Привет! Это команда Пачки - СRM-сервиса для удобной работы с клиентами через мессенджеры.

В этом канале мы будем делиться лучшими практиками, которые вы сможете применить в своей работе, рассказывать о новостях сервиса и бизнеса.

Сайт: https://www.pachca.com

Чат поддержки в Telegram: @pachca_team_bot

Instagram : https://www.instagram.com/pachcacom

Контекст, который привел нас к созданию канала. 📃

Вероятнее, мир уже не будет прежним. Но мы считаем, что несмотря на обстоятельства, нужно продолжать работать. То, что сейчас происходит, повлияет на весь бизнес в России и неизвестно когда все станет как раньше. Может и не станет.

Поэтому, важно искать новые пути коммуникации с аудиторией. Мы давно думали о создании Telegram-канала, и сейчас это стало актуальным. Формат Telegram-канала изначально отличается от Instagram, в котором мы вели все общение. Здесь мы будем делиться образовательным контентом, обновлениями Пачки, лучшими практиками, кейсами и советами с рынка. Плюс, первое время будем много экспериментировать и искать то, что вам будет интересно читать.

И важно: мы остаемся с вами. Наша команда готова к кризису. Пачка находится на российских серверах, вся команда остается в России и у нас достаточно ресурсов, чтобы она только росла. Мы будем продолжать развиваться для вас.

​Насколько важно отвечать быстро в мессенджерах?

Согласно исследованию Rambler&Co от 15.02.2022 , порядка 59% российских пользователей ждут оперативного ответа в мессенджерах, а Forrester Research утверждает, что 77% клиентов считают экономию времени самым важным фактором обслуживания в интернете.

В такой повестке компании, использующие в качестве каналов для коммуникации с клиентами соц.сети и мессенджеры могут значительно увеличить лояльность пользователей, сократив время ответа менеджера клиенту. Особенно это важно на этапе установления первого контакта, когда потенциальный покупатель еще не связан с компанией и может уйти к конкурентам.


- Понятно, что нужно отвечать быстро, но насколько?
- Исследование Microsoft показало, что оптимальное время ответа в мессенджерах - 1 час
- Но как же следить за временем ответов на обращения внутри компании?
- Мы в пачке создали бота для сбора аналитики по обращениям, который доступен всем пользователям Пачки! Каждый день в 10 утра бот делает отчет по прошлому дню, по которому сотрудники компании смогут видеть свои результаты и улучшать их.

По отчету можно следить за:
1. Количеством чатов
2. Количеством чатов с новыми клиентами
3. Скоростью ответа
4. Скоростью ответа каждого сотрудника

Подробнее об исследованиях:

- Rambler&Co: https://press.sber.ru/publications/issledovanie-rambler-co-59-rossiian-zhdut-operativnogo-otveta-v-messendzherakh

- Forrester Research: https://go.forrester.com/blogs/consumer-expectations-for-customer-service-dont-match-what-companies-deliver/

Подборка лучших российских альтернатив зарубежным сервисам.

Бизнесу нужно суметь быстро перестроиться, чтобы пережить нарастающий кризис!

В данной статье мы собрали лучшие отечественные решения, которые смогут, хотя бы частично, заменить ушедшие с нашего рынка сервисы:

https://vc.ru/services/374000-rossiyskie-analogi-zarubezhnyh-servisov-dlya-biznesa-kotorye-ne-zablokiruyut

Зачем нужны папки для чатов в Пачке?

Если вы задавались вопросом как построить работу в разделе обращения в Пачке, то этот пост для вас. А точнее видео. За пару минут вы разберетесь, чем входящее отличается от чата в работе, и зачем же все таки нужно откладывать обращения.

Почему это важно? С помощью этих простых папок вы сможете ускорить ответы на сообщения клиентов всей вашей команды. Чтобы узнать подробнее, смотрите видео ниже:

https://youtu.be/_0YdWPMl3vU

"Генпрокуратура потребовала заблокировать Instagram в России и признать Meta экстремистской — тогда заблокируют WhatsApp"

Наверное главная новость для бизнеса сегодня. Теперь вероятность блокировки всех сервисов Meta равна 99%.

