👨‍🎓 Подборка курсов от Ozon Универа 

Собрали актуальные материалы для владельцев и сотрудников ПВЗ — предлагаем освежить их в памяти или почерпнуть для себя что-то новое.

➡️ Вещи Ozon Доставки: как принять, выдать и оформить возврат. 
➡️ Работа с претензиями: за что приходят и как оспорить.
➡️ Оформление сотрудников по ТК: как оформить без штрафов, по всем правилам законодательства.
➡️ Правила информационной безопасности: всё о том, как защитить свои данные и клиентов от уловок мошенников. 
 
Ещё больше курсов — в Ozon Универе

Мы в MAX

🏪 Не удаляйте приложения Ozon Банка

Из-за санкций приложения Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса и Ozon Check удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним.

Если у вас Android
Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать все приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store. Также можно загружать приложения с наших сайтов: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. 

Если у вас iOS
Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые».

Что с другими приложениями
Пункт Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке. 

Влияет ли ситуация на Ozon Банк
Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме: для вас остаются доступны все финансовые сервисы, выплаты тоже будут приходить как обычно.

Всё, к чему вы привыкли, не меняется ❤️

💼 Как оформить увольнение по собственному желанию

Когда сотрудник решает уволиться, важно правильно оформить все документы.

Вместе с Алёной Яковлевой, основателем и управляющим партнёром консалтинговой компании «РосКо», разобрались в нюансах процесса. Например, в каких случаях можно не отрабатывать две недели, как правильно принять заявление об увольнении и что в нём должно быть указано.

В статье также шаблон приказа и инструкции на случай, если сотрудник не пришёл подписывать документы или решил отозвать заявление.

➡️ Читать в «Бестселлере»

Мы в MAX

🔔 Обновим расчёт тарифа для «Домашних» ПВЗ и «Максимум бренда»

С 1 октября 2026 года изменим надбавки к тарифу для ПВЗ «Максимум бренда», а также подключим такую систему тарификации для «Домашних» ПВЗ — это позволит учитывать в расчётах особенности каждого пункта. 

📌 Из чего будет складываться тариф у всех ПВЗ
Сохраним систему, которая заработала для пунктов «Максимум бренда» в июне: будет базовая ставка тарифа и надбавки к ней. Обновим только состав и значения надбавок.

Базовая ставка — от 1 до 2,5% в зависимости от региона, города и локации. Сейчас базовая ставка выше, но с 1 октября часть ставки перейдёт в надбавки к тарифу. 

Основные надбавки:
➡️ 0,5% за 1-й этаж или более высокий — так как аренда тут обычно дороже, чем в цоколе.

➡️0,5% за премиальную локацию — также помогаем там, где, по нашим данным, арендные ставки значительно выше средних.

➡️0,5% за внешний брендинг — за размещение вывески, панели-кронштейна, таблички с режимом работы, фасадной иконки и неона. Правила по исключениям не меняем. 

➡️0,6% за высокое качество процессов — добавим условие по 2 камерам с ОВН, так как только с облаком можем проверить процессы в ПВЗ, и сохраним требование по не более чем 4 нарушениям режима работы за месяц. Исключения по подключению облака оставляем.

➡️0,6% за то, что нет заказов других площадок, — поддержим пункты, которые не получают доход от работы с отправлениями других сервисов. При этом сторонний бизнес в ПВЗ, например кофейный автомат в пункте или копицентр, надбавку не отменяет. 

➡️1,1% за график работы — нужно работать 7 дней в неделю, без выходных.

➡️0,7% за обустройство ПВЗ — нужны минимум 2 примерочные, столы для выдачи и проверки, стены, брендированные обоями Ozon Баллон или выкрасом, логотип Ozon на стене, склад для товаров со стеллажом. Эти условия также проверяем по записям с облака, поэтому наличие ОВН здесь тоже учитываем.

Остаются и четыре дополнительные надбавки: компенсационная для «Максимум бренда», персональная для некоторых ПВЗ, а также за работу с НДС и за сеть из 5 или 20 пунктов выдачи. Размер надбавок не меняется. 

