Неделя конфликтологии 🤼‍♂️

Начнем декабрь с для многих сложной и эмоциональной темы – темы управления конфликтами.

Мы уверены, что базу вы итак знаете, поэтому будем погружаться в более глубокие аспекты конфликтов, начиная уже сегодня с каверзного (а может быть и нет) квиза.

Поехали!

"Зона ближайшего конфликта" описывает состояние, когда стороны готовы обсуждать свои разногласия и работать над решениями без излишней эмоциональной эскалации.

Если конфликт выходит за рамки компетенций группы или фасилитатора, важно направить участников к внешнему эксперту, сохраняя нейтралитет и поддерживая уважительное взаимодействие.

Переформулирование конфликта как задачи для решения помогает участникам увидеть его ценность и сосредоточиться на поиске решений.

Участники должны чувствовать удовлетворение результатом и понимание, что их точка зрения была услышана и учтена. Только это является индикатором решенного конфликта.

Попались на каком-нибудь вопросе?
Или на всё ответили верно?

Делитесь в комментариях⚡️

Зависимость перформанса команды от уровня конфликта (график 1)

В работе любой команды или организации есть скрытая зависимость между перформансом и уровнем конфликта, с которым она сталкивается. И она очень интересная.

И, как можете посмотреть на графике, самая высокая продуктивность не тогда, когда конфликта нет совсем, а тогда, когда он находится в средней точке.

Поэтому для повышения перформанса нужно иногда «усилить» конфликт, а иногда — «ослабить», а не устранить совсем, как может казаться на первый взгляд.

〰️ Что влияет на уровень конфликта? (картинка 2)

Именно эти факторы вы можете использовать для усиления или ослабления, чтобы прийти к точке баланса конфликта и достичь максимального перформанса в команде:

— Распределение ресурсов
Когда ресурсы ограничены, это часто становится основой для конфликта. Участники могут начать бороться за доступ к этим ресурсам, что приводит к напряжению в группе.

— Взаимозависимость задач
В командах с высокой степенью взаимозависимости задач конфликты могут возникать из-за несогласованности или противоречий в целях. Если одна задача задерживается, это может повлиять на другие.

— Различия в целях
Когда участники имеют разные цели, это порождает конфликты. Например, одни могут ориентироваться на быстрые результаты, другие — на долгосрочную устойчивость.

– Различия в ценностях
Когда у людей сильно различаются ценности или подходы к работе, это может вызвать столкновения. Например, кто-то ценит инновации, а кто-то предпочитает стабильность.

– Различия в манере поведения и жизненном опыте
Люди, имеющие разные жизненные установки, могут реагировать по-разному на те же ситуации. Это может привести к недопониманию и конфликтам.

– Неудовлетворительные коммуникации
Коммуникация — ключевой фактор в разрешении конфликтов. Недостаток чётких каналов общения, недосказанность и неясность могут легко привести к напряженности.
_________________

С точки зрения усиления конфликта, всё работает в формате no pressure, no diamonds, поэтому вам важно создавать давление / напор, если вы понимаете, что их сейчас недостаточно.
В этом плане вы можете влиять на распределение ресурсов, взаимозависимость задач и цели.

Например вы можете подчеркнуть зависимость задач от слабых звеньев и других действий, которые с высокой вероятностью не будут выполнены вовремя. Это создаст давление на команды, чьи задачи зависимы от выполнения других. Или банально, вы можете усилить уровень конкуренции, либо внутри команды, либо по отношению к прямому конкуренту всей команды.

❗️ Разжигание ценностных, личностных и коммуникативных конфликтов точно не то, на что стоит опираться, так вы можете только усугубить обстановку и уйти от темы обсуждения.
Поэтому чаще всего такие конфликты фасилитаторы приходят сглаживать и успокаивать.

Вовремя заметив, на каком уровне находится конфликт, и скорректировав его, вы сможете извлечь максимальную пользу для группы.

Есть ли у вас пример наилучшего решения конфликта? Делитесь в комментариях

Хотим познакомить вас с Дмитрием Безугловым, доктором для продуктов ⚙️

Опыт Дмитрия охватывает более 20 систем и продуктов, в разработке и управлении которыми он непосредственно принимал участие, а также более 50 компаний, где помогал настраивать процессы, связанные с развитием продуктов и формированием стратегии развития.

"Продуктовые истории Безуглого Дмитрия"

— это пространство для профессионалов, где Дмитрий делится своими знаниями в развитии продуктового управления и заметками о стратегии. Его цель — помогать создавать успешные продукты, которые решают реальные проблемы и приносят ценность пользователям, и научить не следовать слепо за ошибкой выжившего.

Канал для тех, кто:

• хочет осознанно принимать решения для достижения неслучайного успеха;
• стремится к неординарным результатам и мечтает создавать реальные продукты;
• не желает ходить по стандартным “граблям” и не боится погружаться в детали;

Изучить подробнее вы можете в постах:

— Разбираемся, почему идея "руководитель продукта как mini-CEO" может быть вредной
— Прыжки веры vs решения, основанные на данных
— Парадокс в найме руководителей продуктов и CPO
— Продуктовый комитет VS Инвестиционный комитет
— Два вида бессмысленности
— Цифровое управление будущего
— Менеджмент: чему и как учить и учиться?
________________

А для более глубокого погружения, приглашаем на интенсиве Дмитрия Product strategy workshop (21 декабря в Москве), на котором он поделится тем, как применять фреймворк, позволяющий быстро и своевременно принимать стратегические решения.

Фреймворк Дмитрий разработал сам, адаптировав множество шаблонов для работы с продуктом.
Превращайте случайные успехи в закономерные 📈