Product_ninja | Стас Джу
1.17K subscribers
190 photos
53 videos
5 files
138 links
Senior product manager в DDX Tech (ex VK Video, Яндекс 360, Домклик), 13+ лет в IT, ментор Go Practice, Getmentor.
В канале делюсь интересными статьями, кейсами для менеджеров продукта. По сотрудничеству @stasdzhu
Download Telegram
Forwarded from ОКейси, Вова
Как найти хорошего ментора и не нарваться на инфоцыган 🤨

Уже послезавтра, 29 ноября в 19:00, мы со Стасом Product_ninja поговорим о менторстве:
- кто такой ментор и менти;
- как проходят сессии;
- как сформировать запрос;
- где найти ментора и как понять, что он тебе подходит;
А также сравним менторство с курсами, обсудим, каких результатов ожидать и ответим на ваши вопросы.

Регистрируйся на прямой эфир по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🤨1
Добрый вечер 👋

Представьте ситуацию - У вас в команде возникла конфликтная ситуация по одному из проектов с заказчиком.
Как бы вы поступили в данной ситуации и какие советы и пошаговые действия вы предпримите, чтобы снизить напряженность и разрешить конфликт, при этом выйти из переговоров с результатом win-win.

На мой взгляд, тут подойдет фреймворк STAR (Situation-Task-Action-Result). Для решения конфликтной ситуации с заказчиком, фреймворк STAR можно использовать как основу для структурирования своего подхода.

1️⃣ Situation (Ситуация): опиши ситуацию, которая привела к конфликту с заказчиком. Укажи все детали и факты, которые привели к возникновению проблемы.

2️⃣ Task (Задача): определи цели и задачи, которые необходимо достичь для разрешения конфликта. Убедись, что все стороны ясно понимают цели и ожидания.

3️⃣ Action (Действие): предложи конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы урегулировать конфликт. Включи в них план действий, чтобы показать, каким образом будут достигнуты поставленные цели.

4️⃣ Result (Результат): опиши ожидаемый результат от предпринятых действий. Убедись, что результат будет выгоден и удовлетворит обе стороны конфликта.

Для снижения напряженности и выхода из конфликта в выигрышной позиции, важно соблюдать следующие фазы:
1️⃣ Прослушай и постарайся понять точку зрения заказчика. Удели внимание и изучи проблему с его точки зрения.
2️⃣ Предложи альтернативные решения и обсуди их вместе с заказчиком. Предложи различные варианты, которые могут удовлетворить обе стороны.
3️⃣ Определи возможные компромиссы и готовы ли обе стороны к их принятию. Постарайся найти общее решение, которое будет выгодно всем участникам.
4️⃣ Оформи все обсуждения и принятые решения в письменной форме, чтобы избежать недопониманий в будущем.

Можно следовать фреймворку STAR и провести анализ ситуации, организовать задачи, предложить конкретные действия и ожидаемые результаты.

Поделитесь в комментариях своими подходами для разрешения конфликтных ситуаций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Привет 👋
Вчера с Вовой Ермиловом из ОКейси провели совместный эфир и поговорили на тему менторинга.

Обсудили вопросы:
- Описание ментора: кто это и чего ждать менторских сессий
- Как проходить сессии, план встречи, как к ней подготовиться
- Запрос к ментору: как его сформировать
- Как и где выбирать ментора и как понять, что это не твой ментор
- За что ментор берет деньги, что лучше ментор или курс
- Чем отличается платная консультация от бесплатной
- Какой результат ожидать от работы с ментором

Посмотреть запись встречи можно по ссылке https://youtu.be/HNSe7IzJRas
Поставьте реакцию 👍, если понравилось
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
👋Привет, давно не писал посты. С наступающим Новым Годом! 🎄

❓ Как работать с жалобами клиентов для поиска инсайтов для развития продукта
❓ Откуда продакт менеджеру брать гипотезы для улучшения продукта?

