شما چه جایگاهی در ذهن مشتریان خود دارید؟

CRM مدیریت ارتباط با مشتری
https://t.me/crmcc

کارکنان آموزش دیده دارای شش مشخصه هستند :
صلاحیت و اهلیت : بهره گیری از مهارت و دانش لازم
تواضع و نزاکت : رفتاری دوستانه ، مودب و با ملاحظه
اعتبارپذیری : قابل اعتماد و امین
اعتمادپذیری : انجام خدمات بصورت درست و دقیق
جوابگویی : پاسخ سریع به پرسش ها درخواست ها و مشکلات مشتریان
ارتباطات : کارکنان برای درک مشتریان و ارتباط شفاف و روشن کوشش می کنند

**با آموزش به کارکنان و کارمندان خود، تمایز پرسنلی ایجاد کنید**
دوره های آموزشی CRM
علی خویه
مدرس دانشگاه، مولف و مترجم 12 عنوان کتاب تخصصی و مرجع
18 سال تجربه ی اجرایی موفق
مشاور و مدرس در بیش از صدها برند مطرح در خاورمیانه

کارکنان خود را آموزش دهید...

وجه تمایر ایجاد کنید...

✅ تمایز عبارتست از طراحی و تعیین یک سری تفاوت های معنی دار با این هدف که آنچه شرکت ارائه می کند، از محصول رقبا ، جدا شود.


✅ وجه تمایز یک کالا زمانی ارزشمند است که این تمایز برای خریداران دارای اهمیت باشد واز فایده زیادی برخورداربوده و در مقایسه با رقبا دارای برجستگی باشد

✅ لذا وجه تمایز بایستی برتربوده و ضمن ایجاد ارتباط با مشتریان آنها را جلب نماید و به آسانی توسط رقبا تقلید نگردد ودر عین حال خریدارن توان پرداخت بهای کالا را نیز داشته باشند به نوعی که این وجه تمایز برای شرکت سودآور باشد.


کانال CRM مدیریت ارتباط با مشتری
https://t.me/crmcc

🔆مردم عادی در شبکه های اجتماعی به دنبال سرگرمی و افراد خاص به دنبال یادگیری هستند به حضور مخاطبان خاصّی چون شماافتخار میکنیم.🌹

✅ کانال جامع مدیریت بازاریابی و فروش
https://telegram.me/mmsbc
————————————————————
✅crmمدیریت ارتباط با مشتری
https://telegram.me/crmcc
———————————————————-
✅ اصول و تکنیک های برندسازی- دکتر برند
https://telegram.me/branddoctor
———————————————————-
✅ کانال فروشگاه داران، مدیریت فروشگاه
https://telegram.me/drmall
————————————————
✅ مدرسه ی بازاریابی و فروش ایران
https://telegram.me/sales_technic
—————————————————-
✅ کانال پخش و توزیع مویرگی، ویزیتوری
https://telegram.me/moyragi
———————————————-
✅ کانال آموزش مذاکره، فن بیان و زبان بدن
https://telegram.me/negotiationacademy

کلید های جذب مشتری و افزایش فروش


سهولت سفارش : آسان بودن سفارش کالا به شرکت توسط مشتری است.

تحویل : مناسب بودن تحویل کالا به مشتری که شامل سرعت ،صحت،دقت و مراقبتی است که در فرآیند تحویل اعمال می شود .

نصب : کار انجام شده برای استفاده عملی کالا در مکان از پیش تعیین نگهدارشده آن است .

آموزش مشتری : با این هدف که آن ها از از تجهیزات فروشنده درست تر و موثرتر استفاده کنند .

مشاوره با مشتری : سیستم داده های آماری ،اطلاعات و خدمات مشورتی است که فروشنده مجانا یا در قبال دریافت بهای آن به خریداران ارائه می کند .

تعمیر و نگهداری : برنامه خدماتی شرکت برای کمک به مشتریان تا محصولات خریداری شده را در بهترین شرایط آماده به کار حفظ کنند .

