❛𝗔𝗦𝗔𝗦 𝗖𝗛𝗔𝗧 𝗕𝗥𝗢𝗔𝗗𝗖𝗔𝗦𝗧 (𝗖𝗕) 𝗬𝗔𝗡𝗚 𝗠𝗨𝗡𝗚𝗞𝗜𝗡 𝗔𝗡𝗗𝗔 𝗧𝗜𝗗𝗔𝗞 𝗧𝗔𝗛𝗨❜
✅ Target pembeli lebih tepat
❌ Chat war

Here we go!

𝟯 𝗞𝗔𝗧𝗘𝗚𝗢𝗥𝗜 𝗖𝗛𝗔𝗧 𝗕𝗥𝗢𝗔𝗗𝗖𝗔𝗦𝗧 (𝗖𝗕):
Chat Broadcast (CB) mempunyai tidak kategori, iaitu:
Followers or Buyers
Abandoned Cart Shoppers
Pending Review Buyers

Untuk CB, saya biasa hanya menggunakan dua jenis sahaja iaitu 𝙁𝙤𝙡𝙡𝙤𝙬𝙚𝙧𝙨 𝙤𝙧 𝘽𝙪𝙮𝙚𝙧𝙨 dan 𝘼𝙗𝙖𝙣𝙙𝙤𝙣𝙚𝙙 𝘾𝙖𝙧𝙩 𝙎𝙝𝙤𝙥𝙥𝙚𝙧𝙨 sahaja. Kedua-dua jenis CB ini sangat berkesan dalam meningkatkan jualan.

Namun sering kali kita dengar, CB sentiasa menjatuhkan Chat Response Rate (CRR). Jadi disini saya ingin kongsikan cara untuk mengelakkan CRR terjejas teruk. Untuk rekod, CRR saya tidak pernah kurang dari 99.5% untuk tahun ini walaupun seringkali membuat CB.

Mungkin ada antara anda tidak tahu, dalam Chat Broadcast kita boleh 𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢 𝙖𝙪𝙙𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 sendiri melalui 𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙜𝙧𝙤𝙪𝙥.

𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 𝗚𝗥𝗢𝗨𝗣
Kenapa 𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙜𝙧𝙤𝙪𝙥 ni penting?
𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙂𝙧𝙤𝙪𝙥 sangat penting bagi mengecilkan kumpulan sasar yang lebih tepat kepada golongan yang membeli berbanding tidak membeli atau golongan seller.

Jadi bagaimana?

Langkah pertama, pilih tab 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙂𝙧𝙤𝙪𝙥 dan tekan butang +𝘾𝙧𝙚𝙖𝙩𝙚 𝙉𝙚𝙬 𝙂𝙧𝙤𝙪𝙥.

Seterusnya, akan keluar bahagian 𝙁𝙞𝙡𝙩𝙚𝙧𝙨. Di bahagian filters inilah kita bina jenis 𝙖𝙪𝙙𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 yang ingin kita sasarkan.

Di bahagian 𝙁𝙞𝙡𝙩𝙚𝙧𝙨 ada 4 pecahan iaitu:
Customer Demographic
Customer Relationship
Customer Behavior
Customer Quality

Untuk Filter 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝘿𝙚𝙢𝙤𝙜𝙧𝙖𝙥𝙝𝙞𝙘, anda boleh memilih jantina (lelaki / perempuan), lingkungan umur dan bulan kelahiran.

Jadi anda boleh set jantina, umur mengikut kesesuain produk anda. Bagi filter bulan kelahiran pula, anda bola BC special voucher sempena kalahiran mereka.

𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙍𝙚𝙡𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣𝙨𝙝𝙞𝙥 pula anda boleh memilih samaada untuk BC hanya kepada Follower anda atau kepada semua pembeli anda. Jika anda tick bahagian Followers, maka BC anda hanya akan sampai kepada Followers anda sahaja. Jadi BC tersebut tidak akan sampai kepada pembeli yang tidak follow kedai anda. Saya lebih suka sasarkan kepada yang mempunyai rekod belian di kedai kita berbanding followers semata-mata kerana followers ini kadang-kadang datang dari akaun seller lain yang boleh mengakibatkan 𝘾𝙝𝙖𝙩 𝙒𝙖𝙧.

