👶: Мама сказала сходить в Ozon за заказом. Отдадите?
👵: Милый, где здеся можно померить?
🤬: Я устал уже ждать, где моя посылка?!

Подготовили руководство по работе с разными категориями клиентов: рассказываем, как сделать так, чтобы всем было комфортно и безопасно.

➡️ Читать статью

▶️Как общаться с клиентами в ПВЗ без стресса: приглашаем на вебинар с экспертом

Вместе с центром психологической помощи «Понимаю» продолжаем проект «Точка опоры» — систему поддержки для владельцев и сотрудников ПВЗ.

Приглашаем на онлайн-встречу с экспертом Ксенией Борисенко. Поговорим о том, как общаться с клиентами без конфликтов и стресса, разберём реальные ситуации и как их можно решить.

На вебинаре поделимся:
🔵приёмами для эффективной отработки возражений клиентов;
🔵способами, как лучше понимать людей по жестам, мимике, голосу или положению тела;
🔵особенностями общения с покупателями разного возраста;
🔵методами, как удерживать клиентов и мотивировать их возвращаться к вам.

Во время встречи можно будет задать Ксении вопросы — в конце вебинара она ответит на самые частые.

Когда: 25 сентября, 11:00 мск

➡️ Зарегистрироваться

🔔 «Бестселлер»: добавили раздел с новостями для ПВЗ

В «Бестселлере» мы раньше публиковали новости только о работе продавцов на Ozon. Чтобы вы тоже могли следить за обновлениями не только в почте или «Турбо ПВЗ», добавили раздел «Владельцам ПВЗ». Будем делиться в нём важными новостями по рабочим процессам пунктов. 

Что ещё будет в разделе «Владельцам ПВЗ»:  
🔵новости об открытии локаций для новых точек и увеличении финансовой поддержки;
🔵инструкции и рекомендации по управлению пунктами;
🔵изменения в правилах работы, тарифах и документообороте.

Чтобы вам было удобнее искать материалы, добавили теги и фильтры по периодам, по которым можно сортировать новости, — например, только обновления по «Турбо ПВЗ» за последний месяц или новости по брендингу за неделю. 

➡️ Посмотреть «Бестселлер»

❓ Внимание, вопрос

В ваш ПВЗ приехал FBS-продавец со своими отправлениями. Нужно ли принимать их все?

Выберите вариант ответа в опросе ниже, а если нужна подсказка, найти её можно в курсе на Ozon Универе.

➡️ Как работать с перевозками продавцов («дроп-офф»)

🍃 За осенней атмосферой — в домашний пункт Ozon

Знаете, где в Ставропольском крае можно получить не только заказ из Ozon, но и заряд осеннего настроения? В ПВЗ в селе Дмитриевское по адресу ул. Октябрьская, 7/1!

Пункт так здорово преобразили к сезону, что это не оставило местных равнодушными — говорят, что готовы возвращаться туда снова и снова!

↕️ Изменили процесс временного закрытия ПВЗ

Упростили процесс временного закрытия ПВЗ и сделали его удобнее: увеличили сроки и изменили способ отправки нам уведомления о приостановке работы. Теперь всё можно оформить в «Турбо ПВЗ».

Если нужно закрыть пункт на срок до 3 дней включительно
Как и прежде, закрыть пункт на время можно только в случае непредвиденных ситуаций, например болезни сотрудника, отключения электричества или других происшествий.

Заполните и отправьте нам форму выходного дня в «Турбо ПВЗ»: «Профиль» → «Пункт выдачи» → выберите баннер «Временное закрытие» → нажмите на кнопку «Закрыть до трёх дней». В форме укажите информацию о ПВЗ, причины закрытия и приложите подтверждающие документы, например выписку из карты скорой медицинской помощи или другие.

Закрыть пункт можно сразу после отправки формы, ждать от нас сообщения о подтверждении заявки не нужно. 