Важно развивать продукт для пользователей и отталкиваться от болей ваших клиентов. Откуда можно узнать про боли клиентов? Конечно же из поддержки, отзывов в сторах гугл и эпл, на сайтах отзывов, где пишут о вашем продукте. Агрегируйте полученную информацию и анализируйте постоянно (не реже раза в месяц), чтобы понимать ТОП-проблем ваших пользователей, ведь на основе жалоб пользователей вы можете найти залежи инсайтов и улучшений в продукте, которые улучшат ваши ключевые метрики.

Чтобы доработки продукта были полезными для пользователей и приносили прибыль, они должны основываться на обратной связи. Но далеко не все, о чем мечтают пользователи, нужно реализовывать.

Алгоритм анализа обратной связи

1️⃣ Систематизация и сегментация обратной связи:
💛 Структурируйте обращения с учетом метаданных о пользователях, типе обращения и категории, которая описывает характер жалобы.
💛 Проанализируйте данные пользователя, в том числе их активность, лояльность и объемы платежей, чтобы оценить влияние жалобы на ключевые метрики пользовательского опыта и использования продукта.

2️⃣Идентификация основных тем и общих тенденций:
💛 Дополнительно классифицируйте обратную связь по более конкретным тематикам или функциональным компонентам продукта, таким как "покупки", "пользовательский интерфейс" или "взаимодействие с контентом".
💛 Оцените частоту и распределение жалоб по каждой теме для выявления наиболее проблемных областей продукта.

3️⃣ Анализ пользовательского опыта и важности обратной связи:
💛 Оцените не только количество жалоб, но и их влияние на поведение пользователей и ключевые показатели успешности продукта, такие как конверсия, удержание и уровень удовлетворенности.
💛 Исследуйте, какие конкретные группы пользователей больше всех жалуются на определенные аспекты продукта и как их жалобы соотносятся с их статусом и уровнем активности.

4️⃣ Формулирование гипотез для улучшения продукта:
💛 Сгенерируйте гипотезы на основе выявленных тенденций и проблемных областей, которые будут учитывать как количество жалоб, так и их влияние на пользовательский опыт и показатели успеха продукта.
💛 Разработайте план по устранению выявленных проблем и улучшению продукта, учитывая как важность для пользователей, так и потенциал для увеличения прибыли.

Эти шаги помогут вам более детально и целенаправленно работать с обратной связью пользователей для идентификации ключевых проблем и формулирования конструктивных гипотез для улучшения продукта.

Вот пример анализа обращений пользователей, который я проводил в рамках выполненного тестового задания для Домклик еще в 2019 году
💛 Таблица с анализом обращений
💛 Презентация

Полезные материалы по теме
💛 https://www.intercom.com/help/en/articles/219-customer-feedback-resources
💛 https://hsbi.hse.ru/articles/sbor-i-analiz-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/

Поставьте реакцию 👍, если понравилось
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥1
12 признаков высокоэффективных продуктовых команд

Перевод статьи https://telegra.ph/12-priznakov-vysokoehffektivnyh-produktovyh-komand-12-26

Ключевые выводы:
1. Регулярно освещайте с командой 3 темы - Где мы были? Где мы находимся сейчас? Куда мы идем? Так вы повышаете ценность, которую приносит ваша команда, и подготавливаете механизмы для будущего сотрудничества.

2. Управление сверху вниз противоположно гибкости, которая часто необходима вашей организации для того, чтобы конкурировать, быстро реагировать и приспосабливаться.

3. Личные цели являются ключевыми. Они обеспечивают особое чувство направления и позволяют членам вашей команды по-настоящему ощущать прогресс, когда цели достигнуты или занесены в графу ”Сделано".

4. Невозможно переоценить, насколько важно, чтобы Миссия, видение продукта и продуктовая стратегия сообщались при каждой возможности.

5. Одним из важнейших аспектов работы является успешное взаимодействие со всеми подразделениями организации и получение того, что им нужно, благодаря влиянию, обаянию и уважению.