Bagi saya filter 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝘽𝙚𝙝𝙖𝙫𝙞𝙤𝙧 merupakan filter paling penting antara 4 filter lain. Disini kita boleh setkan mengikut ✅ 𝙏𝙤𝙩𝙖𝙡 𝙉𝙪𝙢𝙗𝙚𝙧 𝙊𝙛 𝙊𝙧𝙙𝙚𝙧, 𝙏𝙤𝙩𝙖𝙡 𝙎𝙖𝙡𝙚𝙨 𝘼𝙢𝙤𝙪𝙣𝙩, 𝘼𝙫𝙚𝙧𝙖𝙜𝙚 𝙎𝙖𝙡𝙚𝙨 𝘼𝙢𝙤𝙪𝙣𝙩, 𝙋𝙪𝙧𝙘𝙝𝙖𝙨𝙚𝙙 𝙋𝙚𝙧𝙞𝙤𝙙, dan yang paling saya suka ialah 𝙋𝙪𝙧𝙘𝙝𝙖𝙨𝙚𝙙 𝙋𝙧𝙤𝙙𝙪𝙘𝙩.

Kenapa 𝙋𝙪𝙧𝙘𝙝𝙖𝙨𝙚𝙙 𝙋𝙧𝙤𝙙𝙪𝙘𝙩?
Ini kerana menerusi 𝙋𝙪𝙧𝙘𝙝𝙖𝙨𝙚𝙙 𝙋𝙧𝙤𝙙𝙪𝙘𝙩 kita boleh 𝙧𝙚-𝙩𝙖𝙧𝙜𝙚𝙩 kepada pembeli yang pernah membeli produk tersebut di kedai kita. Jadi peratusan untuk mendapat 𝙧𝙚𝙥𝙚𝙖𝙩 𝙤𝙧𝙙𝙚𝙧 adalah sangat tinggi.

Bagaimana cara 𝙧𝙚-𝙩𝙖𝙧𝙜𝙚𝙩 yang berkesan?
Kebiasaan bila berlakunya promosi berkaitan produk tersebut, ketika itulah waktu paling sesuai untuk kita BC kepada audience yang pernah membeli dengan menggunakan Filter 𝙋𝙪𝙧𝙘𝙝𝙖𝙨𝙚𝙙 𝙋𝙧𝙤𝙙𝙪𝙘𝙩 .

Yang terakhir, 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙌𝙪𝙖𝙡𝙞𝙩𝙮. Dibawah 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙌𝙪𝙖𝙡𝙞𝙩𝙮 ada 3 filter yang bagi saya juga penting untuk mensasarkan pembeli yang berkualiti.

Kebiasaan saya akan filter pembeli yang mempunyai 𝟬% 𝘾𝙖𝙣𝙘𝙚𝙡𝙡𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙍𝙖𝙩𝙚, 𝟬% 𝙍𝙚𝙩𝙪𝙧𝙣 𝙍𝙖𝙩𝙚 dan 𝟱 𝙨𝙩𝙖𝙧 𝘽𝙪𝙮𝙚𝙧 𝙍𝙖𝙩𝙞𝙣𝙜 bagi menjamin kualiti pembeli yang menerima BC.

Jadi saya simpulkan disini, filter-filter dalam 𝙘𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙜𝙧𝙤𝙪𝙥 sangat-sangat membantu mengelakkan 𝘾𝙝𝙖𝙩 𝘽𝙧𝙤𝙖𝙙𝙘𝙖𝙨𝙩 diterima oleh seller lain yang bakal menimbulkan 𝘾𝙝𝙖𝙩 𝙒𝙖𝙧. Setakat saya gunakan filter ini, tiada lagi 𝘾𝙝𝙖𝙩 𝙒𝙖𝙧 berlaku, malah peratusan membeli meningkat.

