Как всего за 10 стратсессий сделать свою фасилитацию в 10 раз качественнее?

#лайфхак

Я всю жизнь любил и люблю ошибки. Каждая ошибка — это кладезь инсайтов и возможностей. Но, чтобы признать ошибку, нужно сначала признать себя неправым, а порой — глупым. Мне это тяжело дается))

Так как я не только и не столько ведущий СС, сколько разработчик и технолог, то у меня основной задачей всегда стояло и стоит сбор максимального количества данных по техпроцессу в каждый момент времени.

И поэтому я решил собирать обратную связь после каждой своей СС. Ну и есть несколько форматов сбора ОС:

1️⃣Расскажите, как вам было?

Наихудший способ собрать ОС по любому поводу. Мы живем в такой культуре, где люди в глаза не говорят ничего плохого, даже если все совсем плохо.
В нашей культуре давать негативную ОС — небезопасно.

2️⃣Заполните, пожалуйста, форму ОС

Когда мы занимались консалтингом и в качестве ознакомительной услуги проводили аудиты бизнесов, сначала мы проводили живые интервью с сотрудниками, где собирали актуальную ситуацию.
А потом упаковали все то же самое в простую (НЕ_анонимную) гугл-форму и стали получать в 2-3 раза больше ценных данных.
С безликой гугл-формой люди были в 2-3 раза откровеннее. Потому что это безопасно.
Минусы такого метода: никто не хочет ничего заполнять. И не заполняют.

3️⃣Анонимное обсуждение на стороне заказчика

Когда сам заказчик собирает команду, которая была на СС, и просит отписаться в файл о том, как им было и что они об этом всем думают.

Вот здесь-то и вскрывается самое интересное. Все, абсолютно все люди вываливают из потребительской позиции, не стесняясь ничего и никого, обливают грязью каждый элемент, который показался им сомнительным.

Самый достоверный способ.

Как я собираю 100% честных отзывов от участников?

Я создал анонимную гугл-форму, на заполнение которой уходит 2-3 минуты, там нужно только проставить цифры от 1 до 10 по 8-9 шкалам (безопасность на СС, комфорт, и пр.) и при желании можно дописать комментарии, чего не хватило до 10.

И, чтобы каждый участник заполнил форму, я начинаю пост-сессию (2-3 часовой созвон через 4-5 дней после СС) с того, что прошу заполнить форму (и жду, пока все это сделают).

И, так как это анонимно, люди пишут туда всю правду-матку. Начиная с реальных недочетов технологии, дизайна и всей сессии в целом и заканчивая всяким бредом, типа “ну мы думали вы нам скажете стратегию” 🤦‍♂️

И тогда возникает у нас две задачи:

🔍Реально учесть каждый недочет и допилить технологию, дизайн, стиль ведения.

🔍И как-то обойтись с некорректными убеждениями участников (в будущем)

И со вторым пунктом я работаю на пред-сессии, где происходит согласование ожиданий. Я прям много времени уделяю тому, чтобы вернуть им всю их ответственность и снять все некорректные ожидания. А за непроговоренные ожидания — тоже вернуть им ответственность.

Но как возникли эти самые “пред-сессия”, “пост-сессия”, “снятие ожиданий”, и большая презентация на пред-сессии?

Лайфхак №41. Как всего за 10 СС сделать свою фасилитацию в 10 раз качественнее?

➡️ Собрать анонимную максимально честную обратную связь с каждого(!) участника СС по 5-7 срезам (не общими словами, а-ля “как вам, понравилось?”)

➡️ КАЖДЫЙ, именно КАЖДЫЙ ПУНКТ обратной связи ОТРАБОТАТЬ на уровне технологии, дизайна, стиля ведения.

➡️ Профит

Как говорится, скоро сказка сказывается, да нескоро дело делается. И да, чтобы отработать каждый пункт ОС и довести его до ума, понадобится немало времени, сил, и, вполне вероятно, психотерапии (имхо, это вообще 60-70% работы ведущего).

Но за 10 таких сессий с полной отработкой ОС вы реально улучшите свою фасилитацию в 10 раз.

А как вы собираете обратную связь с участников СС?

