🗓 График техподдержки на ближайшие выходные:

C 9 по 11 мая — отдыхаем.

С 12 мая специалисты поддержки Smartbot на связи по будням с 9:00 до 21:00.

🌷 Отличных вам праздников!

⏱ Контролируйте доступ к платному контенту автоматически

Мы добавили в каталог новый шаблон — «Временный доступ». Он помогает автоматически предоставлять платный контент через определённый срок. Используйте его для пробных уроков в онлайн-школах, демо-версий сервисов, временных подписок и приватных чатов.

Как работает сценарий:
🔴 пользователь получает доступ к платному контенту
🔴 через 7 дней бот проверяет статус
🔴 если доступ ещё активен, отправляет следующую часть контента
🔴 если нет, уведомляет подписчика

Вы можете адаптировать и расширить логику сценария. Например, добавить проверку оплаты. Как это настроить, показали в документации

Активно работаем над обновлением функционала, дизайна и… все секреты раскрывать не будем 👀

А какие планы на лето у вас?

🔥 Пахать, чтобы меня не заменил ИИ
👍 Делегировать всё ботам и выдохнуть
❤️ Заглядывать в чаты между заплывами

⚡️ Глобальное обновление модуля «Чаты»: роль «Оператор», назначение диалогов и статусы

Новые функции помогут быстрее отвечать клиентам, гибко распределять нагрузку в команде и управлять коммуникациями в едином окне.

Рассказываем, что изменилось:

📌 В кабинете появилась роль «Оператор». В ней уже настроены права для работы с модулем «Чаты».

📌 У диалогов теперь новые статусы:

открыт — присваивается автоматически, когда пользователь пишет в бота
закрыт — проставляется оператором вручную

Если пользователь пишет повторно после закрытия диалога, статус автоматически меняется на «открыт».

📌 Появилась функция распределения чатов — теперь вы можете назначать ответственного оператора. В системных событиях сохраняется история изменений: назначение и смена сотрудника, перевод диалога на бота и другие действия.

📌Изменились настройки фильтрации: можно выбрать все неназначенные диалоги и отсортировать чаты по операторам. Также мы добавили кнопки для быстрого выбора своих и неотвеченных диалогов.

И это только первый релиз. Дальше — больше 😎

Заходите потестить и делитесь впечатлениями

Перепутали чаты, забыли ответить, дважды написали одному клиенту 🫣

Так бывает, когда диалоги разбросаны по разным сервисам и нет ответственного сотрудника. Операторы переключаются между вкладками, ищут историю переписки и переспрашивают у клиента.

В новой статье разобрали эти и другие типичные проблемы клиентского сервиса и показали, как их решают инструменты Smartbot Pro. Они помогают объединить коммуникации в единую систему:

✔️ операторы работают в одном окне без переключений
✔️ данные клиентов остаются в сервисе, а не в телефонах сотрудников
✔️ за каждым диалогом закреплён ответственный оператор
✔️ статусы, фильтры и боты помогают не терять сообщения
✔️ ИИ-ассистент ускоряет ответы и снижает нагрузку на команду

📌 Больше подробностей — читайте в блоге

Подготовили небольшие обновления ⤵️

🔴Появилась кнопка, которая закрывает виджет онлайн-чата. Посетители смогут скрывать его на сайте, если он не нужен или мешает просмотру контента.

🔴Для ботов в MAX настроили кнопку «Отправить телефон». Пользователи смогут прислать номер в один клик, как в Telegram.

🔴Сделали редизайн интерфейса четырёх модулей: статистика, пользователи, настройки проекта и Smartbot AI.

Спасибо, что вы с нами ❤️