Oh, sebelum terlupa. Sedikit ringkas mengenai CB kepada 𝘼𝙗𝙖𝙣𝙙𝙤𝙣𝙚𝙙 𝘾𝙖𝙧𝙩 𝙎𝙝𝙤𝙥𝙥𝙚𝙧𝙨.

Fungsi ini juga sangat berkesan untuk meningkatkan sales terutama pada D-Day. 𝘼𝙗𝙖𝙣𝙙𝙤𝙣𝙚𝙙 𝘾𝙖𝙧𝙩 𝙎𝙝𝙤𝙥𝙥𝙚𝙧𝙨 merupakan listing bakal pembeli yang 𝘼𝙙𝙙 𝙏𝙤 𝘾𝙝𝙖𝙧𝙩 (berminat untuk beli) tapi tidak membayar. Jadi kaedah 𝙁𝙤𝙡𝙡𝙤𝙬 𝙐𝙥 menerusi CB sangat membantu menghasilkan jualan.

Sampai disini dulu pengkongsian kali ini, semoga bermanfaat, jumpa lagi.

WF, 20/12/21
Bintang SopeeUni Malaysia

Topik asas yang anda kena tahu sebagai Shopee Seller.

1. Apa itu Shopee?
> Kenapa orang membeli di Shopee?
> Kenapa kita kena menjual di Shopee>

2. Caj-caj yang dikenakan
> Free Shipping vs. non Free Shipping

3. Buka akaun Shopee dan setup kedai

4. Shipping di Shopee

> Jenis Shipping di Shopee

> Link Daftar Free Shipping program
https://tinyurl.com/daftarFSP

> Link Opt out Free Shipping Program (Scroll sampai bawah):
https://tinyurl.com/optoutFS

> Daftar nonSSL (others)

> Apa itu COD di Shopee?

5. Muatnaik Produk di Shopee

6. Mengurus order di Shopee

7. Lain-lain
> Kelas / ebook #kelas_ebook
> #SSCsharing
> #infoShopee
> #ShopeeXpertXplains
> #ShopeeBintangSharing / #ShopeeFam

JANGAN BEREMOSI KETIKA MENGENDALIKAN PELANGGAN

Kita sebagai penjual kadangkala beremosi kalau dapat rating rendah, rungutan tak munasabah atau soalan berulang pelanggan.

Jika terus balas, kita akan keruhkan lagi keadaan, pelanggan pula semakin 😡 bahkan mengeluarkan 🤬 kepada kita.
.
.
.
ANDA MESRA, PELANGGAN SETIA

Layanan mesra dan khidmat pelanggan yang baik akan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan seterusnya menambahkan pelanggan yang setia hari demi hari. 💪
.
.
.
SEMBUNYIKAN PERASAAN ANDA, TIRU CARA ROBOT

Errr tak perlu jadi robot untuk reply chat beremosi. 😅

Dapatkan Ebook FAQ Template Answers untuk balas chat yang penuh emosi itu.

Templat ini dibina tanpa dipengaruhi oleh perasaan.

Gunakannya untuk mengelak kita menghamburkan jawapan yang terbawa-bawa dengan emosi negatif kita sendiri.

Kemarahan meruap-ruap pelanggan yang dibalas dengan layanan mesra akan menjernihkan semula keadaan, malah pelanggan pula akan rasa bersalah dan malu pada diri sendiri. 😅
.
.
.

APA YANG ANDA DAPAT SELEPAS PEMBELIAN E-BUKU INI?

Selain anda mendapat set jawapan templat yang lazim ditanyakan oleh pelanggan, anda juga boleh sertai kumpulan sokongan Telegram bersama penulis.

Di sana, anda boleh minta cadangan skrip jawapan yang sesuai untuk diberikan kepada pelanggan.

Amacam? 🤗

Tahun 2022, jom perkemas Customer Service kita!

https://osini.co/shopeechat_template

===

#kelas_ebook

#ShopeeXpertXplains

Assalamualaikum & Hi gais.

It’s me again Ira. Just a simple post today, on Low Traffic.

