Customer Journey... Roadmap

Картирование действий пользователей — базовый инструмент, наглядно демонстрирующий и воспроизводящий все шаги и этапы взаимодействия пользователя с продуктом.

Вы также можете использовать эту технику и философию для создания более ясного представления о том, КАК вы собираетесь оптимизировать этот путь, добавив на CJM слои от классического Now-Next-Later, сделав карту более чёткой и отображающей как настоящий, так и будущий путь пользователя.

Dreammap для стратегии, а не для задачек

Замечательные люди из Squadformers придумали потрясающую технику под названием Dream Mapping, которая призвана помочь в управлении видением стратегии развития продукта.

По сути, Dream Mapping — это техника, позволяющая нарисовать различные пути, по которым продукт может расти и развиваться и фокусирующая перед глазами цели, проблемы и компромиссы, и указывающая на наиболе оптимальные пути работы с ними.

«Dream Mapping — это стратегическая структура, которая помогает командам визуализировать цели которые им интересны и выбирать кратчайший путь к ним, направляя всех на одну страницу настоящей карты, которая рассказывает Историю» - команда DreamMapping

В то время как линейные дорожные карты и карты на основе временной шкалы не охватывают области неопределенности и часто создавают ложное чувство уверенности, Dreammap нелинейна и древовидна, что помогает ей лучше раскрывать ситуативность рынка за счёт нанесения 2+ вариантов.

🗺️ Шаблон в Miro
📕 Facilitator's Handbook

Stay foolish = Контролируемая Глупость

"Stay foolish" – это ставить под сомнение истины, смотреть на все проблемы свежим взглядом, быть открытым новому и нестандартному, не ограничивая себя общепринятыми представлениями и не боясь показаться глупым, задавая наивные вопросы.

Контролируемая Глупость — это выполнение действий с непреклонным намерением без привязанности к результатам и полным осознанием того, что все они есть условные эпизоды в бесконечной вселенной иллюзорности "человеческих дел", не имеющие абсолютной важности, кроме лишь Одного-Чувства.

Действуй с абсолютной страстью, словно весь мир зависит от твоего следующего шага, одновременно сохраняя в своём сердце улыбку над серьёзностью всего-вот-этого.

Задавай наивные вопросы.
Бесстрашно экспериментируй.
Действуй с безупречностью.

Всех Великих Глупцов – с Днём Контролируемой Глупости!

😌 Мартовский дайджест для продактов и их команд уже можно наблюдать

– Из менеджеров в операторов
– Нечёткие задачи
– Говори решениями
– Гайд по софтам

– Обезьяний менеджмент
– Мир розовых пони
– Стресс — двигатель прогресса
– Развивай насмотренность

– User Story Map для ожиданий
– Карта unit-экономики
– CJM: Иду туда, не знаю куда
– Product Marketing Fit

– Странный культ нетворкинга
– Пользователь не прав
– (Не) делайте B2C продукты
– Что делать, когда не знаешь, что делать

– Фреймворк N-N-N-N-N
– ЭТО не запрещено законом
– Customer Development vs Custdev
– Систематизация обратной связи

– Запуск продукта в 5 шагов
– Ловушка настоящего-будущего
– Как выбрать Retention
– Работаем с сейлами

– Нанимать умней себя
– Уволить значит помочь
– MCP для продакт-менеджера
– Иерархия бэклога

– Сказка о балансе
– Треугольник принятия решений
– Пирамида Минто в сервисе
– Importance isn't enough

– ИИ читает мысли
– Захват мира во версии нейросетей
– Никогда не ставьте брекеты

🏃‍♂️ Autohypnosis - Pedestrian08

Paul Buchheit, создатель Gmail и AdSense: "If your product is Great, it doesn't need to be Good"

Я считаю, что мышление «больше функций = лучше» является неправильным подходом и причиной того, почему так много умных людей на самом деле плохо разбираются в продуктах.

Каков правильный подход к новым продуктам?

Выберите три ключевых атрибута или функции, сделайте их очень, очень правильными, а затем забудьте обо всем остальном.

Эти три атрибута определяют фундаментальную сущность и ценность продукта. Всё остальное — шум.

Например, iPod был:

– достаточно маленьким, чтобы поместиться в кармане;
– имел достаточно места для хранения многих часов музыки;
– легко синхронизировался с вашим Mac.