خدمات متفرقه : ضمانت نامه کالایی بهتر ، قرارداد نگهداری بهتر با مشتری منعقد کنند و یا اعطای جایزه وفا داری

—------------------------------------------—
✅ کانال CRM مدیریت ارتباط با مشتری
https://t.me/crmcc

#اصل_فروش
دو اصل را فراموش نکنید؟

اصل اول فروش این است: «همیشه حق با مشتری است.»

و اصل دوم فروش این است: «در مواقعی شک دارید آیا حق با مشتری است یا نه، به اصل اول رجوع کنید!»

https://t.me/crmcc

👈 به اين شركتها در كانادا دقت كنيد:

🚙شرکت Uber؛ بزرگترین شرکت اجاره تاکسی جهان، هیچ وسیله نقلیه‌ای ندارد!

🖥 شرکت Facebook؛ معروف‌ترین مالک رسانه جهان، هیچ محتوایی خلق نمی‌کند!

👞👝 شرکت Alibaba؛ ارزشمندترین خرده‌فروشی جهان، هیچ انباری ندارد !

🏚🏡 شرکت Airbnb؛ بزرگترین تهیه‌کننده منزل و محل اقامت، هیچ مسکنی برای اقامت ندارد!

🔹 مهم نیست چقدر امکانات داریم، مهم این است که از امکانات موجود بتوانیم بهترین استفاده را بکنیم...
برای كارآفرينی هيچ وقت دير نيست


https://t.me/sales_technic

#بازاریابی
#فروش_موفق

🔴به جای اینکه فروشنده باشید، یک مشاور دلسوز باشید، آنگاه فروش خودش اتفاق می افتد.
‎@mktrconf

https://t.me/sales_technic

.

– مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی: مشتری مهم ترین ناظر بر فعالیت های ما است. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم.
@crmcc

مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ما است.

او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ما است.

ما با خدمتی که به مشتری ارائه می کنیم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف می کند.

@crmcc
– فورا از مشتری عذرخواهی نکنید چون در ذهن او این طور القا می شود که احتمالا شما از اول قصد فریب او را داشته اید و این پیشامد ها اتفاقی نبوده است.

– با دقت به صحبت های مشتری گوش بدهید و به او نشان دهید که کاملاً به ایشان توجه دارید و از پرواز ذهن تان جلوگیری کنید.

– والت دیزنی می گوید: کارتان را آنقدر خوب انجام دهید که مشتری ها مایل باشند دوباره شما را ببینند و دوستان شان را با خود همراه کنند.

.


https://t.me/crmcc

www.gmas.ir

✅ تکنیک up selling و cross selling


احتمالا برایتان پیش آمده که برای خرید یک دست کت و شلوار معمولی با قیمتی متوسط به یک مغازه رفته باشید و هنگام ورود به مغازه، مطمئن بودید که بیشتر از 500 هزار تومان بابت لباس پول نخواهید داد، ولی هنگام خارج شدن، متوجه شدید که فروشنده شما را متقاعد کرد تا برای یک لباس بهتر، 750 هزار تومان پرداخت کنید.

⭕️به این تکنیک، Up Selling می‌گویند.
در این حالت، فروشنده شما را متقاعد می‌کند که برای تصاحب کالایی ارزشمندتر، مبلغ بالاتر از چیزی که در ابتدا به این کار اختصاص داده بودید، پرداخت نمایید.


حتما برایتان پیش آمده که برای خرید گوشی تلفن همراه به مغازه‌ای بروید و مثلا مبلغ یک میلیون تومان بابت خرید گوشی در نظر گرفته باشید. وقتی گوشی یک میلیون تومانی را خریدید، فروشنده به شما پیشنهاد می‌کند برای صفحه آن، کاور محافظ بگیرید. بعد از چسباندن کاور، کیف مناسبی پیشنهاد می‌کند. کیف را که گرفتید، حافظه جانبی در گوشی می‌اندازد. یک هندزفری بلوتوث هم برای موقع رانندگی‌تان به شما می‌فروشد.
نرم‌افزار ناوبری هم که لازم است.. و می‌بینید که یک و نیم میلیون تومان برایتان فاکتور کرد.

