Обновления в видеочатах 🔔

Рингтоны
Встреча уже началась, а кто-то из коллег «сейчас подойдёт»? Теперь до них можно просто дозвониться. Из активного звонка нажмите «Пригласить в видеочат» — коллеге придёт полноценный входящий вызов с рингтоном (в личных чатах рингтон начинается сразу). Пригласить можно любого пользователя пространства — даже гостя или целые теги, если нужно быстро собрать на звонок команду.

Чтобы звонки проходили ещё комфортнее, добавили несколько полезных вещей:

Виртуальные фоны
Можно выбрать из нашей библиотеки и подключить до или прямо во время звонка.

Шумоподавление и автогромкость
Меньше фонового шума и ситуаций, когда «вас не слышно».

Полноэкранный режим при демонстрации экрана
Теперь трансляцию можно развернуть на весь экран — участников можно скрыть, а контент увеличить для удобного просмотра.

Обновлённый список участников
Теперь видно, кто уже в звонке, кого пригласили и кто участвует в обсуждении в треде.

Скорее обновляйтесь! А что ещё новенького вышло, смотрите тут ;)

Наблюдаем большое количество обращений, что работа Telegram замедлилась

У нас есть резервные каналы в MAX и ВК, ниже прикрепляем ссылочки:

Канал Пачки
Бот поддержки
Чат друзей Пачки
Cтраница Пачки в ВК (поддержка отвечает в сообщениях группы)

Они помогут всегда быть на связи. Выбрайте удобный способ взаимодействия с нашей командой, если сталкиваетесь с замедлениями 🙌

Видим проблемы с работоспособностью сервиса. Разбираемся в причинах инцидента, правим 🔧
Следим за ситуацией и будем держать вас в курсе — обновления по статусу сразу же опубликуем

Сейчас фиксируем серьёзную деградацию работоспособности сервиса.
Работаем над восстановлением. Ожидаем, что всё придёт в норму в течение 30 минут.
Следим за ситуацией и сообщим, как только она разрешится.

Работы по устранению инцидента продолжаются. Ожидаемое время следующего обновления — в течение 1 часа.

Внесены изменения, направленные на стабилизацию сервиса. В данный момент проводим мониторинг. Обновление статуса — через 30 минут.

По результатам мониторинга — применённые меры не обеспечили стабильного восстановления. Применяем альтернативное решение. Обновление статуса — через 1 час.

Сообщать информацию стараемся сразу, как получаем ее от технической команды. Вся техническая команда поднята на решение проблемы, поэтому обновления получаем дозировано. Официальное расследование опубликуем позднее со всеми деталями. Спасибо

Сервис восстановлен. Приносим извинения за неудобства.
Это второй по длительности сбой за всю историю существования Пачки. Мы понимаем, насколько критична бесперебойная работа мессенджера для ваших команд.

Время недоступности будет компенсировано согласно условиям договоров. Для нас это первая компенсация за последние 1,5 года — заявленный уровень 99,9% мы держим, и каждый сбой воспринимаем как исключение, требующее разбора.

Официальное расследование с полными деталями опубликуем в ближайшее время.

Постмортем инцидента 27 марта
27 марта с 09:44 до 12:59 сервис был недоступен — 3 часа 15 минут.

База данных вошла в деградированное состояние: запросы стали выполняться аномально долго без роста нагрузки. Ни автоскейлинг, ни добавление мощностей не помогли — сервис восстановился только после перезагрузки БД. Потери данных не было.

Мы уже работаем над архитектурными изменениями, которые снизят влияние и ускорят восстановление при подобных ситуациях — подробности в полном отчёте.

Полный постмортем с хронологией, анализом причин и планом по следующим шагам, чтобы избежать подобного в будущем — по ссылке: https://pachca.com/notes/2026-03-27-postmortem

Обновили постмортем инцидента 27 марта

Установили корневую причину — рассказали, что именно произошло с базой данных и какие дополнительные меры принимаем. Подробности по ссылке: https://pachca.com/notes/2026-03-27-postmortem

🌸 Апрельский апдейт — звонки, улучшения API и небольшие полезности

Звонки: Добавили реакции и поднятие руки. Оптимизировали виртуальные фоны, теперь они будут стабильнее.

Пачка для разработчиков:
• Теперь доступны 5 новых SDK, визуальный конструктор форм и интерактивные playground для «Кнопок» и «Вебхуков», чтобы было их проще собирать
• Продолжаем развивать API. Добавили возможность меншена по ID, управление аватарами, редактирование скоупов токенов без пересоздания.

Что ещё нового:
• Кнопка «Скопировать текст» в компьютеных версиях. Она скопирует содержимое сообщения с сохранением форматирования.
• Новый эмодзи-пикер. Теперь добавить кастомные эмоджи можно прямо из него.
• Возможность вставлять таблицы в сообщение. Для этого необходимо нажать на скрепку при наборе сообщения -> Markdown -> Вставить таблицу в нижнем меню. Файл Mardown просматривается в чате пока только на компьютерных версиях.
• Возможность выбрать конкретный Google-календарь, если у вас их несколько.