Low Traffic
Masalah besar untuk seller kan? So kita terus bagi alasan orang pergi bercuti, banjir dan sebagainya. Betul, tapi tahukah anda, trafik tetap ada. Orang tetap masuk ke Shopee, dan orang tetap membeli. Cuma, buyer tak pergi ke kedai kita dan mereka tak membeli dari kita.

Untuk mendapat sales, kita kena naikkan visitor dan page view kita. WAJIB.

SHOPEE ADS
Tetapkan budget anda dan sentiasa run ads. Pastikan sekurang-kurangnya 5 high traffic keywords (untuk best selling product) anda WAJIB di page pertama Shopee Search (desktop) untuk menarik sebanyak traffic yang boleh.

SELLER AFFILIATES
Blast link affiliates anda ke sebanyak Social Media yang boleh. Jika da cuba tapi tiada hasil, cari influencer yang juga Shopee Ambassador untuk blast kan link affiliate mereka tetapi khusus untuk product anda. Tidak semua orang boleh jadi ambassador kepada kedai sendiri (maybe sbb kita tak cukup berpengaruh), so just move on, dan gunakan Shopee Ambassador sedia ada. Tapi kita kena bayar ye, dan komisen affiliate mereka yang dapat (tetapi ingat tujuan kita nak traffic, bukan nak komisen affiliates. Tetapkan goal setiap action anda). Mana nak cari mereka ni, boleh search di Tiktok, dan FB.

BOOST
Boost Bestsellers anda dengan Bump Now. Pilih best selling product sahaja, boost 5 product yang sama selama 2 minggu, kemudian tukar 5 product lain.

KEMPEN
Jangan lupa join Kempen. Jika barang anda semua control price, tambah product baru dalam kedai yang tiada harga kawalan. Pilih barang yang murah-murah pun OK. Tujuan kita nak dapatkan traffic, yang penting kita boleh join kempen.

OTHER MARKETING TOOLS
Buat voucher dan “Add-On Deal” yang menarik, dan WAJIB blast kedua-dua ini di dalam chat broadcast. Tujuan kita untuk beritahu semua orang di luar sana yang kita ada promosi. Ingat, setiap kali buat promosi, kita kena warwar kan kepada seramai pengguna Shopee yang boleh. Kita bukan buat voucher untuk orang yang memang dah nak check out, ini adalah promosi rugi.

FB CPAS
Ini cara paling cepat untuk mendapatkan traffic. Tapi sejak 1-2 bulan ni, algo FB agak pelik, untuk mendapatkan ROAS atas 10 agak sukar. So boleh hold ni dulu.

Belajar sesuatu?

https://www.facebook.com/100063527468678/posts/347259637401616/?d=n

#shopeexpertxplains


Assalamualaikum & Hai Semua!

Pernah tak terfikir apabila melihat seller-seller kongsi di sini sales yang tinggi, order yang banyak, rezeki melimpah.. apakah rahsia kejayaan mereka?


Ha… Salah satunya adalah fokus dan membuat yang terbaik sewaktu Kempen Shopee.

Di bawah ni Sehrish kongsi pengalaman dan data kedai Sehrish sendiri.


Gambar 1st: 6 bulan setelah menjual di Shopee. Kempen tak focus. Shop Deco tak buat. Voucher takde strategi. Chat Broadcast langsung tak. Customer service tak cekap.. sibuk pek parcel sahaja..


Gambar 2nd: Sales naik extra sebanyak 84.3K dalam sebulan je. Ha, kali ni Sehrish belajar semua pasal kempen, buat strategi dan baiki apa yang diabaikan dulu.


CARA MENDAPATKAN JUALAN TINGGI MELALUI KEMPEN SHOPEE

Sempena Kempen CNY 2.2, Sehrish nak kongsi cara-cara meningkatkan sales melalui Kempen!


