💡Внимание, вопрос

Иногда случается так, что брендинг для ПВЗ приезжает с повреждениями или работает неисправно. В таких ситуациях нужно следовать одному конкретному правилу.

Знаете какому? Ответьте в опросе ниже, как бы поступили с бракованными элементами. Завтра в отдельном посте поделимся верным вариантом.

❤️ — знаю правильный ответ

🔎 Что делать, если пришёл брендинг с браком

Вчера провели опрос на эту тему и многие из вас ответили на него верно. Действительно, если брендинг пришёл с браком, нужно сообщить об этом нам в поддержку, чтобы мы помогли разобраться с этим в индивидуальном порядке.

Куда писать:
🔵 При открытии ПВЗ — в чат «Пункт Ozon»: «Нахожусь в процессе открытия пункта» → «Ремонт и подготовка помещения» → «Внешний брендинг» → «Проблема с заказом» → «Пришёл бракованный материал».

🔵 При действующем пункте — в чат «Турбо ПВЗ»: «Продвижение и брендирование пункта» → «Брендирование пункта выдачи» → «Замена брендированных материалов (брак, повреждения, ребрендинг»).

Оформлять возврат брендинга на склад нельзя — это правило даже закреплено в нашем с вами договоре. Чинить элементы самостоятельно тоже не стоит. Обо всех проблемах сразу сообщайте нам — так мы сможем зафиксировать поломки и избежать их в будущем.

➡️ Подробнее о работе с брендингом

📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте

Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы.

⚡️Ozon Marketplace
Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом.

⚡️Ozon ПВЗ и партнёры
Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества.

⚡️Ozon Универ ПВЗ
Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания.

⚡️Ozon Банк для бизнеса
Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач.

⚡️Ozon Реклама
Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения.

⚡️Ozon Bestseller
Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе.

Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!

⚖️ Что делать, если пришла досудебная претензия

Досудебная претензия — это письменное требование решить спор до суда. Её может направить поставщик, арендодатель или любой другой деловой партнёр. Вместе с экспертом по потребительскому праву мы разобрались:

🔵 в какие сроки нужно ответить — и почему это важно;
🔵 как составить ответ, если решили признать претензию полностью, оспорить частично или отказать;
🔵 что будет, если её проигнорировать;
🔵 в каких ситуациях для решения проблемы точно нужен юрист.

➡️ Нюансы и подробные разъяснения читайте в «Бестселлере».

Мы в MAX

📃 Новая листовка для ПВЗ — «Честный знак»

Подготовили листовку для клиентов ваших пунктов о приложении «Честный знак». С ним посетители прямо при получении заказа смогут проверить товар.

При сканировании QR-кода у некоторой продукции можно узнать:
🔵 кто и когда произвёл товар или ввёз его в страну;
🔵 легально ли продаётся продукция — если код не найдётся в системе, приложение выдаст предупреждение;
🔵 срок годности и состав товаров.

Проверить таким способом можно обувь, одежду, парфюмерию и другие категории товаров с обязательной маркировкой.

Как разместить листовку. Скачайте макет по ссылке ниже и распечатайте его на листе А4 — в цветном или чёрно-белом формате. Разместите листовку на информационном стенде в вашем пункте или в свободном тейбл-тенте.  

➡️ Скачать макет листовки

👨‍🎓 Подборка курсов от Ozon Универа 

Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое.

➡️ Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат. 
➡️ Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить.
➡️ Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства.
➡️ Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников. 
 
Ещё больше курсов — в Ozon Универе

Мы в MAX

🏪 Не удаляйте приложения Ozon Банка

Из-за санкций приложения Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса и Ozon Check удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним.

Если у вас Android
Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать все приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store. Также можно загружать приложения с наших сайтов: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. 

Если у вас iOS
Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».

Что с другими приложениями
Пункт Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке. 

Влияет ли ситуация на Ozon Банк
Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме: для вас остаются доступны все финансовые сервисы, выплаты тоже будут приходить как обычно.

Всё, к чему вы привыкли, не меняется ❤️

💼 Как оформить увольнение по собственному желанию

Когда сотрудник решает уволиться, важно правильно оформить все документы.

Вместе с Алёной Яковлевой, основателем и управляющим партнёром консалтинговой компании «РосКо», разобрались в нюансах процесса. Например, в каких случаях можно не отрабатывать две недели, как правильно принять заявление об увольнении и что в нём должно быть указано.

В статье также шаблон приказа и инструкции на случай, если сотрудник не пришёл подписывать документы или решил отозвать заявление.

➡️ Читать в «Бестселлере»

Мы в MAX

🔔 Обновим расчёт тарифа для «Домашних» ПВЗ и «Максимум бренда»

С 1 октября 2026 года изменим надбавки к тарифу для ПВЗ «Максимум бренда», а также подключим такую систему тарификации для «Домашних» ПВЗ — это позволит учитывать в расчётах особенности каждого пункта. 

📌 Из чего будет складываться тариф у всех ПВЗ
Сохраним систему, которая заработала для пунктов «Максимум бренда» в июне: будет базовая ставка тарифа и надбавки к ней. Обновим только состав и значения надбавок.

