Как управлять интонацией во время стратегической сессии

Интонация — тоже часть невербалики. С ее помощью вы можете усилить части сессии, привлечь внимание к важным аспектам, создать динамику за счет акцентов, ускорения или замедления.

Разберем варианты интонации и в какие моменты сессий они наиболее актуальны:

🎵 Активная, уверенная, дружелюбная интонация

Характеризуется лёгкой улыбкой, небольшим повышением голоса, при этом равномерностью (без интонационных скачков), паузы короче, чем обычно.

Где использовать?
— Вступление в сессию
Так в начале сессии вы можете создать большую вовлеченность участников и подготовить их к активной работе;

— Когда нужно ускорить темп
Вашего голоса будет достаточно, чтобы участники начали схватывать более активный настрой и распространять его на всю команду;

🎵 Твёрдая, четкая и спокойная

Характеризуется лёгким понижением голоса, более длинными паузами, создающими пространство для впитывания информации и размышления, ровностью.

Где использовать?
— Установка целей и правил
Так вы создадите более серьёзное отношение к обсуждению;

— Переход к новой теме
Вы создадите уверенность в протекании процесса сессии, готовность к новому обсуждению;

🎵 Эмпатичная, мягкая, искренняя

Характеризуется небольшим растягиванием окончаний, вы говорите более тихо, присутствует больше зрительного контакта, призыв к выслушиванию.

Где использовать?
— Обсуждение трудных тем
Любые другие интонации тут могут поднять резкие эмоции и обсуждения, которые не нужны в рамках стратегической сессии, мягкая интонация поможет вам понять боли команды, не создавая лишних движений;

— Стимулирование обсуждений
Особенно это касается того, как вы задаёте вопросы. Искренность раскроет участников и поможет им полноценно высказаться;

🎵 Акцентная

Характеризуется повышением голоса, отрывистостью, поддерживающими жестами.

Где использовать?
— Подчеркивание ключевых моментов
За счет усиления голоса вы сможете подчеркнуть нужный момент, обратить внимание команды на важную деталь;

— Возвращение к целевому обсуждению
Также вы можете использовать данную интонацию если видите, что участники начали отвлекаться или ушли не туда в своём обсуждении;

🎵 Подбадривающая

Объединение активной и эмпатичной интонаций.

Где использовать?
— Поддержка участников
Так вы можете поддержать определенное поведение участника, показать, что верите в команду и не сомневаетесь в них;

— Завершение сессии
Так вы настроите участников на реализацию поставленных целей и планов, подчеркнете значимость вовлечения каждого участников и ценность проведенной сессии;

А вы стараетесь контролировать интонации или используете их более интуитивно?

Поза и жестикуляция
Как действовать фасилитатору и организовать команду, чтобы повысить эффективность сессии?

Уверены, что вы слышали о том, что не только эмоции влияют на положение тела, но и наоборот. Поэтому сегодня поговорим о том, как вы можете использовать позы и жесты, чтобы достичь целей сессии.

🧔Осанка

Исследования показывают, что люди с прямой спиной более довольны собой, лучше настроены и менее боязливы. «Согнутая» же позиция вызывает чувство пассивности и беспомощности.

Поэтому если вы чувствуете стресс или видите, что ваши участники на взводе, эта небольшая деталь немного поможет в этим справиться.

🧔 Активное жестикулирование

Также опираясь на исследования было доказано, что активная жестикуляция двумя руками помогает повысить уровень креативности, лучше выражать мысли и чувствовать себя более свободно.

Если видите, что участники не могут к чему-то прийти или вам не хватает идей, попробуйте помочь себе используя жесты. Так вы активизируете сразу несколько взаимодействующих друг с другом отделов мозга.

🧔 Передвигайтесь в пространстве, проводите некоторые обсуждения стоя

Горизонтальное положение стимулирует креативность и пространственное мышление.

Поэтому если вам важно прийти к более твёрдым идеям, попробуйте обсудить какие-либо темы стоя или просите участников вставать, чтобы высказываться.
В идеале пользоваться флипчартом и рисовать. Это не просто помогает визуализировать, это помогает активизировать участников.

В целом мы существа созданные для движения и движение помогает нам получать положительные эмоции. Не стесняйте вовлекать участников в передвижения в пространстве и меняться местами.

🧔 Соответствие эмоций и телесного выражения

Исследование 2010 года, опубликованное в Social Psychological and Personality Science, построено на конфликте между телом и сознанием. Участники из первой группы вспоминали приятные события из своей жизни, делая при этом расстроенное лицо, и наоборот — улыбались, вспоминая о чём-то грустном. Участники из второй группы координировали эмоции и выражение лица более привычным образом.

Выяснилось, что участники из первой группы называли более необычные ассоциации и легче принимали странные идеи.

Поэтому, если одна из целей сессии создать новые идеи, при описании участниками прожитых ситуаций, опыта, воспоминаний или отношения к идеям просите их принимать противоположные их состоянию позы и использовать мимику, не соответствующую их эмоциям.

Скорее всего вы применяли большинство из инструментов либо как участник, либо как фасилитатор, как вам эффект?

Тонкости активного слушания
#ошибки@ss_lifehack

Его мы также относим в невербальную неделю, ведь то, как вы реагируете и ведете себя, когда высказываются участники сессии, играет чуть ли не ключевую роль в успешности сессии.

Пробелы в слушании участников приводят к огромному количеству рисков, начиная с впустую проведенную сессию, заканчивая проигрышной стратегий, которая негативно повлияет на бизнес.

