Starbucks начинает тестирование системы распознавания клиентов и автоматического формирования заказа

Руководство компании поясняет это тем, что для клиентов, пользующихся услугой «заказ из автомобиля», хочется сделать сервис быстрее, удобнее и персонализированнее. Такие клиенты составляют прримерно половину всех посетителей Starbucks. Тестирование ИИ-систем начнется в 2027 году, система сможет распознавать постоянных покупателей по номерам авто, лицам или сигналу мобильного приложения, сразу формируя персональное цифровое меню.

Однако эксперты и пользователи настроены скептически, опасаясь сбоев при распознавании голоса из-за шума или акцента клиентов, риска внедрения динамических цен и нарушений приватности. При этом Starbucks так и не разъяснила конкретную технологию сбора данных и механизмы согласия. Вопросы вызывает и безопасность — у компании уже не раз случались утечки данных, в том числе в этом году.