کانال آموزش و مشاوره مدیریت
@mmsbc
Www.khooyeh.ir
Www.khooyeh.com
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

@DrMall
کانال فروشگاه داران، مدیران و پرسنل فروشگاه ها و مراکز خرید و مجتمع های تجاری

آکادمی مذاکره ایران:
کانال آکادمی مذاکره ایران:
@negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایران
Www.inegotiate.ir
Www.marketingdoctor.ir
صفحه اینستاگرام
Www.instagram.com/khooyeh.ir

کانال آموزش و مشاوره مدیریت
@mmsbc
Www.marketingdoctor.ir
Www.branddoctor.ir

کانال @DrMall را به دوستان خود معرفی کنید.

ایجاد فرهنگ فروش HSBC

«مشتریان همواره در اولویت قرار دارند» شعاری است که در تجارت بسیار زیاد شنیده می‌شود. اما این به چه معناست و چگونه در عمل می‌توان آن را پیاده‌سازی کرد؟

ایده

استدلال ما بسیار ساده است. چنانچه شما بتوانید این طرز تفکر را در میان کارمندان‌تان نهادینه کنید که از نقطه‌نظر مشتریان به کاری که انجام می‌دهند نگاه کنند کسب‌وکار شما بسیار موفق‌تر خواهد بود.

این ایده بسیار ساده و روشن به نظر می‌رسد اما دستیابی به آن بسیار دشوار است. چالش اصلی در اینجا فائق آمدن بر طرز فکر قبلی و تزریق تدریجی انرژی به مجموعه و تمرکز بر مشتری است.

آنچه باید در عمل انجام دهیم

وHSBC یک کسب‌وکار مبتنی بر ارائه خدمات مالی است که از سال 1992 میلای تاکنون توانسته به سود ترکیبی سالانه 17 درصد دست یابد. این شرکت هم‌اکنون در بین 20 شرکت بزرگ دنیا قرار داشته و از سال 2004 میلادی سعی کرده تا به جای سرمایه‌گذاری بر بهبود و توسعه کسب‌وکار خویش با تمرکز روی مشتریان بالقوه و بالفعل خود به رشد قابل توجهی دست یابد. تغییر رویکرد یک بانک بزرگ، قابل احترام و قدیمی با 300 هزار کارمند در 80 کشور در جهان کار آسانی نیست.

در رویکرد جدید بانک HSBC شش عنصر نقش بسیار مهم و برجسته‌ای در دستیابی این شرکت به اهداف خود در زمینه افزایش سود و فروش خدمات دارند:

• مدیریت فعالانه عملکرد کارمندانی را استخدام کنید که با حداکثر توان خود کار می‌کنند و مطمئن شوید تمامی آنها با این حقیقت که موفقیت شرکت در گرو جذب و حفظ مشتری است، آشنا هستند. به افراد کمک کنید تا به حداکثر ظرفیت رشد خود برسند. چنانچه احساس می‌کنید برای موفقیت نیاز به ایجاد تغییر در میان کارمندان‌تان دارید حتما این کار را انجام دهید.

• اطمینان حاصل کنید که اطلاعات مدیریتی صحیحی در دست دارید. این موضوع در تصمیم‌سازی به شما کمک می‌کند و به افراد نشان می‌دهد که روی چه موضوعاتی باید تمرکز کنند.

• یک فرآیند فروش قوی ایجاد کنید. این موضوع موجب می‌شود تا اصول اولیه ایجاد شده و امکان تاکید روی موضوعات مهم و ایجاد یک چارچوب کاری فراهم شود.

• روابط خود را با دیگران حفظ کنید. مدیریت روابط نقش بسیار مهمی در افزایش فروش شرکت و توسعه و گسترش آن دارد، چرا که این موضوع موجب ایجاد یک درک بهتر و وسیع‌تر از مشتری می‌شود. اندیشیدن به مشتریان و رابطه با آنان، موجب ارزشمند‌تر و مهم‌تر شدن آنها می‌شود.

• مشتریان را دسته‌بندی کنید. این امر به شفافیت بیشتر، بینش و موفقیت منجر می‌شود. این موضوع در یک بازار رقابتی که با سرعت سرسام‌آوری در حال حرکت است از اهمیت بسیار زیادی برخوردار بوده و سبب می‌شود تا خدمات و محصولات ارائه شده منطبق با خواست و نیاز مشتریان باشد.

• به کم قانع نشوید و یک رویکرد کارآفرینانه ایجاد کنید. دستیابی به این هدف بسیار دشوار است چرا که تحقق آن به انجام مراحل دیگری بستگی دارد. در صورت انجام صحیح کارها، فرهنگ تمرکز روی کسب‌وکار تغییر کرده و بهتر می‌شود.

