Хоть и все наше общение по работе идет в Пачке, мы много используем Telegram для решения некоторых задач. Хотим поделиться несколькими кейсами, для чего мы пользуемся телегой:

- Мы делаем свою поддержку максимально открытой, чтобы нам могли написать даже те, кто еще не зарегистрировался в Пачке. Поэтому мы выбрали Telegram, как доступный и простой канал связи, где мы можем быстро отвечать на вопросы пользователей. Они пишут в Telegram-бота, мы получаем об этом уведомление в Пачке, а отвечаем через Helpdesk-систему. В одном из следующих постов расскажем подробнее о том, как настроили этот процесс)
- Общение с клиентами — как правило, всем удобнее и проще обменяться парой сообщений в телеге, чем писать большие письма на почту. Поэтому мы стараемся общаться в чатах как лично (кстати, об этом подробно рассказывали в статье), так и в группах, когда помогаем большим командам организовать тестирование.
- Общий чат, где мы делимся друг с другом новостями или рекламными форматами, которые видим в телеграм-каналах. Этим проще делиться в рамках одного сервиса, ведь если бегать из приложения в приложении, то запал поделиться чем-то может пропасть)

Часто ли вы общаетесь в телеге? Для чего, в основном, ее используете?

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке

Кастомные статусы. Полезная фича Пачки, которая еще и делает рабочие будни веселее. Нажмите на свой профиль и найдите поле «Установить статус». Выберите эмоджи, придумайте описание и укажите время действия статуса. Коллеги увидят статус рядом с вашим именем во всех чатах. После установки статус сохранится, и его можно будет выбрать повторно.

Важно: Сохраненных статусов не может быть больше пяти. Если их уже пять, и вы хотите создать новый, то один из статусов пропадет.

Попали в статью Газета.ru 🗞

Заметили, что недавно Пачка попала в публикацию, где пишут об интересных российских сервисах, которые могут стать хорошими аналогами большим западным приложениям.

Почитать материал можно по ссылке ниже:

https://www.gazeta.ru/social/2023/07/27/17338988.shtml

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке


Сообщение-молния. Когда важно, чтобы все коллеги в чате получили уведомления — можно использовать молнию. Все участники чата получат уведомления, даже те, у кого они отключены.

В Пачке поддержка отвечает на все вопросы в течение 10-15 минут. Чтобы добиться этого, мы постарались максимально улучшить весь процесс: от места, куда поступают заявки до того, как мы получаем уведомления на обращения. Вот несколько кейсов, как работает поддержка Пачки:

- Изначально обращения обрабатывались в нескольких источниках: чат внутри Пачки, электронная почта, боты в WhatsApp и Telegram. Основная проблема, которую мы видели — в некоторых каналах пользователи либо долго отвечали, либо делали несколько сложных действий для получения ответа. Поэтому мы вынесли всю поддержку в Telegram. Он установлен почти у всех, там низкий барьер, чтобы написать в чат и все привыкли к быстрому общению: быстро задать вопрос, быстро получить ответ.

- Обработка всех заявок ведется через Helpdesk. Самое ключевое требование, которое мы выделили для сервиса при выборе — скорость работы и удобный интерфейс для обработки и фильтрации заявок по статусам. Поэтому решили остановиться на Helpdesk-Eddy. Дополнительно мы получили возможности для автоматизаций, поэтому ребята из поддержки смогли уделить больше внимания другим задачам.

- Но в нашем Helpdesk’е плохо работают уведомления, а это не дает возможности отвечать достаточно оперативно и качественно. Поэтому все уведомления о новых обращениях в Helpdesk идут к нам через Пачку. Конечно интеграцию сделали через WebHook и теперь уведомления ходят стабильнее.

Вот и весь секрет оперативной поддержки в Пачке. Как бонус — можно поставить ребятам сердечки за отличную работу 🤍

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке

Теги. Чтобы не тратить время на добавление каждого сотрудника в чаты команды, можно присвоить им теги. Сотрудники автоматически попадут в чаты, где добавлен этот тег.