Как взломать 6 критериев IAF и выйти из потолка середнячка Ч.1.

В недавнем лайфхаке Артур показывал, как собирать анонимную обратную связь по шкалам, чтобы за 10 сессий сделать фасилитацию в 10 раз лучше.

Но иногда можно получить 10/10 за сессию и всё равно похоронить проект на 200 млн. через месяц…

И какие тогда выбирать критерии? Как их оценивать?

Мы взяли 6 ключевых компетенций Международной Ассоциации Фасилитаторов (IAF) и:
– Описали их простым языком на наглядных примерах.
– Показали, как их оценить с помощью точных вопросов в ОС.

Используйте это как чек-лист для анонимной ОС и личного прорыва.

💥💥💥– 🔠
Партнерство и Продукт

Все ли в группе поняли, зачем они здесь и что конкретно они получат в финале, что можно использовать в работе?

Как выглядит провал критерия?

СС для fintech-стартапа. 12 топов, Miro упаковано до отказа, решение готово.
СЕО Игорь жмёт вам руку: «Артур, это гениально!»
Через неделю звонок:
«Совет директоров отклонил. Сказали — слишком рискованно».
Реальная цель клиента была не в смелом решении, а в безопасном. Вы не договорились о цене этого риска.

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. Насколько чётко вы представляли, что именно вы и ваша команда получите на выходе из этой сессии?
(1 – Цель была туманной, 10 – Кристально ясно)
2. Насколько полезными были поднятые вопросы для решения реальных проблем?
(1 – Общие разговоры, 10 – Затронули самое важное)


💥💥💥– 🔠
Дизайн и Логика Процесса

Было ли это логично, удобно и не скучно?
Мы ищем процессную усталость (когда задания хорошие, но переход между ними убивает).

Как выглядит несоответствие критерию?

Методы хорошие, но на переходах между ними группа выдыхается. Вы видите глаза, которые смотрят в вас, но уже не слышат. Вы потеряли группу в шаге между заданиями.

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. Насколько методы и логика работы были понятны для достижения нашей цели?
(1 — Запутано, 10 — Идеально логично)
2. Как вы оцениваете темп заданий? Возникало ли ощущение, что мы застряли или спешили?
(1 — Было много провисаний/спешки, 10 — Ритм был идеальным)


💥💥💥– 🔠
Безопасность и Включение

Насколько вам удалось управлять властью и создать условия, где можно говорить правду, не боясь статуса?

Как выглядит риск невыполнения критерия?

За столом 8 человек. Справа Светлана, главный технолог, 20 лет в компании. Она не сказала ни слова с утра. Её взгляд упёрся в окно.

Вы думаете: «Блин, эксперт молчит. Спросить – рискую всё развалить. Промолчать – предам клиента. Что делать?..»

В итоге даёте ей роль «хранителя рисков» – и она начинает говорить первой.

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. Было ли вам комфортно и безопасно высказывать мнение, которое шло вразрез с позицией лидера или большинства?
(1 — Боялся говорить, 10 — Говорил всё, что думал)
2. Чувствовали ли вы, что все мнения (даже непопулярные) были услышаны и учтены в работе?
(1 — Доминировала пара человек, 10 — Все голоса были важны)

А какие вопросы вы задаете участникам, чтобы оценить критерии? Что посоветуете коллегам?

Как взломать 6 критериев IAF и выйти из потолка середнячка Ч.2.

Из Лайфхака и вчерашнего поста вы уже поняли главный принцип роста: собрать честный фидбек и отработать каждый пункт.
И мы разобрали первые 3.

Сегодня продолжим разбирать ещё 3 критерия и затронем анализ ОС в целом.
Поехали!

💥💥💥–🔠
Глубина и результат

Нашли ли вы корень проблемы и помогли ли группе собрать все идеи в ценное решение?

Как выглядит проблема в критерии?

Группа придумала 50 идей для повышения KPI. Все счастливы. Но вы не спросили "Почему этот KPI падает?".

Корень проблемы упущен. Усилия приложены не туда.