Завтра будем участвовать на конференции CISO FORUM 2026 в Москве!👨‍💼

Если вдруг вы тоже будете на мероприятии, то приходите на наше выступление в 12:00 (зал B) или напишите в личку @IvanDyak - будем рады встретиться и пообщаться :)

На выступлении расскажем подбробнее о концепции гибридного On-Premise по модели BYOK

Пачка — первый российский корпоративный мессенджер в каталоге n8n ⚙️

Если коротко, n8n — это визуальный конструктор интеграций и автоматизаций. Вместо кода и сложных скриптов вы собираете сценарии из блоков и сразу видите, зависимости, что с чем связано и откуда приходят данные.

Теперь Пачка есть в официальном каталоге — все варианты взаимодействия с мессенджером доступны прямо внутри n8n в формате блоков. Уведомления, помощники, согласования, ответы по шаблонам, внутренние сервисы — что угодно, на что хватит фантазии (и наших методов API).

Для старта уже есть готовый бот отпусков, можете попробовать. А почитать подробнее о n8n можно в нашей документации здесь :)

Если давно хотели попробовать автоматизации — кажется, это знак 😏

Расширяем список IP-адресов Пачки 🔧

С 18 по 22 мая мы добавляем в инфраструктуру Пачки два новых IP-адреса — это часть работ по повышению надёжности и доступности сервиса. Оба новых адреса нужно заранее добавить в доверенные в ваших файрволах и allow-листах, чтобы Пачка продолжала стабильно работать.

✅ Новые адреса:
– 31.184.217.131
– 84.201.152.255

⚠️ Текущий адрес 91.105.198.132 объявлен устаревшим — в дальнейшем мы выведем его из эксплуатации.

Если за сетевые правила в вашей компании отвечают ИТ или ИБ — поделитесь этим постом с коллегами. Полный и актуальный список портов и адресов — в нашей Базе знаний: https://pachca.com/help-center/administration/porty-i-adresa-dlya-korrektnoy-raboty-pachki

Журнал обновлений на dev.pachca.com стал удобнее

Лента обновлений теперь по сезонам, как в роадмапе — 🌷 Весна, ☀️ Лето, 🍁 Осень, ❄️ Зима. На входе показываем два последних сезона, остальные подгружаются кнопкой.

У каждого сезона своя страница — можно дать ссылку, например, на «Осень 2025». Открываете конкретное обновление — видите только его, плюс кнопки «Новее / Старее» для соседних. Бонусом страницы стали быстрее: раньше на каждый сезон грузилась вся лента обновлений, теперь только нужное.

→ https://dev.pachca.com/updates

Android-обновление, которое сложно не заметить
Мы полностью переработали главный экран с чатами — дизайн, логику и скорость. Обновление уже доступно в Google Play, скоро появится в RuStore и Huawei AppGallery

Что изменили:
- Добавили фильтры непрочитанных сообщений и упоминаний — работают по отдельной кнопке в правом верхнем углу экрана
- Черновики, избранное и личные сообщения вынесли в плитки над чатами — больше не нужно искать их в профиле
- Сами чаты и папки стали крупнее, логотип пространства заметнее

А еще мы ускорили отображение чатов, починили застрявшие индикаторы непрочитанных на папках и случаи, когда папка открывалась пустой. Эти правки стали возможны только в рамках крупного инфраструктурного проекта.

Получаем отзывы о том, что приложения Пачки долго грузятся на некоторых сетях и в некоторых регионах - отображается белый экран

Причину видим в косвенных блокировках ресурсов РКН и отдельно на стороне конкретных сетевых провайдеров/моб операторах. Есть несогласованность в этих блокировках и некоторые из них задевают и Российские сервисы.

Похожая ситуация была неделю назад - тогда под более строгую проверку попал самый первый запрос, с которого начинается защищённое соединение с приложением/Web-версией. Под блокировку случайно попадало и обычное соединение с Пачкой — поэтому у приложения и Web-версии не получалось подключиться к нашим серверам. Спустя небольшое время часть ограничений откатили и подключение восстановилось.

Важно: проблема в таких случаях не на стороне Пачки и нашего облачного провайдера. Она шире и может проявляться в любых современных браузерах — то, как браузер формирует и отправляет эти запросы, никак не зависит от серверов Пачки. Обычно такие блокировки ошибочные и быстро снимаются, но мы в любом случае работаем над тем, чтобы они били меньше

По текущей проблеме взаимодействуем сейчас с представителями РКН и регулярно работаем с нашим облачным провайдером по попаданию в исключения локальных фильтров сетевых провайдеров и операторов

Какие рекомендации могут помочь:
Если долгая загрузка связана с конкретным заблокированным VPN или сетью то есть два варианта:
• Переключить сеть(в том числе и на мобильную)
• Сменить сервер VPN, включить/отключить VPN в целом

Если проблема в мобильном приложении, то можно обратиться в каналы поддержки https://pachca.com/contacts. Вам подскажут решение, которое может потенциально помочь с проблемами с подключением

Будем дальше держать в курсе изменений.