Разбор жалоб — неизбежная часть работы руководителя. Каждый раз, когда я читаю или слышу жалобу, я думаю не о том, как «защититься» от пациента и доказать, что мы всегда правы, а о том, что можно было сделать лучше, чтобы этой жалобы не возникло.

Коллеги, согласны ли вы со мной, что при правильно выстроенной коммуникации вероятность жалоб минимальна?