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. Чувствовали ли вы, что группа докопалась до реальной сути проблемы, или мы решали только видимые симптомы?
(1 — Ушли с поверхности, 10 — Раскопали корень проблемы)

2. Насколько эффективно фасилитатор помогал группе находить связи и собрать инсайты из обсуждений в единую картину?
(1 — Факты висели отдельно, 10 — Получили четкую картину)

💥💥💥– 🔠
Профессиональный рост и знания

Это ваш личный KPI как технолога, который отвечает за воспроизводимость и новизну своего продукта.

Как выглядит упущение в этом критерии?

Ноябрь 2023, сессия для сети кофеен.
Команда придумала 47 идей, как поднять средний чек. Все сияют.
Но вы не спросили: «Почему средний чек падает уже полгода?».

Оказалось, проблема не в ассортименте, а в скриптах бариста — их научили продавать дорогое, но клиенты уходили без покупки.

Вы суммировали факты, но упустили корень. Усилия приложены не туда.

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. (открытый вопрос) Какой метод или техника сработал неожиданно плохо? Почему?

💥💥💥– 🔠
Внутренняя позиция и нейтралитет

Насколько вы верите в группу и соблюдаете нейтралитет?
Это ваша внутренняя позиция, которую участники чувствуют невербально.

Как вы можете контролировать работу над критерием?

— Давайте внедрим ИИ для анализа отзывов! — с горящими глазами говорит молодой CTO.
— У нас бюджет на это? — сухо отвечает финдир…
Вы чувствуете, как ваше тело непроизвольно наклоняется к CTO. Группа это видит.

Вы это осознаёте и делаете шаг назад, физически. И говорите нейтрально: «Зафиксируем обе позиции: прорывная технология и бюджетные рамки. Что важнее для нас прямо сейчас?»

Что спросить после СС, чтобы оценить критерий?
1. Было ли у вас ощущение, что фасилитатор склоняет группу к своему (или чьему-то конкретному) решению?
(1 — Да, нас вели, 10 — Полная беспристрастность)

2. Насколько фасилитатор сохранял спокойствие в сложных, эмоционально напряженных ситуациях?
(1 — Терял самообладание, 10 — Был устойчив к стрессу)

С какими из критериев у вас больше трудностей? Как помогаете себе?

Тоже своего рода стратегия 🤪

#субботнийюмор

У меня в начале декабря был сет из 3х стратсессий, прям вот подряд шли с небольшим перерывом

И каждая - вполне рабочая (со здоровыми типами коллективов), но воообще не простая)

И вот картинка показывает моё состояние после этой серии 😅

Как-нибудь расскажу про метафору болида, пилота и трассы на СС.

В кружочке, наверное.

Потому что на текстовые новые лайфхаки ну соооовсеееееем нет ни времени, ни ресурса внимания((

Зато много разработок сейчас, которые тестируем в нашей группе тестировщиков. Много крутых открытий.

В общем, привет вам, и классного вторника 😙

Собрать обратную связь “одним словом”

В тему обсуждения выше #лайфхак, который подойдёт и для СС и для жизни.

Ведя СС, после упражнений и плотных обсуждений мы собираем обратную связь и резюмируем само обсуждение. Чтобы сделать это эффективно и без лишних слов, можно применить простой, но мощный лайфхак — использование только одного слова для описания ключевых моментов или настроения встречи.

Как применить?

1️⃣ Ведущий предлагает участникам описать проведенное упражнение или обсуждение одним словом. Это стимулирует их к сжатой формулировке основной идеи или эмоции.

2️⃣ Участникам предоставляется ровно 1 минута на размышление. После этого каждый высказывается, представляя свою точку зрения в виде одного слова.

Могут ли участники в такой сжатый срок действительно выдать что-то дельное?

Сразу дайте участникам задачу подумать, проанализировать и потом уже сказать, а не выдавать первое, что придет в голову. Минуты для этого будет достаточно.

Поставьте таймер, чтобы все видели. Скажет один – начнут подхватывать и другие. И этот процесс пройдет быстро, в кратчайшие сроки вы соберете множество ясной и конкретной обратной связи.

Это упражнение также может быть использовано в начале встречи для того, чтобы вспомнить, как прошла предыдущая итерация или неделя.

