Хабр и Beehive замутили исследование про выгорание в IT: специализации, квалификации и т.п. срезы.

Угадайте с одного раза кто на первом месте 😎

P.S. Не устану повторять, что продажники - голос потенциальных клиентов. Поддержка — это голос существующих клиентов.

💡💡💡💡💡

🎄 Хочу поздравить с наступающим НГ постом о том, как ещё можно строить планы на будущее на примере написания продуктовых спецификаций

Пророческий перфе́кт или пророческое совершенное время — это литературный приём, используемый в религиозных текстах, который описывает будущие события, которые настолько наверняка произойдут, что о них говорят и пишут в прошедшем времени, как если бы они уже произошли.

По легендам, именно так пишут все спецификации в Amazon и Stripe.

Каждая спецификация начинается с пресс-релиза, в котором для читателя-пользователя описывается продукт с точки зрения дня анонса, а затем идёт "обратный процесс" дальнейшего написания доки и работ.

Большая часть маркетинга, аналитики, дизайна, даже презентационных материалов для инвесторов – всё работает таким же образом.

Вы описываете успешное конечное состояние вашего продукта так, как будто оно уже существует, даже если вы ещё не создали ни строчки кода.

Желаю всем писать спецификации (и любые другие доки), строить и реализовывать планы в пророческом совершенном времени в 2024 году!

Всех с Новым Годом!

🎆 ✨

💡💡💡💡💡

В первый рабочий день в 2024 году стоит прочитать увлекательнейшую статью по тайм-менеджменту... для иррациональных людей.

– иррациональный образ жизни;
– сильные/слабые стороны иррационалов как работников;
– приёмы иррационального тайм-менеджмента;
– и другие советы для иррационалов (и рационалов тоже).

☕️✨

Четверг – хороший день, чтобы вручить новогодний подарок, который я приберёг на первую рабочую неделю года.

👁️ Подборка с трендами на 2024 год

Папка с 196 отчётами в Google Drive, копировать тренды и папку нельзя, только Download архивом.

P.S. Отчёты за 2023 год тут.

Шикарный материал от Алексея Арефьева (CPO в KION и автор @alexcouncil) :

– как проверять свои идеи и решения;
– как извлекать уроки и знания из неудач;
– как изменить мышление к идеям;
– внутренняя кухня KION.

P.S. Постом Дэвида Линча выше ещё с вечера воскресенья хотелось поделиться в понедельник утром, а тут такой материал как раз кстати ⚡️

Почему проваливаются продукты?

С вероятностью 98% изначальная Суть решаемой ими главной проблемы была искажена и забыта основателями, СЕО и продакт-менеджерами и на этой искаженной реальности было построено неподходящее решение (продукт).

Рассмотрим внимательнее то, с чего должна начинаться (или к чему возвращаться) работа над любым продуктом — поиска и выявления главной пользовательской проблемы на примере сервиса доставки питания HelloFresh.

👁️ RUSPM

Моя продуктовая кулстори с двойным смыслом:

– Выбрал в интернет-магазине самую быструю доставку от FedEx.

– Доставка попала в снежный ураган и перекрытые трассы и откладывается уже на 3 сутки.

– Несмотря на это, в назначенный день в 12 ночи от FedEx прилетает сообщение об успешной доставке с кодом для ящика :)

– Код неактивен. Да и курьер на грузовике Fedex никогда не приезжает в полночь. Магия Луны 🌝

– Пробив по трекинг-номеру на сайте Фидекса показывает, что... доставка ещё в пути и едет с задержкой из-за погоды.

– Поддержка: "ой, не обращайте внимания, у нас такое постоянно, это бага, ваш заказ задерживается из-за погоды и ещё едет, чекайте статус на сайте".

✨✨👇✨✨

Зная, насколько* всё автоматизировано в FedEx, как всё по KPI и учитывая, что каждый день они обрабатывают миллионы заказов,

то не удивлюсь, что кто-то из ТОПов в FedEx хакнули KPI на подобные массовые случаи задержек самых быстрых доставок и просто ввели для них ДВОЙНУЮ СИСТЕМУ СТАТУСОВ.

Удобно же:

– по официальным метрикам проводите доставку вовремя, отражаете, что "всё вовремя доставилось", фича-услуга сработала, никаких острых разборов на совещаниях, KPI снова закрыты, все снова получили бонусы и улетели в Европу в отпуск.

В конечном счёте, вы же "знаете, что доставите заказ, просто чуть позже" 👌

– и для "последней мили" и юзера отдельный статус и тоже всё честно – он же знает, что снег/лёд/трассы и задержка не по вине курьерки. И на сайте всё тоже ОК 👌

Ну, а смска с бэка с неактивным кодом в 12 ночи – ЭТО БАГА (этонебагафича). Да и кто о ней вспомнит...

И вроде WIN–WIN, а по факту – двойная бухгалтерия, но только в метриках.

P.S. Я снимаю шляпу – спланировать и встроить ТАКОЕ в ТАКУЮ Систему целым процессом...

Дабы понять масштаб, на языке блокчейна есть термин Layer2 (L2). Это как Система в Системе.

* В FedEx настолько всё просчитано, что раньше их навигаторы строили маршруты, отдавая предпочтение поворотам направо и минимизируя кол-во поворотов налево ради экономии времени и безопасности (денег).