Разберем ключевые ошибки, которые могут мешать вам слушать и воспринимать получаемую информацию
Базу в формате отвлечений трогать не будем

📝Оценка

Любые ярлыки в виде «хорошо», «плохо», «правильно», «неправильно» и т.д. точно не то, что должно быть в работе фасилитатора.
Также стратсессии как и история не терпят сослагательного наклонения, а это также про оценку.

Что поможет избежать этого?

— Мысленно поменяйтесь местами с командой и посмотрите на своё восприятие их глазами;
— Переключите фокус на чувства собеседника и примите как данность его действия совершенные в прошлом;

📝Предубеждения

Помните, что команда, у которой вы ведете сессию профессионал в своей сфере, вы профессионал в сфере стратегических сессий и работаете только с процессом фасилитации и анализа. Даже если у вас есть мнение и отношение к какой-либо сфере, важно оставить их в стороне и продолжать слушать.

Что поможет?

— Уточняйте мнение команды относительно сложившегося у вас мнения;
— Фокусируйтесь на возможности узнать новое;

📝Эмоции

Может случиться такое, что во время сессии у вас появляются какие-нибудь вьетнамские флешбеки, сложные воспоминания и т.п. Это абсолютно нормально, но важно вовремя сориентироваться, чтобы не повлиять этим на команду.

Что поможет?

— Попросить небольшое количество времени, чтобы переключиться на рабочее русло;
— Подумать, как ситуацию из прошлого можно переиграть сейчас, фокус на лучшем для команды;

📝Нетерпение

Часто нам хочется поскорее прийти к цели, нам кажется что вот же, ответ уже на поверхности и мы начинаем торопить человека или команду. Спешка может сильно сбить команду.

Что поможет в этом случае?

— Помните, что команда пришедшая к нужной мысли или результату сама более эффективна в будущем, а это ваша основная цель;
— Вспомните себя в подобные моменты и какие реакции вы ожидали бы от собеседника;

Многие коучи, психологи и фасилитаторы совершенно не зря проходят супервизии.

Если вы замечаете за собой пункты выше или получаете обратную связь по поводу недостаточной глубины погружения в контекст, советуем обратить внимание не подвержены ли вы перечисленными историям.

Как вы работаете над этим?

Техника отзеркаливания для корректировки командной динамики
Разбор 3 ситуаций

Про эту технику довольно часто говорят в психологии и продажах, но ее действие может быть широко применимо и в стратсессиях.

При небольшой практике очень просто освоить отзеркаливание и регулярно применять в работе.

Этапы процесса отзеркаливания в динамике:

1️⃣Анализ обстановки
На этом этапе вы выявляете основную динамику в группе и принимаете решение что вы будете корректировать поведенчески

2️⃣Внутренняя перенастройка
Здесь вы внутренне сонастраиваетесь с командой и выбираете ближайшие действия и реакции для присоединения.
➡️Важно, вы должны перенастроиться только частично, иначе вы можете увести динамику к той, от которой хотите избавиться ещё сильнее

3️⃣Трансляция динамики, свойственной команде в данный момент (присоединение)
Вы действуете в соответствии с поведением команды. Если команда на взводе действуете более активно и напряженно, если команда пассивна, сбавляете темп.

4️⃣Плавное дополнение отличающихся элементов динамики
Тут вы начинаете добавлять лёгкие элементы нужной вам динамики. Например, плавно ускорять темп речи, или медленно повышать голос.

5️⃣Поддержание отклика в желаемой динамике
Как только вы начнете добавлять желаемые элементы вы заметите отклик у части участников. В этот момент важно подкрепить их поведение уделяя им больше внимания, поощряя вербально или повторяя новое поведение, которое входит в желаемую динамику.

6️⃣ Усиление перехода в новую динамику
Когда вы получили поддержку от части команды вы можете полностью переходить к поведению нужной динамики. И за поддержавшими участниками подтянется оставшаяся часть команды.

Примеры:

🖊Недоверие или замкнутость в начале сессии

Начните с закрытой позы, чтобы установить «подстроенность» к группе, затем постепенно переходите к открытой позе, расслабленному голосу и зрительному контакту. Это постепенно поможет участникам чувствовать себя более комфортно и начать раскрываться.

🖊Пассивность и низкая вовлеченность

Начните говорить с немного повышенной энергией, используйте более активные жесты и заинтересованный взгляд. Это поможет создать ощущение важности обсуждения и привлечь внимание группы.

🖊Разногласия и напряжение среди участников

Подстройтесь под участников с нейтральной или слегка спокойной позой, используйте ровный, уверенный тон и мягкие жесты. Продемонстрируйте внимание и открытость, чтобы снизить напряжение и вернуть конструктивный настрой.

А вы уже пользовались отзеркаливанием? Делаете это осознанно или неосознанно?

Искажение доступности и эффект издержек утопии
#когнитивные_искажения@lifehack_ss

Эти искажения влияют на восприятие, суждения и решения, иногда сильно смещая объективность команды и ведущего сессии.

🤔 Искажение доступности (Availability Bias)

Искажение доступности заключается в том, что люди склонны делать выводы, опираясь на наиболее легко доступные в памяти примеры или события.

То, что запомнилось ярче, представляется более значимым и более вероятным, чем оно есть на самом деле.

К каким рискам приводят данные искажения?

