Традиционно не стесняюсь в день рождения рассказывать о своих хотелках. Загадаю сегодня тимлида ко мне в команду и продакт маркетинг менеджера (не ко мне, но работать много со мной). Вдруг вы хотите исполнить моё желание — пишите в личку 🙄✨

Никогда такого не было, и вот опять… что делать с красными АВ-тестами, если падение метрик изначально предсказуемо, но долгосрочно нам это изменение важно. Мы сейчас сильно шатаем интерфейсы для покупателей, поэтому с такой ситуацией за последние пару недель столкнулись сразу несколько продактов. Было много жарких споров, решила порефлексировать здесь: вам полезно, и я буду потом перечитывать :)

Погнали. Без чего не стоит даже начинать такие эксперименты, так это без ответа на вопрос: зачем нам изменение, которое просадит метрики, и почему мы готовы к просадке. Если с этим справились, вот вам вопросы посложнее:
- К какому максимальному падению метрик мы готовы и почему?
- Что будем делать дальше: как и когда отыграем падение или на какую другую метрику его разменяем?

В моём случае речь идёт об инструментах внутренней коммуникации с пользователями. Многие внешние каналы отвалились, поэтому важно эффективно использовать внутренние (например, рассказывать покупателям автомобилей о возможности купить запчасти или об услугах автосервиса). В качестве внутреннего инструмента коммуникации можно, например, использовать блок сторисов. Сторисы висят на главной странице, сдвигают ниже блок рекомендаций и, естественно, отъедают его метрики. Что я с этим сделала:
1. Выписала все идеи по прокачке сторис и посчитала, насколько каждая из них отыграет падение метрик (и когда это произойдёт).
2. Поспрашивала ребят из маркетинга, какие у нас бюджеты на рекламу, какие каналы используем, сколько они приносят пользователей и сколько нам это стоит. Сейчас как раз пересчитываю падение метрик в деньги, чтобы сравнить с рекламными бюджетами и перфомансом внешних каналов. Грубо говоря, сколько нам стоит привлечь покупателя в новую категорию изнутри, а не извне.

Было бы идеально, если бы я всё это сделала до эксперимента, но нет. Не будьте как я, договаривайтесь с коллегами заранее — так легче 💫

Купила билеты в Ереван.

Многие мои друзья сейчас там, давно не могла собраться и вырваться хотя бы на недельку, чтобы увидеться, как вдруг… Лера Костоварова из Epic Growth написала с вопросом, смогу ли я рассказать в канале про грядущую конференцию HeyGrowth в Ереване. Это англоязычная конференция, среди спикеров есть мои друзья, и еще месяц назад я читала у Лёши Писаревского, как родилась идея провести её в Ереване. Кажется, все звёзды сошлись, и я подумала, почему бы не рвануть самой. Поэтому! Я вам не просто рассказываю про классную конфу, но приглашаю присоединиться и увидеться на ней лично 🙂

Чуть-чуть инфы про саму конференцию. Всё будет проходить 30 мая в Ереване и онлайн. Выступления на английском языке, а ещё прикольная тема — speed-консультации по продукту, маркетингу, аналитике и менеджменту. В прошлом году наблюдала за тем, как это проходило, понравилось. Можно, например, взять свой рабочий наболевший вопрос и порасспрашивать, как с похожим работают в других компаниях.