🔎 Когда проверяем условия
25-го числа каждого месяца смотрим на соблюдение условий по надбавкам и назначаем тариф на следующий месяц; первую проверку проведём 25 сентября. Детальнее о процессе в письмах на почте и в «Турбо ПВЗ».

💬 Как поможем подготовиться «Домашним» ПВЗ
Понимаем, что новая система сильно влияет на работу, поэтому проведём вебинар для всех владельцев ДПВЗ, где подробно пройдёмся по каждой надбавке и разберём, как её получить, — приходите на онлайн-встречу 28 августа, в пятницу, в 11:00 мск. Зарегистрироваться

Также уже отправили вам отдельные письма с детальными рекомендациями о том, как сохранить текущий тариф и перестроить работу.  

➡️ Подробнее про все надбавки

🤖 Полезные промпты для работы с командой

Иногда нужны дополнительные идеи — например, чтобы разобраться в конфликте или помочь новичку быстрее влиться в работу. Для таких ситуаций мы собрали готовые промпты для нейросетей.

Как использовать
Обратите внимание: чтобы получить более точный ответ от нейросети, добавьте немного контекста о своём ПВЗ: сколько человек работает в команде, какой у вас график и как распределены задачи. Затем замените информацию в [квадратных скобках] на свою и при необходимости адаптируйте промпт.

Попросите ИИ задать вам уточняющие вопросы, если он посчитает, что данных недостаточно 👇

1️⃣ Дать обратную связь сотруднику

Подготовь конструктивную обратную связь сотруднику пункта выдачи заказов. Ситуация: [описание]. Используй формат: сначала отметь сильные стороны, затем опиши проблему и её влияние на команду, предложи 2–3 конкретных шага для улучшения.

2️⃣ Подготовиться к планёрке

Составь план короткой планёрки для команды ПВЗ. Нужно обсудить: [темы]. Предложи структуру встречи и ключевые вопросы для обсуждения.

3️⃣ Разобраться в конфликте

Помоги урегулировать конфликт между сотрудниками ПВЗ. Ситуация: [описание]. Проанализируй возможные причины с точки зрения обеих сторон. Составь пошаговый план разговора: что спросить у каждого, как выявить истинную причину, какие решения предложить. Важно сохранить рабочие отношения.

4️⃣ Помочь новичку освоиться

Создай план адаптации нового сотрудника пункта выдачи заказов на первые [количество] дней. Важно: используй только информацию, которую я дам о правилах работы пункта, обязанностях сотрудника и необходимых инструкциях. Не придумывай правила или процессы, которых нет в моих данных. Оформи результат в виде чек-листа с разбивкой по дням, где указаны: задачи, ответственный наставник, критерии выполнения.

Информация о ПВЗ: [вставьте свои данные].
Поддержать мотивацию команды

5️⃣ Поддержать мотивацию команды

Предложи 10 способов поддерживать вовлечённость и хорошую атмосферу в команде ПВЗ. Учитывай: сменный график, разный опыт сотрудников и важность слаженной работы. Для каждого способа укажи: что именно делать, как часто, какой результат ожидать. Избегай банальных советов.

Сохраняйте в «Избранное», чтобы промпты всегда были под рукой ✅

📲 Все приложения Ozon вернулись в Google Play

Снова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.

➡️ Полный каталог Google Play

Ещё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.

Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.

🏣 Готовимся к размещению и продаже товаров продавцов через ПВЗ

В начале августа в тестовом режиме перевозили часть товаров продавцов в некоторые ПВЗ. Значительно улучшили этот процесс с учётом ваших отзывов и готовы его масштабировать.

Главная идея: превратить 80 000+ пунктов выдачи Ozon по всей стране в небольшие логистические центры, где сможем безопасно размещать товары продавцов и продавать их оттуда. Это очень важно в текущей ситуации, потому что продавцы приносят всему Ozon более 90% заказов и столько же выдач вашим ПВЗ.

Как всё будет работать
Размещать товары продавцов должны будут все ПВЗ «Максимум бренда» — безусловно, будем за это платить. Понадобится как минимум один дополнительный стеллаж, но можно будет поставить и несколько, чтобы больше зарабатывать. 

