#команда
Это супер важно понимать всем менеджерам🔥

Завоевать доверие среди своей команды – задача №1 для продакт-менеджера любого ранга и опыта.

10 советов, которые помогут вам в этом непростом деле:

1) Сначала подумай, потом подожди, потом снова подумай и только потом говори мысль вслух. Брошенная второпях фраза, умноженная на выгорание получателя, может похоронить годы дружбы даже в устоявшихся коллективах.

2) Научись общаться и выражать свои мысли чётко. Большинство проблем внутри коллектва идёт от недопонимания, а не от нехватки опыта/навыков участников. Опыт вообще, вещь условная и относительная.

3) Делай то, что обещал команде. Нет ничего хуже прослыть пустословом и иметь нулевое восприятие коллективом (и ещё хуже – юзерами).

4) Слушай и учись. Существенную часть продуктового опыта можно получить от коллег: продуктовые дизайнеры с их CJM, маркетологи с их рекламой и аналитикой, даже разработчики с их архитектурным мышлением. Достатоточно задавать правильные вопросы и Слышать ответы.

5) Подавай примеры команде. Вводишь новый процесс? Участвуй в нём. Переезжаете в новый инструмент – будь первым, кто напишет по нему доку и обкатает процессы.

6) Обеспечь команду тем, что ИМ нужно. Команда 5 лет плачет от Жиры? Спланируйте вместе с командой переезд на новую платформу и ты увидишь, как вырастёт её производительность и появятся улыбки на лицах.

7) Смести внимание команды на её результаты, а НЕ действия. Психологически, людям проще оценивать себя в контексте "ну я же много работал/сижу допоздна". Одновременно с этим не забывай, что действия (процессы) должны быть слаще результатов. Да, всё немного сложно.

8) Подбадривай громче всех, критикуйте тише всех. Отмечай публично даже мелкие победы/достижения, а критику и разбор ошибок лучше проводить 1:1, после чего обезличивать кейс и описывать его в командной доке.

9) Будь осведомленным и информированным. Твоя команда должна быть уверена в тебе и в том, что у тебя есть ответы на их вопросы. А если ответа нет, то он скоро будет найден.

10) Будь прозрачным и честным. Отойди в сторону от корпоративный войн. Будь выше этого и сосредоточься на продукте и пользователях.

В общем, будь Человеком — твои коллеги это живые люди, и только лишь потом коллеги.

Почему так мало пишу?

Привет, друзья! Давно не писал посты. Был в Ташкенте, изучал разные ниши в недвижимости, встречался с разными предпринимателями, выступил на продуктовом митапе.

Сейчас в Москве, у нас активно идёт весеннее ревью в Яндексе. Очень загружен и подбиваю проекты, пишу отзывы коллегам и довожу проекты до прода.

Хочу продолжить писать полезные практические советы о том, чем занимается продакт в повседневной работе. В чем ценность продакт в команде.

Напишите темы в личку, о чем вы хотите узнать, постараюсь подготовить материал!
Stay tuned 😉

Чем занимается продакт-менеджер

Product Manager — это специалист, который понимает и объединяет между собой три сферы: клиентов, технологии и бизнес.

Клиенты
Продакт-менеджер понимает потребности и боли клиента, как человек пользуется продуктом, что нравится или не нравится. Продакт анализирует пользовательский опыт, UX/UI интерфейс, участвует в моментах, связанных с маркетингом.

Технологии
Продакт может не иметь технического бэкграунда, но должен иметь техническую экспертность: понимать, о чем говорят программисты и на основе их фидбека решать, в каком объеме будет реализована та или иная фича.

Бизнес
Сфера бизнеса включает все, что касается маркетинга и продаж. Если продукт сделан для корпораций или небольших бизнесов (В2В-продажи), менеджер коммуницирует с важными партнерами, которые помогают быстрее попасть на рынок и вырасти. Также продакт анализирует рынок с целью улучшить продукт и увеличить прибыль.

Какие умения и навыки нужны Product Manager-у

Майндсет успешного продакт-менеджера условно состоит из двух ролей. Первая включает в себя анализ, тестирование, изучение трендов, умение отслеживать детали и причины происходящих событий, на основе чего принимаются продуктовые решения. В зрелых стартапах инкрементальные улучшения случаются, если продакт понимает и использует аналитику. Чтобы начать работать продакт-менеджером, потребуется набор определенных навыков и знаний. Рассмотрим, какие скиллы нужны на каждом этапе жизненного цикла продукта.

Создание и оценка идеи
Чтобы создать успешный продукт, продакт-менеджер на этапе идеи выявляет потребности пользователей, анализирует конкурентов, проводит marketing research. Что нужно знать на этом этапе:
- Jobs-to-be-done. Позволяет понять мотивацию клиента при покупке товара и выявить конкурентов. Основная мысль JTBD: пользователь не приобретает, а нанимает продукт, чтобы выполнить какую-то свою работу.
- Marketing Research помогает детально проанализировать потенциальных пользователей, конкурентов, фичи, их ценностные предложения, каналы продвижения, бюджет, особенности вывода продукта на рынок.
- Customer Development используется для сбора детальной информации о пользователях: их болях, потребностях, образе жизни, убеждениях и т.д.

