В кейсе у Webim рассказали, как автоматизировали клиентскую поддержку и закрываем 45% обращений без участия операторов

Мы, как быстрорастущий финтех, столкнулись с классической проблемой: чем больше клиентов, тем сложнее поддерживать высокое качество сервиса. Мы стараемся отстроить процессы так, чтобы наши клиенты получали максимум результат при минимуме их усилий и  революционизируем индустрию каждый день. Команда Webim помогла нам в этом и решила нашу проблему кардинально — внедрила омниканальную платформу поддержки, которая радикально изменила подход к работе с обращениями.

Впечатляющие результаты:
▪️ 45% обращений теперь закрываются автоматически — без единого клика оператора
▪️ 90% диалогов попадают к специалисту за 1 минуту (против 20-30% ранее)
▪️ Операторы освободились от рутины и занялись по-настоящему сложными задачами

Особенно интересно решение для мобильного приложения — 80% B2C-обращений проходит именно через этот канал. А интеграция с соцсетями позволила создать единое пространство коммуникации для всех пользователей.

Читайте полный кейс на сайте.

⚠️ Новое требование к мигрантам в Москве и области: быстро разбираем закон

Что нужно сделать. С 1 сентября мигранты обязаны установить приложение «Амина», отслеживающее геолокацию, и поддерживать его работоспособность.

Кто попадает под требования закона. Это требование распространяется на тех, кто соответствует трём критериям:

▪️ Въехал по безвизовому режиму с целью работы
▪️ Работает в Москве и области
▪️ Не получил РВП или ВНЖ

Есть исключение — на граждан Беларуси требования не распространяются, даже если гражданин отвечает всем критериям.

Что будет, если нарушить закон. Мигрант потеряет право работать в России и его могут депортировать, а дальнейший въезд — запретить. Бизнесу напрямую ничего не грозит — но придётся искать нового работника или подрядчика, а компания может привлечь внимание МВД.

Что делать бизнесу. Мы рекомендуем:
▪️ Проинформировать персонал о рисках
▪️ Проверять наличие приложения умигрантов на этапе трудоустройства или оформление подряда
▪️Включить информацию об установке и настройке приложения в должностные инструкции

➡️ Больше подробностей о законе, мерах наказания, последствиях и способах не допустить нарушения — в нашей статье на сайте.

Внимание всем, кто работает с внештатниками! 🔥

11 сентября в 15:00 проводим прямой эфир на тему, которая может спасти ваш бизнес от серьезных проблем с банками и налоговой: «Почему нельзя платить исполнителям со своего расчётного счёта».

Каждую неделю видим компании, которые попадают в ловушку — переводят деньги самозанятым напрямую с корпоративного счёта. Итог: заблокированные счета, штрафы и месяцы разбирательств.

Вместе с экспертами Академии аутсорсеров персонала и директором по развитию Qugo Романом Спиридоновым разберем:

▪️Как банки мониторят переводы физлицам
▪️Критические ошибки при выплатах внештатникам
▪️Почему не надо делать выплаты по зарплатному проекту
▪️Принципы работы номинальных счетов
▪️Документооборот: что требовать помимо чеков

Эфир будет максимально практическим — реальные кейсы, конкретные решения, никакой воды.

📅Подключайтесь к эфиру 11 сентября в 15:00 по ссылке.

Едем в Казань за новыми знакомствами и инсайтами (и эчпочмаками)!

17-19 сентября команда Qugo будет на Kazan Digital Week 2025 в Kazan Expo. Это не просто выставка — это место, где встречаются те, кто формирует будущее цифровой экономики.

Пока все обсуждают искусственный интеллект и его влияние на бизнес, мы покажем, как уже сегодня технологии меняют работу с людьми. На нашем стенде 6.8 узнаете:

▪️Как автоматизировать рутину с внештатниками
▪️Секретные лайфхаки, которые экономят часы операционному блоку, HR-департаменту и бухгалтерии
▪️И как Qugo может решить ваши сложности при большом количестве внештатников

Приходите за живым общением, полезными материалами и, конечно, приятными подарками. В конце концов, лучшие решения рождаются не в презентациях, а в разговорах за чашкой кофе.

Увидимся в Казани! Стенд 6.8 ждет вас.

P.S. Если планируете приехать — ставьте 🔥, если пока думаете — 💚.

Срочный эфир для всех, кто работает с фрилансерами! ⚠️

Тема: «Почему нельзя платить исполнителям со своего расчётного счёта».

Переводите самозанятым с корпсчёта? Рискуете заблокированными счетами и штрафами от налоговой. Вместе с Романом Спиридоновым (Qugo) и экспертом Академии аутсорсеров разберём критические ошибки при работе с внештатниками и безопасные способы выплат.

11 сентября, 15:00 — только практика и реальные кейсы!

➡️ Подключиться.

С 17 по 19 сентября ищите команду Qugo на Kazan Digital Week 2025 🎆

Наш директор по развитию развиртуализировался и уже ждёт вас в Kazan Expo на стенде 6.8.

Только вернулись с выставки Kazan Digital Week, где дарили классный гид по работе с внештатниками! 🎉
Для всех участников, кто не успел скачать, и наших подписчиков — ещё одна возможность получить его.

За 5 лет работы мы собрали экспертизу в один короткий практический материал. Это базовые правила, которые помогут вам правильно заполнять документы, расскажут, что нужно сделать, чтобы не попасть под переквалификацию трудовых отношений с исполнителями и минимизировать риски при работе с самозанятыми.

🎁 Переходите на сайт и скачивайте этот гид вместе с другими полезными подарками.