‼️ Изменился график техподдержки на декабрь

8, 10, 11, 12, 15, 19 декабря — работаем с 9:00 до 18:00,

20 декабря — у специалистов поддержки выходной.

В остальные дни работаем по обычному графику: с 9:00 до 21:00.

☺️ Всем хороших выходных!

⚡️Обновили переменную с типом «Вложение»

Теперь можно отправлять пользователям бота не только ссылки, но и сами файлы: изображения, аудио, видео, документы.

Как это работает:

▶️ В блоках «Отправить сообщение», «Отправить уведомление» и «Старт рассылки» появилось постоянное поле «Вложение» — добавляйте файлы через скрепку или введите нужную переменную.

▶️ Можно использовать SmartQuery для переменных, которые хранятся в массиве.

⚙️ Заходите протестировать обновление переменных

⭐️⭐️⭐️ Как грамотно отвечать на отзывы клиентов?

89% покупателей читают ответы бренда на комментарии, и им важна реакция компании на обратную связь. Поэтому бизнесу нужно грамотно работать с оценками, чтобы сформировать доверие и укрепить лояльность покупателей.

Собрали базовые правила, как отвечать на разные типы отзывов:

☺️ Положительные
Покажите клиентам, что цените их мнение, и старайтесь персонализировать ответ. Обратитесь по имени, отметьте детали, которые указал автор, и пригласите вернуться за покупками.

😡 Негативные
Если быстро и конструктивно реагировать на критику, высока вероятность, что клиент вернётся даже после негативного опыта. Признайте проблему, выразите сожаление и предложите решение.

😐 Неинформативные
Иногда покупатели оставляют отзывы, в которых нет никакой конкретики: «так себе», «не рекомендую». Отвечайте на такие отзывы спокойно и доброжелательно:

• поблагодарите за обратную связь
• покажите, что понимаете эмоции клиента
• предложите пообщаться в личных сообщениях, чтобы уточнить детали и найти решение

✍️ В новой статье — подробная инструкция, как работать отзывами, способы получать больше оценок с помощью чат-бота и примеры ответов на разные типы комментариев.

😏 Поиграем? Попробуйте новогоднюю механику, которая увлечет клиентов

Собрали для вас в конструкторе Smartbot праздничный квест: вы стоите на оживлённой площади города. Вокруг мерцают огни гирлянд, звучит праздничная музыка и воздух наполнен ароматом еловых веток. Но время поджимает — семья ждёт дома, а подарки ещё не купили.

🎄 Пишите в комментариях кодовое слово «НГ» и следуйте за ботом по новогоднему пути. От ваших решений зависит, где и как вы встретите 2026 год.

Подобный мини-квест — простой и быстрый формат, который можно адаптировать под разные задачи. Например, познакомить с продуктом, узнать предпочтения клиентов и мотивировать на покупку.

✍️ Хотите попробовать игру для своей аудитории? Напишите нам — адаптируем механику и разработаем бота.

🎄 Улицы уже сияют огнями, кругом пахнет мандаринами, а чат-боты бодро шепчут: «Это можно автоматизировать…»
Но задач перед Новым годом всё равно не становится меньше. Как у вас настроение?

🔥 — Горю в дедлайнах ярче нейросети на обучении
😎 — Включаю режим «Давайте после НГ» даже в своих ботах
🙏 — Уже слышу бой курантов… а нет, это просто ИИ-ассистент поддержки прислал пинг