Как прошла наша бизнес-стажировка в Точке

Екатеринбург и Точка вдохновляют, город бесов, сервиса и бизнеса 🤘Мы с Демьяном гуляли по офисам и отделам Точки 2 дня, общались с ребятами, изучали холакратию и другие рабочие механики, позволяющие делать сервис, который системно превосходит ожидания. Вишенкой на торте была оффлайн встреча с Андреем Завадских, их CEO.

Мы на интуитивном уровне уже делаем очень многое из того, о чем рассказывали ребята, но чтобы делать это системно на большем кол-ве сотрудников, нужно ездить на такие мероприятия и учиться. Чтобы пост не получился чересчур комплементарным, постараюсь поинтами выделить, что унес с собой:

1. Я все больше верю в то, что ценности и цели, которые траслируются в компании (если они работают и доносятся до сотрудников на уровне ДНК), это невероятно большая часть результата и корпоративной культуры. Это делает Точку особенной компанией, технологии самоорганизации и рабочие фреймворки - это инструменты, не более. Планирую появление у нас в компании человека, который будет отвечать за эту трансляцию.
2. Каждое касание клиента с компанией должно вызывать эмоцию. Не важно, это внутренний клиент компании (сотрудник у HR) или внешний, платящий за продукты. Именно этот подход в совокупности с ценностями дает сок. А если вы строите бренд, то к каждому касанию должен добавиться и он. Лед для коктейлей на вечеринке после стажировки был брендированным 🤯, табличка у встречающего в аэропорте и куча других мелких примеров.
3. В выборе между возможностью очень хорошо заработать или потерять прибыль, но получить по настоящему хороший клиентский опыт, что сделает компания? Этот выбор неочевиден, особенно когда речь идет о большой компании и интересах акционеров. Не так давно у банка Киви отозвали лицензию и Точка инвестировала 9,5 млрд руб в то, чтобы у 1% клиентов компании (4 тыс из 400) был хороший клиентский опыт, все долговые обязательства к банку Киви были выкуплены, а деньги возвращены клиентам, чтобы те не ждали. Это ответ на то, что отличает Точку от других банков.

«Лучше продать почку, чем выходить на Озон»: на Авито появилась услуга по отговору от бизнеса на маркетплейсах.

За 5000 рублей некий Кирилл сделает все, чтобы рассказать о «страшных последствиях» работы с WB и Ozon. Среди пунктов — список психических заболеваний-последствий, статистика бизнесменов без почек и виртуальная экскурсия в рехаб.

Зачем нужен выход на WB, когда есть Кирилл и почка.