Kempen ni mungkin pernah masuk.. mungkin dah banyak kali.. pemasaran pun mungkin pernah buat tapi buat sahaja tak cukup… cara buat tu sangat penting. Antara cara-caranya:


#1 Voucher Kedai

Saya lebih suka voucher kedai berbanding voucher produk sebab yang ni customer boleh guna pada semua produk kedai jadi customer akan cenderung untuk add on produk lain sebab semua ada diskaun.


Tip Seller Baru: Ikut cara Shopee.. buat voucher untuk Pre-Hype 1/2 lepastu untuk Payday Sale, kemudian untuk Peak Day. Pastikan voucher mula2 tu diskaun lebih rendah berbanding Payday Sale dan Peak Day. Contohnya: Pre-Hype, Voucher 3% Off, Min Spend RM 16, Cap at RM 2. Peak Day, Voucher 10% Off, Min Spend RM 35, Cap at RM 5.


Tip Seller Berpengalaman: Pastikan ada strategi. Pergi ke Business Insights > Sales & Service > Sales > Sales Composition > Order Price Composition. Seterusnya, lihat Average Sales Per Order. Contohnya: Kebanyakkan pelanggan membelanja RM25 – RM31 dalam satu order. Maknanya, kalau buat voucher dengan minimum spend RM25 tak akan berkesan sangat, sebab customer memang biasa beli sebanyak tu, voucher tu jadi bonus sahaja. Kita tak untung mana. Jadi naikkan Minimum Spend tu. Letak RM33. Sekarang customer kena berbelanja lebih sikit untuk gunakan Voucher. Dengan teknik ni kita dapat naikkan sales kedai secara keseluruhan!


#2 Chat Broadcast

Yang ni kita anggap dia sebagai BFF Voucher.. kalau buat Voucher/Flash Sale/Promotion/Add On Deal/Bundle Deal/LTD antara mana2 ni mesti kena buat Chat Broadcast. Wajib semasa setiap kempen.


Tips untuk Broadcast Ikut Kategori Customer:

• Buyers/Followers: Buat sewaktu Pre Hype, Payday, Peak Day semua kena! Bagitahu mereka yang ada Sale kat kedai + Attach Voucher + List Produk baru/ Kongsi Top Product/Ada Restock Product Hot/Add on Deals/Flash Sale/Kongsi Produk yang menarik (Boleh buat group customer sendiri ikut data customer)

• Abandoned Cart Shoppers: Hantar bila2 dapat peluang, sebab ni customer yang memang berminat dengan produk kita jadi kita ingatkan mereka untuk checkout! Tapi kalau nak bagi lebih berkesan buat sebelum hari kempen2, letak voucher dan cakap “Limited Quantity” “For Limited Time” “Check Out Quick” “Free Shipping Ada” Bagitahu bila mereka boleh dapatkan voucher tersebut.

• Pending Review Buyer: Ni yang kebanyakkan seller terlepas pandang.. tapi penting! Bila review kita banyak.. lagi2 yang bagus 4/5 Bintang.. nilai kedai kita naik. Bukan tu sahaja, Buyer lebih suka kedai yang ada review banyak sebab ia membina kepercayaan. Hantar Chat Broadcast terima kasih kat buyer, biar ucapan mesra, kalau ada voucher sewaktu tu hantar kepada mereka, minta mereka hubungi anda kalau ada apa2.


Ni antara perubahan yang Sehrish buat bulan tu!


Kalau nak belajar tips yang lain dan mengetahui dengan lebih dalam tentang tips yang saya kongsikan, boleh sertai kelas ShopeeUni Sehrish “Bersiap Sedia Untuk Kempen Besar” esok jam 2:00 petang. Boleh daftar sini: https://app.livestorm.co/shopee-my/masterclass-kempen-besar 


Semoga Bermanfaat, Best Of Luck untuk Kempen CNY 2.2!

#shopeexpertxplains

Hai, assalamualaikum. Salam perkenalan, saya Ros Alik, salah seorang #ShopeeXpert anda.
.

Hari ini saya nak berkongsi beberapa tips tentang bagaimana cara nak memberi respon kepada buyer yang beri rate 3 stars dan ke bawah.

