👍👎 Отзывы с GPT → Как получать меньше негатива
Пока WB предлагает платить за отзывы, делимся бесплатным способом, как получать меньше негатива. Нужен только ChatGPT и выгрузка отзывов с ЛК на WB
🔎 Промпт — можно скопировать и вставить как есть
Пример разбора для школьного кардигана:
🧠 Главный инсайт: Несовпадение ожиданий по толщине и посадке: это лёгкий кардиган со спущенным плечом, но в карточке это не проговаривается. Покупатели, ожидая «свитер/пиджак пожёстче» и «плечо по плечу», читают лёгкость как «тонко/дёшево», посадку — как «большемер/плохо сидит» → отказы/возвраты.
🔥 Самый быстрый рычаг (P1). Перепозиционировать в «лёгкий школьный кардиган» + указать плотность и дать замеры/схему посадки.
🕹️ Влияние. Почти 20% клиентов оставили негатив и вернули товар именно по этим причинам — убираем ожидания → снижаем возвраты → растёт CR.
💰 Экономика. Меньше возвратов — ниже логистические издержки; меньше негатива — выше конверсия и продажи.
Сохраняйте себе и делитесь с командой 😉
«Поставлено!»: канал для селлеров на WB и Ozon
Пока WB предлагает платить за отзывы, делимся бесплатным способом, как получать меньше негатива. Нужен только ChatGPT и выгрузка отзывов с ЛК на WB
🔎 Промпт — можно скопировать и вставить как есть
Роль
Ты — аналитик данных маркетплейсов (WB/Ozon). Работаешь строго по фактам из отзывов.
Вход
Я даю список отзывов в свободной форме (копипаст из WB, excel, csv, json), где встречаются:
дата, автор, цвет/размер, «выкупили/отказались», текст, иногда фото, иногда ответ продавца.
Выдай результат в виде:
Оценки и динамика
- Итоговая средняя оценка.
- Распределение по звёздам 5/4/3/2/1 (шт. и %).
Темы и частота (тегирование)
- Определи основные темы отзывов и посчитай частоту упоминаний (шт. и % от всех отзывов).
Root-cause кластеры для 1–2★
- Сгруппируй негативные причины (корень проблемы), укажи: тема → описание ядра → примеры формулировок → оценка влияния (как влияет на CR/возвраты: high/medium/low).
Цитаты-инсайты
- Топ-3 болей (буквальные короткие цитаты, без воды).
- Топ-3 «вау» (что особенно хвалят).
План правок карточки и продукта (приоритизированный)
- Разбей на 3 блока с приоритетом P1/P2/P3:
• Контент (фото 1–3, A+, атрибуты/SEO, описание, Q&A).
• Продукт (конкретные изменения, напр. плоский шов на затылке, укорачивание завязок и т.п.).
• Сервис/коммуникация (SLA ответов, тональность ответов, шаблоны).
Правила очистки/нормализации
- Не считай ответы продавца как отзывы; используй их только для темы support_comm (если есть жалобы на тон/игнор).
- Удаляй канцелярит-шаблоны в ответах (например, «Рады приветствовать…», «Обратите внимание на арт…») — они не влияют на тональность товара.
- Дедуп: если отзыв явно продублирован, учитывай один раз.
- Даты нормализуй в YYYY-MM-DD.
- «Выкупили/Отказались» учитывай как сигнал качества/ожиданий, но не как оценку.
- Если звёзд нет, классифицируй тональность эвристически (pos/neu/neg) и не подменяй ей звёзды.
Пример разбора для школьного кардигана:
🧠 Главный инсайт: Несовпадение ожиданий по толщине и посадке: это лёгкий кардиган со спущенным плечом, но в карточке это не проговаривается. Покупатели, ожидая «свитер/пиджак пожёстче» и «плечо по плечу», читают лёгкость как «тонко/дёшево», посадку — как «большемер/плохо сидит» → отказы/возвраты.
🔥 Самый быстрый рычаг (P1). Перепозиционировать в «лёгкий школьный кардиган» + указать плотность и дать замеры/схему посадки.
🕹️ Влияние. Почти 20% клиентов оставили негатив и вернули товар именно по этим причинам — убираем ожидания → снижаем возвраты → растёт CR.
