🔽Материалы с вебинара о чаевых для сотрудников

Сегодня прошёл вебинар о чаевых для сотрудников ПВЗ. Обсудили, как клиенты смогут оставлять чаевые в приложении, кто будет их получать, как использовать проект для мотивации команды, и ответили на ваши вопросы.

По традиции делимся материалами с вебинара:
🔵презентация;
🔵запись встречи.

Спасибо, что присоединились! Надеемся, вебинар помог вам лучше разобраться, как получать чаевые и что для этого нужно.

➡️ Подключить чаевые для сотрудников

🎉 Запустили новые склады в двух регионах

Активно развиваемся на юге России, поэтому продолжаем открывать склады под растущий спрос. Недавно запустили первый фулфилмент в Республике Адыгее и уже второй в Ростовской области — а всего их у нас теперь 50! Объекты помогут ещё быстрее доставлять клиентам товары, за которыми они приходят в ваши ПВЗ.

Площадь двух новых складов на старте — 80 000 м², но в будущем дойдёт до 200 000 м². Для сравнения: это примерно 8 Красных площадей. Когда объекты выйдут на полную мощность, сможем размещать на них больше 60 млн товаров и обрабатывать более 1,5 млн заказов в сутки.

Останавливаться на этом, конечно, не планируем: на подходе ещё несколько фулфилментов.

➗Чаевые для сотрудников — новый проект для ПВЗ

С 13 ноября запустили проект «Чаевые для сотрудников». Если клиентам ПВЗ понравилось обслуживание, теперь они могут финансово поблагодарить сотрудников, а вы можете мотивировать команду предоставлять лучший сервис. Постепенно подключаем все регионы к проекту: услуга уже доступна для клиентов ПВЗ в Москве и Московской области, а до конца ноября добавим и остальные регионы.

С момента анонса к проекту подключилось уже более 70 000 человек. Если ваши сотрудники ещё не в их числе, напоминаем, как получать чаевые от покупателей.

Как всё устроено 
Клиенты смогут оставлять чаевые в приложении Ozon для покупок — выбрать такую опцию можно будет сразу во время оплаты, после получения заказа или настроив автоматический перевод при каждой покупке.

Какую сумму покупатели могут оставить:
🔵от 10 ₽ до 200 ₽ за заказ — во время оформления;
🔵от 30 ₽ до 300 ₽ за заказ — после его получения.

Чаевые будем переводить тому, с чьего аккаунта в «Турбо ПВЗ» был выдан заказ — поэтому работать нужно только в своей учётной записи. В системе посылки с чаевыми отметим виджетом с соответствующей надписью.

Что нужно для получения чаевых  
Они будут доступны сотрудникам, которые:
🔵имеют личную учётную запись в «Турбо ПВЗ»;
🔵подключились к программе Ozon Банка по инструкции на Ozon Универе.

При регистрации в программе откроется счёт в Ozon Банке, куда будут приходить чаевые. В будущем их можно будет получать и на другие карты. 

Где отслеживать поступления
Деньги будут поступать на счёт сотрудника в Ozon Банке в течение суток после каждого выданного клиенту заказа с чаевыми. Если посетитель оставит вознаграждение с карты других банков, то за обработку платежа они могут брать комиссию — её вычтем из суммы чаевых. При оплате с карты Ozon Банка комиссий не будет.

Проверить переводы можно:
🔵в Ozon Банке в истории поступлений по счёту;
🔵в «Турбо ПВЗ» в разделе «Отчёты» — другие сотрудники или владелец пункта их не увидят.

➡️Узнать подробнее и подключиться

⚡️ Продайте авто в лизинг и продолжайте им пользоваться

В Ozon Лизинге появилась новая услуга — возвратный лизинг. Если вашему бизнесу нужны дополнительные средства, купим у вас автомобиль и сдадим его вам в аренду с комфортным ежемесячным платежом.

Так у вас появятся свободные деньги и останется транспорт. Сможете пользоваться им без ограничений, а в конце срока аренды авто снова станете собственником машины.

