#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Пароль в звонках. Недавно мы выпустили крупное обновление видеозвонков, в котором появилось много нового. Например, теперь можно поставить пароль при подключении к видеозвонку.
Для того чтобы его включить, необходимо нажать на три точки в нижней панели и перейти в “Настройки безопасности”.

Если вы уже ели мандарины или у вас кто-то спрашивал “А что ты планируешь на Новый Год?”, значит пришла пора задуматься о новогодних поздравлениях🎄

Мы как раз написали статью о том, как организовать отправку новогодних писем в Пачке. Прочитать ее можно по этой ссылке😉

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Лобби в звонках. С последним обновлением в видеозвонках появилась функция лобби — это «зал ожидания», в котором те, кто присоединяется к встрече, должны дождаться одобрения модератора. Включить лобби может только модератор. Чтобы это сделать, нажмите на троеточие на нижней панели → Настройки безопасности → Включить лобби.

До нового года осталось совсем немного времени и звуки праздника, кажется можно услышать посреди рабочего дня. Но на самом деле, вам не кажется. В преддверии праздника мы добавили в Пачку новогодний звук уведомлений. Его уже можно включить на десктопах и веб-версии🎄

А для самых активных и смелых пользователей мы сделали секретную команду /24-cats, которая отправляет в чат рандомную картинку с новогодними котиками😺

Новый год — главный повод подвести итоги. Думали, что увидим просто цифры, а получили настоящие рекорды среди наших пользователей. В этом году:

- Пользователи отправили в 9 раз больше сообщений, чем в 2022. А на каждые 4-5 сообщений приходился один тред.
- Боты тоже стали общительнее — отправили в 128 раз больше сообщений, чем в 2022.
- Самый общительный юзер (точно не бот, проверили) отправил 66 172 сообщения за год, или по 318 сообщений в день.
- Два сообщения превзошли все наши ожидания. Одно из них вызвало жаркие споры на 1 420 сообщений в треде, а другое собрало 4 356 реакций.
- Точно знаем, что у Пачки есть два самых отзывчивых и эмоциональных юзера — один поставил 14 375 реакций (а это 70 реакций в день), а другой стал героем одного дня и поставил 611 эмодзи под сообщениями.
- В 2023 пользователи Пачки провели в 27 раз больше созвонов, чем в 2022.
- Рекордсмена по звонкам раскрывать не будем, чтобы не портить вам настроение перед новым годом, но надеемся, что в новом году ни у кого не будет по 8 созвонов в день.

Такие цифры нас очень впечатлили. Весь год мы старались сделать Пачку удобнее для вас и видим, что 2 374 коммита правда были не зря. Мы рады, что вы были с нами и говорим вам спасибо за то, что помогаете делать Пачку лучше!

Поздравляем вас с наступающим Новым Годом! ☃️

Большое спасибо за вашу обратную связь и помощь в 2023 году, благодаря этому Пачка становится лучше с каждым днем.

В ответ можем пожелать вам, чтобы в 2024 общение становилось частью работы, а не отвлекало от нее, чтобы звонки не отнимали много времени, а сохраняли его для более важных дел и чтобы личные желания исполнялись как можно скорее.

С Новым Годом! ❤️

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Задний фон в звонках. Продолжаем рассказывать секреты последнего обновления видеозвонков. Теперь вы можете добавить любую картинку с вашего компьютера на задний фон. На странице входа в звонок нажмите на иконку пейзажа → Добавить фон. Чтобы добавить фон во время звонка, нажмите на троеточие на нижней панели → Выбрать фоновое изображение. Также можно выбрать любой из предложенных в окне вариантов.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Личные сообщения и опросы. В последнем обновлении видеозвонков появилась возможность писать личные сообщения участникам звонка. Чтобы написать личное сообщение, перейдите в «Список участников», нажмите на троеточие рядом с именем нужного человека → «Написать сообщение».
Также теперь вы можете создавать опросы в чате. Чтобы его создать, перейдите в чат звонка → вкладка «Опросы» → «Создать опрос».

Сегодня выложили на vc третью ежегодную подборку корпоративных мессенджеров. В этот раз решили дать не только общее описание каждому сервису, но и поделиться своим видением их продуктового развития на ближайшее время.

Там же рассказали, чего стоит ожидать от Пачки в скором будущем 🤫

Будем рады, если вы поддержите статью своими сердечками и комментариями <3

Вот ссылка на материал: https://vc.ru/services/996539-luchshie-korporativnye-messendzhery-2024

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Настроить громкость звука собеседника. У каждого участника звонка есть возможность изменить громкость звука других участников на своём устройстве. Это может пригодиться, например, если у кого-то на звонке очень громкий микрофон. Чтобы управлять громкостью звука собеседника, наведите на него, нажмите на три точки в правом верхнем углу и отрегулируйте громкость.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Управление участниками в звонке. У модератора есть возможность задать настройки для всех пользователей или по отдельности. Общие настройки находятся в меню «Больше действий» (иконка с тремя точками) → «Настройки» → «Настройки модератора». Быстрый доступ к основным настройкам находится на вкладке со списком участников, она доступна по нажатию на иконку с человечками на нижней панели.