Базовая ставка — от 1 до 2,5% в зависимости от региона, города и локации. Сейчас базовая ставка выше, но с 1 октября часть ставки перейдёт в надбавки к тарифу. 

Основные надбавки:
➡️ 0,5% за 1-й этаж или более высокий — так как аренда тут обычно дороже, чем в цоколе.

➡️0,5% за премиальную локацию — также помогаем там, где, по нашим данным, арендные ставки значительно выше средних.

➡️0,5% за внешний брендинг — за размещение вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки и неона. Правила по исключениям не меняем. 

➡️0,6% за высокое качество процессов — добавим условие по 2 камерам с ОВН, так как только с облаком можем проверить процессы в ПВЗ, и сохраним требование по не более чем 4 нарушениям режима работы за месяц. Исключения по подключению облака оставляем.

➡️0,6% за то, что нет заказов других площадок, — поддержим пункты, которые не получают доход от работы с отправлениями других сервисов. При этом сторонний бизнес в ПВЗ, например кофейный автомат в пункте или копицентр, надбавку не отменяет. 

➡️1,1% за график работы — нужно работать 7 дней в неделю, без выходных.

➡️0,7% за обустройство ПВЗ — нужны минимум 2 примерочные, столы для выдачи и проверки, стены, брендированные обоями Ozon Баллон или выкрасом, логотип Ozon на стене, склад для товаров со стеллажом. Эти условия также проверяем по записям с облака, поэтому наличие ОВН здесь тоже учитываем.

Остаются и четыре дополнительные надбавки: компенсационная для «Максимум бренда», персональная для некоторых ПВЗ, а также за работу с НДС и за сеть из 5 или 20 пунктов выдачи. Размер надбавок не меняется. 

🔎 Когда проверяем условия
25-го числа каждого месяца смотрим на соблюдение условий по надбавкам и назначаем тариф на следующий месяц; первую проверку проведём 25 сентября. Детальнее о процессе в письмах на почте и в «Турбо ПВЗ».

💬 Как поможем подготовиться «Домашним» ПВЗ
Понимаем, что новая система сильно влияет на работу, поэтому проведём вебинар для всех владельцев ДПВЗ, где подробно пройдёмся по каждой надбавке и разберём, как её получить, — приходите на онлайн-встречу 28 августа, в пятницу, в 11:00 мск. Зарегистрироваться

Также уже отправили вам отдельные письма с детальными рекомендациями о том, как сохранить текущий тариф и перестроить работу.  

➡️ Подробнее про все надбавки

🤖 Полезные промпты для работы с командой

Иногда нужны дополнительные идеи — например, чтобы разобраться в конфликте или помочь новичку быстрее влиться в работу. Для таких ситуаций мы собрали готовые промпты для нейросетей.

Как использовать
Обратите внимание: чтобы получить более точный ответ от нейросети, добавьте немного контекста о своём ПВЗ: сколько человек работает в команде, какой у вас график и как распределены задачи. Затем замените информацию в [квадратных скобках] на свою и при необходимости адаптируйте промпт.

Попросите ИИ задать вам уточняющие вопросы, если он посчитает, что данных недостаточно 👇

1️⃣ Дать обратную связь сотруднику

Подготовь конструктивную обратную связь сотруднику пункта выдачи заказов. Ситуация: [описание]. Используй формат: сначала отметь сильные стороны, затем опиши проблему и её влияние на команду, предложи 2–3 конкретных шага для улучшения.

2️⃣ Подготовиться к планёрке

Составь план короткой планёрки для команды ПВЗ. Нужно обсудить: [темы]. Предложи структуру встречи и ключевые вопросы для обсуждения.

3️⃣ Разобраться в конфликте

Помоги урегулировать конфликт между сотрудниками ПВЗ. Ситуация: [описание]. Проанализируй возможные причины с точки зрения обеих сторон. Составь пошаговый план разговора: что спросить у каждого, как выявить истинную причину, какие решения предложить. Важно сохранить рабочие отношения.

4️⃣ Помочь новичку освоиться

Создай план адаптации нового сотрудника пункта выдачи заказов на первые [количество] дней. Важно: используй только информацию, которую я дам о правилах работы пункта, обязанностях сотрудника и необходимых инструкциях. Не придумывай правила или процессы, которых нет в моих данных. Оформи результат в виде чек-листа с разбивкой по дням, где указаны: задачи, ответственный наставник, критерии выполнения.

Информация о ПВЗ: [вставьте свои данные].
Поддержать мотивацию команды

5️⃣ Поддержать мотивацию команды

Предложи 10 способов поддерживать вовлечённость и хорошую атмосферу в команде ПВЗ. Учитывай: сменный график, разный опыт сотрудников и важность слаженной работы. Для каждого способа укажи: что именно делать, как часто, какой результат ожидать. Избегай банальных советов.

Сохраняйте в «Избранное», чтобы промпты всегда были под рукой ✅

📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play

Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.

➡️ Полный каталог Google Play

Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.

Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.