Почему это выгодно
✅ Лизинг — не кредит, поэтому шансы одобрения выше, а долговой нагрузки у бизнеса нет.
✅ Сэкономите деньги — сможете вернуть до 45% налоговыми вычетами.
✅ Принимаем решение за 1 день — нужны только паспорт и заполненная анкета при подаче заявки.

Как оформить возвратный лизинг
1️⃣ Отправьте заявку на сайте — перезвоним вам в течение рабочего дня и обсудим условия.
2️⃣ Подпишите договор онлайн.
3️⃣ Получите деньги и продолжите пользоваться автомобилем.

➡️ Оставить заявку на расчёт

✨ Жизнь ПВЗ: создаём стильный образ

Визит одного милого гостя в пункт выдачи во Льгове на Комсомольской, 40, доказал: подбор аксессуаров — это искусство. Особенно когда дело касается бабочки.

Какую выбрали бы ему вы? Голосуйте!
❤️ — №1.
👍 — №2.

🎉 Поздравляем с Днём женского предпринимательства!

6 из 10 предпринимателей на Ozon — женщины ❤️, и этот праздник для вас и про вас! В Международный день женского предпринимательства хотим пожелать, чтобы ваш бизнес был успешным, рабочие задачи решались с лёгкостью, а все планы воплощались как можно скорее!

Семейное дело, бизнес с нуля или хобби, ставшее призванием, — ваши пути уникальны. Но всех вас объединяет одно: безграничная вера в своё дело и энергия, которой хватает на бизнес, дом и семью.

Вместе с «Бестселлером» делимся подборкой вдохновляющих историй таких же, как вы, целеустремлённых женщин-предпринимательниц:

➡️ Пункт выдачи — вместо грядок: история Веры Григорьевны Толкачёвой

➡️ Уйти из найма и открыть собственную сеть ПВЗ в селе: история Александры Синдиной

➡️ Из преподавателя в предприниматели: история Ольги Груздевой и её бизнеса, который делает детство счастливым

➡️ Как не сдаваться под натиском обстоятельств: Дельгир Сарангова о семейном бизнесе

Спасибо, что вдохновляете нас каждый день! С праздником!

👨‍🎓 Словарь ПВЗ: что такое «Инвентаризация»

Разбираем ещё один термин из жизни ПВЗ в регулярной рубрике — сегодня расскажем, что такое инвентаризация и как её проводить. 

Инвентаризация — это сверка фактического остатка отправлений на складе ПВЗ с данными из «Турбо ПВЗ». Например, так сможете найти утерянные товары и не получить за них претензию или принять на баланс пункта излишки, чтобы отправить на склад или выдать клиентам.

Что важно знать об инвентаризации
Обязательно проводить её нужно при продаже пункта или смене юрлица — чтобы сверить остатки и правильно перевести их на баланс ПВЗ нового владельца.

В остальных случаях рекомендуем регулярно делать инвентаризацию. Выберите комфортную для вас частоту, она зависит от формата пункта и количества товаров на складе. Можно сверять остатки один-два раза в месяц или при необходимости — например, перед увольнением сотрудника.

Чтобы вам было проще проверять остатки, примите на баланс пункта все отправления, которые привезли к вам для отгрузки в разделе «Отправка на склад» → «Перевозки».

➡️На время инвентаризации нужно остановить работу с заказами, чтобы результаты были точными. Оптимальное время для инвентаризации — в начале или в конце смены. 

Как провести инвентаризацию
Проводить её могут сотрудники ПВЗ или владелец: 

1️⃣Выберите в «Турбо ПВЗ» или приложении «Пункт Ozon» → «Инвентаризация» → «Начать новую». 

2️⃣Отсканируйте все отправления на складе и сверьте их количество с данными из «Турбо ПВЗ». Программа зафиксирует три статуса: «найдено», «излишек» или «не найдено». Что делать с излишками или утерянными товарами, поделились в инструкции ниже. 

3️⃣После окончания инвентаризации нажмите «Завершить».

➡️ Подробнее об инвентаризации в ПВЗ

🏣 Как открыть ПВЗ Ozon и сразу начать зарабатывать

✅ Арендуйте первый попавшийся подвал — главное, чтобы дёшево.