Запускать проект будем в два этапа:
🔵 1 этап — планово с 10 сентября. Начнём оставлять в ПВЗ отказы при вручении и отмены — их нужно будет обработать, чтобы они встали на баланс продавца и вернулись в продажу на маркетплейсе. Вы получите выплаты за работу с товарами и их размещение на время, об этом ниже. 

🔵 2 этап — в середине октября. Продавцы смогут привозить небольшие поставки любых подходящих товаров для размещения в ПВЗ — за это тоже будем платить. 

Сколько будем платить за товары продавцов
Работа с товарами почти не будет отличаться от текущей. Продолжим платить по 15 ₽ за обработку возвратов, а также появятся новые выплаты: 
➡️ Перемещение товара на ячейку — 5 ₽ за штуку;
➡️ Подготовка к отправке — 5 ₽ за товар;
➡️ Размещение — 0,2 ₽ за 1 литр товара в день.

Сколько это на практике. Представим, что за месяц через один стеллаж проходит 500 отказов при вручении объёмом 1 литр каждый (например, кружка, футболка или небольшая книга). За это вы получите: 7 500 ₽ за обработку возвратов, 5 000 ₽ за перемещение на ячейку и подготовку к отправке, а также 3 000 ₽ за размещение. Итого — 15 500 ₽ за один стеллаж, но их можно поставить и несколько.

Что понадобится для работы
Открытые стеллажи на 5 полок. Параметры: высота 200 см, ширина 120 или 100 см, глубина 40 см, нагрузка на полку — 120 кг. Выбрать ширину можно в зависимости от размера ПВЗ. 

Коробки для ячеек. 40×28×34 см — 24 штуки для стеллажа шириной 120 см или 18 штук для стеллажа на 100 см.

Разместить стеллажи для товаров продавцов нужно отдельно от других, каждый должен быть хорошо виден в камеру с облачным видеонаблюдением, к которому у Ozon есть доступ. Подробная инструкция

Когда нужно установить стеллажи
До 1 октября все пункты «Максимум бренда» должны установить минимум 1 стеллаж с коробками-ячейками. Мы заранее оценили, сколько стеллажей поместится в разных ПВЗ — на следующей неделе отправим запросы в «Контроле качества» с нашими предложениями. 

Если подходящие стеллажи и коробки у вас уже есть, можете просто ими пользоваться. Если стеллажа и коробок нет, нужно будет их купить. Первым 10 000 ПВЗ, кто до 15 сентября установит стеллажи с коробками, компенсируем их стоимость — до 13 000 ₽ на один пункт. Для этого нужно будет вложить в заявку «Контроля качества» чек и видео собранного стеллажа с коробками.

Если вы уже понимаете, что не сможете установить стеллаж из-за нехватки места, или, наоборот, хотите указать нужное вам число стеллажей, заполните форму. 

Больше об изменениях — на вебинаре 31 августа в 13:30 мск
Расскажем о размещении товаров продавцов в деталях и ответим на ваши вопросы. Ещё уделим время изменению тарифов для «Домашних» ПВЗ и «Максимум бренда». Ждём вас!

▶️ Зарегистрироваться

🏣 О размещении товаров продавцов в ПВЗ и тарифах с 1 октября

31 августа прошёл вебинар о новом расчёте тарифа с 1 октября и новом процессе размещения товаров. По традиции делимся записью вебинара и отвечаем на частые вопросы о размещении товаров в пунктах «Максимум бренда».

➡️Нужно ли будет устанавливать стеллажи «Домашним» пунктам. Пока что нет; если решим подключить к процессу «Домашние» ПВЗ, обязательно сообщим об этом.

➡️Сколько нужно стеллажей и что делать, если нет места на складе. Рекомендованное количество для вашего ПВЗ отправим в запросе в разделе «Контроль качества» — если на складе есть место, установите столько стеллажей, сколько будет указано в запросе. Если не получится разместить все — установите максимально возможное количество и заполните форму, которую приложим в этом же запросе: в ней опишите, почему не получилось установить все стеллажи.

