный аккаунт в системе. Некоторые партнёры делятся доступом к своей учётной записи с сотрудниками — понимаем, что так удобнее работать, но это не безопасно. Мошенникам так проще попасть в аккаунт.

⚫️Не общайтесь с поддержкой вне «Турбо ПВЗ» — мы отвечаем только там. Написать сами в соцсетях или мессенджерах можем в исключительных случаях. Тогда попросите сотрудника отправить вам письмо с рабочей почты, заканчивающейся на @ozon.ru. 

⚫️Регулярно проверяйте в системе историю входов в аккаунт. Сделать это можете в разделе: «Профиль ПВЗ» → «Сессии входа в систему». Если заметили незнакомое устройство, завершите все сессии, смените пароль, удалите подозрительную учётную запись и сообщите об этом на почту sb_pvz@ozon.ru или в поддержку: «Организация работы ПВЗ» → «Подозрение на мошенничество внутри ПВЗ».

➡️ Больше полезных материалов о защите данных — в курсах Ozon Универ по информационной безопасности и подозрительной активности в «Турбо ПВЗ», а также статьях «Базы знаний».

🔉 Заявите о своём деле на всю страну — участвуйте в проекте «Создано людьми»

Уже рассказывали, что посвятили этот год большому проекту «Создано людьми» — с историями о вас, предпринимателях, которые меняют Россию и даже в дальних уголках страны делают доступным то, о чём раньше можно было только мечтать.

Выложили на сайте проекта новые истории героев и предлагаем посмотреть их — это честные и вдохновляющие рассказы о том, как такие же люди, как и вы, ведут своё дело.

А если тоже хотите стать героем «Создано людьми» обязательно делитесь своей историей — будем рады рассказать её всей стране.

Один из примеров — Татьяна Басова из Фряново
Переехав в новый посёлок, Татьяна решила создать что-то полезное для своих соседей — открыть пункт выдачи Ozon. Это был непростой путь: первые месяцы она работала одна, без выходных, чтобы каждый клиент чувствовал заботу и комфорт.

Девушка обращала внимание на каждую деталь — и даже положила коврики на ступеньки, чтобы питомцы могли легко подниматься вместе с хозяевами. Сейчас у Татьяны уже пять пунктов выдачи, а её подход к делу помогает всему посёлку становиться лучше.

И это лишь часть одной истории — смотрите полное видео о Татьяне и других предпринимателях на сайте проекта.

А какая история у вас?
Расскажите, с чего начинали, как ведёте дела, что вас мотивирует и помогает в работе, чего удалось достичь и чем гордитесь — интересными историями поделимся в СМИ, расскажем покупателям Ozon и разместим в наших соцсетях.

➡️ Отправить историю

🚛🚛 Аренда грузового автомобиля с сервисом Ozon Напрокат — для бизнеса или личных целей

Грузовой автомобиль может потребоваться для разных задач — например, перевезти оборудование из ПВЗ, запустить дополнительный бизнес или для любых других целей. В таких случаях поможет сервис Ozon Напрокат: можно быстро арендовать грузовую машину без звонков в кол-центры и долгого сбора документов. 

Почему Ozon Напрокат — это удобно и надёжно
Взять машину в аренду может любое юрлицо или ИП с российской регистрацией. Предлагаем вместительные и проверенные авто не старше 2021 года — на таких машинах доставляем заказы сами.

Берите машину на выгодных условиях: 
🟣Обслуживаем и ремонтируем автомобили сами, КАСКО и ОСАГО входят в стоимость аренды. 
🟣Тарифы от 5550 ₽ в сутки — арендовать машину можно на срок от 1 дня до месяца.
🟣Авто отдаём и забираем на сортировочных центрах Ozon: в Москве (Саларьево и Осташковский), Краснодаре, Казани, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону.
🟣Удобный личный кабинет — можно посмотреть всю историю платежей, проверить актуальный статус заявки и завершить аренду в один клик.

Как арендовать авто
1️⃣Зарегистрируйтесь как ИП или юрлицо в личном кабинете на сайте Ozon Напрокат.
2️⃣Дождитесь окончания проверки, обычно она занимает не больше 1–3 минут.
3️⃣Создайте заявку на аренду машины.
4️⃣Внесите предоплату со счёта ИП или ЮЛ — и можно забирать автомобиль. 

➡️ Подробнее об условиях

👍«Бестселлер»: пишут читатели

Наш читатель — владелец ПВЗ, у него есть штатные сотрудники. Он обратился в редакцию с вопросом:

Сейчас мои сотрудники по очереди уходят в отпуск, и я бы хотел предложить им подменять друг друга. Готов доплатить за дополнительную нагрузку — как это правильно оформить?