6. Лучшие менеджеры по продуктам - это те, кто может определить и сформулировать четкое и последовательное видение продукта, постоянно оценивая его.

7. Компании часто уделяют слишком много внимания набору звезд, но не уделяют достаточно времени тому, чтобы сделать из людей звезд.

8. Высокопроизводительные команды используют процессы, которые работают, и отбрасывают те, которые практически не приносят пользы.

9. Продуктовая команда должна быть голосом клиента как в рамках бизнеса, так и в рамках технических основ компании.

10. Гибкие команды преуспевают, когда бросают вызов существующему положению вещей и отказываются от традиций в погоне за видением. Они преуспевают, расширяя или переопределяя существующие ограничения и изменяя правила и традиции, когда это необходимо.

Поставьте реакцию 👍, если понравилось
🔥5👍4
Итоги года канала. Спасибо вам всем большое за внимание и что остаетесь подписчиками🥳
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🤝4👍2
Классная серия статей, которая отвечает на вопрос "Где запускать стартап - отдельно или внутри корпорации?"
Описаны плюсы и минусы запуска стартапа в корпорации, основные барьеры и рекомендации автора.

- Почему основателей стартапов заменяют в совете директоров, когда стартап начинает быстро расти?
- Почему многим стартапам не удается интегрироваться в материнскую компанию после приобретения?
- И почему крупным корпорациям трудно запустить успешный стартап изнутри?

1. Стартапы против корпораций и что происходит между ними - часть 1
2. Разработка продукта в стартапах против корпораций - часть 2
3. Запуск новых стартапов в крупных корпорациях - часть 3

Статьи на английском, можно воспользоваться переводчиком, чтобы быстрее прочитать)
❤‍🔥3
Всем привет 👋

Записал видео по запросам менти. В этом видео расскажу, чем занимается продакт менеджер в корпорации и как выглядит мой рабочий день. Надеюсь будет полезно, пользуйтесь.

Тайминг видео:
00:10 Рабочий день менеджера продукта
• Менеджер продукта в команде корпоративного мессенджера отвечает за запуск ключевых фичей для бизнес заказчиков.
• Примеры проектов: групповые звонки в мессенджере, создание групповых звонков в чате на 40 человек.

01:35 Планирование и встречи
• Менеджер продукта начинает день с разбора почты, планирования встреч и проектов.
• Встречи занимают около 60-70% времени менеджера, в основном с командой, бизнес-заказчиками, коллегами продакт-менеджерами, дизайнерами, маркетингом и другими службами.

04:07 Продуктовые задачи и планирование
• Менеджер продукта занимается проработкой проектов, формированием предварительных описаний, пользовательских требований, и синхронизацией с командой.
• Встречи с дизайнерами и планирование спринтов занимают еще 10-15% времени.

08:49 Операционные задачи и планирование
• Менеджер продукта также занимается операционными задачами, такими как ведение задач в трекере, обновление статусов проектов и планирование следующего квартала.
• Планирование занимает около 10% времени.

➡️ Ссылка на видео на Youtube🔙

Если понравилось видео, поставьте реакцию к посту 🔥, мне очень важно получать вашу обратную связь.
🔥11
Ответ на вопрос "Как фокусироваться на проектах и задачах? Как быстро переключаться и работать в условиях постоянных переключений внимания?"


Чтобы не терять фокус при переключении между разными задачами, я опираюсь на несколько фреймворков:

1. Eisenhower Matrix: помогает определить приоритеты и фокусироваться на наиболее важных задачах.
2. GTD (Getting Things Done): организация задач с помощью контекстов и проектов, что упрощает переключение между ними.
3. Pomodoro Technique: работа в интервалах времени с фокусом на конкретной задаче, а затем короткий перерыв, что помогает сохранить энергию и концентрацию.

Относительно этапа дискавери, я выделяю определенный отрезок времени на каждый день для исследования новых идей, проведения пользовательских интервью, анализа рынка и конкурентов. Кроме того, я организую процесс с использованием инструментов управления проектами, таких как Trello или Jira, чтобы структурировать задачи и отслеживать прогресс. Это позволяет мне быть в теме и эффективно планировать следующие шаги, включая разработку новых продуктов или функций.

