ТОП-4 метрики, на которые я обращаю внимание как меддир

Как медицинский директор, я смотрю не только на «деньги», но именно на клиническую эффективность и качество процессов. Вот 4 ключевые метрики, которые находятя в моем поле зрения постоянно

1️⃣ Корректность ведения пациентов (по результатам проверки карт экспертами и ИИ)

✅У нас в клинике существует 100-балльная система проверки протоколов приема

✅Для каждой специальности обучаем ИИ, чтобы проверять все карты, а не выборочно

✅Для специальностей, присутствующих давно, хорошим показателем считается средний балл по всей сети более 90 баллов

✅При снижении «проваливаемся» и смотрим, какая специальность/регион/врач требуют нашего внимания

2️⃣ Частота наступления беременности/частота имплантации

✅Так как ВРТ (ЭКО) в нашей сети составляет немалую долю, отдельно постоянно мониторим показатели эффективности программ ЭКО

✅Смотрим, на самом деле, на большое количество показателей, но для упрощения здесь буду говорить про частоту наступления беременности.

✅Если видим снижение в каком-то периоде, разбираемся, влияние ли это врача/эмбриолога/изменения сред/смены поставщика расходки (не во всех случаях, но нередко удается найти корень проблемы) и исправляем.

3️⃣ Частота осложнений

✅Не верьте, если вам кто-то из врачей скажет, что у него никогда не было осложнений.

✅В нашей сети есть ВРТ (ЭКО) и хирургия, поэтому в этих направлениях мы регулярно мониторим осложнения.

✅Для многих операций и манипуляций есть «золотой стандарт» количества осложнений (к сожалению, добиться 0 осложнений нереально), мы стремимся быть существенно ниже этих значений (и по многим направлениям получается быть не просто «в зеленом коридоре», а значимо ниже).

4️⃣ Заполняемость кабинетов врачами

✅Да, вот такая простая метрика, которая может сильно влиять на эффективность работы каждой клиники.

✅Нет, я не единственный человек, который может на это влиять, но я могу помочь, если вижу, что кабинеты «пустуют»

✅Если в кабинете нет врача, ни маркетинг, ни коммерция, ни колл-центр никогда не смогут привести пациента в клинику.

Поэтому важно, чтобы врач был в клинике. Знаю, что на эту тему все реагируют по-разному, но в медицинском бизнесе именно так: сначала врач есть в кабинете, потом к нему записывают пациентов/приводят из соседнего кабинета по спорному случаю/направляют разу с УЗИ с вопросами, и тд

Само собой, я вижу/мониторю/могу влиять на десятки других показателей и метрик, но считаю самыми важными для себя именно эти. А вы на какие показатели смотрите регулярно и что для вас хорошо/плохо?