💰 Экономика. Меньше возвратов — ниже логистические издержки; меньше негатива — выше конверсия и продажи.
Сохраняйте себе и делитесь с командой 😉
«Поставлено!»: канал для селлеров на WB и Ozon
👍27❤18🔥5💩3🥰1
🤯 WB запускает второй уровень акции «Поддержка продаж (beta)»
Пока все решали входить ли в эту акцию и писать письмо в ФАС, площадка выкатила новый уровень акции «Поддержка продаж: усиление (beta)».
Что он дает?
👉 повышенный уровень СПП
👉 бустинг до 30%
👉 яркую плашку для выделения карточек
👉 счетчик остатков товаров, чтобы покупатели поспешили с заказом
📌 Чтобы принять в нем участие, нужно:
• вступить в акцию «Поддержка продаж (beta)»
• еще больше снизить цену до нового допустимого уровня
⚠️ Пока второй уровень акции доступен не во всех категориях, и подключать его нужно на каждый товар отдельно.
Как вам такая новость перед выходными?
🤬 — надоели, собираюсь на Ozon переходить
😁 — без разницы, я все равно не буду в них участвовать
Пока все решали входить ли в эту акцию и писать письмо в ФАС, площадка выкатила новый уровень акции «Поддержка продаж: усиление (beta)».
Что он дает?
👉 повышенный уровень СПП
👉 бустинг до 30%
👉 яркую плашку для выделения карточек
👉 счетчик остатков товаров, чтобы покупатели поспешили с заказом
📌 Чтобы принять в нем участие, нужно:
• вступить в акцию «Поддержка продаж (beta)»
• еще больше снизить цену до нового допустимого уровня
⚠️ Пока второй уровень акции доступен не во всех категориях, и подключать его нужно на каждый товар отдельно.
Как вам такая новость перед выходными?
🤬 — надоели, собираюсь на Ozon переходить
😁 — без разницы, я все равно не буду в них участвовать
🤬74😁43💩4👎1
Школа закончилась, но нерешаемые задачки – остались. Подготовили для вас действительно полезные учебники, которые точно пригодятся в работе с WB и Ozon 😎
🔥 А для всех, кому формул и расчетов уже достаточно – дарим скидку 10% на «Поставлено!»: сервис, который считает поставки за вас.
Скидка действует для новых клиентов. Чтобы заюзать ее – регистрируйтесь по ссылке и используйте кодовое слово«СЕНТЯБРЬ»
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁17❤4🔥4🤣1
🤯 Занизил габариты на Ozon? Плати по новым тарифам!
Раньше, если находили занижение габаритов по объемному весу на 15% и больше – делали замеры и брали с селлера 150₽.
После окончания действия этой скидки должны были начать брать по полной: 1500₽ – но вместо этого придумали динамическую шкалу.
🤔 Как станем платить?
С 15 сентября размер штрафа будет зависеть от разницы между указанным в карточке и реальным объемом товара в литрах. Чем больше расхождение – тем больше платите.
Сколько платить:
👉 < 0,6 л — бесплатно
👉 0,601 – 1 л — 150 ₽
👉 1,001–2 л — 300 ₽
👉 2,001–3 л — 600 ₽
👉 3,001–5 л — 900 ₽
👉 5,001–10 л — 1200 ₽
👉 > 10 л — 1500 ₽
⚠️ ВАЖНО: плату будут брать не поштучно, а за SKU. Так если вы отправили 30 штук одного SKU, то плату возьмут разово, а не за каждую штуку.
После исправления габаритов вам на почту придет уведомление, а при редактировании карточки покажут предупреждение.
📌 Если у вас в ЛК появилась плашка с некорректными габаритами и вы исправили их вручную, уведомление пропадет после повторного замера на складе или через 14 дней, при отсутствии заказов этого SKU.
Что скажете?
😁 — я всегда верно указываю габариты
🤬 — Ozon больше заняться нечем?!
Раньше, если находили занижение габаритов по объемному весу на 15% и больше – делали замеры и брали с селлера 150₽.
После окончания действия этой скидки должны были начать брать по полной: 1500₽ – но вместо этого придумали динамическую шкалу.
🤔 Как станем платить?
