SIGURD-IT об опыте внедрения комплексных решений собственной разработки для автоматизации контактных центров

5 декабря в Москве состоялась конференция «Современные контактные центры - 2023», организатором которой выступил интернет-портал CNews.

Являясь партнером выставки мероприятия, компания SIGURD-IT приняла в нем активное участие, а в роли одного из спикеров конференции выступил генеральный директор SIGURD-IT - Роман Потишний, который представил гостям доклад на тему «Опыт внедрения комплексного решения для автоматизации контакт-центра на базе отечественных разработок».

В разработку ассортимента продуктов SIGURD-IT вложен 20-летний практический опыт работы большой команды IT-специалистов, который позволяет удовлетворять любые потребности заказчиков, посредством индивидуально подобранного решения из продуктов собственной разработки.

Помимо контактного центра SIGURD-MIND, компания предлагает широкий ассортимент продуктов, в любой момент готовых к интеграции: телефония, модуль собственной разработки – SBC, Softswitch, система исходящего обзвона, службы сервиса и автоматизации - Quality Management System и IVR, речевая аналитика, WFM, скриптинг, база знаний, а также голосовые и тестовые боты.

«На сегодняшний день мы смело можем заявить, что готовы к организации абсолютно любого контактного центра для любого потребителя, который ранее работал на западном оборудовании и программном обеспечении» — отметил на конференции CNews генеральный директор компании SIGURD-IT - Роман Потишний.

Насыщенная неделя SIGURD-IT продолжилась сегодня, 7 декабря, в Воронеже 🔥

Коллеги впервые посетили форум «Цифроземье» — региональный ИТ форум, открытая площадка для диалога представителей государственной власти, бизнеса, экспертов ИТ-отрасли по актуальным вопросам: импортозамещения, информационной безопасности, технологиям умных городов, интернет-технологиям для бизнеса в сети, цифрового предпринимательства, маркетинга, подготовки кадров для ИТ.

Генеральный директор SIGURD-IT Роман Потишний выступил на конференции в качестве спикера с докладом, а также принял участие в блиц-интервью для медиа-центра.

Кроме того, коллеги развернули стенд для деловых встреч и знакомств, который посетило большое количество человек, проявив повышенный интерес к представленным компанией продуктам и решениям собственной разработки.

Благодарим коллег за готовность делиться практическим опытом внедрения решений собственной разработки и продуктивную работу!

Для устойчивой и бесперебойной работы Службы «112» из бюджета города на 2024 год выделено 51 млн руб. На эти средства будет модернизирован центр обработки вызовов. Все оборудование и программное обеспечение системы перейдет на платформу отечественного производства.

Отечественные технологии отвечают актуальным требованиям в области IP-телефонии и позволяют закрыть весь спектр задач по приему и обработке вызовов.

Внедрение отечественных передовых технологий обеспечит непрерывное развитие цифровой архитектуры комплекса Службы «112» и позволит достичь более высоких показателей эффективности, а также стабильного обеспечения безопасности коммуникаций.

Одним из значимых продуктов ГК ПРОТЕЙ является Система «112». За всё время существования Службы наши специалисты запустили её в более 30 регионах России. Это самый большой показатель среди других поставщиков аналогичных решений.

За время своего существования Служба «112» помогла множеству петербуржцев и гостей города. Ежедневно операторам поступает от 8 до 23 тысяч вызовов. Большинство из них требуют реагирования полиции или службы скорой медицинской помощи.

Все звонки и СМС на номер «112» бесплатны и доступны даже при нулевом балансе телефона и без SIM-карты.

Менеджер по развитию международного бизнеса НТЦ ПРОТЕЙ Дарья Обухова подвела итоги участия в AfricaCom 2023. В своём интервью Дарья подчеркнула особую связь ПРОТЕЙ с Африкой, в частности с Кейптауном.

ПРОТЕЙ участвует уже седьмой год подряд в мероприятии и отмечает его уникальную атмосферу и пользу проводимых нетворкинг-мероприятий.