Еще мои техники фокусировки
1. Включать режим фокусировки на Iphone
2. Отключать все звуковые уведомления на телефоне и на компьютере - silent режим
3. Все чаты переводить в Mute
4. Проверять почту не чаще 1-2 раз в день, если у вас работа не подразумевает оперативное общение по почте.
5. Все задачи на день фиксировать в Notes или электронной записной книжке
6. Все встречи и будущие события ставить в календаре
7. Блокировать время в календаре под постоянные активности - обед, работа над проектом, аналитика.
8. Пользоваться статусами в мессенджере - Занят, Не беспокоить, На встрече.

А у вас какие есть техники, поделитесь
🔥4❤‍🔥2
Product_ninja | Стас Джу pinned «👋Меня зовут Стас, опыт в ИТ 1️⃣1️⃣+ лет (6️⃣ лет project-manager / 5️⃣+ лет product-manager). Сейчас работаю продактом в Яндексе 3️⃣6️⃣0️⃣ (яндекс мессенджер), до этого 3️⃣ года в Домклик от Сбера (личный кабинет ипотечной сделки). Ментор на платформах -…»
👋 Читаю настольную книгу 📕 для продакт менеджеров

Книга "
Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру"
Автор: Марти Каган — один из совладельцев компании Silicon Valley Product Group, помогающей создавать стратегии создания прорывных продуктов.

Она в топе подборок книг для продактов, как одна из первых книг, которую нужно прочитать каждому человеку, который занимается продуктом.

💛 Появление хорошего продукта не случайно, он создается целенаправленно, и автор подтверждает этот тезис десятью аргументами. По словам Марти, у менеджера по продукту есть две ключевые обязанности: оценка возможностей продукта и определение востребованности продукта.

💛 Создание нужного продукта. Марти подчеркивает, что менеджер несет ответственность за принятие решений, а команда программистов лучше знает, как идея воплощается на практике, поэтому тесное сотрудничество просто необходимо. В пятой главе описаны три практических способа такого взаимодействия, в результате которого определяется не конечный продукт, а минимально возможный, но соответствующий поставленным целям.

💛 Набор хороших менеджеров по продукту. В шестой главе автор описывает ключевые качества, на которые следует обращать внимание при найме сотрудников. Я сравнил списки важных качеств, составленные мной и Кейганом. И единственное, о чем хотелось бы узнать побольше от «гуру продукта», — коммуникация и связанные с ней гибкие навыки. В небольшом разделе о коммуникации в основном сказано о написании понятных текстов и общих навыках презентации. Но мне все еще интересно, как Марти работает с незаинтересованными сторонами, побуждая покупать идею или делать инвестиции.

💛 Оценка возможностей продукта. Это одна из главных вещей, которую я узнал от Марти несколько лет назад, и она имеет огромное практическое значение. Автор предлагает набор вопросов для оценки, но даже если вы задаете себе не все, эффект все равно ощутим. Больше всего мне в этой оценке возможностей нравится то, что она фокусируется на пользовательской или бизнес-проблеме, а не на конкретном решении.

💛 Формулировка решения о продукте. В тринадцатой главе книги автор подчеркивает важность этого совета. Держите вместе все, что создаете и придумываете. Я узнал, как легко можно упустить из виду ключевые факторы принятия решений, как просто подумать, что все находятся на одной волне, когда это не так.

Начал вести свою книжную полку в Notion - присылайте свой список книг, которые рекомендуете менеджерам, буду расширять.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤1👎1
Откопал свой пост в fb от 2019 года, до сих пор актуальнно😅

Решил собрать мои знания в некий чеклист в виде 30 шагов для достижения цели. Напишите фидбек, кому полезна статья, или не полезна, готов выслушать конструктивную критику.