Последний год мы в Пачке посвятили тому, чтобы сделать топовые интеграции с мессенджерами, в частности с Instagram и WhatsApp. Прямо сейчас готовится к релизу интеграция, которая позволяла бы подключить обычный WhatsApp за 30 секунд. Теперь не понятно нужно ли это. Это грустно и неприятно.

Но все, что мы готовили для сервисов Meta не пройдет зря. Наши наработки мы будем использовать для интеграций с российскими сервисами. Авито уже находится на этапе тестирования, VK в разработке. Изучаем возможность подключения личных аккаунтов Telegram и VK.

Будем адаптироваться к ситуации. Пишите нам, если будут вопросы или предложения.
Всем хороших выходных от команды Пачки.

​Мессенджер Slack подтвердил, что начал блокировать аккаунты пользователей из России.
​​
​​Обычно, такие новости предшествуют уходу зарубежной компании с российского рынка. Так было со Spotify, Airbnb и Сoursera.
​​
​​На этом фоне хотим напомнить, что в Пачке есть все основные функции корпоративных мессенджеров: групповые чаты и каналы, комментарии к сообщениям, реакции, тэги пользователей и возможность обмена файлами.
​​Помимо этого можно поставить задачи сотрудникам и следить за их выполнением, делать заметки и искать сообщения при помощи поисковой строки.

Если хотите разобраться в том, как использовать беседы в работе, пишите нам в поддержке. Вся наша команда держит руку на пульсе и быстро отвечает там.
​​
​Подробнее о всех функциях тут:
​​https://crm.pachca.com/know/sections/besedy/

Мы обновили список российских альтернатив популярным зарубежным сервисам.

Теперь в подборке есть 106 сервисов, которые продолжат работу в России и их не заблокируют. Для удобства мы распределили их по разным категориям и добавили скриншоты главных страниц с сайтов, чтобы было проще выбирать​🙂​
​​
​​Этот список сервисов будет обновляться регулярно, каждую неделю. Кстати, поучаствовать в дополнении этого каталога может любой желающий, нужно просто прислать нам ссылку на новый сервис внизу этой страницы: https://www.pachca.com/alternatives

Как лучше работать с обращениями в Пачке?

Иногда пользователи спрашивают нас, “как правильно работать с обращениями, чтобы раздел не захламлялся”? Нужно, чтобы папка “входящие” всегда была пустой, потом…

Чтобы долго не объяснять эту тему в тексте, лучше посмотрите короткое видео, где Денис рассказывает, как можно эффективно работать с обращениями в Пачке: https://www.youtube.com/watch?v=C2FCVz9738g&t=4s

Новый тариф в Пачке!

Теперь, если вам не нужны все фишки CRM-системы и вы хотите эффективно общаться со своей командой, то обратите внимание на новый тариф Пачки - “Мессенджер”.

В тарифе мы убрали лишние разделы, чтобы вы могли сконцентрироваться на обсуждении рабочих делишек. При этом, в Пачке все равно останется много полезных функций: беседы, каналы, треды, задачи, заметки и реакции на сообщения.

Узнать больше о новом тарифе и записаться на его демонстрацию вы можете по этой ссылке: https://www.pachca.com/messenger

​Пачка хороших новостей

В Пачке появились три важные интеграции: личный WhatsApp, Авито и сообщества ВК.

Вы можете подключить их за пару минут и сразу начать получать сообщения от клиентов прямо в Пачке. Мы сделали все возможное, чтобы подключить их было действительно просто)

По каждой новой интеграции мы выпустим отдельные посты, где разберем все самые важные фишки каждой платформы.

Все интеграции доступны бесплатно, если вы находитесь на актуальных тарифах Пачки https://www.pachca.com/prices
Если же вы хотите потестировать интеграции, но находитесь на старых тарифах, то напишите нам в поддержке, мы откроем вам доступ.