С 15 сентября размер штрафа будет зависеть от разницы между указанным в карточке и реальным объемом товара в литрах. Чем больше расхождение – тем больше платите.
Сколько платить:
👉 < 0,6 л — бесплатно
👉 0,601 – 1 л — 150 ₽
👉 1,001–2 л — 300 ₽
👉 2,001–3 л — 600 ₽
👉 3,001–5 л — 900 ₽
👉 5,001–10 л — 1200 ₽
👉 > 10 л — 1500 ₽
При завышении габаритов ничего платить не нужно. Только за логистику, сборку заказов и хранение на складе будут брать больше.
⚠️ ВАЖНО: плату будут брать не поштучно, а за SKU. Так если вы отправили 30 штук одного SKU, то плату возьмут разово, а не за каждую штуку.
После исправления габаритов вам на почту придет уведомление, а при редактировании карточки покажут предупреждение.
📌 Если у вас в ЛК появилась плашка с некорректными габаритами и вы исправили их вручную, уведомление пропадет после повторного замера на складе или через 14 дней, при отсутствии заказов этого SKU.
Что скажете?
😁 — я всегда верно указываю габариты
🤬 — Ozon больше заняться нечем?!
😁25🤬16❤4
❗️С 16 сентября super-товарами будут считаться только новинки
Теперь чтобы БЕСПЛАТНО оформить заявку на кросс-докинг, в super-поставке должно быть не меньше 90% нужных товаров:
✅ до 15.09 это любые super-товары,
✅ с 16.09 — только новинки.
Пример: последний раз вы изменили заявку 15 сентября. Тогда в ней может быть 90% любых super-товаров, и скидка закрепится за вами даже после этой даты. А при редактировании заявки 16 сентября, нужно будет добавить 90% новинок.
Теперь чтобы БЕСПЛАТНО оформить заявку на кросс-докинг, в super-поставке должно быть не меньше 90% нужных товаров:
✅ до 15.09 это любые super-товары,
✅ с 16.09 — только новинки.
Точный состав поставки зависит от даты редактирования заявки.
Пример: последний раз вы изменили заявку 15 сентября. Тогда в ней может быть 90% любых super-товаров, и скидка закрепится за вами даже после этой даты. А при редактировании заявки 16 сентября, нужно будет добавить 90% новинок.
👎21💩18
Ощущаете проблему с лимитами складов на OZON? 🤔
Anonymous Poll
54%
Да — недоступны те склады в кластере, что мне нужны
8%
Да — на склады в кластере предлагают отгрузить сильно меньше, чем мне необходимо
22%
Да — обе эти проблемы
5%
Другая проблема, напишу в комментарии
11%
Не испытываю проблем (поделюсь магией в комментариях)
🤯WB сканирует мозг селлеров?!
(ну или просто читает комментарии в чатах)
Как иначе объяснить, что индекс остатков проработал всего 2 дня, и в него уже вносят правки, которые сделают жизнь селлеров проще и (возможно) лучше 👀
Однако, вместо радости селлеров WB столкнулся с критикой нововведения. Сюрприз, но никто не хочет продавать пусть и неликвидный, но все же товар за бесценок после того, как отдал за его хранение крупную сумму.
Что поменяли:
✅ Снижают планку для новых категорий товаров. Теперь риск получить плохой индекс стал меньше также и для товаров на картинке.
✅ Начнут учитывать сезонность (вау, кто-то подумал про то, что товары нужно отгружать заранее)
Теперь в начале высокого сезона низким будет индекс, который не превышает 0,1 (то есть, планка упадет еще сильнее)
🔍 Посмотреть сезонность.
Для сезонных товаров, на которые спрос повышается весной и летом, временные промежутки рассчитают попозже.
Пример:
👉Для детских сноубордов с 1 октября до 28 февраля 2026 года плохим будет считаться индекс меньше 0,1. В остальные месяцы будет действовать стандартная планка: 0,64.
Что с январем? При расчете индекса планируют учитывать продажи за тот месяц, в котором статистика будет лучше (декабрь или январь) — подробности обещали позже.
⚠️ ВАЖНО: если ваш товар с низким индексом попадает в одну из категорий выше, с понедельника WB поменяет показатель на средний и вам не придется выбирать один из трех вариантов по избавлению от товара.