Лайфхак стоит применять именно чтобы собрать ОС после упражнений и этапов стратсессии. А вот применять его в самом конце СС – затея плохая, потому что это именно тот момент, когда участникам надо дать выговориться.

Интересно узнать, как вы считаете, лучше, когда участникам дается много времени на подумать, чтобы они углубились в суть вопроса или наоборот, когда им надо дать быстрый и конкретные ответы в сжатый срок?

Как ведущему СС не выгорать?
#лайфхак

Раньше, несколько лет назад, мне примерно каждые три месяца требовалось уезжать куда-нибудь (желательно на море, под солнышко) восстановиться, прийти в себя.

И я думал, что это норм, всем же надо “отдыхать”, ведь так?

Но мой консультант (уже писал вот тут) много раз повторял мне, что человеку, который занимается СВОИМ ДЕЛОМ, отдых не нужен. 

И я все не мог понять, как это, блин, не отдыхать. Отдыхать — прикольно, уехать куда-нибудь, переключиться и все такое.

И однажды, свалившись с выгоранием (такое состояние, когда утром не получается даже просто встать с кровати) после 2-х месяцев стратсессий, я поехал в Тай и прекрасно там отдохнул. Восстановился, наполнился энергией, попутешествовал.

Вернулся весь такой заряженный, и… хватило меня ровно на полдня. 

Да, в обед понедельника меня снова накрыло ровно то же состояние, что и было до поездки.

Я стал думать, почему так. Прошел несколько курсов по нейробиологии, изучил работу этих систем и пришел к простой и понятной формуле выгорания:

Поступление энергии от деятельности (не результатов!!) НИЖЕ, чем расходы на эту деятельность.

То есть, я потратил 100 единиц энергии на СС, а вернул 95 (получил удовольствия от процесса, удовлетворения и пр.).

Мозг в следующий раз, понимая, что это дело больше 95 не дает, выделяет уже 95. А возвращается ему 90. Он такой — сомнительно, но оокккэээй, и выделяет уже 90 (для баланса)…

И так, пока не дойдет до 20-30 (что нужно для чисто автоматической деятельности) или ниже, 15-20, когда уже не получается встать с кровати без специальных отдельных усилий.

Наш мозг/тело очень умный, он ограждает нас от того, что не выгодно нам самим. Даже если наше эго считает иначе. И поэтому выгорание приходит тогда, когда мы занимаемся тем, что дает от процесса(!) меньше энергии, чем затрачивает.

Почему я так акцентирую внимание на процессе?

Ведь результаты тоже дают энергию?

Да, но…

1⃣ Результаты — штука непредсказуемая для тела, они иногда есть, а иногда — нет. И когда их нет, минус становится глубже в несколько раз.

2⃣ Согласно все тем же исследованиям дофаминовой системы, вознаграждение за результат, как правило, ниже, чем само ожидание этого результата (мы сжигаем весь дофамин еще на ожидании)

3⃣ Сам риск не_получения результата добавляет кортизола (стресса), который, в свою очередь, увеличивает затраты энергии, которые потом как-то надо окупать.

И так получается, что если мы хотим не выгорать, то надо сделать так, чтобы сама по себе работа, которую мы делаем, окупалась без денег и других плюшек, окупалась просто самим процессом и удовольствием от него.

Никакие деньги никогда не окупят ваших затрат энергии.

Отдых не восстанавливает и не окупает затрат, он лишь помогает “залечить” раны выгорания, но сам паттерн и восприятие работы мозгом отдых не меняет.

Не просто же так я слег с выгоранием сразу же после возвращения из Тая, как будто и не отдыхал вовсе. Потому что мозг знает, что он там получит 20-30 ед. энергии, и выдает ровно столько, сколько нужно для выживания или механического выполнения работы.

Так как в итоге не выгорать ведущему СС?
#лайфхак

➡️ Сопоставить уровень затрат энергии на каждую СС и все коммуникации с клиентом/командой и уровень получаемого удовлетворения (без денег и будущих плюшек и бонусов — чисто от процесса)

➡️ Наметить себе карту (как CJM) с описанием тех этапов, которые “окупаются” и теми, которые “в минус”

➡️ Выписать, что именно “минусит” отрицательные этапы

➡️ Сходить к психотерапевту и супервизору по СС, разобрать эти моменты и поискать истинные причины и долгосрочные и “сильные” решения

В комментариях давайте обсудим, бывало у вас, что вы выгорали? И как выходили из выгорания?