В «Бестселлере» рассказываем:
✅ кого можно привлекать для работы в выходной;
✅ какие для этого нужны документы;
✅ какие штрафы предусмотрены за некорректное оформление такой работы.

📄 Узнать, как оформить сверхурочные

🧿 Проверяем, как оформлены пункты выдачи

Регулярно оцениваем, как выглядят пункты выдачи, чтобы сделать их привлекательнее для клиентов. Во время проверки смотрим, всё ли сделано по брендбуку, и можем подсказать, какие элементы оформления стоит заменить или поправить. Результаты никак не влияют на финансы — штрафов не будет.

Кто будет проверять ПВЗ
К вам может прийти сотрудник Ozon или нанятый нами аудитор. Если сомневаетесь, что перед вами наш представитель, попросите показать документы:
⚫ У сотрудника Ozon — пропуск.
⚫ У аудитора — письмо с подписью Марии Кутузовой, бренд-директора Ozon. Документ может быть в электронной версии в виде скана или на бумаге.

Если аудитор пришёл к вам без подтверждающих документов, пожалуйста, напишите в поддержку: выберите тему обращения «Брендирование пункта выдачи».

Как выглядит аудит
Процесс занимает всего 3-5 минут. Обычно проверяющие представляются и говорят: «Будем замерять окна и витрины». Сотрудники могут сфотографировать фасад, интерьер, измерить окна и витрины — чтобы мы увидели оформление ПВЗ. Если вам нужно будет заменить световые панели или добавить другие элементы, у нас уже будут размеры для них.

❗️ Проверяющие работают только в клиентской зоне и не будут вам мешать. Помощь им не потребуется, сделают всё сами.

Не переживайте, аудит пройдёт быстро и будет для вас только полезным — поможем вам сделать ПВЗ ещё лучше.

👍Словарь ПВЗ: что такое «Подменный номер»

Продолжаем разбирать термины, с которыми можете столкнуться в работе. Сегодня расскажем о подменных номерах. Напомним, как они работают и в каких случаях с их помощью можно связаться с клиентами. 

Подменный номер — это временный номер, который вы видите в «Турбо ПВЗ» вместо настоящего номера телефона клиента. По нему можно дозвониться как обычно, но при этом для безопасности цифры постоянно меняются.

Клиенту можно позвонить или отправить сообщение, если он не забрал часть заказа, получил не тот товар или, например, забрал заказ с постоплатой, но деньги не списались. Когда ещё можно звонить клиентам

Как найти временный номер в «Турбо ПВЗ» и позвонить клиенту
1️⃣Откройте в «Турбо ПВЗ» раздел «Поиск предметов», укажите номер заказа и выберите «Подробнее» → «Показать телефон».

2️⃣Откроется окно — введите номер телефона, с которого планируете позвонить, или выберите номер, который указывали в Ozon ID. Нажмите «Показать телефон клиента».

3️⃣После звонка выберите «Закрыть» внизу окна. Если не получилось связаться с клиентом, выберите «Не удалось дозвониться» и проверьте номер, который вы ввели на втором шаге. После этого система создаст новый временный номер — его можно запросить не чаще чем один раз в 12 часов. 

Доступ к временным номерам владелец ПВЗ может включить в разделе «Команда».

➡️ Как работать с подменными номерами, рассказали в «Базе знаний» и инструкции на Ozon Универе.

👍 Материалы с вебинара Ozon Банка

15 августа провели вебинар с Ozon Банком. Рассказали, как зарабатывать больше на рекомендациях карт, разобрали разные кейсы в работе с клиентами, а так же анонсировали новый канал «Рекомендуем Ozon Банк» — уже ждём вас там!

По традиции делимся материалами с вебинара:
⚫️презентация;
⚫️запись встречи.

Спасибо участникам вебинара за активность и вопросы, благодаря вам встреча получилась интересной и полезной!

📹 Всё о страховании ПВЗ — по опыту наших партнёров

Этой весной запустили страхование ПВЗ, с ним сможете защитить пункт от незапланированных расходов. Собрали обратную связь от партнёров, которые воспользовались услугой, и пригласили одного из них поделиться опытом на вебинаре 21 августа в 11:00 мск.

На онлайн-встрече узнаете:
✅ как оформить страховку;
✅ какие документы нужны для получения компенсации;
✅ куда обращаться при форс-мажоре в первую очередь и в какой срок;
✅ сколько времени ждать выплату и что делать после её получения.

На вебинаре также выступит Ксения Макунина, эксперт по страхованию от Ozon. Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — на самые частые спикеры ответят в прямом эфире.

