Возвращаемся с разбором вчерашнего утреннего инцидента, когда Пачка была недоступна.

Дата и продолжительность инцидента: 16 октября 2024 года, с 05:24 до 09:53

Причина недоступности Пачки:
Инцидент вызван потерей связи между дата-центрами облачного провайдера при модернизации инфраструктуры. Это привело к полной недоступности Пачки для всех пользователей.

Принятые меры: Восстановление работоспособности осуществлено силами провайдера.

Также мы подготовили более детальный постмортем и следующие шаги по предотвращению подобных проблем в будущем: https://clck.ru/3DzeC9

Видим проблемы с загрузкой Пачки. Сейчас занимаемся определением причины. Как только у нас появится больше конкретики, мы об этом сразу же сообщим.

Извиняемся за предоставленные неудобства

Мобильные приложения работают, веб версию и десктопы чиним 🛠️

Работоспособность Пачки восстанавливается, проблему решили 🫡

Всем привет! Это Гриша, сооснователь Пачки. Решили первые результаты исследования сюда продублировать.

Если кратко, то:
1. Был резкий всплеск Web сокетов (откуда такая аномалия выясняем ещё).
2. Наш веб клиент не рассчитывал что сервер сокетов может отвалиться одни и поэтому интерфейс не отображал содержание чата. Это напугало много-много пользователей и все запросили обновления,
3. Массовые перегрузки в свою очередь положило апи.

Чтобы всё заработало:
4. Сделали более суровые лимиты на размер коннекта
5. Выпустили обновление на веб, чтобы чаты отображались и без сокетов.
6. Докинули ресурсов на веб сокет сервер на время исследования причин всплеска

Подробнее ещё опишем.

Спасибо за беспокойство и слова поддержки.

Сегодня делимся дайджестом недавних обновлений Пачки 🗞

✏️ Черновики (Web, Android)
Одна из самых долгожданных фичей этого года — Черновики. Они синхронизируют все недописанные сообщения между устройствами и позволяют возвращаться к ним в любой момент.

Пока что Черновики не доступны на IOS, но совсем скоро появятся и там. А если вы уже потестировали новый раздел на других платформах, то будем рады услышать обратную связь в комментариях 💬

✉️ Головное сообщение в треде (Web, Android)
Вы просили — мы сделали! Теперь с головным сообщением в тредах можно полноценно взаимодействовать без перехода в чат. Можно ставить реакции, отметить его важным, переслать или сделать напоминание.

📱 Кнопки у ботов (IOS, Android)
Кнопки для ботов вышли из βeta. Мы доработали кнопки для сообщений ботов и теперь они работают не только на десктопных версиях, но еще и в мобильных приложениях. Здесь написали подробную документацию по возможностям кнопок у ботов.

Что еще нового?
- В списке тредов теперь отображается тип чата: закрытый или открытый (Android)
- Доступны действия с тредами на удаленных сообщениях (Web)
- Качеством отображения и отправки сообщений стало лучше (Web)

Мы добавили в роадмап работы по отказоустойчивости, чтобы они не оставались в тени. Что сейчас запустили в проработку:

- Внедрение и тестирование blue-green deployment.
- Улучшение подхода к резервированию базы данных. Тест proxy (MaxScale).

Также мы передвинули все крупные деплои к концу рабочего дня, чтобы снизить влияние на работу пользователей в случае неполадок. Сегодня после 17:00 будем заливать упоминания тегов в тредах и поиск по отправителю в чатах. Релиз должен пройти штатно, но пока не реализуем пункты, указанные выше, будем предупреждать о крупных обновлениях.

Чат друзей Пачки 💬

За последнее время наша аудитория значительно увеличилась. Мы заметили, что появился запрос на коммуникацию между пользователями. Вот почему и решили создать чат «Друзья Пачки». В нем вы также можете делиться своим опытом, предлагать идеи и указывать на баги.

Ссылка на вступление: t.me/pachca_friends

Будем ждать 🫂

Технические работы 🔧

В ночь с 15 на 16 ноября проводим технические работы по улучшению поиска. Он может временно не работать или работать некорректно (~10 часов). Остальные сервисы продолжат работать как обычно.