Статья - это мой личный чек-лист: Как создать успешный стартап?

1 шаг. Нужно найти проблему достаточно острую, с которыми сталкиваются ежедневно большое кол-во людей, и за решение которой готовы заплатить и не раз (чтобы решить задачу, проблему)

Проблема:
Нужно доехать из дома в аэропрт максимально быстро и недорого

Решение:
1) заказать такси и доехать - заплатить больше 1000 рублей за одну поездку
2) забронировать каршер и доехать - заплатить за аренду авто от 500 до 1000 рублей
3) поехать на общественном транспорте - отбрасывается вариант
4) попросить друга отвезти до аэропорта - отбрасывается вариант, друг может подвести в нужный момент
5) пойти пешком или на велосипеде - вообще не вариант, слишком большое расстояние

Решение для быстрого заказ такси:
1) Позвонить по телефону заказа такси
2) Позвонить другу и попросить довезти до аэропорта
3) Использовать моб. приложение для заказа такси, фиксированные тарифы, быстрая подача в течение 5 минут, комфорт класс
4) Использовать моб. приложение для заказа каршеринга

2 шаг. Проблема должна быть популярной у достаточного кол-ва людей, независимо от пола и возраста - должна быть достаточная аудитория с такой же проблемой

3 шаг. Должны быть конкуренты, которые сейчас решают эту проблему. Поиск конкурентов на рынке.

4 шаг. Проанализировать конкурентов, насколько хорошо они решают эту проблему. Есть ли недостатки, и какие ключевые преимущества имеют

5 шаг. Изучить целевую аудиторию, изучить сценарии возникновения проблемы, за что люди готовы платить больше за услугу.
- От чего зависит цена на услугу? Скорость, качество, безопасность, комфорт, внешний вид авто и др.
- Как выглядит потенциальный покупатель? Имеет смартфон, пользуется моб приложениями, пользуется банковскими картами, ищет информацию в интернете поисковиках google, путешествует (значит часто ездит в аэропорт или на вокзалы)

6 шаг. Провести jbtd исследования, найти 1-3 целевых сегментов, и опросить по данной проблеме, как они решают сейчас, актуальна ли проблема, и что их не устраивает в действующих решениях

7 шаг. Проанализировать полученные данные, подтвердить гипотезу проблемы и ее решения на основе данных от потенциальных пользователей

8 шаг. Посчитать Unit экономику в самом начале, подготовить бизнес-план проекта

- Сколько стоит услуга?
- Сколько клиентов готовы заплатить?
- Сколько стоит привлечение 1го клиента?
- Какое LTV клиента?
- Сколько получается заработать с 1го клиента?
- Сколько бизнес может продать услуг в день/неделю/месяц/квартал/год
- Как быстро бизнес сможет масштабироваться x10 / x100 - проверка масштабируемости бизнеса
- Как добиться результата - 10 000 $ в месяц / 100 000$ в месяц / 1 млн $ в год

9 шаг. Сформировать минимальный функционал продукта, который будет удовлетворять пользователей

10 шаг. Подготовить прототип продукта MVP

11 шаг. Еще раз встретиться с пользователями и презентовать продукт, послушать обратную связь

12 шаг. Доточить продукт, или сделать доработку продукта, если окажется, что данный продукт не решает проблемы пользователей

13 шаг. Настроить систему аналитики и мерить цели - N day retention, длительность использования продукта, % отказов, жалобы пользователей (завести канал для жалоб)

14 шаг. Собирать фидбек по продукту по максимуму изо всех источников

15 шаг. Выявить ключевых платящих пользователей, выяснить, за что пользователи ценят ваш продукт.