Чтобы управлять настройками отдельного участника, нужно навести на его окно с видео и нажать на три точки в правом верхнем углу.

Наша поддержка отвечает на запросы в течение 10-15 минут. Рассказываем, как мы обеспечиваем высокую скорость ответов с помощью функционала Пачки и интеграции с хелпдеском.

Всё начинается с запроса в поддержку — из Telegram бота сообщение попадает в Helpdesk Eddy. Это сервис, через который поддержка общается с пользователями. Там много инструментов, чтобы отвечать на обращения быстро. Но в нем нестабильно работают уведомления, поэтому мы настроили его интеграцию с Пачкой, чтобы не пропускать запросы.

Дальше всё зависит от сложности вопроса или проблемы.

По многим вопросам можно дать ответ без привлечения разработчиков — мы опираемся на наш опыт, чат команды поддержки и базу знаний Пачки. Ещё работу облегчает фишка Eddy — автоответ. Это бот, в который встроены статьи и инструкции. Он позволяет быстро обработать примерно 50% запросов, обычно это простые, популярные вопросы. Так поддержка уделяет больше времени отчетам об ошибках и сложным запросам.

Когда в поддержку приходят обращения на счет интеграций, прав доступов, баги и уточнения по планам развития, то ребята обсуждают их с разработкой. Чтобы решать такие вопросы быстро, мы сделали чат «Ask Dev», где в тредах обсуждаем каждый запрос. В итоге вопросы не теряются по всему чату, а ответы содержат больше полезной информации для пользователя.

Если проблема для нас новая или технически сложная и ее не решить в чате, тогда поддержка создает карточку в трекере задач разработки Linear. О созданной задаче разработке приходит уведомление в Пачку через Webhook. А по мере решения проблемы поддержка сообщает статус пользователям.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Ответ на сообщение. Недавно мы выпустили обновление, в котором немного изменили логику работы ответов на сообщение — теперь ответ работает как упоминание. Пользователю, на чье сообщение отвечают, приходит уведомление (даже если он выключил уведомления в чате) и рядом с каунтером чата появляется @.

Встречайте рабочие пространства!

Теперь можно состоять сразу в нескольких компаниях и быстро переключаться между ними.

Например, если вы одновременно используете Пачку при обучении на онлайн-курсах и для работы, то теперь не нужно каждый раз вводить пароль, когда вы хотите сменить аккаунт :)

Чтобы добавить себе новое пространство, нажмите на название компании в левом верхнем углу экрана — теперь там будет появляться выпадающее меню со всеми настройками.

А чтобы функция появилась и в мобильной версии, обновите Пачку в AppStore, Google Play или RuStore на вашем смартфоне.

Подробнее можно почитать в статье из нашей Базы знаний

— Привет
— Привет
— Нужен пост
— Какой?
— Правила рабочего общения
— Когда? Куда? С картинкой?
…

Знакомо? Не надо так 🫣 Во-первых, на уточняющие вопросы тратится время. Во-вторых, каждое сообщение — это пуш, который не дает сконцентрироваться. В-третьих, разбитая на сообщение мысль сложнее воспринимается. Поэтому одна мысль — одно сообщение.

Ну а мы тут немного поколдовали с макетами. Это, конечно, мечты, но ставьте ⚡️, если бы тоже хотели такую функцию.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Сессионные залы. Сессионные залы позволяют разделить участников звонка на отдельные группы. Чтобы создать их, кликните на иконку с человечками внизу, а в открывшемся окне нажмите на кнопку «Добавить сессионный зал». Залы будут доступны участникам в той же вкладке. После распределения по залам можно посмотреть список участников в каждом из них.

#Секреты_Пачки

Каждая неделя = прикольная фишка/пасхалка в Пачке.

Обновление ссылки-приглашения. Для приглашения сотрудников в ваше рабочее пространство, вы можете использовать ссылку-приглашение. В недавнем обновлении, мы добавили возможность деактивировать старую ссылку и создать новую. Новый срок действия ссылки - 14 дней.

Недавно добавили новый формат отображения входящих вебхуков — Liquid. В отличие от Mustache-шаблона, он позволяет создать единый шаблон, который динамически будет выводить поля, в зависимости от определенных условий.

Как это работает: вы создаете шаблон, в котором перечислены все возможные параметры (например, тип задачи, откуда пришло оповещение, ответственный, дата, телефон, имя и т.д). Затем добавляете условия (например, с помощью операторов case-when, if-else), в соответствии с которыми эти параметры будут выводиться в том или ином вебхуке.

К примеру, если в одном уведомлении содержится тип задачи, имя и телефон, а в другом — название задачи и ответственный, Liquid распознает их и выведет только нужные атрибуты: в первом случае три, во втором — два.

Подробную документацию по этому языку шаблонов, можно прочитать здесь: https://shopify.dev/docs/api/liquid/basics