➡️Можно ли поставить стеллаж в клиентской зоне. Стеллаж должен быть размещён только на складе, в клиентской зоне устанавливать его нельзя.

➡️В стеллаж не помещается нужное число коробок. В инструкции подробно описали расстановку: первый ряд коробок нужно ставить прямо на пол, без полки под ним — тогда у стеллажа будет 6 ярусов. Если нижняя полка стеллажа установлена низко, поднимите её повыше, как на схеме. При соблюдении условий на одной полке шириной 100 см поместится три коробки шириной 28 см, а если полки по 120 см — то 4 коробки на каждой.   

➡️Нет коробок нужного размера. Рекомендуем выбирать картонные коробки 40×28×34 см. Если точно такие найти не получается, можно купить близкие по размеру. Главное, чтобы они были примерно по 30 л каждая и в количестве 18 или 24 штук на один стеллаж — в зависимости от его размера. 

➡️Где отправить видео об установке. В разделе «Контроль качества» отправим запрос — видео об установке сможете приложить в ответе на него. 

➡️Как узнать, что мне компенсируют расходы. Вернём деньги первым 10 000 пунктам, которые до 15 сентября включительно отправят нам в ответе на запрос видео об установке стеллажа и чек о покупке. Максимальная сумма возврата на один пункт — 13 000 рублей. Всем, кому компенсируем расходы, сообщим об этом в разделе «Контроль качества», в письме также укажем, когда поступят деньги.

➡️ Подробнее об установке стеллажей

🤝 Срочный трудовой договор: что важно знать

Такой договор подписывают, когда работник нужен на определённое время: если сотрудница ушла в декрет, в сезон требуются дополнительные руки, под разовую задачу ищут человека на пару месяцев.

В статье разобрали:

⚪️ какие документы подготовить в первый день работы сотрудника и что подать в СФР;
⚪️ можно ли установить испытательный срок и какой;
⚪️ как правильно оформить увольнение.

➡️ Читать в «Бестселлере»

Мы в MAX

🔥 Обновили раздел «Соблюдение стандартов»

В «Турбо ПВЗ» в разделе «Соблюдение стандартов» → «Видеонаблюдение» теперь видно, какие условия по видеонаблюдению выполнены, а какие нет. Например, если в одном из ПВЗ нужно переподключить или переименовать камеру, а в другом увеличить срок хранения видео, вы заметите это и сможете всё быстро исправить.

Напомним, что с 1 октября будем учитывать выполнение условий по видео для получения надбавок к тарифу: 0,6% за высокое качество процессов и 0,7% за обустройство ПВЗ. В пункте должно быть минимум две камеры, подключённые к облаку; срок хранения записей — не меньше 30 дней, а для ПВЗ, работающих с бумажными документами, — не меньше 60 дней. 

Что обновили
По каждому ПВЗ теперь показываем статус соблюдения требований, дату последней проверки и условия по количеству камер и сроку хранения видео в облаке. Если напротив пункта стоит зелёная галочка, значит условие соблюдено, а если красный крестик — нет.

Что означают статусы:
➡️«Соблюдено» — в пункте выполнены все условия для надбавок.

➡️«Не соблюдено» — какое-то из условий не выполнено, надбавки за этот пункт не начислим. Чтобы узнать причину, нажмите на статус.

➡️«Не требуется» — такой статус покажем, если мы подтвердили причину, по которой у вас нет возможности подключить облачное видеонаблюдение.

Подробнее о статусах проверок — в материале Ozon Универа.

➡️ Проверить видеонаблюдение в ПВЗ

🧮 Как бизнесу отчитаться за 2026 год и подготовиться к 2027-му

Конец года — дедлайн для большей части налоговой отчётности. И хорошая возможность заранее оценить нагрузку на следующий год.

Чтобы помочь с этим, запускаем налоговый марафон от нашего бренд-медиа «Бестселлер». За пять дней разберём:

🔵 как отчитаться перед ФНС до конца 2026 года;
🔵 как спрогнозировать налоговую нагрузку на 2027-й;
🔵 какие есть законные способы её снизить.

Марафон будет полезен всем: ИП, ООО и самозанятым.

➡️ Участвовать