🔎Кража в ПВЗ — что делать?

Продолжаем разбираться, как работать при разных нештатных ситуациях в ПВЗ. Сегодня поделимся планом действий на случай, если в пункте украли заказы со склада, оборудование или технику.

Что делать
1️⃣Сразу сообщите о краже в полицию: позвоните в 112 и опишите ситуацию. Сотрудник подскажет, что делать — например, подождать, пока в ПВЗ приедет следователь, или обратиться лично в отделение полиции.

2️⃣Составьте письменное заявление. Подробно опишите, что произошло, когда, при каких обстоятельствах, есть ли свидетели или подозреваемые.

3️⃣Получите от полиции талон-уведомление — он подтверждает, что ваше заявление приняли в работу.

4️⃣Сообщите о краже в «Турбо ПВЗ»: «Подозрение на мошенничество» → «Правонарушения при открытии/закрытии ПВЗ» → подробно опишите ситуацию и что украли в ПВЗ.

Иногда сотрудники полиции могут потребовать временно закрыть точку. В таком случае можете приостановить работу, главное — сообщите нам об этом через форму выходного дня. Если нужно закрыть пункт на срок больше, чем два дня, воспользуйтесь инструкцией.  

Важно: после того как заказы поступили на баланс ПВЗ, за них отвечает владелец точки. Стоимость украденного придётся возместить, а компенсировать ущерб можно будет позднее — после того, как найдут виновных. 

➡️ Подробнее о работе при форс-мажорах

Как не допустить кражу в ПВЗ
Что можно сделать, чтобы защитить бизнес:
🔵Регулярно проверяйте систему видеонаблюдения. Убедитесь, что камеры постоянно снимают склад, стойку выдачи заказов, на записях нет «слепых» участков и видео сохраняются в облачное хранилище, если работаете с ним. Так в случае кражи вы сможете предоставить видео и быстрее найти злоумышленников. 

🔵Подключите сигнализацию. В случае взлома она отпугнёт злоумышленников звуковым сигналом, а в пункт оперативно приедут сотрудники охранной организации. Также можно установить на стойке «тревожную» кнопку, чтобы вызвать охрану в ПВЗ.

🔵Установите дополнительную защиту на окна и двери, например решётки или ставни. Они помогут защитить от взлома, это особенно важно для ПВЗ, которые находятся на первых этажах или в цокольных помещениях.

🔵Оформите страхование ПВЗ. Страховка поможет компенсировать ущерб за украденные товары или оборудование. Предлагаем 4 варианта тарифа от 9000 ₽ до 19 500 ₽ за год — выбирайте подходящий, исходя из потребностей вашего бизнеса.

➡️ Оставить заявку на страхование

👨‍🎓 Словарь ПВЗ: как работает видеонаблюдение

Делимся сразу двумя новыми терминами из словаря — разбираемся, каким может быть видеонаблюдение и как его подключить в ПВЗ.

Как работает видеонаблюдение
Система видеонаблюдения — это камеры, которые записывают происходящее в помещении или на открытой территории и помогают следить за безопасностью. Видеонаблюдение бывает двух типов: локальное и облачное — и различается способом хранения записей. 

➡️Локальное видеонаблюдение работает через регистратор: камеры подключаются к нему, а записи хранятся на его жёстком диске. Просматривать видео можно через приложение, а если память на устройстве заполняется, новые записи заменяют старые, которые автоматически удаляются.

➡️Облачное видеонаблюдение устроено так: камеры подключены к интернету и сразу передают записи на удалённый сервер провайдера. Видео хранятся в облаке, поэтому их можно посмотреть в любом месте, где есть доступ в интернет, через личный кабинет или приложение. Объём и срок хранения зависят от выбранного тарифа: старые файлы не удаляются и остаются в облаке на весь оплаченный период.   

Плюсы работы с облачным видео 
С ним можем сами смотреть записи с камер в ПВЗ и не просить их отправлять для разбора спорных случаев. Если придёт претензия, посмотрим видео с хранилища и сможем отменить претензию без вашего участия или попросим указать тайм-коды и пояснить ситуацию.

Как подключить облачное видео в ПВЗ
Выберите провайдера и добавьте камеры — можете зарегистрироваться в любом из списка, но рекомендуем «Ozon Видео». Это наш сервис, в котором продумали всё для комфортной работы:
🔵камеры почти всех моделей можно подключить прямо в «Турбо ПВЗ»;
🔵тариф за одну камеру со сроком хранения 30 дней — от 250 ₽ в месяц;
🔵по любым вопросам можно получить помощь в поддержке по почте info@ozon-onlinevideo.ru. 

➡️ Узнать подробнее и подключиться

🔥🔥🔥🔥 Собрали главные изменения в законах, которые ждут бизнес этой осенью

Они коснутся кредитных каникул, персональных данных, расчёта среднего заработка и многого другого.

➡️Узнать обо всём в статье

👛 Успейте поучаствовать в акции — откройте расчётный счёт в Ozon Банке

Осталось 20 дней до завершения акции от Ozon Банка. Отправим 5000 ₽ партнёрам, которые впервые откроют расчётный счёт и выполнят несколько условий.

Как участвовать в акции
До 30 сентября 2025 года включительно:
1️⃣Откройте расчётный счёт для бизнеса в Ozon Банке.

2️⃣Привяжите счёт к аккаунту в «Турбо ПВЗ» — для этого укажите в разделе «Профиль ПВЗ» → «Платёжные реквизиты» новые данные. Как привязать счёт к профилю

3️⃣Оформите накопительный счёт через раздел «Счета и карты» → «Новый продукт» → «Счёт ежедневных выплат» в личном кабинете Ozon Банка.

4️⃣Пополните накопительный счёт от 10 000 ₽ — эта сумма должна обязательно лежать на счёте 30 сентября.

Проверим, что вы выполнили все условия, и отправим 5000 ₽ на ваш счёт в Ozon Банке в течение октября 2025 года.

Важно: если у вас уже есть расчётный счёт в Ozon Банке, принять участие в акции не получится.

Плюсы расчётного счёта в Ozon Банке
✅ Год бесплатного обслуживания на тарифах «Основной» и «Продвинутый» — выбирайте подходящие для себя условия и экономьте на сервисе.

✅ Скидка до 30% на маркетплейсе — заказывайте товары как юрлицо со счёта в Ozon Банке и платите меньше.

✅ Перевод на счёт физлица без комиссии — отправляйте деньги бесплатно, а с тарифом PRO ещё без ограничений по сумме.

✅ Бесплатная онлайн-бухгалтерия — поможем вести финансовый и налоговый учёт для ИП без лишних хлопот.

➡️ Открыть расчётный счёт