Присвоить тег сотруднику можно в его карточке на вкладке «Сотрудники» в самом верхнем разделе меню «Компания».

Как ещё можно использовать теги?

1. Создайте беседу и добавьте в нее тег — таким образом в беседе окажутся сразу все сотрудники, кому поставлен этот тег.

2. Отправьте уведомления сразу группе сотрудников. Упомяните в сообщении тег через @ — сотрудники, кому присвоен этот тег, получат уведомление о сообщении, даже если они их отключили в этом чате.

Внимание: теги чувствительны к регистру. Если тег называется "Поддержка", а вы напишете "@поддержка", пуш никому не придет.

Давайте знакомиться! Мы здесь много рассказываем про Пачку: секреты, цифры, сценарии использования, работу поддержки и т.д. Теперь ваша очередь рассказать о себе:)

Признавайтесь, кто уже использует Пачку. Мы пользуемся, а вы?😏

В нашей команде созвоны — это обычное дело. Есть утренние дейлики, есть отдельные звонки по проектам, а еще есть созвоны с клиентами. Рассказываем, о том, как это устроено внутри команды Пачки:

- Сколько звонков проводится каждый день: у разработки и маркетинга/продукта есть по одному обязательному командному звонку в день. Появление других звонков зависит от задач на день у каждого человека: если нужно обсудить проект, дать обратную связь или провести мозговой штурм, то тогда созваниваемся. Но участвуют только те, кого касается тема звонка. Остальные занимаются своими делами.

- Звонки с клиентами: мы их проводим, когда клиент оставляет заявку на демо Пачки. Там мы показываем, как работает мессенджер и отвечаем на вопросы по сервису. Еще мы иногда проводим обучающие звонки или звонки для обсуждения вопросов, которые тяжело расписать текстом.

- Где мы проводим звонки: если хотим обсудить что-то внутри команды, то созваниваемся в Пачке. Это как раз подходит для формата быстрых обсуждений внутри команды. Если созваниваемся с клиентами — то идем в Zoom или Google Meet. Эти сервисы заточены под внешнюю коммуникацию и некоторым компаниям в них удобнее планировать встречи.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке

Анимированные смайлы в звонках. В звонках тоже можно использовать реакции. Во время звонка нажмите на стрелку на иконке руки в нижней панели интерфейса и выбираете подходящий смайлик. Его увидят все участники звонка, а если одновременно реагируют много людей, будет виден поток смайликов.

По умолчанию реакции работают со звуком, но его можно отключить в настройках встречи.

Знакомимся с новыми цифрами

Недавно сделали рассылку в боте поддержки, где рассказали о нашем Telegram канале. В итоге, к нам пришло 426 новых подписчиков — огромное спасибо! Решили ввести в курс дела, зачем сделали рассылку и о чем рассказываем в этом канале.

Пачка довольно часто обновляется, в среднем, где-то раз в две недели. Поэтому пользователи, которые тестировали ее полгода назад могли не увидеть много нового функционала, который доступен сейчас. А в Telegram канале мы рассказываем про все свежие обновления, про секреты и кейсы использования мессенджера в командной работе.

Ниже небольшая навигация по тому, о чем здесь можно почитать:

Обновления — когда выходят апдейты, мы всегда об этом рассказываем в тг-канале. Например, последний релиз был 15 августа, можно тут посмотреть, что в нем вышло.

#Секреты_Пачки — в них рассказываем про фичи, которые бывает тяжело найти в мессенджере. Кстати, предыдущий пост был как раз с секретами 🤫

Пачка в цифрах — тут делимся интересными цифрами, что замечаем во время работы. Например, о любимых реакциях пользователей или о кол-ве обновлений с начала года.

Кейсы Пачки — рассказываем, как сами используем мессенджер в работе.