⭕️این تکنیک را Cross Selling می‌گویند که شامل فروش قطعات جانبی و خدمات اضافی یک محصول است.


🔴نمونه‌ای دیگر از این کار را فروشندگان فست‌ فود انجام می‌دهند.
وقتی که سفارش همبرگر می‌دهید، در کنار آن، سیب‌زمینی سرخ‌کرده هم به شما می فروشند (Cross Selling) و گاهی اوقات شما را سوق می‌دهند تا یک کومبو شامل همبرگر، سیب‌زمینی، نوشابه و یک دسر خریداری نمایید (Up Selling).

⭕️⭕️⭕️بيانديشيد شما چگونه می‌توانید با به کارگیری Up Selling و Cross Selling، فروش سازمان تان را بالا ببرید البته به شرطی که مشتری از دریافت خدمات اضافی راضی باشد و احساس تحمیل نکند؟
www.marketingdoctor.ir

وب سایت های پخش و توزیع مویرگی
marketingchannel.blogfa.com
http://marketingchannals.blogfa.com/
www.distributionchannel.blogfa.com
http://moyragi.blog.ir/
http://distribution.blog.ir/
http://mdc.persianblog.ir/

برگرفته از از کانال فعالان صنعت پخش:
🔘 طراحی افزایش فروش 📢
@moyragi
🔶 برای افزایش فروش سه راه پیش روداریم:

1️⃣ اول افزایش تعداد موارد فروش فردی
2️⃣ دوم افزایش حجم فروش به هرمشتری
3️⃣ سوم، افزایش تعداددفعات فروش به هرمشتری.

⚫️ مدل فروش قدیمی4 بخش داشت:

1️⃣ اول ابراز صمیمیت (تحویل گرفتن مشتری)
2️⃣ دوم صالحیت دادن به مشتری (شما چقدر پول دارید یا چقدر می خواهید هزینه کنید)
3️⃣ سوم سخنرانی برای مشتری (معرفی کالا)
4️⃣ چهارم، نهایی سازی فروش (کالا را بخر، مشتری!)

🔷 اما مدل جدید فروش برعکس شده است.
moyragi.ir
🔸توصیه می شود 40 درصد از وقت خود را بگذارید برای ابراز صمیمیت و جلب اعتماد مشتری
🔹30 درصد از وقت را به شناسایی نیازهای مشتری اختصاص دهید ( برای این منظور باید خیلی با دقت به حرفهای مشتری گوش کنید )
🔸20 درصد از وقت را بگذارید برای معرفی کالا تا نشان دهید این کالا چگونه نیاز مشتری را برطرف می کند
🔹10 درصد آخر را هم اختصاص بدهید به نهایی سازی فروش.

🗣 صحبت مشتری را قطع نکنید، وقتی او حرف می زند یک کلمه هم نگویید.

🌐 اگر مکث کنید و با توجه به حرفهایش گوش کنید و سوال های مرتبط بپرسید، مشتری این گونه تعبیر می کند که او برای من ارزش قائل است.

📌 خوب سوال کنید. سوال ملایمی مثل :
«منظورتان چیست؟»

🖋 به مشتری می فهماندکه شما به درک نیاز او علاقمندید.
( روانشناسی فروش –برایان تریسی )
https://t.me/moyragi

مدرسه فروش ایران.
فروشنده مثبت و منفی.

www.saleschool.blogfa.com

فرد مثبت همیشه برنامه دارد،
فرد منفی همیشه بهانه دارد.
فرد مثبت همیشه خود جزئی از جوابهاست،
فرد منفی همیشه خود بخشی از مشکلات است.

فرد مثبت در کنار هر سنگی سبزه ای می بیند،
فرد منفی در کنار هر سبزه ای سنگی می بیند.
فرد مثبت برای هر مشکلی راهکاری می یابد،
فرد منفی برای هر راهکاری مشکلی می بیند.