Что думаете?
🗿— лучше бы с СПП разобрались наконец-то
👌— ну хоть что-то хорошее
(ну или просто читает комментарии в чатах)
Как иначе объяснить, что индекс остатков проработал всего 2 дня, и в него уже вносят правки, которые сделают жизнь селлеров проще и (возможно) лучше 👀
Напоминаем, что многострадальный индекс остатков – это новый показатель для очистки складов. Он должен был помочь разгрузить склады перед сезоном.
Однако, вместо радости селлеров WB столкнулся с критикой нововведения. Сюрприз, но никто не хочет продавать пусть и неликвидный, но все же товар за бесценок после того, как отдал за его хранение крупную сумму.
Что поменяли:
✅ Снижают планку для новых категорий товаров. Теперь риск получить плохой индекс стал меньше также и для товаров на картинке.
✅ Начнут учитывать сезонность (вау, кто-то подумал про то, что товары нужно отгружать заранее)
Теперь в начале высокого сезона низким будет индекс, который не превышает 0,1 (то есть, планка упадет еще сильнее)
🔍 Посмотреть сезонность.
Для сезонных товаров, на которые спрос повышается весной и летом, временные промежутки рассчитают попозже.
Пример:
👉Для детских сноубордов с 1 октября до 28 февраля 2026 года плохим будет считаться индекс меньше 0,1. В остальные месяцы будет действовать стандартная планка: 0,64.
Что с январем? При расчете индекса планируют учитывать продажи за тот месяц, в котором статистика будет лучше (декабрь или январь) — подробности обещали позже.
Изменения
начнут действовать
с 8 сентября.
⚠️ ВАЖНО: если ваш товар с низким индексом попадает в одну из категорий выше, с понедельника WB поменяет показатель на средний и вам не придется выбирать один из трех вариантов по избавлению от товара.
Что думаете?
🗿— лучше бы с СПП разобрались наконец-то
👌— ну хоть что-то хорошее
🗿99👌22❤5🔥2
😳 WB планирует увеличить лимиты на складах (но есть одно НО)
Да да, вы не ослышались. Маркетплейс стремится всеми силами разгрузить свои склады, чтобы мы могли спокойно отгрузиться и хорошенько заработать в высокий сезон 🤑🤑
Но что за этим стоит?
Помимо индекса остатков, который принуждает вас поскорее избавиться от неликвида, WB придумал новую «темку».
🤬 Он будет ликвидировать ваш брак, если вы не выбрали ПВЗ для возврата.
Что это значит?
Раньше при отсутствии указания ПВЗ в настройках все возвраты, в том числе и брак возвращался обратно на склад. Из расходов у нас была обратная логистика и хранение на складе.
Сейчас же нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выбрать ПВЗ в течение 22 дней (отсчет идет с 5 сентября). И даже не один, а целых пять — 1 основной и 4 запасных.
По деньгам получается расход на доставку в ПВЗ ИЛИ утилизацию (33₽ за единицу товара) 💸
🍒 Вишенка на торте: с 7 сентября изменится стоимость возврата товара по инициативе продавца и грузовой доставке. Прогнозируем, что в большую сторону))
Как вам такая «забота» от WB?
💩 — просто промолчу…
😁 — ну а че, грузить же надо как-то
Да да, вы не ослышались. Маркетплейс стремится всеми силами разгрузить свои склады, чтобы мы могли спокойно отгрузиться и хорошенько заработать в высокий сезон 🤑🤑
Но что за этим стоит?
Помимо индекса остатков, который принуждает вас поскорее избавиться от неликвида, WB придумал новую «темку».
🤬 Он будет ликвидировать ваш брак, если вы не выбрали ПВЗ для возврата.
Что это значит?
Раньше при отсутствии указания ПВЗ в настройках все возвраты, в том числе и брак возвращался обратно на склад. Из расходов у нас была обратная логистика и хранение на складе.
Сейчас же нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выбрать ПВЗ в течение 22 дней (отсчет идет с 5 сентября). И даже не один, а целых пять — 1 основной и 4 запасных.
По деньгам получается расход на доставку в ПВЗ ИЛИ утилизацию (33₽ за единицу товара) 💸
🍒 Вишенка на торте: с 7 сентября изменится стоимость возврата товара по инициативе продавца и грузовой доставке. Прогнозируем, что в большую сторону))
Как вам такая «забота» от WB?