Убийцы вашей энергии на СС 🪫
Когнитивные утечки

Мы уже разобрали фундаментальную формулу выгорания. Но почему иногда всё идет по плану, клиент счастлив, а вы после финальных слов не можете даже вызвать такси?

Разберем три кейса, где энергия утекает «ведрами», и что с этим делать.

🔺Труп на капоте
Или фасилитация мертвой логики

Вы ведете сессию по «миссии и ценностям», хотя понимаете: у компании кассовый разрыв, а топы ненавидят друг друга.
Вы строите замок из песка, делая вид, что это стратегия (см. Ритуальная Стратсессия).

Это чудовищный разрыв между тем, что вы видите как системный диагност, и тем, что вы вынуждены «играть» как фасилитатор.
Мозг сжигает дофамин на поддержание этой лжи.

Вы можете чувствовать тотальную бессмысленность.

Что делать?
• Останавливайте процесс и проговаривайте реальность:

Мы сейчас занимаемся бутафорией. Группа это чувствует. Давайте либо вернемся к реальности, либо зафиксируем убытки.

Это возвращает вам позицию автора, и убирает иллюзии у команды.

🔺Донор для Альфы
Компенсация лидера

Авторитарный СЕО «задавил» группу, все молчат. Чтобы сессия не превратилась в поминки, вы начинаете «качать» зал собой: шутите, провоцируете, вбрасываете свою харизму в каждого.

Вы начинаете работать внешним аккумулятором. Группа не живет сама, она ест вас.
Это не фасилитация, это энергетический грабеж.

Вы «пустой» сразу после закрытия, а группа так и не «включилась».

Что делать?
• Перестаньте быть драйвером.

Введите 5 минут «мертвой тишины» и дайте группе самой почувствовать тяжесть своего молчания.

Пусть дискомфорт станет их мотиватором, а не ваша энергия.

🔺Сливная яма
Отсутствие детоксикации

Жесткая сессия, вскрытые нарывы, слезы. Вы технично всё разрулили, все ушли воодушевленные. А вы остались в пустом зале среди исписанных стикеров.

В итоге вы сработали как контейнер для группового мусора. Мозг продолжает крутить чужие конфликты в фоновом режиме.

Что делать?
Проведите ритуал выхода. После сессии 15 минут резкого переключения.
Душ, прогулка в тишине или «письмо в стол» (выписать весь негатив, который вы впитали).

Важно закрыть когнитивный цикл: Сессия закончена, это не мои проблемы.

_____

🔺Мини-энергоаудит послевкусием

Анализируйте не только крупные сливы, но и микро-дыры.

Сразу после СС ответьте на вопросы и желательно запишите, чтобы найти закономерности:

– Где мои слова разошлись с тем, что я видел в системе
– Кого я тащил? Почему / зачем
– Чей конфликт я унес домой в своей голове

Никакие деньги не окупят кортизоловую яму.

Если чувствуете свищ, затыкайте его технологией, а не своим здоровьем.

Что забирает энергию у вас? Как с этим работаете?

Три источника ресурса, скрытых в СС 🔋

Мы поговорили о том, как не «слить» себя в ноль и где искать когнитивные дыры.

Но если системная фасилитация – это технология, то в ней должны быть предусмотрены не только способы защиты, но и встроенные «солнечные панели».

Разворачиваем формулу выгорания в сторону профита: откуда в систему ведущего залетает чистая энергия прямо во время работы?

⚡ Дофамин от «Дистилляции хаоса»

Наш мозг патологически боится энтропии и щедро вознаграждает дофамином за нахождение паттернов.

Когда вы берете 100 хаотичных стикеров и вдруг видите в них «золотую нить», стройную систему — мозг получает мощнейший «приход».
Это чистая радость архитектора.

Не делайте синтез смыслов «через силу» в конце дня. Сделайте его своим главным интеллектуальным удовольствием. Наслаждайтесь моментом, когда из каши рождается структура. Это ваш бесплатный бонусный ресурс.