Sedih je kan bila tetiba dapat rate rendah lebih-lebih lagi jika ia bukan kesalahan di pihak kita. Biasanya kelewatan pihak courier boleh memberi kesan hebat kepada rating kedai Shopee kita.

Walaupun secara purata rating kedai Shopee kami 5 star, kami tetap tidak terlepas menerima beberapa rating rendah.

Sebagaimana servis courier adalah di luar kawalan kita, respon pelanggan juga adalah luar kawalan kita. Kawal apa yang kita yang kita boleh kawal iaitu diri kita sendiri.

Setiap maklum balas pelanggan adalah sangat penting untuk membantu kita mengenal pasti di mana kekuatan kita. Ia juga sebenarnya amat membantu kita untuk mengenal pasti di mana kelemahan kita yang perlu diperbaiki.

Jadi, jika ada yang memberi rate 3 stars dan ke bawah, berikut adalah antara perkara yang anda boleh lakukan:

1. Tahan jari jemari anda daripada terus membalas review tersebut dengan emosi yang tidak stabil. Tarik nafas dalam-dalam, send chat ke buyer tersebut dan cuba minta penjelasan.
.

Contoh skrip yang anda boleh gunakan:
“Assalamualaikum tuan/puan, barang yang tuan/puan terima ok ke?
Ada sebarang kerosakan pada barang tersebut?
Atau ada sebarang perkara yang perlu saya baiki? Sebab saya lihat tuan/puan beri rate 1 star. Ada apa yang boleh kami bantu? Terima kasih”

2. Berikan masa sekurang-kurangnya sehari untuk buyer balas chat anda. Jika tiada sebarang respon diterima, anda boleh reply pada rate & review buyer tersebut.
.
Ketepikan emosi anda, reply secara professional. Ini amat penting untuk menjaga reputasi kedai anda di mana bakal buyer yang lain akan menilai dengan melihat cara anda melayan pelanggan.

3. Adakala kesilapan sememangnya di pihak kita sendiri. Akui kesilapan tersebut dan maklumkan anda akan perbaikinya di masa akan datang. Dengan itu buyer akan merasa suara mereka didengari dan pandangan mereka dihargai.

4. Elakkan menghantar chat atau membalas rate & review buyer ketika emosi anda tidak stabil. Just ignore sahaja dulu dan mula menghantar chat hanya apabila emosi anda sudah stabil.
Sedikit kesilapan kita akan memberi impak besar kepada kepercayaan pelanggan sedia anda dan pelanggan akan datang.
.

5. Sediakan skrip jawapan khas untuk memberi respon terhadap mereka. Jadikan ia satu SOP supaya anda tidak mudah terpengaruh dengan emosi dalam memberi sebarang maklum balas. Adjust ayat skrip tersebut ikut situasi. Jangan terus copy paste macam robot pula.

6. Jangan mudah sentap apabila terima rate 3 stars ke bawah. Kalau semua orang rate 5 stars, sampai bila-bila kita tak akan nampak kelemahan kita dan apa yang perlu kita baiki untuk memajukan lagi perniagaan kita.

Kawan yang baik adalah kawan yang memberi teguran apabila kita membuat silap, anggap sajalah buyer tu kawan baik anda. Lagi banyak diorang bagi teguran, bermaksud lagi prihatinnya mereka terhadap perkembangan bisnes anda!
.

Boleh tak macam tu? 😊
.

Anda dapat sesuatu tak daripada posting ni ? Komen "Ya, Dapat!"