Вот и всё. Никакой беспроводной связи, никакой возможности редактировать плейлисты на устройстве, никакой поддержки Ogg — ничего, кроме самого необходимого, хорошо выполненного.

Мы использовали аналогичный подход при запуске Gmail.

Он был быстрым, хранил всю вашу почту (когда нормой были квоты в 4 МБ) и имел простой интерфейс переписок и поиска. Вторичные и третичные функции были минимальными или отсутствовали.

Не было редактора текста. Адресная книга была реализована за два дня и почти ничего не делала. Инженер, который её разрабатывал, хотел потратить на нее пять дней, но я уговорил его сократить сроки до двух, так как лично я всё равно никогда не использовал эту функцию (как и все мы, бро, как и все мы – прим. ред.).

Конечно, эти другие функции можно добавить или улучшить позже,

но если базовый продукт не привлекателен, добавление дополнительных функций его не спасёт

Сосредоточившись только на нескольких основных функциях в первой версии, вы вынуждены найти Истинную Суть и Ценность продукта.

Если вашему продукту нужно «всё», чтобы быть хорошим, то он, вероятно, не очень инновационный.

Иными словами, если ваш продукт отличный, ему не нужно быть хорошим.

Paul Buchheit Interview with ZeroBounce (13 min)

Опенспейс команды продакт-менеджера в будущем выглядит вот так:

– Менеджер-оператор (you) управляет Главным агентом, который помогает делегировать задачи ИИ-агентами-руководителям отделов.

– ИИ-агенты-руководители отделов управляют группой ИИ-агентов-сотрудников, которые работают над выполнением задач.

– ИИ-агенты-сотрудники выполняют задачи, возвращая их результаты как по цепочкам вверх ИИ-руководителям, так и обмениваясь ими между собой и живой командой.

– Живые сотрудники имеют доступ к агентам-сотрудникам своего отдела через Slack/чат-ботов/как угодно и могут помогать им в выполнении их задач.

Команда стартапа с 2025 года — 5 человек: 1 разраб, 1 диз, 1 продакт, 1 сапорт, 1 маркетолог. СЕО не нужны. Всё.

Вопрос: а кто теперь кому помогает?

ИИ + крипта + агенты + NFT + DAO = ❤️

Рынок ИИ быстренько примчался к тому, что корпорации ранее долго делали с социальными сетями – аболютной закрытости, монополии и антиконкурентности.

Что делать, если мы не хотим мира "закрытого ИИ"?

0) Создавать ИИ-модели и сети как проекты с открытым исходным кодом.

Но этого мало, т.к. у каждой ИИ есть «проблема ресурсов» в виде постоянных расходов на вычисления и необходимость обучения через обогащение пользовательскими данными, превышающие возможности любого человека/компьютера/продукта/сервиса.

1) Крипта может стимулировать поставщиков ресурсов и данных вносить свой вклад (ресурсы и данные) в проекты ИИ с открытым исходным кодом в обмен на крипту, тем самым позволяя автоматизированно учитывать и масштабировать такое участие в создании и поддержке работы крупных ИИ-моделей с открытым исходным кодом через блокчейн(ы).

2) ИИ-агенты – это набор персональных уникальных описаний характеристик и задач для машины.

NFT позволяют: а) любой цифровой собственности отражать свои характеристики; б) подтверждать право владения ими в физическом и цифровом мире.

ИИ-агенты на базе NFT – созданные вами и закреплённые за вами в блокчейне ассистенты/сотрудники/помощники/менторы/кто угодно.

3) DAO – это

...Сущность, которая живет в Интернете и существует автономно. Автоматизация в центре, люди на периферии... (Святой Виталик, 2014 г.)

DAO 2.0 – всё тоже самое, только теперь к людям добавляются самостоятельно "мыслящие" автоматизированные ИИ-агенты на базе блокчейнов с капиталами в виде ресурсов, данных и криптовалют.

👨‍👩‍👧‍👦🤖Ξ❤️

Понедельник – день течений

Бурных.
Спокойных.
Холодных.
Тёплых.

Потоки информации стекаются в сознание со всех сторон от рынка, коллег и продукта и увлекают за собой каждого в своём потоке данных...

Не утонуть в нём – смотреть со стороны в источник( и) направления потока.