Мы признательны за теплый прием и уже забронировали место на площадке мероприятия 2024 года для новых шагов в развитии бизнеса.

В Петербурге планируют открыть первое в России производство противопожарных дронов

Конструкторское бюро будет располагаться в технопарке в Центральном районе, а испытания и производство разместятся в пригородах Петербурга и Ленобласти.

БПЛА для борьбы с пожарами в высотных зданиях предназначены для выполнения различных задач: сначала запускается оборудование для удаления разбитого стекла, чтобы обеспечить безопасную эвакуацию попавших в ловушку людей, а затем запускается бомба для тушения пожара. Он укомплектован четырьмя фугасными бомбами, которые выбивают окна. Для тушения пожаров в городских высотных зданиях разработан еще один БПЛА с сухим порошковым огнетушителем.

Планируется также выпускать БПЛА для чрезвычайных ситуаций в области безопасности и пожарной разведки. Он оснащен двойным оптическим тепловизором с 30-кратным увеличением, скорость его полета составляет 54 км/ч с возможностью доставки к цели в радиусе 25 км.

На базе технопарка также разработан дрон для тушения пожара, который укомплектован одной огнетушащей бомбой на водной основе. Дрон оснащен блоком, регулируемым в трех плоскостях, для обеспечения четкости изображения и 10-кратным оптическим зумом в обнаруженном свете.

Также планируется выпускать БПЛА, который оснащен камерой с 30-кратным оптическим зумом, тепловизором, наземной станцией программного обеспечения для отображения и управления съемкой, он укомплектован двумя огнетушащими бомбами.

«Запуск состоится сразу после Нового года, в январе. Мы уже на финальной стадии. Рассчитываем, что это будет от 1 [тыс.] до 3 тыс. экземпляров в первый год существования», — сообщил GR-директор «Корпорации Инфинтех» Никита Донцов.

15 декабря закончилась Мировая радиоконференция 2023 (WRC-23), которая проходила в Дубае.

По итогам мероприятия:

— одобрено выделение нового низкочастотного спектра в диапазоне 470-694 МГц для мобильной связи в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Он подходит для покрытия больших территорий с низкой плотностью населения;

— одобрено выделение нового среднечастотного спектра в диапазоне 6 ГГц для мобильной связи во всех регионах мира (для удовлетворения растущего спроса на мобильные данные);

— конференция завершила гармонизацию диапазона 3,5 ГГц для мобильной связи во всех регионах мира.

20 декабря в Москве на ВДНХ в рамках международной выставки-форума "Россия" открылась тестовая зона 5G. Она собрала под одной крышей российских разработчиков оборудования для сетей 5G.

Эту знаковую экспозицию посетил министр цифрового развития России Максут Шадаев. Он рассказал о текущем состоянии отечественных разработок 5G оборудования и отметил, что активное развёртывание сотовых сетей формата 5G на базе российских решений начнётся с 2026 года.

По словам министра, в 2025 году начнутся подготовительные работы по запуску сетей 5G. Общий объём поставок базовых станций до 2030 года составит порядка 75 тысяч штук, а с 2028 года операторы должны будут закупать только отечественные станции и ПО. 

Разработки НТЦ ПРОТЕЙ для сетей 5G всем участникам выставки представил директор по маркетингу и системным исследованиям Владимир Фрейнкман и рассказал, что мы готовы к внедрениям собственных решений 5G на частных мобильных сетях уже в 2024-2025 годах. Причем, с точки зрения функционала это будут именно полноценные решения.

Главным драйвером развития 5G в России ГК ПРОТЕЙ видит прежде всего В2В сектор, где особое внимание стоит уделять умным городам и Индустрии 4.0.

Коллеги из Телекомуналки проанализировали возможные решения для старта 5G 🚀

Александра Исхизова, директор по работе с корпоративным и государственным сегментом «Ростелекома» на Урале:

«Соглашусь с коллегами из «Протея», что акцент на B2B-сегменте может существенно стимулировать качественное развитие телеком-инфраструктуры. Сегодня запрос рынка на решения, основанные на анализе больших данных, цифровых сервисах со сложной архитектурой, а также интернете вещей дают новый виток промышленной революции.