Составление плана
На этом этапе продакт-менеджер должен уметь работать с бизнес-моделью Canvas, roadmap и cashflow.
- Бизнес-модель Canvas позволяет увидеть основные составляющие бизнеса, как они будут между собой взаимодействовать и поддерживать, определить, что еще нужно, чтобы продукт стал успешным. Помогает спрогнозировать бюджет, сформулировать и приоритизировать бизнес-цели.
- Roadmap — создание «дорожной карты продукта», чтобы понимать как и куда развиваться, какие фичи делать в следующем квартале, влиять на процесс разработки и продвижения продукта. Чтобы составить roadmap, менеджер опрашивает стейкхолдеров и на основе этого определяет зоны развития продукта.
- Cashflow (бюджетирование) используется, чтобы реализовать дорожную карту продукта, определить бюджет — где и сколько брать денег, какими будут затраты на маркетинг, каких специалистов нанимать.

Разработка продукта
На этапе разработки продукта Product Manager-у понадобятся следующие умения:
- Lean startup показывает на чем нужно сфокусироваться, чтобы быстрее понять потребности пользователей и создать успешный продукт с минимальными затратами. Позволяет проверить идеи и подобрать нужную бизнес-модель.
- User stories / technical specs. Продакты должны уметь писать user stories в виде технических спецификаций для разработчиков. Иногда в создании могут принимать участие проджект-менеджеры.
- Управление командой разработки. Навык особенно востребован в небольших компаниях и стартапах: из-за отсутствия проджекта, продакт-менеджеру приходится самостоятельно управлять командой.
- User interviews. В процессе разработки нужно много общаться с пользователями и смотреть, насколько продукт понятный, полезный и удобный для них. На основе полученного фидбека, продакт решает, какие фичи нужно добавить/убрать. Основное правило при создании: чем проще продукт, тем лучше.
- Release notes. Здесь продакт объясняет пользователям, что вошло в релиз, какие фичи были включены и для чего. Чем лучше описан профит от новой функциональности, тем проще строить коммуникацию с клиентами.

Проверка качества
Обычно на этом этапе продакт-менеджер работает в связке с QA. Но если говорим о маленькой компании или стартапе, то продакт выполняет проверку качества самостоятельно. В любом случае менеджеру нужно прокачаться в:
- User testing для того, чтобы выявить большое количество багов, которые выплывают при взаимодействии пользователя с продуктом.
- Test as user — тестирование системы командой с позиции пользователя, который ни разу не пользовался продуктом. Цель: выявить неочевидные баги путем выполнения нелогичных действий в системе.
- Demo preparation — презентация основной ценности, фишек, фич, чтобы пользователь понял, как и для чего использовать продукт. Продакт исправляет баги, чтобы кратко и понятно донести value клиентам.

Запуск продукта
Задача этапа — вывод продукта на рынок. Продакт-менеджеру необходимо активно участвовать в продвижении, монетизации, сейлз-процессе, общаться с пользователями.
- Маркетинговая коммуникация. Продакт анализирует каналы для продвижения продукта, подготавливает контент для привлечения пользователей. Работает в связке с отделом маркетинга, но может выполнять эту роль самостоятельно.
- Монетизация — один из главных рычагов поднятия доходности продукта. Включает в себя выбор способа монетизации для каждого продукта и рынка. Например, в App Store хорошо работает подписка, а в Google — реклама, хотя есть страны, где тоже есть подписка.
- Продажи — подготовка демо, сейлз-материалов, ответов на тендеры, интеграция продукта и т.д. Если В2В-решение, то продакт должен разбираться, как строятся продажи в этом сегменте, чтобы активно помогать сейлзам продавать.
- Community management — создание комьюнити для пользователей, фанов продукта, которые тестируют и дают фидбек. Такие сообщества экономят деньги на рекламу: новые пользователи видят доверие других людей и покупают продукт.
- User guides— онбординг новых пользователей, написание FAQ.

Улучшение продукта
После запуска задача менеджера проанализировать поведение пользователя в продукте и сделать его еще лучше и полезнее. На этом этапе продакт использует анализ метрик, тестирование, research.
- Метрики и анализ продукта. Подбор подходящих и определение главных метрик. Продакт анализирует, что влияет на рост/спад показателей и как это можно изменить.
- A/B testing. Сравнение двух релизов и определение более успешного на основе метрик.
- UX research. Исследование опыта пользователя: поведение в продукте, что нравится/ не нравится, понятен ли интерфейс. Позволяет понять почему падает retention, активность пользователей, что-то не работает.
- Беклог и приоритезация. Анализ того, какую фичу нужно реализовать первостепенно, как это повлияет на метрики, удовлетворит ли потребность большинства пользователей.

Основные обязанности junior продакта заключаются в исследовании пользователей. Он ведёт несколько небольших фичей продукта. Размер команды небольшой. Менеджер понимает, чем занимается продакт, есть основы продуктовых навыков, есть опыт в смежной области маркетинга. Он может выполнять небольшие задания старших коллег, работать с разработкой и следить за сроками. Не отвечает за метрики продукта на этом этапе. Горизонт планирования - месяц и неделя. Существуют месячные и еженедельные статусы по фичам (сроки, качество, фидбек).

Ставьте реакцию 🙏, если понравился пост.

#буднипродакта
Когда разработка кормит продакта завтраками😂