⚡ Коллективное «Бурление»

Это состояние синхронизации группы, когда энергия каждого участника усиливается общим полем. В такие моменты у людей синхронизируются ритмы сердца и активность коры головного мозга.

Когда группа входит в ритм и начинает «генерить» в едином порыве, вы как фасилитатор можете к этому подключиться.

Как только вы почувствуете, что группа в потоке, – переходите на эту волну.
Это как серфинг: волну создает океан, а вы просто на ней стоите и забираете драйв от скорости.

⚡Био-синхрония. Кража «Ага-моментов»

В момент инсайта мозг генерирует всплеск гамма-волн. Благодаря зеркальным нейронам вы можете «поймать» этот импульс от участников.

Если вы искренне вовлечены в поиск решения, каждый инсайт в зале – это ваша личная инъекция энергии.

Станьте охотником за озарениями. Сместите фокус с «как я выгляжу» на «где сейчас вспыхнет свет в глазах участника».
Каждая вспышка в зале – это подзарядка для вашего внутреннего процессора.
__________

3 дополнительных совета для подзарядки 🔋

• Визуализируйте всё, что возможно.
Когда структура перед глазами, мозг переходит из режима «удержания» в режим «созерцания».
Это высвобождает массу энергии.

• 2 минуты тишины.
Исследования показывают, что 2 минуты тишины восстанавливают когнитивный ресурс лучше, чем музыка. Вместо того чтобы в перерыве бежать проверять почту, постойте 120 секунд в тишине, глядя в окно.
Это «очистка кэша», которая вернет вас в состояние драйва.

• Включите «Режим натуралиста»
Любопытство – самый энергоэффективный режим работы мозга. Оно отключает кортизол и включает ацетилхолин (внимание). Как только вы начинаете относиться к группе как к «объекту исследования», страх и напряжение исчезают, уступая место чистому интересу.
________

Вспомните свою самую драйвовую сессию. Что сделало ее такой?

Новогодняя капсула времени для себя ⏰
Небольшая активность на 2026

В течение года вы много ведёте других.
Удерживаете процессы, решения, смыслы, динамику.

Мы хотим, чтобы даже на чуть-чуть вы выполнили эту роль и для себя.

Мы предлагаем вам сделать одну небольшую вещь: оставить сообщение себе будущему из текущего времени.

По сути, вы станете для себя фасилитатором из прошлого.

Как это будет выглядеть?

Есть три варианта участия, выбирайте любой.

1️⃣ Если вы готовы поделиться публично

Напишите комментарий под этим постом.

Это может быть:
• короткий текст от себя в будущее,
• или ответы на один или несколько вопросов ниже:

– Ради какого момента в работе я всё это затеял?
– Какую одну вещь я разрешаю себе делать (или не делать) в этом году?
– За что я прямо сейчас хочу сказать себе «красавчик/красавица»?
– Фраза из 2–3 слов, которая сейчас меня драйвит.

Мы поставим ваш комментарий отложенным сообщением
и отправим вам его в случайный момент 2026 года
(если хотите конкретный месяц или период — напишите).

2️⃣ Если не готовы писать публично, но готовы написать одному человеку

Напишите нам в директ или @PoletaevaEvgenia (контентщик канала)

Формат тот же:
• свой текст,
• или ответы на вопросы выше.

Мы так же поставим сообщение отложной
и отправим его вам в течение 2026 года
(момент — случайный или по вашему запросу).

Никто, кроме вас, это сообщение не увидит.

3️⃣ Если вы не хотите писать, но готовы довериться нам

Просто поставьте в комментариях +

В этом случае в течение 2026 года
вы получите отложенное сообщение от нашей команды:

• вопрос,
• фразу,
• или короткое наблюдение.

Мы напомним, что это часть этой капсулы времени
и откуда оно пришло.
_____________

Иногда достаточно одного точного сообщения,
пришедшего вовремя,
чтобы многое стало на свои места.

Спасибо вам за этот год 💙
За внимание, за глубину, за диалог.

Пусть в следующем году
у вас будет чуть больше поддержки
не только для других,
но и для себя.