📃 Обновили памятку по проверке заказов для клиентов

Видели ваши пожелания изменить памятку по проверке заказов для клиентов. Прислушались к вам и обновили её. Надеемся, она поможет упростить вашу работу, а клиентам будет удобнее проверять свои заказы.  

Что обновили:
🔵 доработали текст — в памятке собрали ответы на самые частые вопросы клиентов во время проверки заказов;
🔵 выделили блок, что нельзя делать клиенту при проверке;
🔵 добавили примеры товаров, которые обязательно нужно проверить под камерами — на столе для выдачи заказов.

Как разместить памятку. Скачайте новый макет по ссылке ниже и распечатайте его в цветном или чёрно-белом формате. Затем разместите листовку в тейбл-тенте, где была прошлая памятка, и поставьте на стол выдачи заказов или повесьте на информационный стенд. Старый макет можно выкинуть. 

Если в пункте нет тейбл-тента или его нужно обновить, закажите подходящий в каталоге Ozon. 

Ещё больше полезной информации о брендинге в ПВЗ собрали на сайте «Пункты выдачи 360˚» — там вы всегда найдёте актуальные макеты для рекламных материалов, советы по оформлению точек разных форматов и многое другое.

➡️ Скачать новую памятку

💡Внимание, вопрос

Иногда случается так, что брендинг для ПВЗ приезжает с повреждениями или работает неисправно. В таких ситуациях нужно следовать одному конкретному правилу.

Знаете какому? Ответьте в опросе ниже, как бы поступили с бракованными элементами. Завтра в отдельном посте поделимся верным вариантом.

❤️ — знаю правильный ответ

🔎 Что делать, если пришёл брендинг с браком

Вчера провели опрос на эту тему и многие из вас ответили на него верно. Действительно, если брендинг пришёл с браком, нужно сообщить об этом нам в поддержку, чтобы мы помогли разобраться с этим в индивидуальном порядке.

Куда писать:
🔵 При открытии ПВЗ — в чат «Пункт Ozon»: «Нахожусь в процессе открытия пункта» → «Ремонт и подготовка помещения» → «Внешний брендинг» → «Проблема с заказом» → «Пришёл бракованный материал».

🔵 При действующем пункте — в чат «Турбо ПВЗ»: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование пункта выдачи» → «Замена брендированных материалов (брак, повреждения, ребрендинг»).

Оформлять возврат брендинга на склад нельзя — это правило даже закреплено в нашем с вами договоре. Чинить элементы самостоятельно тоже не стоит. Обо всех проблемах сразу сообщайте нам — так мы сможем зафиксировать поломки и избежать их в будущем.

➡️ Подробнее о работе с брендингом

📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте

Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы.

⚡️Ozon Marketplace
Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом.

⚡️Ozon ПВЗ и партнёры
Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества.

⚡️Ozon Универ ПВЗ
Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания.

⚡️Ozon Банк для бизнеса
Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач.

⚡️Ozon Реклама
Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения.

⚡️Ozon Bestseller
Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе.

Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!

⚖️ Что делать, если пришла досудебная претензия

Досудебная претензия — это письменное требование решить спор до суда. Её может направить поставщик, арендодатель или любой другой деловой партнёр. Вместе с экспертом по потребительскому праву мы разобрались:

🔵 в какие сроки нужно ответить — и почему это важно;
🔵 как составить ответ, если решили признать претензию полностью, оспорить частично или отказать;
🔵 что будет, если её проигнорировать;
🔵 в каких ситуациях для решения проблемы точно нужен юрист.

➡️ Нюансы и подробные разъяснения читайте в «Бестселлере».

Мы в MAX

📃 Новая листовка для ПВЗ — «Честный знак»

Подготовили листовку для клиентов ваших пунктов о приложении «Честный знак». С ним посетители прямо при получении заказа смогут проверить товар.

При сканировании QR-кода у некоторой продукции можно узнать:
🔵 кто и когда произвёл товар или ввёз его в страну;
🔵 легально ли продаётся продукция — если код не найдётся в системе, приложение выдаст предупреждение;
🔵 срок годности и состав товаров.

Проверить таким способом можно обувь, одежду, парфюмерию и другие категории товаров с обязательной маркировкой.

Как разместить листовку. Скачайте макет по ссылке ниже и распечатайте его на листе А4 — в цветном или чёрно-белом формате. Разместите листовку на информационном стенде в вашем пункте или в свободном тейбл-тенте.  

➡️ Скачать макет листовки

👨‍🎓 Подборка курсов от Ozon Универа 

Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое.

➡️ Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат. 
➡️ Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить.
➡️ Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства.
➡️ Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников. 
 
Ещё больше курсов — в Ozon Универе

Мы в MAX

🏪 Не удаляйте приложения Ozon Банка

Из-за санкций приложения Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса и Ozon Check удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним.

Если у вас Android
Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать все приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store. Также можно загружать приложения с наших сайтов: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. 

Если у вас iOS
Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».

Что с другими приложениями
Пункт Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке. 

Влияет ли ситуация на Ozon Банк
Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме: для вас остаются доступны все финансовые сервисы, выплаты тоже будут приходить как обычно.

Всё, к чему вы привыкли, не меняется ❤️