Где и когда: четверг, 21 августа, 11:00 мск (онлайн)

➡️ Зарегистрироваться

🔉 Выберите голос для подсказок в «Турбо ПВЗ»

Обновили голосовые подсказки в разделах «Приём отправлений» и «Выдача заказов» — теперь озвучивать уведомления будет собственный виртуальный помощник Ozon. Разработали свою систему, чтобы увеличить количество голосовых подсказок и добавить их в другие разделы.

По умолчанию поставили женский голос, но вы можете изменить его на мужской. Для этого:
1️⃣ Перейдите в «Приём отправлений» или «Выдачу заказов» — можно установить голос в любом из разделов, он будет единым для всех.
2️⃣ Рядом с иконкой «Рупор» нажмите на иконку шестерёнки.
3️⃣ Послушайте примеры, определитесь с подходящим вариантом и кликните «Сохранить». Тембр и скорость поменять не получится.

Настройка голоса привязана к аккаунту сотрудника — каждый сможет выбрать себе ту версию, которая больше нравится.

Подробнее о смене голоса помощника смотрите в инструкциях в Ozon Универ:
🟣 в статье про раздел «Приём отправлений»;
🟣 в материале по разделу «Выдача заказов».

👨‍💻 Когда рутинных задач много...

доверьте их Telegram-ботам из нашей новой подборки.

Они помогут:

➡️Вести конспект встречи
@Meeting_summarizer_bot — поможет сделать выжимки встреч с коллегами, заказчиками и деловыми партнёрами. Работает с аудио- и видеоформатами.

➡️Написать формулу для Excel
@excelwithai_bot — подскажет, как правильно использовать функции, написать формулы и автоматизировать расчёты в Excel и Google Таблицах.

➡️Создать напоминание
@RemindMegaBot — поможет не забыть о важных задачах. Боту можно направить как текстовое, так и голосовое сообщение.

➡️Нарисовать блок-схемы
@boardgrambot — позволяет рисовать картинки и схемы прямо в Telegram.

➡️Защитить от вредоносных файлов и ссылок
@DrWebBot — проверит ссылки и файлы и в течение нескольких секунд выдаст вердикт, безопасны ли они для использования.

➡️Добавить UTM-метку
@generatorutm_bot — разметит ссылку, сократит её, а ещё сгенерирует QR-код.

👍 Про ситуацию в логистике и на складах

В интернете пишут о «массовых проблемах» на наших складах и в логистике — прокомментируем ситуацию.

1️⃣ Главное: никакого коллапса нет — из-за повышенной нагрузки есть сложности на 5 объектах в Москве и Санкт-Петербурге, но остальные 195 складов и сортцентров по всей стране работают штатно.

2️⃣ В столицах 7 из 10 заказов доставляются вовремя, доля отмен не превышает 2% — это абсолютно не критично.

3️⃣ Продавцы могут отгружаться на наших складах или в ваших пунктах выдачи — точек приёма и слотов достаточно как в Москве, так и в Санкт-Петербурге.

4️⃣ Над решением проблемы активно работаем: выводим дополнительный персонал на загруженные склады, часть товаров перемещаем на более свободные объекты и корректируем логистические маршруты.

Планируем, что скоро ситуация нормализуется — будем держать вас в курсе.

🔽 Материалы с вебинара о страховании ПВЗ

Сегодня на вебинаре обсудили, что нужно для оформления страховки ПВЗ и получения выплаты, разобрали обратную связь от партнёров, которые уже воспользовались услугой, и ответили на ваши вопросы.

По традиции делимся материалами:
🔵 запись вебинара;
🔵 презентация.

Спасибо всем участникам за вопросы — встреча получилась полезной!

➡️ Выбрать страховку и оставить заявку

🏣 «Бестселлер»: подборка статей для вашего бизнеса

Собрали полезные материалы для владельцев пунктов выдачи — читайте и применяйте!

➡️ Стартер-пак для владельца пункта выдачи и его сотрудников: список полезных вещей

➡️ 6 идей для дополнительного бизнеса в пункте выдачи Ozon

➡️ Как открыть ПВЗ на АУСН

➡️ Можно ли нанять иностранного гражданина для работы в ПВЗ Ozon на территории России

➡️ Как развить собственную сеть ПВЗ в сёлах

💬 Как взаимодействовать с посетителями в ПВЗ

В пункты выдачи приходят разные клиенты, и важно уделить особое внимание каждому, чтобы гости оставались довольны сервисом и с радостью возвращались к вам.

Перед стартом высокого сезона, когда количество посетителей увеличится, решили напомнить вам, как действовать в разных ситуациях.

В новой статье «Базы знаний» рассказали:
🔵 как дружелюбно общаться с посетителями, чтобы всем было комфортно;
🔵 на какие неочевидные моменты стоит обратить внимание;
🔵 что делать, если клиент ведёт себя агрессивно.

➡️ Читать статью