Смотреть на то, что по нему плывёт – опровергать свои же мысли.

Плавного течения недели 🌊

Синхрон и резонанс с командой

Онбордиться в новую команду можно двумя способами: 1) через наставника; 2) через тени команды. Лучший способ – оба варианта.

И если с первым (ему) всё ясно-понятно, то как стать тенью?

Быть тенью значит: наблюдать за другими участниками, наблюдать 1-1, а также наблюдать на совещаниях, встречах и в переписках

Иными словами, в течение всего срока онбординга быть не только в эпицентре процессов команды, но и в тени человека/команды, которые в настоящее время выполняют аналогичную работу и:

1) наблюдать за тем, кто как думает;
2) наблюдать за тем, кто как себя ведёт;
3) наблюдать кто и как принимает решения.

Задавай любые вопросы

Чем больше вопросов ты задашь, тем лучший контекст ты получишь относительно того, кто и КАК думает. Все великие вопросы начинаются с «почему» (а не «чтобы что»).

Спустя время после слушания и наблюдений, пробуй предсказывать, как они будут реагировать на те или иные вопросы. Понимая реакции на вопросы, сможешь предвидеть возможные на них ответы.

Смотри за тем, кто и КАК пишет

Переписки – самый очевидный и самый недооценённый источник знаний о поведении команды и каждого её участника в отдельности.

Читай и наблюдай за тем:

– как они относятся к корп. культуре;
– к работе других команд;
– вокруг чего выстроены рабочие и близкие отношения;
– точки напряжения в них;
– а также слепые зоны и области игнора.

Пойми, что есть радость, печаль, страх и гнев в команде

Находи эти моменты и запоминай их для себя, особенно те, с которыми ты готов или не готов соглашаться. Все они есть успехи и провалы команды.

И это единственное то, ради чего здесь все по-настоящему работают

И именно от принятия (и непринятия) твоего к ним этому отношения и будет зависеть успешность синхрона с командой и её принятие тебя.

После синхрона с командой приходит резонирование

Видя, зная и понимая источники и причины эмоций команды, их триггеры и блокировщики, отражай их обратно с заданной частотой, добавляя в неё нужную тебе/продукту/пользователям информацию.

– Въезжаем в продукт: Нуб лвл + PRO lvl
– Как демонстрировать компетентность
– Комфортный онбординг для всех
– 11 привычек продакта

CEO Shopify рассказывает в письме своей команде о роли ИИ

Ключевое:

1. Нанимайте ИИ, прежде чем нанимать человека.

Эйчары должны отдавать предпочтение кандидатам, свободно владеющим ИИ. Промптинг – основной навык.

2. ИИ-агенты теперь товарищи по команде, а не инструменты. Орг структура Shopify трансформируется, численность сотрудников теперь включает ботов.

3. Использование ИИ в Shopify станет внутренним и бизнес-показателем. Прототипирование с использованием ИИ — новый стандарт.

4. Грамотность ИИ — это новая грамотность. Промпты, контекстуализация и оценка выводов ИИ станут обязательными.

5. ИИ теперь является основным слоем в стеке ПО Shopify. Не как плагин или надстройка. ИИ теперь находится рядом с инфраструктурой, бэкэндом, фронтэндом и дизайном.

Лучшими командами будут те, кто относится к этому как к единой инфраструктуре

Что такое хорошо, а что такое плохо в ответах ИИ (и как повысить их качество)

Оценки ответов ИИ — это то, как вы измеряете и влияете на качество и эффективность вашей системы ИИ

"Плохо" в ответах ИИ это:

– Частота галлюцинаций.
– Общий % фактических ошибок в ответе.
– Критические ошибки, делающие весь ответ бесполезным.
– Ответы, противоречащие ценностям исследователя.

"Хорошо" в ответах ИИ:

1) Релевантность и полнота ответа к запросу (соотношение полезной информации к общему объёму ответа).

2) Стабильность (повторяемость) правильных ответов при повторных запросах.

3) Проактивность (предвосхищение ваших следующих вопросов).

4) Конверсия в целевые действия исследователя после получения ответа от ИИ и влияние ответа ИИ на его метрики и KPI.

Как повысить качество ответов ИИ

1. Используйте стабильное "ядро знаний", основанное на верифицированных вами данных/сценариях/изменениях/обратной связи.