– Ограничение кругозора
Команда может ограничить круг рассматриваемых вариантов, опираясь только на недавние события и примеры. Это приводит к упрощению и поверхностным решениям;

– Искажение приоритезации
Яркие и свежие случаи часто воспринимаются как более важные и ценные, чем остальные. Это искажает приоритеты и может вести к неправильному распределению ресурсов;

Как искажение может проявиться во время сессии?

— Вы обсуждаете новые направления для развития бизнеса. Один из участников приводит свежий случай успешного запуска продукта компании-конкурента. Этот пример сразу же занимает центральное место в обсуждении, хотя в реальности он может быть единичным и случайным, а не системным.

— После недавнего кризисного события, которое негативно отразилось на компании, участники начинают паниковать и избегают любых рисков, хотя вероятность повторения такого события мала. Этот недавний пример настолько свеж в памяти, что мешает участникам смотреть на долгосрочную стратегию объективно.

Как с этим работать?

🔘Вам важно задавать участникам вопросы, провоцирующие анализ альтернативных данных:
"Давайте рассмотрим примеры, которые не были столь недавними",
"Что говорят цифры за последние три года?".

🔘Привлекайте объективные данные и статистику. Предложите обсудить данные в динамике, чтобы более взвешенно взглянуть на информацию и избегать быстрого обобщения.
_____________

🤔 Эффект «издержек утопии» (Sunk Cost Fallacy)

Это склонность продолжать инвестировать в проект или решение, исходя из уже потраченных ресурсов (времени, усилий, денег), даже если очевидно, что продолжение нецелесообразно.

Мысли о «потраченных впустую усилиях» мешают отказаться от изначально неверного выбора.

К каким рискам приводит данное искажение?

– Затягивание и перерасход ресурсов
Эффект «издержек утопии» может привести к перерасходу финансов и времени на неэффективные проекты, что подрывает потенциал команды и снижает её гибкость.

– Снижение способности к адаптации
Этот эффект мешает команде принимать новые, более эффективные решения, удерживая их в рамках старых затратных проектов.

Как искажение может проявиться во время сессии?

– Команда обсуждает долгосрочный проект, который длится уже несколько лет, но пока не приносит заметных результатов. Участники с трудом соглашаются даже рассмотреть альтернативы, потому что «вложено слишком много сил и средств».

– Приоритеты в бюджете упорно смещены в сторону завершения малоэффективного начинания, несмотря на то, что есть более перспективные и обоснованные с точки зрения возврата инвестиций варианты.

Как с этим работать?

🔘Задавайте вопросы, отделяющие прошлые усилия от будущих выгод:
«Что нам даст это решение в будущем, независимо от прошлых затрат?».

🔘Проводите периодические пересмотры целей и окупаемости текущих проектов:
Это помогает участникам взглянуть на проект свежим взглядом и понять, действительно ли его продолжение обосновано.

🔘Используйте «предпроектный» анализ — пусть участники представят, как бы они отнеслись к этому проекту, если бы начали его с нуля, а не с уже вложенными ресурсами.
___________

Напоминайте команде, что «что легко приходит на ум — не обязательно верно». Сосредоточьтесь на обсуждении данных, проверяйте яркие примеры на реалистичность и частоту.

Насколько часто вам встречаются подобные ловушки мышления?

Эффект страха потери и ошибочная слепота к вероятностям
#когнитивные_искажения@lifehack_ss

Их влияние может приводить к необоснованной осторожности, искажённой оценке рисков и упущению перспективных возможностей.

🤔 Эффект страха потери (Loss Aversion)

Это склонность сильнее переживать возможные потери, чем потенциальные выгоды. Люди часто избегают рисков, даже если шансы на успех превышают вероятность потерь.

Это искажение особенно ярко проявляется, когда команда сталкивается с необходимостью перемен или рискованных решений.

К каким рискам приводит данное искажение?

— Сопротивление изменениям
Из-за страха потери команда может отвергать новаторские идеи и избегать перемен, которые могли бы принести значительный рост;

— Низкая эффективность решений
Постоянный выбор «безопасных» вариантов приводит к ограниченным результатам и препятствует раскрытию потенциала компании;

Как искажение может проявиться во время сессии?

– При выборе между стратегией с гарантированным, но небольшим результатом и стратегией с высокой вероятностью успеха, но некоторым риском, участники выбирают первый вариант, опасаясь возможных потерь, даже если выгоды второго перевешивают;

– Команда обсуждает внедрение инновационного проекта, который требует изменений в привычной системе работы. Участники сопротивляются проекту, боясь потерять стабильность текущих процессов, хотя возможная прибыль от нововведения может быть значительной;

Как с этим работать?

▫️Задавайте вопросы, акцентирующие внимание на потенциальных выгодах:
– «Какие возможности мы упускаем, если не пойдём на риск?»
– «Что может быть нашим преимуществом через 5 лет, если мы внедрим этот проект?».
Используйте методы визуализации рисков и выгод.

Например, создайте таблицу «риски — преимущества», чтобы команда могла оценить реальную разницу между потерями и потенциальными успехами.
_____________

🤔 Ошибочная слепота к вероятностям (Probability Neglect)

Это склонность игнорировать вероятности событий, особенно если ситуация сопровождается эмоциональной реакцией.

Вместо того чтобы анализировать вероятности, люди фокусируются на самых страшных или самых ярких сценариях, даже если их вероятность мала.

К каким рискам приводит данное искажение?