Мы, как системный интегратор и структурный телеком-провайдер, являемся флагманом не только во внедрении, но и создании таких сервисов для бизнес-задач любого уровня. Продолжаем двигаться в авангарде цифровизации, приближая 5G».

Производство микроэлектроники в России вырастет более чем на 30%

Производство радиоэлектроники и микроэлектроники в РФ по итогам 2023 года, по оценке Минпромторга, вырастет более чем на 30% в годовом выражении. Другие секторы, например, машиностроение, также в плюсе на 15-20% и более. Об этом сообщил в интервью РИА Новости вице-премьер - глава министерства Денис Мантуров.

Вице-премьер также напомнил, что в этом году в РФ фактически заново началось формирование отрасли электронного машиностроения.

Как ранее рассказывал РИА Новости замглавы Минпромторга Василий Шпак, сейчас в сфере микроэлектроники ведется мировая гонка разработок: в ней, в частности, участвует РФ совместно с Белоруссией, а также Китай. Он также уточнял, что нашей стране нужна своя технология, которая позволяла бы ни при каких внешних обстоятельствах не терять способность к выпуску микроэлектронных изделий. Именно это и является главной задачей для российской отрасли.

Минэнерго попросило предоставить полосы частот 2483,5–2500 МГц для частных технологических сетей LTE. С предложением ведомство обратилось в ГКРЧ.

Такое решение поможет организациям развивать сети под свои нужды и использовать их на конкретных предприятиях для развития отечественного производства, уточнил собеседник издания.

Подразумевается следующая схема: в случае положительного решения ГКРЧ Минэнерго получает частотный ресурс, а затем в зависимости от нужд конкретных предприятий занимается его распределением, т. е. присвоение полосы будет происходить через Минэнерго.

Диапазон 2,5 ГГц предназначен для микросот, т. е. им нельзя покрыть большие территории, а скорее он нужен для Интернета вещей (IoT) и Private LTE.

Если ГКРЧ примет решение о выделении полосы, то оно распространится на всю территорию России, и для ее использования нужно иметь оборудование российского производства.

Звезды нового 2024 года зажигаются и указывают нам яркие цели.🌟

Деятельность, радость от созидания и развитие пусть встречают и сопровождают вас весь наступающий год.

Мы вместе создавали невозможное и прожигали препятствия на пути к новым вершинам. Много работали и многое постигали впервые, наполнялись энергией и неизменно шли вперед!

🎉Поздравляем команду ГК ПРОТЕЙ, клиентов и партнеров и желаем успехов в Новом 2024 году!🎉

За 2023 год российская наука сделала шаг вперед в нейросетях, технологиях кибербезопасности, спутниковых сетях, 3D-печати, телемедицине, разработке квантовых процессоров и других областях.

На исследования в области науки из средств федерального бюджета было выделено почти 706 млрд рублей. Такая поддержка научно-исследовательской деятельности позволила отечественным компаниям нарастить производственные мощности, создать новые инновационные продукты, сделать перспективные научные открытия.

Главными научно-технологическими прорывами 2023 года в России, по мнению экспертов Научной премии Сбер, стали:

1. Цифровая вселенная: обучение суперкомпьютеров с помощью новых матричных и тензорных методов сжатия данных, основанных на матрицах малого ранга, для решения сверхбольших задач высокой размерности. Результаты этих научных трудов открывают широкие возможности ускорения вычислений в естественных науках, машинном обучении и других областях.

2. Науки о жизни: миниатюризация животных. Ученые почти завершили построение коннектома, то есть полного описания структуры связей в нервной системе миниатюрных насекомых. Это исследование позволило увидеть перспективы в изучении мозга и создании новых, природопобных архитектур искусственных нейронных сетей.

3.Физический мир: открытие динамического катализа и исследование механизмов химических реакций, позволяющих создавать универсальные каталитические системы, ускорять разработку и запуск нового поколения эффективных и экологичных химических технологий.