فرد مثبت همیشه دوستی ها را زیاد می کند،
فرد منفی دشمنی ها را زیاد می کند.
فرد مثبت می گوید اجازه بده انجام پذیر است
فرد منفی میگوید نمی توانم انجام پذیر نیست.

فرد مثبت همیشه با صبر مشکلات را حل می کند
فرد منفی همیشه با خشم مشکلات را زیاد می كند.
@moyragi
www.marketingdoctor.ir

دکتر فروش و بازاریابی doctorsales.ir:
بهترین زمان برای فروش بیشتر!!!
@salesdr
بهترین زمان برای فروش بیشتر به مشتری، هنگامی است که او در حال خرید است نه مدتی بعد از خرید.
وقتی شما توانستید از نظر احساسی مشتری را راضی به خرید محصول خود کنید و او به این نتیجه رسیده که می تواند به شما اعتماد کند؛به راحتی میتوانید با اخلاق خوش و مراوده مناسب او را راضی و مشتاق به خرید محصول بیشتر کنید.
میتوانید مدلهای بیشتری به مشتری نشان دهید، خدمات جانبی را به او معرفی کنید و یا تخفیف ویژه ای برای خرید بیشتر به او پیشنهاد کنید. به این شکل نه تنها فروش خود را افزایش داده اید؛ بلکه مشتریان را راضی تر و خشنود تر می سازید چون تخفیف، امکانات و مزایای بیشتری دریافت کرده اند.
به عنوان مثال فروش محصولات مکمل به مشتری در حال خرید بسیار ساده است.
هنگام فروش کفش چرمی می توانید واکس مخصوص را هم به مشتری بفروشید.
هنگام فروش موبایل می توانید کیف موبایل و نرم افزارهای لازم را هم به فروش برسانید.

روش های و تکنیک های موثر برای نهایی سازی فروش.
دکتر فروش :

@salesdr

تکنیک دعوت

👈ساده ترین تکنیک برای نهایی سازی فروش، دعوت کردن مشتری به خرید است:

اگر از این خوشت آمده، چرا امتحانش نمی کنی؟

اغلب مشتریان برای خرید، روی لبه تصمیم گیری هستند. در همان حالی که دارند برای خرید تصمیم می گیرند،تجربه های بدی را که از خرید قبلی شان دارند، به یاد می آورند. آن وقت می‌گویند نه، نیازی ندارم، نمی دانم. . .

اما فروشنده خوب، هیچ فروشی را بدون اینکه از مشتری دعوت کند، ترک نمی کند.

💯تکنیک جایگزینی

در صورتی که مشتری، بیشتر از یک گزینه برای انتخاب دارد و مردد است که کدام را بردارد، باید از مشتری بپرسید کدامش را دوست داری؟ ما آدم ها همگی خوشمان می آید از اینکه چند گزینه خوب برای انتخاب داشته باشیم. اما اگر فقط یک گزینه برای انتخاب وجود دارد، باید گزینه های جدید ایجاد کنید:

گران است؟ ما تخفیف می دهیم، چقدر نقد دارید؟ قسط می بندیم.

💯تکنیک مراقبت

مشتری باید این را احساس کند که اگر هم دارد در انتخابش اشتباه می کند، شما مراقب اوضاع هستید و او را تنها نمی گذارید. این حس، حس بسیار خوشایند و خوبی برای مشتری است،اینکه درنوع فروشتان چطور می توانید از این تکنیک استفاده کنید، به خودتان بستگی دارد.
مشتریان، حتی در آخرین لحظات خرید هم تردید دارند. همین است که اگر شما به آنها اطمینان بدهید که هیچ دلیلی برای نگرانی وجود ندارد و شما مراقب همه چیز هستید، خیالشان راحت می شود و یک قدم بزرگ به سمت خرید نزدیک می شوند.