30 мая
Ереван и онлайн
Как добраться, если решитесь на оффлайн

10% скидка по промокоду PRODUCTWEEKDAYS
Подробности: https://bit.ly/3EEWKmx
Купить билеты с русской карты: https://bit.ly/3vAp6uh

В преддверии небольшого путешествия вспомнила историю из другой недавней поездки. Дело было в Дагестане. В один из дней поехали на экскурсию на Гамсутль — это заброшенное село на вершине горы. Пока забирались пешком целых 1,5 часа, успели познакомиться со всей группой и разговориться про то, как бронировали жильё, ведь букинг и airbnb не работает. Одна девушка сказала, что забронировала квартиру через Авито, и я просто не могла не расспросить побольше про её опыт. А потом подключились и другие участники рассказывать про свой опыт использования Авито, уже в других вертикалях. Сколько ж всего я услышала — вот это настоящие поля! Привыкла, что «официальные» интервью с пользователями проходят довольно спокойно. Нужно ещё постараться, чтобы вытащить из респондентов проблемы… в этой истории и стараться не пришлось — всё на блюдечке принесли: и проблемы, и эмоции с этим связанные 🙃

Хотите попасть на главную Авито со своей историей?))
Уникальная возможность, пока процесс создания контента для наших сторис ещё не стал большим и взрослым, и я могу подкинуть редакторам классную идейку. Очень хочу сделать сторю с несколькими историями покупателей на Авито. У меня уже есть парочка, которые так вдохновляют! Хочу, чтобы больше людей вдохновились ❤️

История 1 (с интервью)
Девочка 17 лет рассказала, как ей нужен был учебник по английскому языку. Его нужно было заказывать не из России, ждать около месяца, и стоил он 6к. Чисто из интереса решила посмотреть на Авито и нашла! Дальше цитата: «Женщина продала мне его на следующий день за 300 рублей, он как новый, я так рада!»

История 2 (от знакомого)
«Мне были нужны трекпад и клавиатура от apple. Я заказал клавиатуру за 12к в связном и трекпад смотрел за 17к. А потом чисто случайно увидел на Авито комплект за 5500. И подумал, чтоо — два тапа и комплект у меня за 5,5к вместо 27к? И пошло поехало… Был сложный момент перехода от пренебрежительного отношения к б/у, но вот я его преодолел ценой 5,5к vs 27к. А сейчас уже для меня Авито — это как проверка гипотезы, нужен ли мне услилитель за 20к? Купил на Авито за 4к, попробовал — оставил или продал».

Есть ли у вас есть какие-то классные истории про то, как вы сами покупали на Авито? Поделитесь в комментариях ✨

Не так давно мы проделывали упражнение по переприоритизации инициатив: старались критически посмотреть на всё, что делаем, и ответить себе на вопрос «А точно ли это сейчас самое важное?». Часть вещей заморозили, а вот что должно прийти на смену — вопрос, на который, в том числе, я ищу ответ. Сегодня возвращаюсь из отпуска (джетлаг внёс свои коррективы, поэтому пост так рано 😂) и начинаю много копаться в аналитике. Гипотезы, которые хочу проверить, появляются не из ниоткуда — я смотрю на то, что происходит в мире и пытаюсь предположить, как это влияет на поведение пользователей Авито. Дальше смотрю на циферках, правда это или нет. Например, уход букинга и airbnb должен был спровоцировать приток новых пользователей в краткосрочную аренду недвижимости на Авито — и это, действительно, так, что видно невооружённым взглядом на графиках.

Уверена, похожее упражнение сейчас проделывают многие компании — приходится адаптироваться под новую реальность. Мой знакомый, Лёша Подклетнов, консультант по стратегии и развитию бизнеса, интересно анализирует происходящее. В последнее время прям зачитываюсь его постами: во-первых, интересно посмотреть на альтернативную точку зрения, во-вторых, некоторые новости проходят мимо меня, узнаю их из канала Лёши. Рекомендую, интересно: @disruptors_only

Какое ж это охренительное чувство…

Всю неделю закапывалась в циферках: просмотрела десятки продуктовых и маркетинговых отчетов, достроила с аналитиком новых. Всё для ответа на вопрос: «Куда двигать продукт дальше, чтобы расти?». Было много мыслей и гипотез, даже подтверждённых, но всё время как будто чего-то не хватало. И вчера целостная картинка, наконец, сложилась. Радует, как это происходит: вгружаю в себя кучу информации, перевариваю несколько дней или недель, а потом мозг выдаёт результат. В этот раз выдал прямо перед сном — заставила себя встать с кровати, взять листочек и зарисовать. От того, что получилось, дико кайфую.