Функциональность поиска будет восстанавливаться постепенно 🙌

Делаем треды эффективнее 💪

Добавление @упоминаемых в тред — фича, которая позволит выборочно добавлять людей в обсуждения. Она работает не только с пользователями, но и с тегами.

По умолчанию эта опция включена у всех. При упоминании любого пользователя пространства он автоматически добавится в тред. А при упоминании тега — все его участники получат доступ к треду, даже если не состоят в чате. Если же опция выключена, то ни пользователь, ни участники тега уведомлений не получат и в тред не добавятся. Всё просто :)

У Мульти-гостей и Гостей упоминание тегов работает чуть иначе — если они хотят добавить кого-то в тред, то туда добавятся только те юзеры, которые состоят с ними в одних и тех же чатах.

Будьте внимательны 👀

Рассказываем, как можно использовать кнопки ботов для опросов

Создание ботов с URL и Data-кнопками не только делает взаимодействие с ботом понятнее и удобнее для юзера, но также дает возможность быстро группировать и структурировать информацию.

Насколько хорошо прошла рабочая смена? Получилось ли решить задачу от наставника по обучению? Все эти вопросы можно оформить в опрос с помощью кнопок у бота.

А подробную информацию о настройках и добавлении таких кнопок можно найти в этой статье.

Что нового в Пачке

🔍Поиск по тредам
В последнем обновлении мы улучшили глобальный поиск: теперь он ищет сообщения из тредов. Когда вы вписываете нужную фразу в глобальном поиске, то вам отобразится, в каких чатах и тредах есть сообщения с этим словом.

Важно: поиск по тредам работает только в глобальном поиске. Он не распространяется на поиск внутри чатов.

🌐Вебхуки об изменении состава участников пространства и чатов
Теперь можно сразу подключать автоматизации, когда пользователь присоединяется к вашему пространству или чату:
- Отправлять в чат приветственное сообщение
- Сразу поставить пользователю теги, добавить его в чаты и т.д.

Скорее обновляйте Пачку, чтобы попробовать новые фичи!

Долгожданный раздел “Черновики” уже на всех платформах в Пачке!

Черновики помогут вам не потерять чат или тред с неотправленным сообщением. Все недописанные драфты хранятся в специальном разделе левого меню и доступны со всех устройств.

Раздел позволит вам:
1. Хранить промежуточные версии сообщений
2. Возвращаться к сообщениям позже для их изменения и отправки
3. Удобно управлять незавершенными коммуникациями

Не успели мы оглянуться, как наступила зима. В этом посте вспоминаем главные события осени в Пачке и подводим итоги сезона. (P.S. советуем дочитать до конца — там поделимся с вами обновленным роадмапом)

Самые большие и заметные изменения:

✍️ Черновики
В последнее время мы много рассказывали о нашем новом разделе. Он позволяет не терять драфты сообщений и хранить их в одном месте. Надеемся, что вы уже вовсю пользуетесь Черновиками и ждете еще больше улучшений!

📩 Улучшенная пересылка
Добавили возможность пересылать сообщения с упоминание автора / скрывать имя отправителя. И поделились лафхаком о том, как сделать массовую рассылку через пересылку.

💬 Чат друзей Пачки
Создали чат пользователей Пачки в Телеграме, куда каждый может написать свои наблюдения / запросы или просто обменяться мнениями. Если вы еще не успели в него вступить, то сейчас — лучшее время это сделать!

🤖 Кнопки для ботов и Unfurl
Кнопки теперь доступны на всех платформах! Всю информацию о том, как настроить кнопки, можно найти в Базе Знаний по этой ссылке: https://www.pachca.com/articles/knopki-v-chat-botah. Еще осенью мы выпустили Unfurl, чтобы превью по ссылкам из рабочих сервисов сделать более информативным. Подробнее можно почитать вот тут

🔍 Изменения поиска
Обновили глобальный поиск: теперь через него можно находить сообщения внутри тредов. И добавили фильтр по отправителю при поиске внутри чатов.

🎄Планы на зиму 2024-25
Освежили роадмап и добавили в него планы на зиму. Там есть то, о чем вы давно просили🤫 Все обновления по ссылке: https://www.pachca.com/roadmap.