Если нужно закрыть пункт дольше, чем на 4 дня
Для этого:
1️⃣Скачайте шаблон уведомления из «Турбо ПВЗ»: «Профиль» → «Пункт выдачи» → выберите баннер «Временное закрытие» → нажмите «Скачать шаблон уведомления». 

2️⃣Заполните, подпишите и приложите скан или фото уведомления в хорошем качестве в чат поддержки: «Открытие/Закрытие ПВЗ» → «Закрытие ПВЗ» → «Временное закрытие» → «Не смогу работать 4 дня и более» → «Я заполнил уведомление». 

3️⃣После отправки уведомления можно сразу закрыть пункт.

Важно. Приостановить работу пункта можно на срок до 14 дней, обычно этого времени достаточно, чтобы возобновить работу. Если закрыли пункт дольше чем на 4 дня, предупредите нас заранее в чате поддержки, когда ПВЗ будет готов к работе, используя путь выше. Это нужно, чтобы мы вернули пункт на витрину и предупредили покупателей, что вы открылись.

➡️ Подробнее о временном закрытии пункта

📃 Счета-фактуры: теперь можно скачать шаблон в «Турбо ПВЗ»

Видели пожелания некоторых партнёров упростить работу с электронными счетами-фактурами (ЭСФ) — формировать их нужно всем, кто платит НДС.

Сделали процесс удобнее: уже начиная с четверга, 2 октября, в «Турбо ПВЗ» можно будет скачать готовый ЭСФ, вам останется только проверить его, загрузить в ЭДО и отправить нам.

Как всё будет работать
Электронные счета-фактуры начнём формировать и загружать в «Турбо ПВЗ» автоматически со 2 октября и далее каждый второй рабочий день месяца.

Документы появятся у всех, у кого в системе указана ставка НДС или стоит система налогообложения ОСНО без ставки — в таком случае по умолчанию сформируем ЭСФ со ставкой в 20%.

Скачать документ можно будет в разделе «Отчёты» → «Отчёт по оборотам», нажав на три точки справа от кнопки «Подписать».

Что ещё учесть в работе с ЭСФ
Так как будем формировать их на основе данных из «Турбо ПВЗ», пожалуйста, укажите актуальную ставку НДС и режим налогообложения в разделе «Профиль» → «Платёжные реквизиты». Так сможем подготовить для вас корректный документ и вы не получите штраф за неверные данные.

Важно: если вы платите НДС, но ставка в «Турбо ПВЗ» не указана, ЭСФ автоматически не сформируется. Вам нужно будет подготовить его самостоятельно в обычном порядке — по актуальной ставке.

Подробнее о работе с ЭСФ

🏣 Внимание, разыскивается!

Перед вами — обязательный набор мебели для пункта выдачи Ozon. Но одного важного предмета не хватает. Какого?

Голосуйте:
❤️ — шкаф для хранения
👍 — зеркало в клиентской зоне
⚡️ — полки на стену

👛 Чаевые для сотрудников — новый проект для ПВЗ

В конце октября планируем запустить проект «Чаевые для сотрудников». Клиенты вашего ПВЗ смогут финансово поблагодарить сотрудников, если им понравилось обслуживание, а вы сможете замотивировать команду оказывать лучший сервис.

Заранее делимся с вами всеми инструкциями по подключению, чтобы сотрудники могли начать получать чаевые сразу с момента запуска проекта. Обязательно расскажем, когда он заработает.

Как всё будет устроено
Клиенты смогут оставлять чаевые в приложении Ozon для покупок — от 10 ₽ до 300 ₽ за заказ. Выбрать такую опцию можно будет сразу во время оплаты, после получения заказа или настроив автоматический перевод при каждой покупке.

Чаевые будем переводить тому, с чьего аккаунта в «Турбо ПВЗ» был выдан заказ, поэтому работать нужно только в своей учётной записи. В системе посылки с чаевыми отметим виджетом с соответствующей надписью.