– Искажение реальной картины риска
Команда может тратить значительное время и ресурсы на защиту от маловероятных угроз, вместо того чтобы сосредоточиться на действительно важных аспектах;

– Парализация решений
Из-за страха перед несущественными рисками может наступить «паралич анализа», когда команда боится продвигаться вперёд и остаётся в нерешительности;

Как искажение может проявиться во время сессии?

– В ходе обсуждения новой стратегии один из участников вспоминает случай банкротства компании в схожей ситуации. Хотя вероятность такого исхода низка, команда начинает паниковать и сосредотачивается на минимизации риска, почти полностью игнорируя преимущества предлагаемой стратегии.

– При рассмотрении вариантов выхода на новый рынок, команда начинает избегать этого шага, боясь экономического кризиса, хотя вероятность его возникновения на данном рынке невелика. Эмоциональная реакция на потенциальные угрозы затмевает объективный анализ.

Как с этим работать?

▫️Помогите команде вернуться к реальным вероятностям, задавая вопросы о статистике и будущем:
– «Какова вероятность, что это действительно произойдёт?»
– «Какие реальные примеры у нас есть на данный момент?».
– «Что бы мы выбрали, если бы риски и выгоды были одинаково вероятны?»

▫️Разделите эмоции и факты
Предложите команде рассмотреть только фактические данные о вероятности и приоритетах, отложив в сторону эмоциональную составляющую обсуждения.

▫️Создайте безопасное пространство для обсуждения рисков:
Попросите участников откровенно выражать свои опасения и поддержите их, но затем помогите команде оценить их объективность и вероятности.

Сталкивались ли вы или сталкиваетесь с этими искажением сами как человек и в роли фасилитатора?

Эффект ореола и эффект подтверждения
#когнитивные_искажения@lifehack_ss

Эти два искажения склонны смещать восприятие, ограничивая объективность и непредвзятость мышления.

🧠Эффект ореола (Halo Effect)

Это склонность делать положительные или отрицательные выводы обо всём, исходя из одного выделяющегося качества.

Чаще всего, если человек или идея привлекают внимание чем-то одним, положительным, то и другие их аспекты воспринимаются через призму этого «ореола».

В стратегических сессиях эффект ореола может вызывать предвзятость к идеям и участникам, что затрудняет объективную оценку.

К каким рискам приводит данное искажение?

– Упущение рисков и слабых сторон
Эффект ореола мешает рассмотреть объективно сильные и слабые стороны предложений, что может привести к выбору необоснованной стратегии;

– Ограничение альтернатив
Команда может склониться к одной идее или участнику, не учитывая другие перспективные варианты, особенно если те предложены менее авторитетными членами;

Как искажение может проявиться во время сессии?

– Если участник с хорошей репутацией в команде предлагает новую стратегию, остальные могут не критиковать его предложение, полагаясь на его авторитет, хотя сама идея нуждается в доработке.

– Одна из предложенных идей или стратегий оказывается связана с успешным проектом прошлого, и команда автоматически оценивает её как перспективную, хотя нынешние условия могут значительно отличаться.

Как с этим можно работать?

🟣 Побуждайте команду анализировать идеи без привязки к личности: Например, задавайте вопросы о деталях предложений и сравнивайте их с альтернативами, не упоминая инициаторов.

🟣 Предлагйте оценивать каждое предложение по его собственным достоинствам: Используйте анонимное представление идей, когда это возможно, чтобы сосредоточиться на содержании, а не на «ореоле» того, кто предложил идею.
_____________

🧠 Эффект подтверждения (Confirmation Bias)

Это склонность обращать внимание и находить подтверждение собственным убеждениям или гипотезам, игнорируя противоречащие данные.

Это искажение может мешать объективной оценке данных и принимать факты избирательно, что опасно для процесса стратегического планирования.

К каким рискам приводит данное искажение?

– Потеря объективности
Эффект подтверждения ведёт к искажённому восприятию ситуации, что создаёт ложное чувство уверенности в правильности принимаемого решения.

– Искажение анализа данных
Статистика и факты, которые не подтверждают гипотезу команды, могут не быть учтены, что приводит к ошибкам в стратегии и рискам.

Как искажение может проявиться во время сессии?

– Если участники или фасилитатор склонны к определённой стратегии (например, укреплению позиций на рынке), то они, скорее всего, будут воспринимать только те факты, которые подтверждают её эффективность, и игнорировать предупреждения о недостатках;

– При выборе между двумя вариантами развития бизнеса команда уделяет больше внимания исследованиям и мнениям, поддерживающим текущий курс, и отклоняет альтернативные данные как незначительные или нерелевантные;

Как с ним работать:

🟣 Создавайте пространство для альтернативных мнений и вопросов: Поощряйте участников выражать противоположные взгляды и критику по отношению к общепринятой идее, чтобы обеспечить всесторонний анализ.

🟣 Периодически вводите «роль критика»
Назначьте одного или двух участников «адвокатами дьявола», чтобы они смотрели на обсуждаемую стратегию с критической точки зрения.

🟣 Регулярно напоминайте о возможных искажениях:
Напоминайте участникам о наличии когнитивных искажений, чтобы помочь им осознавать свой выбор и вести сессию с большей объективностью.
_____________

Осознанное отношение к этим искажениям и ваше умение вовремя скорректировать обсуждение помогает команде принимать более взвешенные, объективные и продуктивные решения.

Есть ли у вас примеры, когда вы подловили команду на искажении и смогли его преодолеть?

Искажение ретроспективы и эффект страха потери
#когнитивные_искажения@lifehack_ss

Понимание и управление этими искажениями помогут вам выстроить более объективный и конструктивный процесс.