• مهارت‌های مدیریتی خود را به نمایش بگذارید. این موضوع شامل برقراری ارتباط است، اقدام کردن به‌عنوان یک الگو برای تحقق ارزش‌هایی که به آنها معتقد هستید، ایجاد اعتماد و عملکرد شخصی مؤثر از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

@mmsbc
جان ساندرلند، مدير عامل سابق يكی از شركت‌های محصولات غذايی در آمريكا، در مقابل استدلال مديرانش مبنی بر اينكه می‌توان يا فروش را افزايش داد يا حاشيه سود را، و نه هر دو را، پاسخ داد:

زمانی انسان‌ها در كلبه‌های گلی زندگی می‌كردند و در تلاش بودند كه هم كلبه را گرم نگاه دارند و هم از نور خورشيد در داخل كلبه بهره ببرند:

يك سوراخ در ديوار كلبه باعث می شد بتوان از نور روز استفاده كرد
اما سرما هم به درون كلبه راه می‌يافت؛
بستن سوراخ باعث می‌شد درون كلبه گرم شود اما كاملاً تاريك باشد.

اختراع شيشه داشتن همزمان گرما و نور را امكان پذير كرد.

او سپس گفت ما هم باید بگردیم شیشه ی کسب و کارمان را پیدا کنیم.
Www.khooyeh.ir
کانال مشاوره و آموزش
در حوزه مدیریت، بازاریابی ،فروش و برند
@mmsbc
@branddoctor

همه چیز با فروش شروع می شود.
Www.khooyeh.ir
@mmsbc
همه چیز با فروش شروع می شود. تا وقتی چیزی نفروخته اید, هیچ چیز مهم نیست.هیچ چیز. می توانید تیم رویایی, برنامه های تجاری خوب, ملاقات با مشاورین, طراحی لوگوی زیرکانه سفارش کارت ویزیت های زیبا و تهیه ی سربرگ را تدارک ببینید; ولی تا وقتی فروشی اتفاق نیفتد کسب و کاری هم وجود ندارد.فروش به شما می گوید اصلا کسب و کار دارید یا نه, فروش باعث آغاز شدن کل فر آیند می شود وتنها چیزی ست که هر کسب و کاری محتاج اش است.
@branddoctor
همه چیز با فروش حفظ می شود, این مایه ی حیات کسب و کار است. مشکلی دارید؟ فروش بیشتر حل اش می کند و تنها مشکل رایجی که شاید در ادامه ی حیات و حفظ کسب وکار به آن بر بخورید, چیست؟ بله فروش. @mmsbc
همه چیز با فروش شروع می شود. مهم نیست محصول شما چه قدر از نظر زیست محیطی مناسب یا از نظر اجتماعی هوشمندانه است, اهمیتی ندارد شرکت شما چه قدر مهم یا ماموریت تان چه قدر حیاتی ست یا فرهنگ تان چه قدر عالی ست. اگر به اندازه کافی نفروشید,
از آن تجارت فوری می روید بیرون.هیچ راه نجاتی برای کسب و کارهای کوچک یا کارآفرین ها وجود ندارد. هیچ امنیتی در این مسیر نیست تنهاقانون بیمه ی شما این است که چیزی بفروشید.
اگر این که اولویت اول هروز شما فروش است, حال تان را بد می کند,
پس یک قاشق پر از دارو می خواهید:
فوری قورت اش دهیدو بروید بفروشید.
زیاد.
هر روز.
چون این مسیر بر اساس فروش طی می شود
“دارن هاردی”
کانال آموزش و مشاوره
https://telegram.me/mmsbc

.

پزشک با یک ازمایش خون به شکل بسیار دقیق و علمی متوجه بسیاری از مشکلات عارضه ها و بیماری های یک فرد می گردد و با این روش تشخیص بسیار حرفه ای را نشان می دهد همیشه برای من سوال بود که یک مشاور مدیریت چگونه و با چه ابزارهایی می تواند به شکل دقیق تر عارضه ها و بیماریهای سازمان و شرکت را تشخیص دهد چون تشخیص نیمی از راه درمان است.

در یکی از سفرهای علمی و کاری ام به یک شرکت بین المللی بسیار مشهور موضوع جالبی برایم پیش امد آنها تست هایی داشتند که نقاط قوت و ضعف افراد سازمان را قبل از ارتقا و استخدام و قبل از تمدید قرارداد نشان میداد این موضوع باعث شد تا به شکل دقیق تری این موضوع را پیگیری کنم و موفق به تهیه تستها و جداول آنالیز و معاینه فنی سازمان و شرکت شدیم ....


علی خویه | مشاور و مدس مدیریت، بازاریابی و برندینگ