Все эти исследования способствовали технологическому развитию нашей страны, а их авторы получили заслуженные награды.

Подведены итоги работы Единой информационно-справочной Службы «122» за прошлый год.

В 2023 году Служба «122» обработала 9,7 млн обращений горожан, из них 1,7 млн вызовов было сделано в декабре.

Самыми популярными поводами для обращения в Службу «122» являются вызов врача на дом и запись к врачам-специалистам. По этим направлениям было обработано 2,7 млн и около 2,4 млн обращений соответственно.

Чаще всего петербуржцы обращались с вопросами: «Когда придёт врач?», «Где можно привиться от COVID-19?», «Где можно узнать результаты ПЦР-теста?», «Куда можно обратиться для заключения контракта на военную службу?», «Какие условия заключения контракта?».

В Службе «122» выделено более 20 направлений консультирования граждан: социальные вопросы, ЖКХ, выплаты и льготы, здравоохранение, транспорт, служба по контракту и др.

Обработку обращений граждан наряду с операторам Службы «122» выполняет голосовой ассистент «Виктория» с технологией ИИ.

Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба «122» доступна по телефону (812) 246-5-122.

Разработчиком и поставщиком технических решений для Служба «122» является ГК ПРОТЕЙ.

Гордимся нашим вкладом в цифровое развитие родного города!

В России утвердили национальный стандарт протокола LoRaWAN для интернета вещей (Internet of Things, IoT). Он был утвержден приказом Росстандарта от 22 декабря 2023 г., а вступить в силу он должен 1 июля 2024 г. Разработку стандарта вел технический комитет (ТК) 194 «Кибер-физические системы» при участии Ассоциации интернета вещей (АИВ).

LoRaWAN является одним из наиболее распространенных протоколов в IoT, и на российском рынке уже работают несколько миллионов устройств с его поддержкой. Он дает возможность работать в условиях сложной городской застройки при относительно невысокой стоимости создания и поддержки инфраструктуры.

Национальный стандарт нужен для того, чтобы унифицировать технические требования производителей умных счетчиков и датчиков, и технические возможности сети, которую предоставляют операторы связи. Технология может применяться в сфере строительства, ЖКХ, транспорта, логистики, автоматизации производства.

Использование нацстандарта является добровольным. Утвержденный стандарт учитывает специфику российского законодательства и совместим с глобальным протоколом LoRaWAN.

Это дает возможность использовать соответствующие национальному стандарту устройства и оборудование в глобальных технологических решениях и позволит отечественным разработчикам выйти на зарубежные рынки.

Минцифры озвучил важные для IT-отрасли цифры: на поддержку особо значимых проектов в 2024 г. бюджетом предусмотрено 10,4 млрд руб. На грантовую поддержку стартапов, которую проводит Фонд содействия инновациям (ФСИ), - около 800 млн руб.

Особо значимый проект (ОЗП) - проект, цель которого устранить риски и последствия санкций. Проекты направлены на замещение зарубежного ПО российскими решениями и ускорение развития ИТ-отрасли в стране.

Фокус при распределении грантового финансирования в 2024 г. будет направлен на поддержку особо значимых проектов.

"Во-первых, такой инструмент гарантирует эффект от реализации проекта как для конкретного заказчика, так и для всего отраслевого сегмента. Во-вторых, не препятствует дальнейшему тиражированию решения на рынке. Сейчас осуществляется донастройка инструмента с учетом предложений сообщества и ИЦК", - отметил представитель пресс-службы министерства.

Критерии отбора и поддержки ОЗП в 2024 г. будут обнародованы в конкурсной документации после ее согласования с Минцифры России на официальном сайте "Сколково".

В 2023 г. грант получили 19 ОЗП по программе поддержки проектов по внедрению российских решений в сфере информационных технологий. Общая сумма выделенных средств составила 19 млрд руб.

Одним из ОЗП в 2022 году стал совместный проект НТЦ ПРОТЕЙ и ПАО «Ростелеком» по доработке и внедрению «Ядра мобильной сети 4G», реализация которого идет при поддержке РФРИТ и будет завершена в 2025 году.