🔗Искажение ретроспективы (Hindsight Bias)

Это склонность человека воспринимать события прошлого как более предсказуемые, чем они были на самом деле.

Из-за него участники могут переоценивать свои способности предсказать события, что снижает открытость к новым подходам и взглядам.

К каким рискам приводит данное искажение?

– Снижение гибкости мышления
Участники могут ограничить свои идеи и подходы, придерживаясь прошлых стратегий, которые кажутся им проверенными и предсказуемыми;

– Подверженность повторению ошибок
Вера в то, что прошлое поведение предскажет будущее, может привести к повторению решений, которые не подходят к новой реальности;

Как это проявляется на стратегической сессии?

– Участники уверены, что могли бы предугадать все произошедшие сложности, даже если в момент принятия прошлых решений этого предвидеть было невозможно;

– Они могут навязывать стратегию, основываясь на предыдущем опыте, не учитывая того, что текущие условия и контекст уже изменились.

Например:

Руководитель говорит: «Мы могли бы предсказать, что конкурент совершит именно такие шаги, просто не обратили на это внимания».

Это заявление звучит уверенно, однако, скорее всего, реальная ситуация была менее очевидной. Подобные взгляды могут подтолкнуть участников избегать новых решений, считая, что старые методы работают и, следовательно, будут верны и в будущем.

____________

🔗Эффект страха потери (Loss Aversion)

Эффект страха потери описывает тенденцию людей чувствовать сильную неприязнь к потерям, даже если возможные выгоды значительно превышают эти потери.

Из-за этого участники могут проявлять нерешительность и осторожность в стратегиях, которые требуют новых инвестиций или отказа от привычного.

К каким рискам приводит данное искажение?

Застой и отказ от обновлений
Стремление сохранить текущие методы и процессы приводит к стагнации и отставанию от рынка;

Отсутствие инноваций
Нежелание рисковать может помешать внедрению новых решений, которые потенциально могли бы обеспечить конкурентное преимущество;

Как это проявляется на стратегической сессии?

– Участники избегают рисков, даже если они оправданы и необходимы для роста компании;

– Приверженность к текущим ресурсам (время, деньги, знания), даже если их удержание тормозит прогресс.

Например:

Команда обсуждает переход на новую технологическую платформу, но сопротивляется, ссылаясь на уже вложенные средства в предыдущую платформу. Это страх перед затратами на переход, даже если новая платформа очевидно принесет выгоду.

____________

Как минимизировать влияние этих искажений?

🔡Поощряйте обсуждение ошибок и успехов без осуждения
Обеспечьте условия для объективного анализа прошлых ошибок. Например, попросите участников рассмотреть, насколько объективно были предсказаны прошлые события. Поддерживайте нейтральный тон обсуждения и поощряйте взгляды, основанные на фактах, а не на воспоминаниях;

🔡Создавайте безопасное пространство для обсуждения рисков
Помогите участникам увидеть преимущества потенциальных изменений, обсуждая как риски, так и выгоды в равной степени. Например, попросите участников представить, каковы могут быть потери от бездействия, а не только от действий;

🔡Ставьте под сомнение «очевидные» выводы
Задавайте участникам вопросы о том, действительно ли решения, которые кажутся очевидными сейчас, были такими же в прошлом. Спрашивайте: «Могли бы мы предположить это тогда?» и «Как изменилась бы наша стратегия, если бы это событие не произошло?»;

🔡Используйте симуляции и сценарные планирования
Моделирование будущих сценариев помогает «выйти за рамки» искажения ретроспективы и лучше подготовиться к неопределенности. Это дает участникам возможность увидеть плюсы и минусы разных вариантов действий;

Что из этого вы уже использовали? И что помогало вам больше?

Дайджест октября

Чтобы у вас была возможность вернуться ко всему, что выходило немного в отличающемся от ноября формате, структурировали то, что выходило до по тематикам и постам.
Enjoy

✈️ Подготовка к стратсессии

— Организация пространства для проведения стратсессии
— Готовим команду перед сессий
— Рефлексия

✈️ Во время сессии

— Разбор правил и ожиданий
— Если команда зашла в тупик
— Развеиваем предубеждения команд на примере Y-Combinator
— Проведение завершающей части стратсессии

✈️ Ошибки фасилитаторов

— По проторенной дорожке
— Чрезмерное вовлечение в сессию
— Игра в ученых

✈️ Сценарии

— PCSD-аналитика
— Углублённое сценарное планирование по ключевым факторам влияния на компанию

✈️ Разогревы

— Данетки
— 2 правды, 1 ложь

✈️ Групповая динамика

— Дисфункциональная
— Динамика внутреннего и внешнего круга
— Консервативная и инновационная
— Кооперативная и конкурентная
— Целевая и процессная

Какая из тем была для вас наиболее полезна, а какую хотите раскрыть больше?

Всем привет от СММщицы этого канала 💬

Год назад я руководила маркетингом в одной молодёжной организации (соответственно бюджета на маркетинг у нас почти не выделялось), поэтому мне важно было находить решения, которые приведут нас к быстрым и при этом целевым результатам на несколько наших продуктов.

Я отношу себя к стратегам-аналитикам, поэтому я выбрала стратегию роста за счет глубокого анализа аудитории, а также ее взгляда на каждый из продуктов организации.

За год работу у нас с командой получилось поставить несколько рекордов в количестве лидов на разные продукты, которые до сих пор не могут побить.