Этой картинке предстоит ещё пройти несколько итераций изменений. В результате может получиться что-то сильно отличное от того, что есть сейчас, но… какое ж это охренительное чувство

В субботу буду в Новосибирске: выступаю на CodeFest, рассказываю, как подступиться к большому, новому и непонятному (благо, сейчас этого в работе хватает).

Онлайн тоже можно посмотреть, велком: https://12.codefest.ru/lecture/2006

Путешествия заряжают на какое-то нереальное количество идей — только и успевай потом разгребать. Вчера Тигран (мой первый продуктовый наставник ещё во времена работы в MAXIMUM) предложил провести стрим, и родилось аж 3 темы:

1️⃣ - как найти точку роста и «продать» ее руководителю. Часто «ну я какие-то отдельные эксперименты провожу, а целостной картинки не вижу и как ее построить не понимаю». Это сложно, это то, что я ещё учусь делать круто, но кое-какими мыслями уже могу поделиться

2️⃣ - как из аналитики понять, куда двигаться дальше. От а до я про аналитику и целеполагание для себя и команды. Это кусочек первой темы, он попроще, поэтому можно копнуть глубже

3️⃣ - как продакту заработать авторитет в команде: разработки / дизайнеров / аналитиков / …, стекхолдеров. Что важно каждой функции, как эти интересы зависят от уровня человека (мидлу и тимлиду важны разные штуки) и как это учитывать в коммуникации и постановке задач. Совсем в другую сторону от первых двух тем, но тоже интересно и важно

Помогите выбрать! Проголосуйте в посте Тиграна за одну из тем (или за все сразу): https://t.me/blackproduct/535

На днях определимся и вернусь с анонсом даты и времени стрима 🙃

Я по уши в подготовке к защите ещё одного стрима в Авито, но обещанный вебинар с Тиграном всё-таки сделаем — в пятницу 10 июня в 18:00

Победила третья тема: как продакту заработать авторитет в команде разработки / аналитиков / дизайнеров / …, стейкхолдеров. Какие интересы у людей разных функций и разных уровней, как это учитывать в коммуникациях и постановке задач.

Ставьте сердечки, кто планирует прийти. И накидывайте в комментариях вопросы по теме, если есть

Рассказала про свой новый будущий стрим кластер лиду, и всё прошло удачно. Это был второй подход, поэтому оч радуюсь — не зря не спала три дня 😂

С эмоциональной частью всё, теперь рациональная))

Пару недель назад выступала на CodeFest в Новосибе с темой "Как затащить большое, новое и непонятное". Рассказывала на примере стрима активации новых пользователей и начинала с истории:
— Ань, возьмёшь себе стрим про новичков?
— *покопалась в аналитике*, да, это важный для Авито стрим, возьму
— Отлично, готовься к защите

Тогда была понятна предметная область, было понятно, что копать в аналитике, какие исследования искать. В этот раз было сложнее: "Ань, нам нужна новая большая ставка, что будем делать?". И вот тут я стрессанула: у меня нет ничего и нужно придумать что-то — "пойди туда, не знаю куда; принеси то, не знаю что". Мозг требовал обозначить хоть какие-то рамки...

Я работаю в кластере покупателей, поэтому начала раскладывать метрики от покупок. Как сделать так, чтобы люди на Авито больше покупали? По сути, это про рост LTV, только в нашем случае Value считается не в деньгах, а в контактах с продавцами, так как не все сделки проходят через Авито (у нас есть кастомная метрика, которая учитывает и контакты, и оформление доставки итд). Как растить LTV? Можно растить Lifetime, а можно количество покупок, которые совершает пользователь в единицу времени. И дальше по такой же логике раскладываются обе веточки. Две недели мучила аналитика, чтобы всё это посчитать и понять, какая метрика даст нам сейчас наибольший прирост.