✅ Не тратьте время на обучение — всё и так понятно.

✅ Экономьте на мебели и оборудовании.

Эти и другие вредные советы и то, как нужно делать на самом деле при открытии точки, найдёте в статье «Бестселлера».

А ещё внутри — полезные ресурсы и инструменты, которые пригодятся при запуске ПВЗ.

➡️ Читать статью

👛Чаевые для сотрудников теперь доступны во всех регионах России

В ноябре запустили проект «Чаевые для сотрудников» и постепенно подключали его в разных регионах: сначала услуга была доступна только для клиентов ПВЗ в Москве и Московской области, а теперь — для клиентов всех пунктов России.

Как всё устроено 
Если клиентам ПВЗ понравилось обслуживание в вашем ПВЗ, они могут оставить чаевые в приложении Ozon для покупок — выбрать такую опцию можно будет сразу во время оплаты, после получения заказа или настроив автоматический перевод при каждой покупке.

Какую сумму покупатели могут оставить:
🔵от 10 ₽ до 200 ₽ за заказ — во время оформления;
🔵от 30 ₽ до 300 ₽ за заказ — после его получения.

Чаевые будем переводить тому, с чьего аккаунта в «Турбо ПВЗ» был выдан заказ — поэтому работать нужно только в своей учётной записи. В системе посылки с чаевыми отметим виджетом с соответствующей надписью.

Что нужно для получения чаевых  
Они будут доступны сотрудникам, которые:
🔵имеют личную учётную запись в «Турбо ПВЗ»;
🔵подключились к программе Ozon Банка по инструкции на Ozon Универе.

При регистрации в программе откроется счёт в Ozon Банке, куда будут приходить чаевые. В будущем их можно будет получать и на другие карты. 

➡️ Узнать подробнее и подключиться

🐶 Этот хвостатый сотрудник ПВЗ на улице 1 Мая, 304...

...знает толк в послеобеденном релаксе. 100% понимания!

➡️ Делитесь своими моментами из жизни ПВЗ

📟 Оплачивайте бизнес-покупки быстро и удобно

Ozon Банк запустил бизнес-карту для ИП и ООО — с ней удобнее управлять расходами ПВЗ. Например, картой можно оплатить материалы для ремонта помещения, новое оборудование или мебель, и даже можно снять наличные в банкоматах. Пользоваться ей так же просто, как и обычной дебетовой картой.

Почему бизнес-карта — это удобно: 
🔵Бесплатный выпуск и обслуживание; пополнение и снятие — во всех банкоматах по России.

🔵Быстрый старт: моментально выпустим виртуальную карту — сможете добавить её в Mir Pay и платить смартфоном. А пластиковую доставим за пару дней в удобный ПВЗ по всей России.

🔵Полный контроль в приложении: отслеживайте операции, выпускайте дополнительные карты, устанавливайте лимиты на снятие наличных и оплату покупок.

🔵До 50 бесплатных карт, привязанных к одному счёту для бизнеса.

Выпустите карту за пару минут, нужен только расчётный счёт в Ozon Банке.

➡️ Открыть бизнес-карту

Если хотите быстрее узнавать о новостях и акциях для выгодного управления бизнесом, подписывайтесь на телеграм-канал Ozon Банк для бизнеса.

🏣 Выбираем потолок в ПВЗ

Потолок в ПВЗ задаёт тон всему помещению: даёт ощущение простора и влияет на то, как клиент воспринимает пункт выдачи.

По вашему мнению, на каком фото показан правильный вариант потолка с освещением? Голосуйте!

❤️ — №1.
👍 — №2.
⚡️ — №3.

Завтра в этом посте покажем правильный ответ.

UPD. Правильный ответ — №2.

✨ Мессенджер MAX: основные функции и возможности для бизнеса

MAX — новый российский мессенджер, где можно общаться, звонить, читать каналы и пользоваться государственными и бизнес-сервисами.

В «Бестселлере» рассказываем:
🔵 как бизнесу использовать функции MAX;
🔵 чем мессенджер отличается от других (спойлер: там даже можно подписывать документы!);
🔵 как его планируют развивать.