Поэтому аналитику я очень люблю, уважаю, и готова говорить про неё часами.

И на этой неделе расскажу про несколько непопулярных видов аналитики, которые сложно просто нагуглить.

Раскрою:
– Когда нужно проводить данный тип анализа;
– Что для него нужно;
– Через какие этапы проводится аналитика;

Если у вас будут вопросы или комментарии, не стесняйтесь писать прямо под постами, мы читаем абсолютно всё 💬

Давайте начнем с эмоциональной аналитики рынка

Это анализ, который использует данные для понимания того, как клиенты относятся к бренду, и для улучшения клиентского опыта.

Чаще применяется в маркетинге.

✔️ В каком случае полезно проводить:

– Когда рынок и спрос клиентов подвержены быстрым и частым изменениям из-за внешних событий или изменений в настроениях потребителей.
– В сфере B2C, где решения покупателей зависят от эмоционального восприятия бренда, товаров или услуг.
– Если нужно укрепить лояльность клиентов или повысить уровень вовлеченности, выделяя эмоциональные потребности целевой аудитории.

✖️ Когда не стоит:

– Когда продукт или услуга ориентированы на строго рациональный выбор (например, специализированное B2B оборудование, где ключевую роль играют технические параметры);
– Если целевой рынок стабилен и имеет минимальные эмоциональные колебания (например, базовые коммунальные услуги);
– Если компания нацелена на минимизацию затрат и быструю монетизацию без создания долгосрочного эмоционального контакта с клиентами;

💬 Как эмоциональная аналитика поможет команде?

– Понимание потребностей и страхов аудитории
Аналитика помогает выявить, какие факторы вызывают доверие или, наоборот, отталкивают клиентов, что позволяет точнее адаптировать продукт;

– Усиление бренда
На основе эмоциональных данных можно создать маркетинговые стратегии, которые будут лучше откликаться в сердцах целевой аудитории;

– Более точное прогнозирование спроса
Анализируя текущие настроения, можно предугадать, какие события или сообщения могут вызвать колебания в спросе и подготовиться к ним заранее;

⏺ Что понадобится для проведения анализа?

– Социальные медиа-данные и отзывы

Данные о том, как клиенты отзываются о продукте, бренде и рынке в социальных сетях, отзывах и других открытых платформах;

– Маркетинговые и потребительские исследования

Опросы и исследования, фокус-группы и другие формы обратной связи с клиентами для более глубокого понимания их мнений и эмоций;

– Аналитика покупательского поведения

Данные о поведении клиентов: от того, как они выбирают продукт, до того, как они ведут себя на каждом этапе клиентского пути;

– Инструменты для анализа настроений

Специализированные программы, которые позволяют анализировать текст и отслеживать изменение тональности отзывов или упоминаний в сети;

📌 Как проводить анализ?

⬅️ Соберите данные и определите эмоциональные триггеры

Начните с мониторинга отзывов, упоминаний в социальных сетях и сообщений о вашем бренде, продукте или услуге. Обратите внимание на ключевые эмоции (радость, доверие, разочарование, беспокойство);

Проведите опросы и интервью с клиентами, чтобы понять, что они действительно думают и чувствуют о компании, а также что вызывает позитивные или негативные реакции;

⬅️ Анализируйте основные драйверы настроений

Используйте инструменты анализа тональности, чтобы выявить основные эмоциональные драйверы, такие как цена, качество обслуживания, имидж компании, а также выявить, какие аспекты наиболее важны для клиентов

Постарайтесь разбить драйверы по сегментам аудитории, чтобы определить, где и какие эмоции играют ключевую роль в принятии решений.

⬅️ Оцените реакцию на изменения и события

Отследите изменения в настроениях в зависимости от событий на рынке: как клиенты реагируют на новости, изменения в продукте или маркетинговые кампании;

Используйте эти данные для прогноза на будущее — какие события могут снова вызвать аналогичную реакцию и как к ним лучше подготовиться;

⬅️ Составьте рекомендации по маркетингу и продукту

На основе анализа предложите стратегии, которые позволят усилить эмоциональную связь с клиентами, например, пересмотреть позиционирование бренда или адаптировать подход к общению с клиентами

Создайте более персонализированные маркетинговые и рекламные сообщения, учитывая эмоциональные аспекты, выявленные в ходе анализа.
__

Эмоциональная аналитика может помочь компании строить более сильные связи с клиентами и предугадывать их потребности, что делает её важным инструментом для долгосрочной стратегии.

Применяли ли вы такие подходы в сессиях?

Антихрупкая аналитика 🦢

Читали Антихрупкость Н. Талеба? Часто эту книгу воспринимают скорее как хороший концепт. А что если применить его на практике и наложить на него измерители?

Антихрупкий анализ — это концепция, описывающая системы, способные улучшаться в условиях потрясений, случайности и неопределенности, а не страдать от них.

😶В каком случае полезно проводить:

– Если компания сталкивается с высоким уровнем неопределённости, внешние факторы часто изменяются и могут оказать значительное влияние на бизнес;

– В отрасли есть серьёзные колебания, риски и потенциал неожиданных изменений;

– Если цель — разработать долгосрочные стратегии, устойчивые к кризисам и волатильности, и не только адаптироваться к изменениям, но и использовать их для роста.