💯تکنیک ثانویه

اگر مشتری شما خریدار ماشین است، روی یک بحث ثانویه در خرید ماشین تمرکز کنید، نه روی بحث اصلی خرید. مثلاً بگویید رنگش چطور است، این رنگ را دوست دارید؟ رنگ، یک عامل ثانویه است. اصل قضیه، خود ماشین است، اما شما با این سوال، فروش را به سمت نهایی شدن می برید.

‼️تکنیک زاویه تند

در این تکنیک، شما باید براساس مخالفت ها پیش بروید.

مثلاً مشتری می گوید: این هزینه اش خیلی بالا است، شما در پاسخ می گویید: اگر قسطی کنیم، می توانید همین را بردارید؟
@salesdr
می گوید: آخر من این را فردا احتیاج دارم، شما می گویید: خوب، اگر بتوانم تا غروب برایتان آماده اش کنم، چطور؟

یعنی تا مشتری مخالفت کرد، شما از همان زاویه، راه را می بندید.

‼️تکنیک اجازه

ما آدم ها دوست داریم که از ما اجازه گرفته شود. پس مشتری را مجبور نکنید. بلکه باید به نحوی با او صحبت کنید که در شرایط انتخاب قرار بگیرد. مثلاً بگویید: اجازه می دهید این کار انجام بشود؟ او هم تصمیم گیری می کند تا به نتیجه آری یا خیر برسد.

📚 (هیمن و سانچز، تاکتیک فروش)

با ما همراه باشید.
www.doctorsales.ir
@salesdr
https://t.me/salesdr

ده کاری که یک مدیر فروش یا مهندس فروش برای موفقیت بیشتر باید انجام دهد، عبارتند از:

۱- کار موازی کمتر:
کارٍ در جریان را در سطح سبد محصول محدود کنید، اتلاف را حذف نمایید، تمرکز ایجاد کنید، کارهای موازی کمتری انجام دهید، مسائل را ساده نگاه دارید.

۲- اکتشاف و تطبیق:
به جای دنبال کردن برنامه ای مشخص، اکتشاف کنید و خود را با آموخته هایتان تطبیق دهید.
@salesdr
۳- یادگیری سریع:
چرخه های بازخورد را کوتاه کنید، تحملِ پذیرش اشتباهات را داشته باشید و برای یادگیری و بهبود مستمر ارزش قائل شوید.

۴- یک تیم، یک هدف:
برای جلوگیری از انباشته شدن کارها، تیمهایی محصول محور ، متحد و چندتخصصی با هدفی مشترک تشکیل دهید و سیاسی کاری را سرکوب کنید.

۵- تمرکز روی ارزش:
به جای هزینه، روی ارزش تمرکز کنید، ارزش را هر چه زودتر و به تدریج تحویل دهید و روی ساخت محصولِ درست تمرکز کنید.

۶- توانمندسازی تیمها:
با الهام بخشیدن و تعامل با تیمها، فرصتی برای ایجاد محرک های ذاتی مانند اختیار ، تسلط و هدف فراهم کنید.

۷- پذیرش واقعیت های سخت:
در پذیرش مشکلات و واقعیت های سخت باز عمل کنید و تیم خود را در حل مشکلات یاری و حمایت نمایید و همواره به یاد داشته باشید که چابکی مشکلات شما را حل نمیکند، بلکه آنها را برایتان نمایان می سازد.
@salesdr
۸- افکار بزرگ، شروع کوچک:
چشم اندازی بزرگ داشته باشید ولی آنرا در بخش های کوچک تحویل دهید.

۹- همکاری:
نقش خود را به خوبی ایفا نمایید و اعضای تیم خود را حمایت کنید و به افراد فرصت دهید که حضوری فعال در پروژه ها داشته باشند.

۱۰- رهبری نمونه بودن :
ابتدا خود چابک باشید، از تکنیک های آنهاستفاده کنید، اصول چابکی را به معرض نمایش قرار دهید و مانند رهبری خدمتگزار رفتار نمایید.

همراه دکتر فروش باشید.
https://t.me/salesdr
www.doctorsales.ir