После того, как определилась с метрикой, пошла копать, что именно мы будем делать, чтобы эту метрику вырастить, построила из этого роадмэп почти на 2 года и посчитала ресурсы, которые нужны на реализацию. Сегодня радуюсь маленькой победе, а впереди — доведение до ума деталей, много-много обсуждений со стейкхолдерами и защита стрима.

Если тема раскопок нового интересна, покидайте вопросиков в комменты, расскажу подробнее... в рамках нда, конечно 🙃

Напомню, сегодня проводим стрим вместе с Тиграном. Поговорим об интересах людей разных функций и уровней, и как продакту это учитывать в коммуникациях

18:00
Ставьте напоминалки: https://t.me/blackproduct?livestream

Очень мне понравилось болтать с Тиграном! Он ещё и записывал в параллель, так что попозже будет текстовая версия.

А пока ловите топ-3 фразы, бережно вырванные из контекста, чтобы вам захотелось посмотреть запись:

— PMM - это сказка, мечта и, вообще, топ штука
— Не надо быть азиатом, чтобы быть на хорошем счету – надо делать домашку
— Синьор продакт – это не человек…

Смотрите и ставьте лайки на ютубе Тиграна 🐯

https://youtu.be/QWvqxDrhh2Y

Возможно (наверняка) это какое-то когнитивное искажение, название которого я не помню, но в последнее время получаю много вопросов о том, как копать новые продуктовые штуки, как считать потенциал, как это всё защищать. Рассказывать каждый раз заново утомительно, поэтому я и ещё несколько клёвых продактов решили сделать мини-курс на эту тему. Но прежде чем что-то делать (мы же продакты всё-таки!), хочу спросить у вас, что именно и точно ли надо))

Есть 2 варианта курса: насыщенный или хардовый укороченный

Вариант 1 (насыщенный). От идеи до защиты нового продукта
- Что нужно проработать для защиты нового продукта, структура документа
- Исследование пользовательских проблем и обработка результатов
- Анализ рынка: расчет потенциала и конкурентный анализ
- Формирование образа решения
- Экономика и метрики продукта
- Roadmap развития нового продукта

Вариант 2 (хардовый укороченный). Расчет потенциала и экономики нового продукта
- Что нужно проработать для защиты нового продукта, структура документа
- Анализ рынка: расчет потенциала
- Экономика и метрики продукта
- Traction модель (когда и сколько денег будем зарабатывать)

В обоих случаях я вижу несколько вариантов прохождения курса (от дешевого к дорогому):
1. Слушать только лекции
2. Лекции + работа над кейсом в группе + защита с фидбэком
3. Лекции + работа над кейсом в группе + несколько встреч с ментором + защита с фидбэком
4. Лекции + работа над своим кейсом + несколько групповых встреч с ментором в формате мастермайнда + фидбэк по итогу (защита опциональна в зависимости от нда)

Скорее всего, формат будет смешанный (лекции онлайн, практика оффлайн). По времени прохождения — либо плотненький интенсив (несколько дней подряд), либо растянуто на 2-3 недели, чтобы проще было совмещать с работой.

Контент рассчитан на уровень мидл+
Провести такое можем в начале июля.

Поставьте под этим постом реакцию, какой из вариантов курса вам интересен (если вы реально готовы на него прийти):
🔥 - вариант 1 (насыщенный)
❤️ - вариант 2 (хардовый укороченный)
👏 - всё очень здорово, но мне не надо

И отпишитесь в комментах, что думаете о темах (мб что-то лишнее / чего-то не хватает), вариантах прохождения, формате и длительности

Курсу «От идеи до защиты нового продукта» быть! Мы со всеми договорились и всё готовы организовать 🔥

Проводить будем и онлайн, и оффлайн, записи будут доступны до конца лета.