➡️ Узнайте всё про MAX в статье и подписывайтесь на канал MAX для партнёров ПВЗ по ссылке!

🔔 Увеличили поддержку в ЖК

Подняли финансовую поддержку в новых ЖК, где ещё нет других пунктов выдачи: теперь там можно получить до 4 500 000 ₽ в первые 9 месяцев работы точки.

Локации в жилых комплексах отмечаем на карте для открытий синим цветом, а у мест с увеличенной поддержкой увидите ещё и красный огонёк — такие зоны есть в городах с населением от 100 000 человек. По клику на здание покажем все условия для запуска ПВЗ.

➡️ Выбрать место на карте

🎁 Помните, как в детстве верили, что всё возможно, если очень захотеть?

Когда-то вы писали письма в Великий Устюг, а теперь сами исполняете желания — свои, родных, клиентов. Благодаря смелости и настойчивости вы создаёте то, что вчера казалось просто мечтой, и делаете мир вокруг чуточку светлее. 

Предлагаем вам вспомнить свои самые юные годы и рассказать, какое желание вы воплотили благодаря своему делу, в праздничном проекте «Сам себе Дед Мороз». 

Новогодний подарок каждому
Как только поделитесь историей, цифровой набор с полезными материалами для бизнеса сразу же окажется у вас. А ещё авторы 10 самых трогательных рассказов получат публикацию в медиа «Бестселлер» и фирменный мерч.

Как принять участие
Расскажите, как родилась ваша мечта, как бизнес помог реализовать её и каким был «тот самый миг», когда желание сбылось. Если подходящая история уже крутится в голове, не теряйте момент — поделитесь ею прямо сейчас. 

Поделиться воспоминанием

Пусть ваша история поддержит тех, кто идёт рядом, и поможет завершить год на доброй ноте 🩵

🆕 Что нового в чате поддержки «Турбо ПВЗ»

Регулярно обновляем чат поддержки в «Турбо ПВЗ», чтобы сделать его удобнее, для этого стараемся учитывать ваши комментарии и предложения. Рассказываем, как улучшили работу чата и что планируем запустить в будущем.  

➡️Упростили навигацию по темам обращений
Чтобы вам было проще ориентироваться в обращениях, упростили и сократили их названия в чате. Например, теперь обращения по доступам в учётные записи «Турбо ПВЗ» называются «Управление аккаунтом», и вопросы по этой теме сразу видно в списке чатов, чтобы можно быстро найти нужное.

Также каждую неделю анализируем частые вопросы из чата поддержки и ответы специалистов и добавляем в бота нужную вам информацию. Поэтому он поможет не только с базовыми вопросами, но и с нестандартными, а если нужно, отправит ваш запрос профильной команде.  

➡️Доработали интерфейс в мобильном приложении «Пункт Ozon»
Обновили чат поддержки, теперь он такой же, как и в браузерной версии платформы. А обращения в нём также можно найти по темам, чтобы вы могли быстро найти нужное в списке чатов.

➡️Обновили систему оценки чат-бота
Чат-бот быстро помогает с ответами на вопросы, которые не требуют участия специалистов поддержки. Чтобы мы понимали, насколько точные вы получаете ответы и удобно ли пользоваться ботом, расширили систему оценки.

Теперь можно выбрать варианты, что именно понравилось или где возникли трудности, а также оставить развёрнутый комментарий. Чем он подробнее, тем лучше мы будем понимать, как именно можем улучшить работу бота.

➡️Что планируем улучшить
В ближайших планах — добавить опцию проверки статуса заявки. Например, если у вас есть вопросы по заявке, вы сможете указать номер и быстро узнать, в каком статусе ваше обращение.

Знаем, что вам хотелось бы задавать вопросы в чате в свободной форме, для этого нужны значительные доработки. Как только всё будет готово, обязательно сообщим.

💡Все ваши предложения по работе чат-бота мы регулярно отсматриваем и берём в работу самые частые, поэтому всегда рады вашей обратной связи.