Привет! Это команда Пачки - СRM-сервиса для удобной работы с клиентами через мессенджеры.

В этом канале мы будем делиться лучшими практиками, которые вы сможете применить в своей работе, рассказывать о новостях сервиса и бизнеса.

Сайт: https://www.pachca.com

Чат поддержки в Telegram: @pachca_team_bot

Instagram : https://www.instagram.com/pachcacom

Контекст, который привел нас к созданию канала. 📃

Вероятнее, мир уже не будет прежним. Но мы считаем, что несмотря на обстоятельства, нужно продолжать работать. То, что сейчас происходит, повлияет на весь бизнес в России и неизвестно когда все станет как раньше. Может и не станет.

Поэтому, важно искать новые пути коммуникации с аудиторией. Мы давно думали о создании Telegram-канала, и сейчас это стало актуальным. Формат Telegram-канала изначально отличается от Instagram, в котором мы вели все общение. Здесь мы будем делиться образовательным контентом, обновлениями Пачки, лучшими практиками, кейсами и советами с рынка. Плюс, первое время будем много экспериментировать и искать то, что вам будет интересно читать.

И важно: мы остаемся с вами. Наша команда готова к кризису. Пачка находится на российских серверах, вся команда остается в России и у нас достаточно ресурсов, чтобы она только росла. Мы будем продолжать развиваться для вас.

​Насколько важно отвечать быстро в мессенджерах?

Согласно исследованию Rambler&Co от 15.02.2022 , порядка 59% российских пользователей ждут оперативного ответа в мессенджерах, а Forrester Research утверждает, что 77% клиентов считают экономию времени самым важным фактором обслуживания в интернете.

В такой повестке компании, использующие в качестве каналов для коммуникации с клиентами соц.сети и мессенджеры могут значительно увеличить лояльность пользователей, сократив время ответа менеджера клиенту. Особенно это важно на этапе установления первого контакта, когда потенциальный покупатель еще не связан с компанией и может уйти к конкурентам.


- Понятно, что нужно отвечать быстро, но насколько?
- Исследование Microsoft показало, что оптимальное время ответа в мессенджерах - 1 час
- Но как же следить за временем ответов на обращения внутри компании?
- Мы в пачке создали бота для сбора аналитики по обращениям, который доступен всем пользователям Пачки! Каждый день в 10 утра бот делает отчет по прошлому дню, по которому сотрудники компании смогут видеть свои результаты и улучшать их.

По отчету можно следить за:
1. Количеством чатов
2. Количеством чатов с новыми клиентами
3. Скоростью ответа
4. Скоростью ответа каждого сотрудника

Подробнее об исследованиях:

- Rambler&Co: https://press.sber.ru/publications/issledovanie-rambler-co-59-rossiian-zhdut-operativnogo-otveta-v-messendzherakh

- Forrester Research: https://go.forrester.com/blogs/consumer-expectations-for-customer-service-dont-match-what-companies-deliver/

Подборка лучших российских альтернатив зарубежным сервисам.

Бизнесу нужно суметь быстро перестроиться, чтобы пережить нарастающий кризис!

В данной статье мы собрали лучшие отечественные решения, которые смогут, хотя бы частично, заменить ушедшие с нашего рынка сервисы:

https://vc.ru/services/374000-rossiyskie-analogi-zarubezhnyh-servisov-dlya-biznesa-kotorye-ne-zablokiruyut

Зачем нужны папки для чатов в Пачке?

Если вы задавались вопросом как построить работу в разделе обращения в Пачке, то этот пост для вас. А точнее видео. За пару минут вы разберетесь, чем входящее отличается от чата в работе, и зачем же все таки нужно откладывать обращения.

Почему это важно? С помощью этих простых папок вы сможете ускорить ответы на сообщения клиентов всей вашей команды. Чтобы узнать подробнее, смотрите видео ниже:

https://youtu.be/_0YdWPMl3vU