2. Создайте "библиотеку ментальных моделей" для рассуждений, обучив ИИ не просто отвечать на вопросы, а использовать конкретные образы для структурирования мышления, такие как MECE ("взаимно исключающие, совместно исчерпывающие"), Первые Принципы, Инверсия и т.д.

2. Внедрите модель "ответ-контр-ответ" или "каскадную детализацию" (уровни детализации для разных степеней погружения) и пусть ИИ сама помогает вам в поиске Истин.

3. Используйте "контрольные точки уверенности", дав себе и ИИ возможность оценивать собственную уверенность на разных этапах формирования ответа и помечать участки с низкой уверенностью. И не забывайте систематически проверять и калибровать эти "уверенности".

4. Используйте "доказательный поиск" вместо генерации ответа с нуля, настроив ИИ на поиск фрагментов доказательств из проверенных источников и их структурное объединение в ответе на запрос.

5. Внедрите цикл "ассоциативного развития" ответов, обучив ИИ анализировать последующие вопросы, которые вы обычно задаёте после ответов ИИ.

6. Внедрите "обратную связь", создав у ИИ сценарий, позволяющий ИИ уточнять вопросы, которые позволяют вам переформулировать ваши мысли после неудовлетворительных ответов.

Используйте эти переформулировки для обогащения изначальных промптов, чтобы ИИ с первого раза понимала, что вы на самом деле хотели узнать.

7. Используйте "ситуативное переключение моделей", помогая ИИ определять типы запросов и автоматически переключать её роли между разными агентами.

8. Вернитесь к п.№1 и обучайте ИИ на ошибках предыдущих версий, создав библиотеку типичных ошибок, сделанных ИИ в прошлом, обучая новые версии ИИ с фокусом на эти слабые места.

0. Чистите зубы после еды.
И никогда не ставьте брекеты!

Microsoft планирует сокращения менеджеров в мае

Дискуссии ведутся о снижении в командах «коэффициента PM», который представляет собой соотношение менеджеров по продуктам/проектам к инженерам.

Один из источников Business Insider сказал, что компания будет требовать от руководителей соблюдения бюджетов и этого соотношения на определённом уровне.

🎻🤏

💉 Прививка эффективных совещаний, встреч и коллов (шаблон)

0. Отменяйте встречу каждый раз, если у неё четких целей и измеримого результата. Если их не получается сформулировать или это "просто обсудить вопросики", такая встреча не нужна.

0. Либо проводите "встречу без решений" исключительно для обмена информацией, на которых запрещено принимать решения и ставить задачи, чтобы избежать поспешных выводов, решений и задач.

1. Практикуйте в команде "принятие решений в тишине", отправляя таску/доку с проблемой и вариантами решения заранее, в которых каждый участник может оставить свой комментарий и предложения.

Но самое важное – это то, с чем он не согласен в решениях, чтобы обсуждения на встрече фокусировались на этих расхождениях (причинах, а не следствиях).

И встреча снова будет нужна только если вылезают серьёзные расхождения.

2. "Правило потолка участников" — число ключевых решений × 2 человека. Если требуется больше решений-людей, разделите встречу на несколько или снова пересмотрите её а) актуальность; б) достоверность; в) необходимость.

3. Если за первые 20 минут встречи не удается достичь ощутимого прогресса, завершайте встречу досрочно и возвращайтесь к ней после дополнительной проработки и подготовки.

Либо делайте 20 минутные перерывы в середине сложных обсуждений, чтобы мозги могли переработать получаемую информацию в спокойной обстановке.

4. Проводя "встречи наоборот", вы сразу начинаете с решений и действий, а затем обсуждайте то, что необходимо для их реализации.

5. "Брейншторм наоборот" — когда вместо поиска решений проблемы, вы с командой обсуждайте то, как можно максимизировать и усугубить проблему, а затем инвертируете решения этих идей.

TLDR:

Встречи и созвоны нужно проводить только тогда, когда их повестка состоит из цепочки решений, связанных друг с другом настолько, что их неверная реализация несёт в краткосрочной или среднесрочной перспективе реальный риск для продукта/бизнеса

В большинстве других случаев, "один важный вопросик" можно не менее эффективно решить по почте или cлаку.

Когда уговорил разрабов добавить в идущий спринт всего одну задачку