✨ «Получаю от бота быстрый дофамин и возвращаюсь в детство»

Рассказываем про проект, который покорил нашего редактора Надю. Знакомьтесь — бот компании KIWANOPRINT. Ребята занимаются фотопечатью и продают свои услуги в Telegram.

У чат-бота будто есть свой характер, чувство юмора, и кажется, что общаешься с живым человеком. Что он умеет:

🔴оформляет и подтверждает заказ
🔴собирает данные для печати: имя клиента, фотографии, количество, адрес доставки
🔴принимает оплату
🔴напоминает о незавершённом заказе и бонусах
🔴рассказывает о новинках и акциях

🎁 Но главная фишка бота, которая впечатлила Надю — это мини-игры. Чтобы вовлечь аудиторию, компания использует короткие и простые механики: тесты, тапалки, предсказания, загадки. За участие дарят призы — бесплатные стикеры и брелоки.

«Сама не замечаю, как вовлекаюсь и вот уже луплю тыкву, заполняю анкету для друзей или решаю забавный тест. Игру можно пройти за 1-5 минут — получаю быстрый дофамин, минутку отдыха. Ребята всегда придумывают что-то новенькое и адаптируют игры из моего детства — это круто».

Бот KIWANOPRINT показывает, что клиентам важны не только качество товара и цена, но и эмоции от покупки. Сценарий с точечными персонализированными коммуникациями и вовлекающими механиками, превращает взаимодействие с компанией в увлекательный процесс. А довольный клиент всегда возвращается снова 💝

❄️ До Нового года остался ровно месяц! Самое время добавить немного игры, чтобы повысить активность аудитории в соцсетях и стимулировать продажи.

Собрали 14 игровых механик для зимы — от Нового года и до 23 Февраля:

❄️ предсказания и пожелания
❄️ итоги года и новогодние обещания
❄️ шар хорошего настроения
❄️ продуктовый тиндер
❄️ челлендж «10 важных дел»
❄️ мини-квест «Собери три звезды»

Больше идей, подробное описание сценариев и календарь зимних игр ждут вас в блоге.

✨ Залетайте за вдохновением

‼️ Изменился график техподдержки на декабрь

8, 10, 11, 12, 15, 19 декабря — работаем с 9:00 до 18:00,

20 декабря — у специалистов поддержки выходной.

В остальные дни работаем по обычному графику: с 9:00 до 21:00.

☺️ Всем хороших выходных!

⚡️Обновили переменную с типом «Вложение»

Теперь можно отправлять пользователям бота не только ссылки, но и сами файлы: изображения, аудио, видео, документы.

Как это работает:

▶️ В блоках «Отправить сообщение», «Отправить уведомление» и «Старт рассылки» появилось постоянное поле «Вложение» — добавляйте файлы через скрепку или введите нужную переменную.

▶️ Можно использовать SmartQuery для переменных, которые хранятся в массиве.

⚙️ Заходите протестировать обновление переменных

⭐️⭐️⭐️ Как грамотно отвечать на отзывы клиентов?

89% покупателей читают ответы бренда на комментарии, и им важна реакция компании на обратную связь. Поэтому бизнесу нужно грамотно работать с оценками, чтобы сформировать доверие и укрепить лояльность покупателей.

Собрали базовые правила, как отвечать на разные типы отзывов:

☺️ Положительные
Покажите клиентам, что цените их мнение, и старайтесь персонализировать ответ. Обратитесь по имени, отметьте детали, которые указал автор, и пригласите вернуться за покупками.

😡 Негативные
Если быстро и конструктивно реагировать на критику, высока вероятность, что клиент вернётся даже после негативного опыта. Признайте проблему, выразите сожаление и предложите решение.

😐 Неинформативные
Иногда покупатели оставляют отзывы, в которых нет никакой конкретики: «так себе», «не рекомендую». Отвечайте на такие отзывы спокойно и доброжелательно:

• поблагодарите за обратную связь
• покажите, что понимаете эмоции клиента
• предложите пообщаться в личных сообщениях, чтобы уточнить детали и найти решение

✍️ В новой статье — подробная инструкция, как работать отзывами, способы получать больше оценок с помощью чат-бота и примеры ответов на разные типы комментариев.