​Каталог российских альтернативных сервисов стал еще лучше

Теперь в нем 120 сервисов, а также стало больше информации про каждый, чтобы выбрать нужное вам решение было еще легче. При нажатии на картинку с сервисом, будет открываться карточка с кратким описанием возможностей, ценами и платформами.

Еще некоторые компании из нашего списка сделали антикризисные предложения для бизнеса - их карточки мы выделили в каталоге эмодзи с подарком.

Все обновления нашего каталога ищите по ссылке https://www.pachca.com/alternatives

​Две новые функции Пачки

Поиск по обращениям:

“Не помню адрес заказа, где-то в сообщениях потерялся” - чтобы не было таких ситуаций, в Пачке вышло обновление, которое поможет вам быстро найти всю нужную информацию из диалога с клиентом. Теперь в разделе “Обращения” можно искать нужные вам слова, даты и адресы заказов - просто введите запрос в поисковой строке и необходимый результат будет легче найти.

Прослушивание голосовых сообщений в обращениях:

Мы понимаем, что некоторым людям удобнее наговорить голосовое сообщение, чем описывать всю суть заказа в тексте, поэтому добавили возможность прослушивать голосовые сообщения от ваших клиентов прямо в Пачке. Сейчас вы можете просто включить голосовое прямо в диалоге обращения и лишний раз не заходить в мессенджеры.

​Интеграция с Личным WhatsApp - что это такое и как с этим работать?

Совсем недавно в Пачке вышло обновление и всем пользователям стала доступна интеграция с личным WhatsApp. Теперь у вас есть возможность привязать личный номер WhatsApp к Пачке и обрабатывать все обращения в одном месте!

Что стоит знать важного про эту интеграцию?


- Она подключается за 30 секунд - нужно только отсканировать QR-код в разделе интеграций через WhatsApp
- К Пачке можно подключить сразу несколько личных номеров WhatsApp и все обращения будут приходить в одно место
- Теперь можно будет писать клиентам первым и не сохранять их номера в контактах
- Отвечать на обращения можно сразу с нескольких устройств
- А еще - эта интеграция полностью бесплатная и теперь для работы с клиентами вам не нужно отдельно подключать и оплачивать WhatsApp Business API

​В Пачке появились видеозвонки, даже zoom теперь не нужен!

Если раньше нужно было открывать сторонний сервис, чтобы созвониться с коллегами, то теперь это можно делать не выходя из Пачки! В каждом чате в веб-версии есть соответствующая кнопка справа сверху - она делает отдельные комнаты для звонков до 30 сотрудников.

А если вы хотите пригласить в звонок человека не из вашей компании, то просто отправьте ему ссылку на комнату в Пачке. По ней можно будет просто присоединиться.

Но помимо разговоров, в звонках можно: чатиться, показывать демонстрации экрана и отправлять реакции! Пользуйтесь видеозвонками, не выходя из Пачки, все для удобства работы)

​В Пачке появились интеграции с Авито и ВК, рассказываем для чего они нужны и как ими пользоваться.

Мы уже писали о новых интеграциях в Пачке и обещали рассказать подробнее о каждой из них. Подключая Авито и ВК к Пачке, вы можете в одном месте обрабатывать все входящие запросы с разных площадок. А теперь подробнее о каждой интеграции:

Что надо знать про интеграцию с Авито?

- Интеграция просто подключается - нужно только войти в свой аккаунт Авито через Пачку в разделе интеграций и все готово к работе)
- Все сообщения с Авито, в т.ч. ответы на объявления теперь будут отображаться в Пачке в разделе обращения
- Пока через эту интеграцию нельзя отправлять изображения, пока возможности Авито не позволяют это делать через Пачку

Что надо знать про интеграцию с ВК?

- Подключается также просто - нужно только войти в свой аккаунт ВК и уже работать через Пачку)
- Интеграция предназначена для сообщений сообществ ВК, личные переписки не будут приходить в Пачку
- К Пачке можно подключить неограниченное количество сообществ ВК
- Можно свободно обмениваться файлами с вашими клиентами через Пачку

Интеграции доступны на последних тарифах Пачки и входят в их стоимость. Подключайтесь и будем рады вашей обратной связи :)