Ada banyak lagi tips saya nak kongsikan tentang khidmat pelanggan ni. Jom sertai kelas saya 27hb Januari 2022 ini berkenaan Masterclass Khidmat Pelanggan. Percuma sahaja. Daftar di sini sekarang https://app.livestorm.co/shopee-my/customer-service-bm

p/s: Di bawah ni saya tunjukkan beberapa contoh cara kami memberi respon terhadap buyer yang beri rate 3 stars ke bawah. Adakala saya geram juga, tapi saya luahkan je dengan my Mr. Partner iaitu suami saya. Haha. Puas meluah tu, rasa emosi dah stabil baru lah respon ke buyer dengan penuh berhemah ;)

Daripada feedback ni kami improve lagi packaging kami dan Pastikan ia tidak berulang lagi

Daripada feedback ni kami betulkan poster kepada yang lebih ringkas yang tidak mengelirukan customer

Yang ni memang kesilapan di pihak kami. Akui kesilapan dan offer freegift tambahan untuk next purchase untuk merawat hati dan duka lara buyer 😅

Yang ni agak misteri. Anggap sahaja buyer tersilap rate 1star 😅

Yang ni asalnya buyer rate 2 star. Selepas chat n explain baik² buyer tukar rate 5 star

Rating keseluruhan kedai shopee kami. Hanya 0.3% yang beri rate rendah. Sangat kecil berbanding yang beri rate 4&5star.

Sentiasa improve servis in Shaa ALLAH secara automatik akan lebih ramai lagi yang akan beri 5 star pada pembelian akan datang.

Sekian. Semoga bermanfaat 😊

SHOPEE ADS RANKING

Bagi mendapatkan lebih jualan, iklan produk anda perlu berada di search rank yang tinggi.

Untuk meletakkan produk anda di ranking yang tinggi, anda perlu optimise ads anda berdasarkan beberapa faktor utama seperti bidding, pesaing, quality score, sales, rating, nama produk, ulasan dll.


Persoalannya adakah anda faham apa itu Ads Ranking?

Ads ranking adalah sangat penting apabila kita bermain ads, produk yang berada di hasil carian teratas biasanya mendapat CTR (kadar click) dan CR (kadar membeli) yang lebih tinggi, dan juga mendapat Impression yang lebih tinggi.

Impression adalah stage pertama bagi sales funnel dan ianya sangat penting.

Kalau dibandingkan dengan produk yang berada jauh di bawah pada page hasil carian, biasanya ia mempunyai metrik (CTR dan CR) yang lebih RENDAH kerana mendapat traffic yang KURANG BERKUALITI.

Yelah sape je kat sini nak beli Milo tapi scroll survey-survey sampai 100 produk di page 10 kan?
...


Oleh itu sangat penting untuk kita memastikan yang Ads kita berada di top search supaya kita memperolehi traffic yang berkualiti.

Shopee telah menyediakan metrik ‘average ranking’ bagi menentukan ranking keyword kita.
Tetapi tahukah anda apa faktor yang menyumbang kepada pengiraan ‘AVERAGE RANKING’ ini?
. . .


Sebelum menjawab soalan ini, anda perlu faham yang terdapat 5 tab utama hasil carian yang disediakan shopee iaitu;
1. RELEVANT TAB
2. LATEST TAB
3. TOP SALE TAB
4. PRICE LOW TO HIGH TAB
5. PRICE HIGH TO LOW TAB

Ads anda akan mendapat ranking yang berbeza bagi setiap tab ini kerana setiap tab mempunya formula algoritma yang berbeza.

Kalau dulu, ranking ads adalah sama di semua tab, tapi tak lagi sekarang!

Formula algoritma tab masing-masing telah dicampurkan ke dalam formula pengiraan ‘Ranking Score’.
..

Secara kasarnya, ini adalah huraian kelima-lima tab ini:

Relevant Tab adalah tab misteri kerana algoritmanya sentiasa berubah dan terdapat sistem auto learning dan paparan hasil carian yang berbeza mengikut account previous activity.
Latest Tab adalah berdasarkan produk yang paling terbaru di click “BUMP NOW’
Top Sale adalah berdasarkan jualan tertinggi, dan perlu ingat Shopee sudah pandai mengecualikan suspicious sales dari dummy/fake order dan brushing. Sebab itu ada seller sold tinggi tapi masih di bawah
Price high to low adalah susunan mengikut harga tertinggi kepada yang rendah.
Price low to high adalah susunan mengikut harga yang terendah kepada tertinggi.

Setiap tab mempunyai audience tersendiri.