😶Когда не стоит:

– Бизнес работает в стабильных, медленно меняющихся условиях, где колебания минимальны и нет предпосылок к крупным изменениям;

– Основной фокус компании — краткосрочная окупаемость, а не разработка стратегии для долгосрочных изменений;

– Организация не готова выделить ресурсы для глубокого анализа рисков и проработки сложных сценариев;

😵‍💫 Как антихрупкая аналитика поможет команде?

– Выявление возможностей в кризисах
Помогает компании выявить потенциальные выгоды в условиях нестабильности и планировать действия для извлечения выгоды из кризисов;

– Гибкость и адаптивность
Поддерживает создание стратегий, способных гибко адаптироваться к неожиданным изменениям и «неожиданным» угрозам;

– Снижение рисков
Способствует выявлению уязвимых сторон и путей защиты от них, что делает организацию устойчивее и снижает вероятность серьёзных потерь;

😵‍💫 Что понадобится для проведения анализа?

– Исторические данные и сценарии кризисов
Данные о прошлых кризисах и их влиянии на отрасль, примеры антикризисных стратегий и их эффективности;

– Оценки экспертов и прогнозы
Мнения специалистов по анализу рисков и будущих трендов, которые смогут выявить слабые стороны и направления для роста;

– Ресурсы для разработки сценариев и стресс-тестирования
Платформы и специалисты, которые помогут протестировать систему на её слабые места и адаптировать к непредвиденным обстоятельствам. – Анализ текущих процессов;

– Отчёты и данные о текущих бизнес-процессах и стратегии компании, чтобы понимать, как лучше встроить антихрупкие элементы в текущую структуру;

😵‍💫 Как проводить анализ?

1. Подготовьте данные и определите ключевые риски

— Соберите данные по возможным внешним изменениям и рискам, которые могут повлиять на бизнес

— Проведите интервью с сотрудниками для выявления уязвимых мест и рисков, с которыми они сталкиваются. Отметьте повторяющиеся слабые места и потенциальные угрозы, чтобы использовать их при дальнейших расчётах.

— Проведите стресс-тесты и моделирование кризисных сценариев

2. Выберите основные сценарии, включая пессимистичные и экстремальные.

Примеры — резкий спад спроса, изменение законодательства или технологические прорывы конкурентов.

— Оцените, как эти события повлияют на ключевые процессы и продукты. Для этого проведите стресс-тесты, моделирующие внезапные изменения и измеряющие реакцию бизнес-систем на них.

3. Оцените антикризисный потенциал и возможности роста

— Найдите области, в которых компания может извлечь выгоду из кризиса, например, диверсифицировав продукты или перераспределив ресурсы.

— Определите направления, где можно использовать изменения для роста, а не только для защиты. Это может быть выход на новые рынки или развитие новых продуктов.

4. Сформируйте стратегические рекомендации и план по ресурсам

— На основе анализа предложите стратегии, способные усилить устойчивость и рост. Например, план действий по быстрому запуску новых проектов или расширению географического охвата.

— Оцените и распределите ресурсы, требуемые для поддержания устойчивости. Учтите расходы на корректировки бизнес-процессов и создание резервов для реагирования на кризисные ситуации.
__

Такой подход поможет сделать стратегию компании не только гибкой, но и антихрупкой, готовой к неожиданностям и способной использовать их для роста.

Аналитика жизненного цикла инноваций

Аналитика жизненного цикла инноваций — это фреймворк, который использует данные, аналитику и искусственный интеллект для управления всем жизненным циклом продукта или процесса.

👍 В каком случае полезно проводить:

– Компания активно работает с новыми технологиями и нуждается в прогнозировании, чтобы грамотно распределять инвестиции;
– Рынок нестабилен, и есть риск, что текущие решения быстро устареют;
– Команда работаете в конкурентной отрасли, где важно учитывать возможные изменения жизненного цикла инноваций, чтобы оставаться на шаг впереди;

👎 Когда не стоит:

– Продукт или технология находятся на ранних стадиях, и пока недостаточно данных для точного прогноза;
– Основной приоритет компании — стабилизация существующих продуктов, а не внедрение новых;
– Рынок консервативен и адаптируется к изменениям медленно, а для инновации пока нет серьёзных конкурентных угроз;

⚡️Как аналитика жизненного цикла инноваций поможет команде?

– Эффективное распределение ресурсов
Аналитика позволяет сосредоточить усилия и инвестиции на продуктах, которые находятся на стадии роста или зрелости и имеют высокий потенциал.

– Управление окупаемостью
Позволяет заранее рассчитать финансовые перспективы и избегать инвестиций в продукты, которые вскоре могут стать нерентабельными.

– Планирование масштабирования
Понимание стадии цикла помогает эффективно готовить продукт к выходу на новые рынки или обновлению, избегая ловушек, связанных с неподходящим временем для масштабирования.

Что понадобится для проведения анализа?

➡️ Данные о рынке и конкурентах
Отчёты, метрики, технологические обзоры, которые помогут увидеть рыночное положение и перспективы продуктов.

➡️ Экспертные оценки
Консультации специалистов в области исследований и разработок помогут точнее понять потенциал и ограничения.

➡️ Финансовая статистика
Данные о доходах, расходах и окупаемости, которые позволят оценить финансовый потенциал и риски на каждом этапе.

➡️ Прогнозы и данные маркетинга
Эти отчёты помогут оценить перспективы и рыночную нишу, на которые ориентирован продукт.

Как проводить анализ?

1️⃣ Соберите и оцените данные (предподготовка)
Соберите рыночные и финансовые данные о продукте. Важно включить данные о конкурентах и тенденциях отрасли.