16 шаг. Дорабатывать и улучшать продукт на основе фидбека целевых пользователей, и действий конкурентов (выявлять и анализировать киллер-фичи конкурентов)

Цель: по максимуму удобно и быстро решать проблемы ключевых пользователей

17 шаг. Найти модель монетизации продукта через custdev и гипотезы HADI циклы

18 шаг. Сформировать стратегию развития продукта

19 шаг.
🔥8
По максимуму автоматизировать все процессы, автоматизировать метрики, создать Дашборды ключевых метрик по отделам

20 шаг. Сформировать отдел разработки, выделить роль CTO, тимлид, product manager, тестировщика

21 шаг. Сформировать отдел поддержки клиентов
22 шаг. Сформировать отдел продаж, отдел маркетинга, нанять сильного HR спец-та

23 шаг. Заниматься поиском инвестиций на развития продукта - долго на своих деньгах не протянешь

24 шаг. Максимально делегировать процессы, фокусироваться на стратегии развития компании и продукта

25 шаг. Увеличивать охват клиентов, масштабировать продукт

26 шаг. Обязательно постоянно смотреть на ключевые метрики - внедрить KPI и OKR на основе этих ключевых метрик во всех отделах

27 шаг. Все процессы в командах должны работать с применением Agile методологии и на основе постоянных экспериментов и проверки гипотез

28 шаг. Все действия должны быть проанализированы до-после

29 шаг. Максимальная фокусировка на развитии компании, людей, продукта компании

30 шаг. Work hard and be hungry, listen to your customer!

Успехов вам!
Статью эту написал в 2019 году, это мои мысли, которые постарался сформулировать в виде 30 шагов.

Если полезно, сохраняйте в избранное и сделайте репост другу или коллеге. Поставьте реакцию 🔥у поста, что полезно. Рад буду услышать ваши чек листы или мнение.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18
#Аналитика
Аудитория социальных сетей и мессенджеров (март 2023)

- 72% респондентов ежедневно выходят в интернет, наиболее активные пользователи - молодежь
- 2/3 россиян регулярно пользуются соцсетями, аудитория самых популярных социальных сетей практически не изменилась
- 4 из 5 опрошенных используют мессенджеры, наиболее популярны Whatsapp, Telegram и Viber
- Мобильным банкингом пользуются 60% россиян, заказывают такси через приложение - почти половина россиян
- Доля ежедневных интернет-пользователей продолжает медленно расти
- Более половины респондентов посещают социальные сети ежедневно или практически ежедневно
- Аудитории Insta и Fb после заметного снижения в начале прошлого года практически не изменились
- Самые молодые респонденты чаще представителей других возрастных групп посещают ВКонтакте, YouTube, TikTok и Insta
- Среди старших возрастных групп большей популярностью пользуется соцсеть "Одноклассники"

Источник: https://www.levada.ru/2023/04/18/auditoriya-sotsialnyh-setej-i-messendzherov/
👍2❤1🔥1
👋Всем привет!
Поучаствовал в эфире на канале Корпоративный предприниматель на актуальную тему "Менторство. Топ 10 ошибок начинающего ментора в ИТ."

1️⃣ Начинайте сразу брать оплату за консультации
2️⃣ Не ставьте цели встречи и не готовьтесь ко встрече с менти
3️⃣ Не рассказывайте про формат встреч, не соблюдайте тайминг
4️⃣ Рассказывайте всем знакомым обо всем, что вы обсудили с менти. Это же общественная информация
5️⃣ Настаивайте на покупке сразу 10 сессий с ментором, иначе никак не достичь результата
6️⃣ Обещайте менти устроить его за 1 месяц на роль продакт менеджера с доходом от 200к
7️⃣ Завышайте требования к ученикам, что может привести к потере мотивации и провалу работы
8️⃣ Не надо погружаться в контекст проблем менти, не не слушайте менти, не задавайте вопросы, не мотивируйте, постоянно говорите сами, как надо делать правильно
9️⃣ Не фиксируйте договоренности с менти, не делитесь материалами для изучения, отправляйте всем шаблонный набор материалов
1️⃣0️⃣Делайте работу за своего менти (тестовые задания, кейсы, рабочие задачи)

➡️СМОТРЕТЬ ⬅️

Если понравилось видео, поставьте реакцию 🔥
#менторство
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍1