🏪 FBO: открыли склад на юге России

Запускаем новый склад в кластере «Кавказ», недалеко от Махачкалы. Уже можете записываться на прямые поставки и кросс-докинг.

Название в системе: МАХАЧКАЛА_РФЦ.

Какие товары можно отгрузить: любые позиции размером до 50 × 60 × 120 см и весом до 35 кг, кроме опасных товаров, бытовой химии, воды, продуктов, товаров для животных.

География доставки: по всей России и СНГ, но быстрее всего получится отправить заказы покупателям из Махачкалы и Грозного.

Когда начнём доставлять заказы: с 6 ноября.

Адрес: Республика Дагестан, Кумторкалинский район, село Коркмаскала, ул. Заводская, зд. 11, стр.1. Карта проезда

➡️ Записаться на поставку

🏪 FBO: обновим состав кластеров и нормативное время доставки

С 6 ноября 2025 года обновим несколько параметров, которые влияют на расчёт среднего времени доставки. Рассказываем обо всём по порядку.

Изменим состав кластеров
Поделим кластеры на несколько, чтобы быстрее обрабатывать и доставлять клиентам ваши товары:
🔵 кластер «Сибирь» — на «Омск» и «Новосибирск»;
🔵 кластер «Уфа» — на «Оренбург» и «Уфа»;
🔵 кластер «Урал» — на «Пермь» и «Екатеринбург»;
🔵 кластер «Юг» — на «Ростов» и «Краснодар».

А также выделим отдельный кластер «Тверь» — раньше он был в составе «Москва, МО и дальние регионы». Посмотреть новый список кластеров

Несмотря на изменения для каждого из новых кластеров, добавим как минимум один альтернативный с нормативным временем доставки в 45 часов, чтобы заказы по новым кластерам меньше влияли на среднее время.

Также обновим список кластеров в таблицах со складами для кросс-докинга и для работы с Ozon Логистикой — плата за сами услуги не меняется.

Обновим таблицу с нормативным временем
Вместе с новой структурой кластеров:
1️⃣ Пересчитаем нормативное время доставки: в некоторых кластерах оно станет больше, в других меньше или не изменится.

2️⃣ Уберём у регионов, где нет проблем с поставками, часть альтернативных кластеров, при этом там по-прежнему останется хотя бы один вариант с нормативным временем доставки 45 часов.

3️⃣ Добавим 2 альтернативных кластера для «Дальнего Востока», который сейчас загружен, — «Омск» и «Красноярск» с нормативным временем 45 часов. Сможете отправлять товары туда, если не получится записаться на поставку на «Дальний Восток».

Когда начнём учитывать изменения в среднем времени доставки
Новые кластеры и нормативное время начнёт применяться к заказам, сделанным 6 ноября и позже, поэтому в показателе они будут учитываться с этого же времени.

Но до 12 ноября в среднем времени могут встречаться и старые кластеры с прежним нормативным временем — полностью показатель обновится 13 ноября.

Также с 6 ноября обновим состав кластеров и в отчёте «Доступность товаров»: сможете узнать, сколько товаров стоит поставить в каждый кластер, а также сразу создать поставку в несколько из них с помощью кнопки «Сделать поставку в кластер».

Подробнее о среднем времени доставки

🔥Продвигайте товары у блогеров ВКонтакте со скидкой 99%

Недавно запустили «Внешнее продвижение» — новый инструмент для продвижения у блогеров ВКонтакте. Авторы создают посты и клипы с вашими товарами, а вы платите только за подтверждённые заказы.

Сейчас самое время попробовать: до 1 декабря 2025 года запустить инструмент можно со скидкой 99%. Вы оплачиваете всего 1% от расходов на продвижение, а остальное берём на себя.

В новой статье «Бестселлера» рассказали подробнее:
🔵 как внешнее продвижение поможет увеличить продажи;
🔵 как запустить инструмент в пару кликов;
🔵 зачем развивать бизнес-сообщество ВКонтакте;
🔵 как ещё привлечь клиентов в соцсети.

➡️ Читать статью

📇 Подтолкните сомневающихся клиентов к покупке

В разделе CRM появился сегмент «Не завершили заказ» — это клиенты, у которых ваш товар прямо сейчас лежит в корзине или избранном, а значит, до заказа осталась буквально пара кликов.

Теперь сможете запустить на таких покупателей рассылку с промокодом или отправить бонусы продавца, чтобы подтолкнуть к завершению покупки.

Напомним, что аналитика покупателей и ручные сообщения в чаты доступны без дополнительной платы, а рассылки и медийная реклама — платные услуги.

Подтолкнуть клиентов к покупке

Больше о сегментах покупателей — в «Базе знаний»

👕 Карточки товара: выбираем более конверсионное главное фото

В категории «Ювелирные изделия» одни продавцы показывают украшения на главном фото на нейтральном фоне, другие — на человеке.

Второй вариант позволяет оценить реальный размер изделия и то, как оно смотрится вживую. Именно поэтому есть мнение, что:

Если на главном фото ювелирные изделия показаны на человеке, то покупатели чаще добавляют такие товары в корзину.

Как вы считаете, высказывание выше — это правда или ложь?

Голосуйте:
❤️ — правда.
⚡️ — ложь.

В понедельник в этом посте поделимся правильным ответом и результатами исследования.

UPD. Правильный ответ — это ложь.

Мы провели исследование — сравнили карточки товаров с двумя видами главного фото: предметные кадры и демонстрация ювелирных изделий на человеке.

В тесте участвовали:
🔵18 тысяч карточек товаров;
🔵3,8 млн покупателей.

В итоге получили, что карточки товаров с ювелирными украшениями на человеке привлекают меньше внимания пользователей.

Товары с детальными кадрами на главном фото добавляют в корзину чаще на 18%, а в «Избранное» — на 12,6%.

✨ Дарим подписки Telegram Premium!

Снова разыгрываем 50 подписок Telegram Premium на 6 месяцев. 27 октября случайным образом выберем победителей среди подписчиков нашего канала — если вы окажетесь в их числе, пришлём код активации в личные сообщения.

⚡️С Premium общаться в Telegram будет удобнее: загружайте фото и видео быстрее, читайте каналы без рекламы и используйте особенные эмодзи.

Если у вас уже есть подписка, новую вы можете активировать позже или подарить тому, кого хотите порадовать.

А ещё просим проголосовать за наш канал — тогда в историях Telegram мы сможем делиться с вами актуальными новостями, анонсами мероприятий и полезными материалами .

➡️ Проголосовать

👨‍🎓 Онлайн-встречи следующей недели

• 28 октября, 12:00 — Новые акционные скидки для покупателей
Расскажем о новых акциях: о скидке от количества и многоуровневой скидке от суммы. Покажем, как запустить такие акции и как работать со скидками, чтобы вырастить продажи.
Зарегистрироваться

• 29 октября, 12:00 — Большой разбор карточек на Ozon
Детально рассмотрим карточки продавцов: обсудим контент, отзывы и вопросы покупателей. Подскажем, что уже хорошо, а над чем стоит поработать.
Зарегистрироваться

• 30 октября, 12:00 — realFBS: как справиться с нагрузкой в высокий сезон
Подскажем, как продавцам категории «Товары повседневного спроса» эффективно работать в период всплеска заказов и какие возможности есть на realFBS во время распродаж.
Зарегистрироваться

• 30 октября, 14:00 — Как управлять бизнесом через цифры
Всё о том, как использовать специальные метрики в работе: руководить командой, управлять прибылью и строить стратегию для бизнеса. Зарегистрироваться

🔔 Новые тарифы и другие изменения

В ближайшее время обновим некоторые условия работы.

📌 FBO, FBS, realFBS: тарифы за продажу
С 10 ноября 2025 года поднимем плату за продажу — для большинства категорий она станет выше на 5% по сравнению со значениями от 27 октября. Таблица по всем категориям

При этом ещё больше увеличим скидки от Ozon для покупателей — две недели назад подняли их на 4%, а в ближайшие пару дней они станут больше ещё на 5%.

Разницу между вашей ценой и итоговой для клиента, как обычно, компенсируем вам баллами — они расходуются на плату за продажу, размещение и часть других услуг. 1 балл = 1 ₽.

Недорогих FBO- и FBS-позиций до 300 ₽ включительно изменение тарифов не коснётся. Сохраним плату за продажу 14% для товаров до 100 ₽ и 20% для продукции от 100,01 до 300 ₽ включительно. Все тарифы

🏪 FBO: бесплатное размещение сезонных товаров
С 1 ноября 2025 года по 31 марта 2026 года не будем брать плату за размещение на наших складах зимней климатической техники — например, обогревателей, увлажнителей воздуха, электрокаминов и других товаров. Полный список категорий

Льготные условия коснутся как обычных, так и крупногабаритных товаров. Плату за размещение отменим для продукции, которая на 1 ноября будет лежать на складах или попадёт туда позже.

📦 FBO: тарифы на размещение
С 10 ноября изменим плату за размещение обычных и пожароопасных товаров. За каждый литр будем брать:
🔵 2,5 ₽ в день — со стандартных товаров (0,35 ₽ для позиций на складах в Казахстане);
🔵0,6 ₽ в день — с пожароопасной продукции.

С 11 декабря 2025 года также обновим тариф для крупногабаритных товаров: начнём начислять за размещение 0,1 ₽ в день за каждый литр.

Число дней бесплатного размещения не меняем. Даём 120–365 дней обычным товарам в зависимости от категории, 30–92 — КГТ и 60 дней — пожароопасным. Таблица по категориям

🚛 FBS: скидка за отгрузку до рекомендованного слота
Сейчас, если передаёте нам по схеме FBS товары в день их получения до рекомендованного слота, даём скидку в 4% на тариф за продажу. С 10 ноября снизим скидку до 3%.

Другие условия не изменятся: на следующий день товары можно отгрузить без дополнительной платы, наценка появляется только за передачу отправлений через день. Примеры расчёта

🚛 realFBS: подключайтесь к партнёрской доставке Express и Comfort

Уже не раз говорили, что работа по realFBS Express и Comfort помогает увеличить продажи, а саму доставку удобнее всего организовать через наших партнёров. Сейчас такая возможность есть в Сочи, Омске, Красноярске и ещё 23 крупных городах по всей России.

Рекомендуем и вам попробовать быструю доставку по методу «Партнёры Ozon». Вот в чём преимущества:
🔵 Вам не нужно вызывать курьера, передавать трек-номера и договариваться с перевозчиком — всё берём на себя.
🔵 Есть доставка в ПВЗ — это поможет привлечь клиентов, которым сложно подстроиться под курьера и проще самим зайти за заказом.
🔵 Легко подключиться — не надо заключать отдельный договор, достаточно создать новый склад и выбрать скорость доставки Express или Comfort.

Подробнее о схемах Express и Comfort

👤О чём говорит покупатель

Перед вами — реальный отзыв покупателя на товар на Ozon. Как вы думаете, о чём идёт речь?

➡️ Верный ответ опубликуем завтра в этом посте, а ещё поделимся полезными ресурсами по работе с отзывами.

upd. Правильный ответ — беруши. Узнайте больше о работе с отзывами — в «Базе знаний» и обучающем курсе от Ozon Обучение.

👤 Уточняйте детали по отзыву в чате с клиентом

Теперь написать клиенту в чат можно прямо из отзыва в разделе «Товары» → «Отзывы покупателей». Достаточно нажать в отзыве «Перейти в чат», чтобы быстро задать уточняющие вопросы или объяснить правильный способ использования товара, когда клиент что-то перепутал. Это повышает шансы исправить несправедливую оценку.

Если у вас нет кнопки перехода в чат из отзыва, значит, пока вы не можете писать покупателям первым и нужно расширить доступ.

➡️ Больше о чатах с покупателями

📊 Ozon × РБК: как меняется fashion-рынок — исследование 2025 года

Вместе с РБК собрали ключевые тенденции 2025 года в российском fashion-сегменте и поделились рекомендациями, как их использовать продавцам на маркетплейсах.

В исследовании вы узнаете:
🔵как меняется спрос на дорогие fashion-товары;
🔵сколько касаний с брендом теперь нужно потребителю для покупки;
🔵как ещё можно получить дополнительное конкурентное преимущество для своего бренда;
🔵насколько сейчас популярен шопинг со стилистом.

Внутри также найдёте обучающий курс, который поможет успешно стартовать в категории fashion.

➡️ Читать исследование