Что нужно для получения чаевых
Они будут доступны сотрудникам, которые:
🔵 имеют личную учётную запись в «Турбо ПВЗ»;
🔵 подключились к программе Ozon Банка — инструкция ниже.

При регистрации в программе откроется счёт в Ozon Банке, куда будут приходить чаевые. В будущем их можно будет получать и на другие карты.

Как подключиться к программе:
1️⃣ В «Турбо ПВЗ» выберите вкладку «Ozon Банк» → перейдите по кнопке «Зарегистрироваться» или отсканируйте смартфоном QR-код и заполните все данные. На одном из шагов нужно будет подтвердить личность через Госуслуги, если раньше этого не делали.

2️⃣ Укажите логин из «Турбо ПВЗ» в формате «PVZ_ivanova».

3️⃣ Появится окно с сообщением, что чаевые подключены — в разделе «Ozon Банк» можно проверить статус.

Если вы уже подключены к программе. В разделе «Ozon Банк» перейдите по кнопке «Подключить» на шаге с чаевыми — вас перенаправит в личный кабинет банка. Нажмите «Хочу», чтобы получать чаевые.

После подключения предложим дополнительно скачать приложение Ozon Сheck — оно не потребуется для работы с чаевыми, но в нём можно помогать оформлять продукты Ozon Банка клиентам и получать за это дополнительный заработок.

Если нет доступа к подключению через раздел «Ozon Банк». Перейдите по ссылке в личный кабинет Ozon Банка и следуйте подсказкам на экране.

➡️ Узнать подробнее и подключиться

🏣 База ресурсов для ПВЗ

Собрали в одном посте полезные материалы, которые помогут ещё больше узнать о процессах в пунктах выдачи, наверстать упущенное и быть в курсе последних новостей и изменений.

Сохраняйте пост и делитесь с коллегами!

*️⃣ Бестселлер: новости для ПВЗ — в разделе публикуем актуальные обновления для партнёров пунктов выдачи.

*️⃣ Ozon Универ — обучающая платформа с курсами и инструкциями для владельцев и сотрудников ПВЗ.

*️⃣ Руководство ПВЗ — справочник с полезными статьями от открытия ПВЗ до запуска дополнительного бизнеса в нём.

*️⃣ Пункты выдачи 360 — всё самое важное про брендинг в пунктах выдачи.

*️⃣ База знаний — сборник статей с подробными ответами на все вопросы о процессах в ПВЗ, продуктах Ozon и важных изменениях.

⚠️ Проверьте реквизиты вашего юрлица или ИП

По закону у всех компаний перед входом в здание должны быть размещены реквизиты. В случае с ПВЗ для этого отводится световая табличка с режимом работы. Если реквизитов не будет, владелец бизнеса может получить штраф от проверяющих органов или предписание демонтировать элемент.

Чтобы вы с таким не столкнулись, подготовили макет и инструкцию по указанию реквизитов. Предлагаем проверить таблички у своих пунктов и поправить их, если нужно.

Как указать реквизиты на световой табличке
Если реквизитов нет или они неверные, нужно разместить новую наклейку с ними под режимом работы.

1️⃣ Заполните макет стикера с юрданными. Название компании или Ф. И. О. предпринимателя, ИНН, а также адрес регистрации юрлица или ИП. Если ИП зарегистрирован по домашнему адресу, он тоже должен быть указан, так закреплено в законе. Реквизиты Ozon писать не нужно.

Пример заполнения. ООО «Название компании» / ИП Смирнова Е. М., 123456, Россия, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, ИНН 00000000010. Макет для ООО и для ИП

2️⃣ Распечатайте наклейку в типографии. Нужен стикер размером 220 × 20 мм на прозрачной виниловой плёнке.

3️⃣ Приклейте стикер на световую табличку. Разместите её под режимом работы. Инструкция

В брендбуках момент про реквизиты тоже выделим поярче — уже обновили версию для «Максимум бренда» и скоро поправим остальные.