Ada customer yang membeli hanya menggunakan tab ‘Relevant’
Ada yg mencari harga murah di ‘Price Low to High’,
Ada yang tengok Top Sale’,
Dan ada yang gunakan ‘Latest’.

Anda perlu tahu customer produk/niche anda ‘jenis apa’ dan biasanya mereka gunakan tab apa untuk membeli.
...



Masalahnya sekarang, result ranking yang ditunjukkan di Shopee ads tidak dipecahkan mengikut tab-tab ini. Pengiraannya adalah secara ‘average’ dari kelima-lima tab ini, dan mengikut range masa yang anda tetapkan.

Jadi untuk mendapatkan lebih data, anda perlu menyemak ranking anda secara ‘manual’ di page carian Shopee.
...



CARA MENYEMAK RANKING SECARA MANUAL
Untuk mengira secara manual, anda perlu mengenalpasti beza hasil carian organik dan ads. Cuba belajar mengira dari satu tab pilihan anda dahulu.

Saya biasanya menggunakan benchmark rank di ‘top sale’ (ada masa insyaallah saya explain kenapa).

Anda perlu mengenal pasti beza di antara hasil carian ADS dan ORGANIK dengan melihat tulisan kecil “ads” atau “iklan” pada atas gambar produk.

Ketepikan result organik dan hanya kira ranking ads sahaja.

Kalau anda menggunakan PC/Browser, paparan ads adalah 5 produk di atas sekali dan 5 produk di bawah sekali pada halaman hasil carian.

Satu page akan mempamerkan 10 ads sahaja, pengiraan juga perlu mengira page ke berapa produk anda berada.

Contoh: Jikalau ads anda berada di page 3, no 2 dari atas (tab top sale), itu bermaksud rank anda ialah 20 (10 dari page 1, 10 dari page 2) + 2 (rank page 3) = Rank 22 di tab top sale.
...

Kebiasaannya customer majoritinya membuat pembelian melalui handphone.

Dengan mendapat ranking 22, customer anda perlu scroll dan melalui (22x4*) 88 produk terlebih dahulu sebelum jumpa produk anda. Banyak kan?
*darab 4 sebab hasil carian di apps memaparkan 3 organic dan 1 ads, 4 produk dalam satu batch kecuali top 1-2.

Ramai ke disini yang rajin scroll sampai 88 produk bila nak beli sesuatu?

Biasanya customer-customer jenis ni, scroll jauh kebawah kerana mencari sesuatu yang spesifik atau just cuci-cuci mata sahaja. Mereka ini lah trafik tak berkualiti.

Hot customer yang berkualiti biasanya tak sampai ke produk di petak 88 ni..



Sekarang diharap anda faham dengan apa yang saya maksudkan dengan “trafik tak berkualiti”, dan kenapa perlunya kita berada di rank atas pada hasil carian.


Cuba semak balik ads anda secara manual, pecahkan mengikut tab, dan catat pada buku nota supaya senang nak rujuk.


Dan pesanan saya, janganlah lawan bid sampai rugi.

Ukur baju di badan sendiri, gunakan metrik-metrik yang shopee sediakan untuk menganalisis data dan buat perancangan.



Diharapkan anda faham dan belajar sesuatu dari perkongsian saya ini.

**Disclaimer **Penulisan ini adalah hasil dari pengamatan dan pandangan peribadi saya sahaja (boleh jadi salah, boleh jadi betul). Dan penulisan ini tidak pernah ditulis atau didedahkan oleh mana-mana pihak/ individu pada masa artikel ini ditulis.


Nak belajar tips-tips lain berkaitan shopee ads?
Komen “NAK BELAJAR”
*Dapat 1K komen saya reveal pula cara dan teknik nak kenal dan conquer ranking keyword pula.

Tak dapat 1k komen sy nak balik masuk gua, merajuk…

Tamau dah share!🤣

Kthxbai semoga bermanfaat.

‘Run ads ikut data, bukan ikut suka’
#JuhairiAziz #ShopeeXpertXplains