💩 — просто промолчу…
😁 — ну а че, грузить же надо как-то
3💩101😁17❤7🔥2
💃Пляски с СПП: что тестирует WB и как работать в таких условиях?!
Последние 2 недели площадка то и дело вносит изменения в работу. Кажется, что WB так проверяет основные механики цены/спроса на нас.
🔎 Что происходит:
• «Поддержка продаж» — то меняется, то вообще отменяется, то снова включается.
• Индекс остатков — меняется по фидбеку селлеров.
• СПП — по ощущениям «гуляет» по категориям, чёткой зависимости у многих нет.
😬 И все это накануне главных распродаж. В прошлом году они прошли вяло. Так что теперь WB хочет пригнать максимальный трафик за счет минимальных цен.
Как именно они это делают?
👉 Тестируют спрос в разных категориях при разных СПП (в комментариях пишут, что у всех скидка WB отличается и не зависит от категории)
👉 Смотрят, как реагируют репрайсеры и куда сместится спрос: к «честным» селлерам, которые поддержат акцию, или к тем, кто «подкручивает» цены.
👉 Заодно, кажется, разгружают склады, чтобы индекс остатков не так сильно давил на селлеров.
📌 Какой вывод делаем мы?
WB стремится свести спрос и предложение, найти оптимальную цену для привлечения максимального трафика, и подготовить площадку к пиковым дням распродаж.
Логика простая: минимально возможная цена на массовом трафике → максимум спроса → зарабатывают и площадка, и селлеры (ну, так должно быть))).
ЧТО ДЕЛАТЬ СЕЛЛЕРУ:
✅ Зафиксировать темпы продаж в период с аномально высоким СПП — использовать эти данные для расчета поставок на пиковые дни.
Учитывайте:
• Темп продаж за определенный период - сейчас можно выбрать тот период, за который был аномальный спрос из-за СПП.
• Тренд - общая тенденция категории, сезонность.
• Географию заказов - количество заказов из зоны покрытия определенного склада.
✅ Сформировать поставку через наш сервис. Он сам учитывает все эти факторы и позволяет выбрать подходящий период для расчетов.
ПОДГОТОВИТЬСЯ К РАСПРОДАЖАМ
Последние 2 недели площадка то и дело вносит изменения в работу. Кажется, что WB так проверяет основные механики цены/спроса на нас.
🔎 Что происходит:
• «Поддержка продаж» — то меняется, то вообще отменяется, то снова включается.
• Индекс остатков — меняется по фидбеку селлеров.
• СПП — по ощущениям «гуляет» по категориям, чёткой зависимости у многих нет.
Как именно они это делают?
👉 Тестируют спрос в разных категориях при разных СПП (в комментариях пишут, что у всех скидка WB отличается и не зависит от категории)
👉 Смотрят, как реагируют репрайсеры и куда сместится спрос: к «честным» селлерам, которые поддержат акцию, или к тем, кто «подкручивает» цены.
👉 Заодно, кажется, разгружают склады, чтобы индекс остатков не так сильно давил на селлеров.
📌 Какой вывод делаем мы?
WB стремится свести спрос и предложение, найти оптимальную цену для привлечения максимального трафика, и подготовить площадку к пиковым дням распродаж.
Логика простая: минимально возможная цена на массовом трафике → максимум спроса → зарабатывают и площадка, и селлеры (ну, так должно быть))).
ЧТО ДЕЛАТЬ СЕЛЛЕРУ:
✅ Зафиксировать темпы продаж в период с аномально высоким СПП — использовать эти данные для расчета поставок на пиковые дни.
Учитывайте:
• Темп продаж за определенный период - сейчас можно выбрать тот период, за который был аномальный спрос из-за СПП.
• Тренд - общая тенденция категории, сезонность.
• Географию заказов - количество заказов из зоны покрытия определенного склада.
✅ Сформировать поставку через наш сервис. Он сам учитывает все эти факторы и позволяет выбрать подходящий период для расчетов.
ПОДГОТОВИТЬСЯ К РАСПРОДАЖАМ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19👍7🔥3👏1