17 января на выставке "Россия" на ВДНХ состоялся День цифровизации. Он был посвящен цифровым разработкам и достижениям IT- и телеком-сфер страны за последние шесть лет.

Представители российских регионов и ведомств в павильоне №75 представили свои передовые решения. Там же прошла пленарная сессия "Как развивалась российская ИТ отрасль: история успеха национальных лидеров". Она была разделена на три блока: телеком,  IT-отрасль и Интернет.

Пленарная сессия Дня цифровизации на выставке «Россия» началась с блока «Телеком». Вице-премьер Дмитрий Чернышенко приветствовал участников и рассказал о достижениях России в области ИТ: «В 2019 году цифровая зрелость отраслей экономики составляла 32%, только 5% услуг были доступны в электронном виде. Сегодня цифровая зрелость выше 74%. Число пользователей портала Госуслуг увеличилось почти в 2 раза и достигло 109 млн человек».

Второй блок деловой программы Дня цифровизации был посвящён ИТ. Лидеры крупнейших технологических компаний страны рассказали, что конкуренция на рынке ИТ усилилась, инвестиции в отрасль позволяют разворачивать новые производства, а для их обеспечения кадрами идет активная работа с вузами.

Завершающим блоком программы стала тема развития интернет. Крупнейшие компании Рунета рассказали, что аудитория интернета в России в 2023 году составила 101,4 млн человек (83% населения), бизнес активно развивается в соцсетях, а оборот маркетплейсов и онлайн-магазинов вырос в разы относительно 2017 г. и продолжает расти.

Россия уверенно идет по пути реализации национального проекта "Цифровая трансформация", опережая по ряду показателей поставленные цели.

Россия увеличила зону покрытия мобильной связью, несмотря на санкции и дефицит оборудования. По данным агентства TelecomDaily год назад было не покрыто сотовой связью около 10% территории России, а сейчас уже около 8%. При этом зона действия LTE на этих территориях увеличилась с 70 до 77%.

Наличие запасов оборудования плюс оптимизация использования частотного ресурса позволили операторам расширять географию бизнеса.

Покрытие мобильного интернета и сотовой связи в целом в России во втором полугодии 2023-го улучшилось. Интегральный коэффициент (Coverege Score) в прошлом году вырос у всех четырех российских федеральных операторов.

Самый высокий показатель у «Мегафона» — 666 (увеличение ко второму полугодию на 4,3%). Далее следуют МТС с 571 (рост около 1%), Tele2 (541 — рост на 23,5%) и «Билайн» (плюс 4,1%, до 430).

За 2023 год в России сократилось количество «мертвых зон», в которых нет сотовой связи, и уменьшилось количество мест, где нет мобильного интернета или он работает очень медленно.

Несмотря на это, Россия  выбыла из первой сотни стран с самым быстрым мобильным интернетом. Связано это не с деградацией качества связи, а с тем, что в целом в мире с ноября 2022 года по ноябрь 2023-го скорость мобильного интернета выросла на 43% за счет внедрения 5G сетей в ряде стран. В России этот процесс пока идет точечно.

Операторы продолжают инвестировать в развитие сетей, плюс используется технология совместного использования базовых станций операторами связи (RAN Sharing). При этом операторы используют разные стратегии развития, но в силу недостатка базовых станций LTE отдают предпочтение площади охвата, а не емкости сети и скорости передачи данных.

По мнению аналитиков рынок MVNO в России продолжит рост в 2024 году.

2023 год был удачным для рынка виртуальных операторов мобильной связи (MVNO) — рынок рос двузначными темпами. Помимо роста из­вес­тных иг­ро­ков на рын­ке MVNO, появ­ля­лись и но­вые опе­рато­ры. Банковские виртуальные мобильные операторы уже заняли значимое место на телеком-рынке. В 2023 году некоторым из них удалось удвоить как абонентскую базу, так и ARPU благодаря созданию дополнительных ценностей для клиентов, а также за счет миграции абонентов от операторов «большой четверки».

