Трение в корзине, или checkout friction

📶 В среднем по больнице брошенных корзин у интернет-магазинов = 70%, по исследованию checkout.com в марте 26 года. И конверсию тут сливает не карточка, не цена и не УТП товара, а сложность и муторность оформления заказа на последнем этапе.

Притащил Вам кейс длиною в пол года, за который обычно ни лайка, ни коммента не дождешься. Давайте разбираться!

Если посмотреть на прикрепленный график, то видно как мы поработали в сентябре-октябре и повысили выкупаемость примерно на 10%, которая стабильно сохраняется (красная метрика - это текущая, по сравнению с прошлым годом). И сейчас снова корзину прокачиваем, поэтому что-то, да понимаем и следим за рынком. А на втором скрине пример того, как мы клиентам те-же решения внедряем.

Давайте по пунктам:

1️⃣ Регистрация перед покупкой (до 24% потерь)
Это главная бичевка, которая раздражает абсолютно всех. Хотите вы создавать аккаунты покупателям, значит создавайте по номеру телефона (уже после заказа). Подключите нужны смс-шлюзы, авторизуйте по телефону, узнавайте по кукам. Но только мозга людям не делайте перед тем, как они уже созрели оплачивать.

2️⃣ Невнятная стоимость (до 18% потерь)
Тут и сразу непросчитанная доставка, какие-то сборы за эквайринг и доп. расходы. Если человек видит одну стоимость в корзине, а потом ему ее скорректирует менеджер после просчета логистики - это минус вайб сразу. Сроки, доставка, цена – это то, что твердо и четко должно быть выделено в корзине!

3️⃣ Низкое доверие (до 20% потерь)
Безопасность платежа, платежные методы (хотя тут все гуд в России, эквайринг любого банка закрывает этот вопрос), вопросы гарантии/возврата и Trust Badges в видимых местах. А еще надо бы BNPL внедрять (Долями и рассрочки). Наш люд очень полюбил эту хренотень и она начала заметно качать выкуп (по данным GrowBo).

4️⃣ Скорость работы и отвлекающие элементы (до 14% потерь)
Медленный и кривой чекаут, разные всплывашки с подписками, невнятные CTA (когда кнопок больше, чем 1). Идеально на кнопке писать конкретное действие «Купить с доставкой завтра» или «Получить цену». Также корзина и оформление должны быть на одной странице. Это БАЗА! Никаких сначала корзин, а потом переходов к оформлению.

5️⃣ Поля для заполнения (до 12% потерь за каждое поле)
Что вам надо от покупателя? Фио, телефон и пункт ПВЗ? Тогда только это и запрашивайте. Мы на битриксе столкнулись с тем, что он 3 раза просит заполнить город. Хотя это должно быть заполнено автоматически геокодером дадаты. Внедряйте автозаполнение, запоминайте данные покупателей, убирайте абсолютно все ненужные поля, галку соглашения с политикой даже оставляйте нажатой (придет требование от РКНа об устранении, тогда и поменяете, но она реально влияет на заказ).

‼️ Важно: 5 секунд на понимание. Если вы закрываете покупателю вопросы за 5 секунд, значит корзина хорошая. Дайте ее протестировать случайной жене например. Это: что я покупаю / сколько стоит / когда привезете / как платить.

🅾️ Бесплатная доставка, скидка, гарантия - самые сильные стимулы к покупке. Их надо выделять.

Можно до посинения кнопки красить, конверсионные попапы развешивать и нейроворонки создавать (и каждую неделю обязательно созвоны устраивать для обсуждения планов на следующую неделю). А народ так и продолжит отваливаться на чекауте из-за банальной мутатени, или передоза CTA.

@seonica - подпишись, если не подписан и велкам в комменты.

Доработанная корзина, выбираем!

Чекаут-фрикшн сам написал, сам прочитал, теперь надо еще самому внедрить. Что и сделано. Слева как сейчас, справа - будет. Нейронка выбрала новый вариант, теперь опрос среди людей.

▪️Еще больше качаем выкуп и конверсию.
▪️Добавляем подарочки.
▪️Убираем возражения перед оплатой.
▪️Добавляем внятные сроки и уменьшаем порог для бесплатной доставки.

Вроде ничего не изменилось, но убрали 2 поля для заполнения и убираем промежуточный экран, который существует между заказом и оплатой. Надо сразу человека кидать на эквайринг, на мой взгляд это больше всего выкуп повысит.

Ладно, мне кажется стало лучше (отчет о конверсии через 2-3 месяца). А вам как?

👍 - Текущая слева лучше
❤️ - Переработанная справа лучше
🤗 - Да хз, я разницы не вижу

Что там в интернетах интересного?

1️⃣Блочат SSL сертификаты у сайтов подсанкционных компаний. Это значит через зарубежные браузеры на них ходить будем с ошибкой. И весь интернет-эквайринг будет с промежуточным ошибочных экраном. Сделать ничего нельзя, надо тупо ждать или скачивать яндекс-браузер. Или переезжать на какие-нибудь мелкие платежки типа ПельменьБуханкаБанк из Угольных Копей в Анадыре.

2️⃣Хостинги уже 10-ый день жалуются, что с доступом к сайтам есть проблемы. Это зацепило всех подряд и весь крупняк (бегет, таймвев, рег, свеб). У меня из Сибири все работает нормально, а вот у клиента из центральной части страны сайт зависает при обращении к виджету Сдэка. Просто идет фриз и ничего не происходит. И таких косяков много. Опять же, сделать с этим ничего нельзя.

3️⃣Интернет станет по паспорту - хотите вы или нет. Это означает что всякие IT-компании, те кто оплатил, кому очень надо и кто в каком-нибудь специальном реестре брехунов блогеров будет состоять - получат ГосВПН. Остальным деньги куда-то кроме ВБ носить запретят. Почему этот ГосВПН сразу не прибьют за бугром - мне неведомо. Сделать тоже ничего нельзя, будем как тараканы выживать в этой новой реальности.

🔥Что можно сделать: это вечером посмотреть Эдем (2024), ну или ролик у ALI про мемы (это когда хотел поспать под что-то, но потом пол ночи в мыслях втыкать приходится). Сериал плюрибус мне тоже понравился.

❗️ А самое лучшее – надо выделять 2, а лучше 3 дня в неделю на цифровой детокс, чтобы восстанавливать свою дофаминовую систему обратно. Я вот готовить чет пытаюсь, ножики точу. Яшму калканскую для доводки получил, бульон куриный со свежим зеленым луком сварил. Холодник заценил со льдом и тертым хреном. Съездил L200 присмотрел, чтобы грибы потолще находить в местах, куда другие заехать не смогут. Машину пытался сам подкрасить и заговнял все крыло, теперь коплю 50к, чтобы отдать малярам с прямыми руками ))

Какие-то сервисы и штуки сразу придумываться начали, контент-планы и идеи возникать. Это все равно лучше, чем бухнуть пивка и думскролить новости на банксте, Кацев глядеть и всепропальщиков читать.

Один хер ничего важного не происходит уже давно, просто нужно меньше в это уныние впадать и на ВБ бежать за покупками для покрытия душевных дыр.

Сеанс вечерних аффирмаций закончен!