Что по программе?

30 июня (чт)
19:00 - 20:00 Познакомимся, распределимся по кейсам
20:00 - 21:00 Как защитить идею нового продукта

1 июля (пт)
19:00 - 21:00 Анализ рынка: расчет потенциала и конкурентный анализ

2 июля (сб)
11:00 - 13:00 Исследование пользовательских проблем и обработка результатов

5 июля (вт)
19:00 - 21:00 Экономика и метрики продукта

6 июля (ср)
19:00 - 20:00 Формирование образа решения и роадмэп продукта
20:00 - 21:00 Упаковка и питчинг результатов

10 июля (вс)
11:00 - 14:00 Защита кейсов с обратной связью

Кто преподаёт?
Я позвала ребят, с которыми мы работали и преподавали подобные штуки вместе, так что за качество вообще не переживаю.
- Саша Капустин - Fintech product lead в Авито
- Женя Шмыгалёва - Head of product в Enty
- Таня Чернявская - UX-lead в Мой Офис
- Ну меня вы знаете))
И ещё нескольких клёвых продактов позову на защиту, но пусть это будет сюрпризом 🙂

Сколько стоит?
Варианта три (количество человек в каждом ограничено нашими личными временными ресурсами):

1. Только просмотр онлайн-лекций + все записи до конца лета - 10.000₽ (50 мест)

2. Оффлайн посещение лекций (и записи до конца лета) + работа над кейсом в группе + защита с фидбэком - 20.000₽ (30 мест)
UPD: есть 20 мест на этот вариант, но с онлайн подключением

3. То же, что во втором варианте + 2 групповые встречи с ментором - 40.000₽ (10 мест)

💥 Оплатить: https://annapodobrazhnykh.com/payment_newproduct

UPD к посту выше: много пишете в личку о том, что хотите второй вариант, но нет возможности присутствовать оффлайн, поэтому решили выделить 20 мест на второй вариант, но с онлайн подключением.

То есть: онлайн лекции с возможностью участвовать в обсуждении + групповой кейс (или можете приходить со своим) + подключим к защите онлайн

Стоимость 20к, оплатить: https://annapodobrazhnykh.com/payment_newproduct

Одолела сегодня подключение платёжной системы к тильде, чему несказанно рада. Это оказалось не сложно, но какое-то время тупила, почему в отчетах написано, что мои переводы проходят, но деньги просто испаряются и их нигде нет 😂 (они просто приходят на следующий день)

Last call, если вы ещё хотите присоединиться к курсу «От идеи до защиты нового продукта», его можно оплатить по ссылке (там же программа): https://annapodobrazhnykh.com/payment_newproduct

Вечером или на днях сделаю чатики / канал, где будет инфа по каждой лекции

Как РМ и РММ жить дружно

Только недавно начала работать в связке с продакт маркетинг менеджером (РММ), Наташей Шиловой, а уже не представляю, как жила раньше.

Формально, Наташа для меня проводник в маркетинг: помогает подготовить коммуникации, если они нужны, найти или провести маркетинговые исследования, посчитать стоимость и затраты на привлечение, найти нужного человека в маркетинге.

По факту, у нас получился прикольный тандем. В стриме активации новых пользователей мы с командой разработали и протестировали несколько инструментов для коммуникации с пользователями в продукте. На базе этих инструментов построили первую версию онбординга. Наташа же сейчас готовит миллион контентных экспериментов, которые бьют в воронку активации новичков.

В подготовке нового стрима я закопалась в аналитику текущего Авито, а Наташа помогла вытащить бенчмарк по рынку, чтобы спрогнозировать рост.

К чему я это всё. Работа в связке с РММ — такой дивный мир, конечно… хотя пару месяцев назад я особо не понимала, чем конкретно этот человек занимается. Познакомьтесь со своими РММ, если они у вас есть в компании 😉