Увеличение спроса на услуги MVNO связано с более гибкими тарифами и более выгодными условиями, а также за счет увеличения объема конвергентных услуг: виртуальная АТС, автоматизация бизнеса, онлайн ТВ, банковские услуги, страхование и др.

Среди трендов 2023 года было отмечено: повышение стоимости тарифов, безопасность абонентов на фоне растущих угроз со стороны мошенников, рост популярности eSIM и сокращение количества салонов связи.

В 2024 году спрос на услуги MVNO будет расти в связи с ростом цен на услуги традиционных сотовых операторов, более гибким условиям и персонифицированному подходу к каждому клиенту, новых продуктов для банковских сегментов и интеграции с текущими продуктами и процессами.

Аналитики прогнозируют увеличение конкуренции на рынке. Также продолжит развиваться тренд на безопасность и борьбу с мошенничеством в рамках проекта «Цифровой иммунитет», и ожидается дальнейший рост потребления трафика на одного абонента.

Рынок MVNO продолжает показывать уверенный рост,  ожидается приход в MVNO-бизнес новых партнеров и развитие инновационных продуктов и услуг.

В 2023 году российский телеком-рынок впервые перешагнул планку в 2 трлн рублей. Об этом на выставке-форуме "Россия" рассказал гендиректор TelecomDaily Денис Кусков.

По его словам, основными драйверами отрасли в 2023 году стали мобильный интернет, а также голосовой трафик и пропуск трафика. Кроме того, эксперт отметил, что росту телеком-индустрии будет способствовать и формирование новых рынков. Речь идет в том числе о сфере Интернета вещей, как промышленного (IIoT), так и Consumer IoT (для физлиц).

По информации издания, объем рынка промышленного интернета вещей в России за 2023 год составил 144 млрд рублей. И, таким образом, по сравнению с 2022 годом вырос на 8%. По прогнозам аналитиков, к 2026 году он достигнет 189 млрд рублей. 

Ещё Денис Кусков обратил внимание на быстрый рост рынка онлайн-кинотеатров, многие из которых входят в экосистемы операторов связи. Число пользователей российских видеосервисов составляет 45 млн, а оборот рынка по итогам 2023 года превышает 80 млрд рублей.

Гендиректор TelecomDaily добавил, что скорость мобильного интернета в стране остается высокой и продолжает расти, особенно в Москве, Санкт-Петербурге, Омске и Екатеринбурге.

Средняя скорость по России на сегодняшний день составляет около 23 Мбит/с. «Это более чем достаточно для просмотра видео высокой четкости, ведения презентаций, любых действий, которые на сегодняшний момент доступны каждому пользователю», — рассказал гендиректор TelecomDaily.

В России принят ГОСТ Р 71149-2023  «Требования к эксплуатации оборудования систем синхронизации сетей связи: сетей связи с коммутацией каналов, сетей связи с коммутацией пакетов».

В документе говорится о том, что система синхронизации сигналов (ССС) должна обеспечивать доставку сигналов до потребителей с нормированными значениями качественных показателей. В свою очередь, обслуживание оборудования ССС должно осуществляться в соответствии с заводскими инструкциями.

При этом в локальной нормативной документации должно быть установлено:

— максимальное время между получением уведомления об аварии и началом проведения ремонтно-восстановительных работ;
— время информирования ответственных лиц после приема, регистрации и первичной диагностики проблемы;
— само время устранения аварии.

Для контроля параметров сигналов синхронизации и оборудования рекомендуется использовать преимущественно средства автоматизации, которые могут быть как местными, так и централизованными.

Каждому объекту технической информации должен быть присвоен идентификатор, который будет однозначно определять его в системе технической эксплуатации.

Также принят ГОСТ Р 71150-2023 «Методика проведения аудита систем синхронизации сетей связи: сетей связи с коммутацией каналов, сетей связи с коммутацией пакетов».

Требования вступят в силу с 1 июня 2024 года.