Получили багаж и обнаружили повреждения?

✈️ Главное правило: оставайтесь в зоне выдачи багажа, чтобы официально подтвердить, что выявленные повреждения были получены во время перелета, а не, например, по дороге в отель.

1. Сразу идите к стойке Lost & Found / Baggage Service
Там оформляют акт повреждения (PIR — Property Irregularity Report).

2. Зафиксируйте всё
Сделайте фото/видео: трещины, сломанные колёса, ручки, замки.

3. Сохраните документы
— багажная бирка
— посадочный талон
— сам акт (PIR)

👉 В большинстве случаев авиакомпания предложит:
ремонт, замену или компенсацию.

Если заметили уже в отеле Тут сложнее, но шанс есть:

1. Свяжитесь с авиакомпанией
У многих есть онлайн-формы.

2. У вас есть ограниченный срок
Обычно до 7 дней после получения багажа.

3. Приложите доказательства
Фото, билет, багажную бирку, описание повреждений.

Если у вас пересадка с повторной регистрацией багажа, ситуация меняется:

👉 Повреждённый чемодан могут просто не принять на следующий рейс.
Будьте готовы к покупке нового чемодана

ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраните чек
Это ключевой момент для компенсации.