2️⃣ Проведите интервью с ключевыми участниками (маркетологами, инженерами, менеджерами), чтобы собрать различные взгляды на состояние и перспективы продукта.

3️⃣ Определите текущую стадию
Сравните собранные данные с типовыми этапами жизненного цикла (внедрение, рост, зрелость, устаревание).

4️⃣ Уточните, где находится продукт.
Определите ключевые признаки: если спрос быстро растёт, это стадия роста; если интерес начинает снижаться, это может быть зрелость или начало спада.

5️⃣ Проведите анализ временных рамок и потенциала перехода
Оцените, сколько времени продукт будет находиться на текущей стадии, и когда ожидается переход к следующей. Для этого важно учитывать тренды рынка и прогнозы по скорости принятия новой технологии.
Подготовьте прогноз на 6–12 месяцев (короткий срок) и 1–3 года (долгий срок), чтобы учесть потенциальные изменения спроса и внешние факторы.

6️⃣ Оцените риски и запланируйте действия
На каждом этапе можно встретить уникальные препятствия. Например, для стадии внедрения это неопределённость, для зрелости — активизация конкурентов.
Для каждого риска составьте список мероприятий, которые помогут его минимизировать.

Например, для стадии зрелости полезно рассмотреть варианты обновления продукта или добавления новых функций.

7️⃣ Распределите инвестиции и ресурсы
На основе проведенного анализа обсудите инвестиционные решения. Например, для стадии роста часто требуется увеличение производственных мощностей, тогда как на стадии спада нужно минимизировать затраты и искать варианты обновления продукта.

Такой подход даёт уверенность в том, что ресурсы направлены в те области, которые принесут максимальную пользу.

Был ли подобный анализ в вашей практике?

Аналитика перехватывающих стратегий

Анализ стратегии перехвата — это изучение того, как разрабатывать и реализовывать стратегии перехвата целей включая законодательные изменения, сценарии, стратегии адаптивности.

🛩В каком случае полезно проводить:

– Если компания работает в динамичной конкурентной среде, где появляются новые игроки или продукты, угрожающие позиции на рынке;
– Когда цель — предугадать и быстро реагировать на изменения в поведении конкурентов или действия, которые могут ослабить текущие позиции компании;
– При разработке новых продуктов или стратегий, чтобы убедиться, что они не будут "перехвачены" аналогичными предложениями конкурентов

❌Когда не стоит:

– Компания занимает нишу или рынок с низким уровнем конкуренции, где риск быстрого появления сильных конкурентов минимален;
– Если стратегические планы сосредоточены на улучшении внутренних процессов или качественном обслуживании существующих клиентов, а не на захвате новых сегментов;
– В ситуациях, когда рыночные тренды предсказуемы, а скорость инноваций в отрасли относительно низкая.

⚡️Как аналитика перехватывающих стратегий поможет команде?

– Прогнозирование действий конкурентов
Аналитика позволяет проактивно реагировать на вероятные стратегические шаги конкурентов и быть готовыми к их перемещениям на рынке;

– Снижение риска потери доли рынка
Перехватывающая аналитика помогает компании вовремя адаптировать свою стратегию, чтобы минимизировать вероятность "перехвата" важных клиентов или сегментов;

– Оптимизация времени запуска продукта
С помощью анализа можно найти оптимальное время для запуска или обновления продукта, чтобы оказаться впереди конкурентов.

🔬Что понадобится для проведения анализа?

— Данные о стратегиях конкурентов
Исторические данные о стратегиях конкурентов, их запусках, инвестициях и приобретениях, а также текущие маркетинговые и PR-активности;

— Анализ продуктов и услуг конкурентов
Подробный анализ продуктовой линейки конкурентов, особенностей их предложений и стратегий продвижения на рынке;

— Рыночные и клиентские метрики
Статистические данные о рыночной динамике и предпочтениях целевой аудитории, которые могут быть использованы для прогнозирования привлекательности и рисков "перехвата";

📎Как проводить анализ?

1. Исследуйте стратегические и продуктовые активности конкурентов: изучите их продуктовые анонсы, патенты, инвестиции, маркетинговые кампании и отзывы клиентов;

2. Проанализируйте рыночные тенденции и прогнозы, чтобы определить ключевые точки, где конкуренты могут попытаться перехватить потенциальных клиентов или долю рынка;

3. Оцените текущие продукты и стратегии компании и определите, где есть риски для "перехвата" со стороны конкурентов (например, где они могут предложить аналогичный продукт с улучшенными характеристиками или по более выгодной цене).

4. Разработайте несколько сценариев на основе предполагаемых действий конкурентов, таких как запуск нового продукта или агрессивная рекламная кампания.

5. Для каждого сценария разработайте ответные действия и оцените, какие ресурсы могут понадобиться для быстрого реагирования.

6. Оцените, насколько быстро конкуренты могут реализовать возможные сценарии и где возможны зоны пересечения интересов. Это поможет понять, где нужно усилить подготовку.

7. Разработайте тактический план реагирования, который позволит своевременно и гибко адаптировать стратегию компании в зависимости от ситуации.

8. На основе анализа создайте рекомендации по изменению текущей стратегии, пересмотру продуктового предложения или усилению маркетинговых активностей.

9. Определите, где и когда потребуется оперативное распределение ресурсов для удержания текущих позиций на рынке или для успешного запуска нового продукта.
___

Это довольно непопулярный и сложный запрос для стратсессии, работали ли вы с подобной аналитикой?